營銷人@digital

還記得前一陣子在網上流行的社交媒體經理一天的工作示意圖嗎？

除了朝九晚六的辦公室工作——SNS、微博、品牌主頁，開會、反饋、活動，要成為一名成功的社交媒體經理，你還必須起的比雞早，睡的比狗晚，時刻監測并提供有價值的內容更新。請注意，這只是一名不斷要求自我提升的、精益求精的社交媒體經理的一天：

早5:30，起床查看5小時睡眠期間錯過的社交媒體上的各種討論以及郵件。第一時間回復、評論與轉發，隨即開始了緊張的一上午。將最新的內容送領導審視，更新博客、微博、SNS品牌主頁內容，跟進售后或銷售部分對用戶的反饋，挑幾個有影響力的意見領袖互動一下，回復品牌粉絲留下的有趣的評論。

午餐時間，約上別家公司的一位社交媒體經理，探討最新的社交媒體趨勢及話題。菜上桌的一刻，還不忘拍照、簽到、發微博。

下午要完成一系列公司管理層的視頻拍攝工作，上傳至各大合作視頻網站。當然，視頻內容要活潑且不失嚴肅。拍攝間隙抽空寫個博客、微博之類的。消費者@品牌的反饋，要傳遞到相關部門，要跟進執行。

晚飯后，開始分析今天的流量、跳出率等等一系列Google Analytics上用來分析網站的重要指標，跟領導預約下一次社交媒體營銷戰略會議。微博有定時發布的功能，所以在安排好定時發送的內容后，你可以上床睡覺了。

看著床頭柜上的iPhone4s、Galaxy SIII、Pad，心里想著：好吧，再最后查一眼郵件。

ZZZ??????明天又是嶄新的一天！

正如社交媒體經理這個最近幾年才普遍出現的職位，數字媒體的飛速發展催生了一批新興的營銷人職能：首席信息安全官、首席關系官、品牌大使、內容經理??????在國內，數字營銷人是一份怎樣的工作？需要具備怎樣的能力或態度？人才市場需求有多大？待遇及地位如何？

邱有仁（Eugene Chew）

智威湯遜上海數字策略總監

每個工作日的一個明顯特點是，一個頭腦風暴會接著另一個頭腦風暴會，從一個品牌跳到另一個品牌。在公司內我們擁有一批數字營銷策劃人員（Digitalplanners），協助各個品牌團隊一起創作數字項目。因此需要跨團隊的深度溝通，將數字化文化引入品牌團隊。

數字制作團隊則負責制作網站、App等，落實創意的執行。

當前，代理機構中數字業務運作兩種模式是：建立數字部門，并根據不斷出現的新媒介形式在部門中設置專項團隊——例如社交、移動等，每個數字人才配合不同品牌項目組工作；另一種模式是，不再設置專門的數字部門，在每個品牌組中配備數字人才，整合為客戶提供方案。

但是，兩種工作模式面臨各自的挑戰。

王雪如

博睿傳播（VivaKi Exchange）中國區數字媒體總經理

前者利于數字團隊的專業成長及養成，但容易出現的問題是，但凡涉及到數字領域的問題，品牌組就會想到數字組，然而數字組的這些人卻往往得不到全景的信息和前因后果，且不如品牌組的人那么懂這個品牌，在緊張的時間情況下無法呈現理想的方案。后者雖然旨在讓傳統策劃人員都能跟上數字化的腳步，而數字人才能夠提供更整合的方案，然而如果工作流程上不做出改變，便比較不容易實現真正的整合。同時，數字人才由于脫離了數字部門的環境，可能導致無法全方位學習數字媒介環境最新的變化與發展。

面對瞬息萬變的數字媒體及技術，數字營銷人需要不斷學習與充電。我們對專才和全才的需求同樣重要，一方面，代理機構既需要對某些數字媒介領域特別擅長的人才，另一方面也需要懂得所有數字媒介形式特點及運作的人才。但是，最為重要的，是他/她的好奇心與快速學習能力。

數字媒體和技術的發展，導致當前依慣例存在的媒介、創意、公關、數碼等機構及部門前業務重疊。對此，某知名傳播集團CEO私下的一句點評頗為經典：“現在媒介公司有做創意，公關公司也有創意，廣告創意公司要成為創意公司，必須做得更多。”

落到具體每個員工身上，自然要跳出自己慣常的Comfort zone（舒適區），觸角伸得更長，做得更多。

在廣告主一方，通常的設置是由一個數字營銷部門與各品牌營銷對接。以在數字營銷投入規模位列全球第八的利潔時集團為例。

賽艾迪（Aditya Sehgal）

利潔時集團北亞區總經理

現在的數字營銷團隊有4個人，負責和代理機構合作完成數字營銷的工作，除此之外，每個子品牌團隊中都有專門的一個人專門負責和數字營銷團隊接洽，統籌本品牌數字營銷的內容等。執行以天為單位的任務流程。

哪些數字營銷人吃香？

數字營銷人首先是一個營銷人，因此看家的本領如數據分析、實時客戶關系管理、創意與傳播等還是需要的。另一方面，你可以不懂、HTML5、App、NFC等具體的技術制作，但你要懂得技術的創意。

除了這些專業知識和經驗，還有哪些是公司人才招聘所看重的？

“Hire for attitude and train for skill.”簡言之，看重的是態度，因為技能是可以訓練出來的。宏盟大學院長Janet Riccio向記者表示：“我們想找的數字人才，正如廣告傳播行業中所需要的人才一樣——擁有好奇心，懂得怎樣打動消費者從而幫助品牌發展，是自我驅動型，還得具有幽默感。最重要的是，要樂觀接受變化、不懼怕變化。”

不約而同的是，多家受訪者將“好奇心和學習能力”列為最為看重的數字營銷人特質。近兩年在互動營銷領域突起的im2.0，創意和技術人才的招聘規模龐大，過去一年內就增加了一百多人，在im2.0人力資源總監王硯文看來，優秀的數字營銷人應該具備的特質包括激情，面對困難時不會輕易挫敗；創意與創新能力；快速學習能力，因為這個行業發展的特別快；并且她認為最重要的還是對公司的忠誠度。

在數字媒體公司，對數字營銷人才的要求越來越高。除了對新事物的敏感性、學習能力、責任心以及對工作和行業的激情，更需要創造性。

包塔

網易有道商務副總裁

我們服務的客戶中既包括中小型廣告主，也包括品牌廣告主。品牌廣告主會要求個性化、定制化的服務，每一次的推廣要求創新。創意工作集中在，媒介的產品如何配合廣告推廣。數字媒介環境中，產品多樣化，配合具體媒介形式呈現的廣告創意才能夠充分發揮其作用。

數字媒介和技術的快速發展，對數字營銷人提出了新的要求與挑戰：一方面媒介的碎片化發展，導致數字營銷人需要充分了解各個媒介的特性和存在價值，懂得它們所針對的人群，適合的廣告主有哪些。基于這些知識，才能為客戶提供綜合的解決方案。另一方面，技術的革新，尤其是近幾年的大數據的發展與普及，各類廣告投放模式的進步，要求數字營銷人必須對技術知識有基本的了解。可以不必懂得這項技術具體是如何運作的，但要了解它的原理，知道它可以如何配合你的傳播和營銷。

數字營銷做的好的人必須是全才。

找、跳、留

在以創意和想法著稱的行業中，人才是公司最重要的資產。

人才、產品、利益，People，Product，Profit，有了人才，才能生產出創新的產品，創造利益。宏盟集團副主席兼亞太區主席杜孟（Serge Dumont）在接受《成功營銷》專訪時指出：“人才是我們戰略的根本與基礎。人才的招聘與保留是任何公司面臨的重大挑戰之一，在中國營銷廣告這個服務行業尤為如此。誕生于上世紀八十年代的中國營銷廣告業是一個相對年輕的行業，吸引年輕人才的一個重要因素是，工作環境激動人心，擁有創新的作品。”

在各行業中，營銷廣告行業的人才流失率偏高，平均達到30%。造成這一現象的主要原因有很多，從im2.0的經歷或許可以看出一些端倪。

王硯文

im2.0人力資源總監

在整個行業和經濟快速發展的過程中，業務的擴張和員工的晉升速度加快，這使得很多管理人員在某種程度上是被“揠苗助長”起來的，他們的能力、技術水平、知識、管理能力、資源都還沒到既定的水平，但是他們被大量的人才需求給擠到了管理最前沿。

根據世界最大的人力資源管理咨詢公司美世咨詢公司（Mercer Management Consulting）的調研，2/3的受訪員工認為領導力在激勵和保留員工方面非常重要。但現實他們對直接管理者的整體能力表示擔心，這也說明了領導力處在瓶頸水平。

需要提到的是，同級別的領導層，中國市場管理者的平均年齡要比歐美市場年輕10年，他們的知識、經驗、資源會有很大差別。面對這樣的挑戰，im2.0倡導的是on-going的溝通輔導，這種文化已經逐步滲透到績效管理、目標設置和指導員計劃中，我們已經看到很多管理者在實戰中日漸成長成熟。

從根本來看，與人才招聘有很大的關聯。在互聯網營銷行業，整體的資質水平有待提高，招聘渠道沒有管理好的話，后面很難控制員工流失。對im2.0這樣的創業公司來說，我們是急行軍，需要快速反應部隊，如果員工跟不上節奏的話就會被快速淘汰，這也是影響離職率的原因之一。所以，im2.0嚴格把控招聘篩選，并著重從畢業生中挑選未來之星。

另外，從大環境來講，很多員工的辭職發生在工作的第一年，當他們發現公司文化與自己不符，得不到相應的幫助和信息服務，缺少發展機會和規劃等，就會選擇離開。

對此，我們啟動了START on-boarding計劃，為新入職員工提供歷時近一年的輔助，幫助他們了解公司文化，并得到職業規劃指導。為了留住人才，很多公司會制定系統的培訓項目，規劃人才的長期發展。1995年，宏盟大學（OU）成立，并與哈佛商學院的Len Schlesinger教授共同創立了高級管理課程（SMP）。宏盟集團內部已有1400多名的CEO和高層領導完成了兩年制的高級管理課程。2005年，宏盟又加開了總經理課程（AMP），為世界范圍內的宏盟員工提供SMP課程的學習機會，并在歐洲開堂授課。

伴隨著行業越來越受到數字技術的深遠影響，宏盟在中國開始提供數字領域的培訓，這個名為“digital:works”的數字營銷課程主要針對那些非數字領域出身的營銷廣告人和管理者。

供不應求

過去，數字媒體特指電子顯示屏；而現在，數字是搜索、社交、數據分析、移動、網絡視頻、App等，所有媒介都可以數字化。一份報紙，既可以出現在書報亭，也可以在電腦屏幕、智能手機、平板電腦上供人閱讀。

行業的快速發展導致近幾年對數字營銷人才需求供不應求。根據美世的預測，2012年行業員工總體增長率將達到14.4%。

杜孟（Serge Dumont）

宏盟集團副主席兼亞太區主席

數字媒體是我們當今傳播活動的一個關鍵要素。在未來幾年里，預計數字媒體在傳達品牌信息方面將得到更廣泛的重視。

越來越多的媒介呈現數字化趨勢，即使現在還未成為數字化的，在不遠的將來也會變成數字化。不久之后，我們將不會再討論數字化，因為整個機構變成充分數字化的機構。

最終，所有的人才都會變成數字化人才。