Social Listening：聆聽社會化聲音

Social Listening是由AdMaster精碩科技聯(lián)合戰(zhàn)略合作伙伴Ipsos益普索共同打造的社交媒體輿情聆聽解決方案。Social Listening目前具備抓取、處理和分析社交媒體碎片化信息，通過關(guān)鍵字聆聽品牌在社交媒體上的輿情情況以及公關(guān)危機(jī)的預(yù)警等功能。

較之于其他的社會化媒體營銷工具，Social Listening更能勝任消費(fèi)者管家的角色：

Social Listening采用AdMaster先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)爬蟲和API技術(shù)實(shí)現(xiàn)對品牌關(guān)鍵字的聆聽，抓取并分類統(tǒng)計(jì)社交媒體上所有與關(guān)鍵字相關(guān)熱詞碎片信息，以及碎片信息的來源、語境；結(jié)合Ipsos專業(yè)的調(diào)研分析模型幫助品牌了解消費(fèi)者的需求、對營銷活動的反饋等，并以對消費(fèi)者洞察的深入了解和分析為基礎(chǔ)提出有效方案，指導(dǎo)品牌營銷、提高客戶服務(wù)水平，以及產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新。

Social Listening可以全面監(jiān)聽和抓取社交平臺上消費(fèi)者對品牌的評價(jià)、提及、投訴、意見和建議，以及消費(fèi)者對此類產(chǎn)品的需求和期望等品牌相關(guān)的碎片信息，通過專業(yè)的分析和研究總結(jié)消費(fèi)者需求以及對品牌的忠誠度，從而指導(dǎo)品牌建立和增加“賣家”和“買家”的相關(guān)性，幫助“賣家”管理消費(fèi)者動態(tài)，策劃有助于增強(qiáng)品牌互動和建立品牌形象的市場營銷。

AdMaster作為新浪微博和人人網(wǎng)的戰(zhàn)略合作伙伴，確保Social Listening抓取的輿情信息實(shí)時(shí)、全面、準(zhǔn)確性更高。另外，如遇到品牌敏感或負(fù)面信息，Social Listening的“預(yù)警”設(shè)置會根據(jù)設(shè)定自動發(fā)送提醒郵件，第一時(shí)間提醒管理者了解品牌在社交媒體平臺上的當(dāng)前狀態(tài)，及時(shí)預(yù)警潛在公關(guān)危機(jī)或有效管理惡性事件的延續(xù)。