微博管家：社會化營銷“軒轅劍”

以新浪微博為代表的個人微博熱潮已經興起近3年，如今眾多的企業經營者和營銷人紛紛燃起對微博營銷的探索熱情，可是隨之而來的問題卻是：在熱鬧的背后更多的是對結果和目標的迷茫和缺失。

“什么是微博？微博就是那14 0個字嗎？”“企業為什么開微博賬戶？品牌提升？促進銷售？”諸多企業對于上述問題依舊存有疑惑，“這諸多行為背后卻分明看見決策的盲目和執行的無序。”SocialBeta創始人@puting在專欄中寫到對于微博營銷的隱隱擔憂。

活躍度低的僵尸粉、過多的社會化賬號、質量低的KOL資源、社會化人才的匱乏、缺乏策略的粉絲互動這一系列問題都無時無刻不在挑戰著企業和營銷人的神經。微博作為中國最大的社會化媒體平臺，對于營銷具有巨大價值，它不僅具備開放性和多元化的特點，還能適時化零為整，把個性化的受眾快速聚攏在一起。如何避免社會化媒體營銷的問題，充分利用微博廣闊的營銷平臺，開展品牌管理工作成為微博營銷人不得不思考的問題，而一款好的微博營銷工具便成為解決這一問題的“軒轅劍”。

新浪針對企業在面對社會化媒體營銷中出現的問題，開發出一款跨平臺的社會化媒體營銷管理工具“微博管家”，針對于紛繁復雜的微博營銷數據分析，微博管家擁有獨特的可視化圖譜為客戶呈現數據分析報告，讓企業客戶在更短的時間內，通過簡便的操作，不斷提升品牌的影響力，將粉絲轉化成忠實客戶，獲得更多的收益。這樣的一個微博營銷“軒轅劍”，究竟會在哪幾個方面發揮威力呢？

微博管家將從客戶關系管理、意見領袖發掘、賬號健康度、數據分析、社會化客服、多人協作、多平臺統一管理、一鍵發布、內容素材庫等方面幫助企業進行社會化媒體經營與管理。

1.維系SCRM

社會化媒體的出現徹底改變了傳統營銷方式中客戶關系管理的方式，就連有CRM之父之稱的Paul Greenberg寫完他的CRM經典著作第三版之后，他自己也不得不食言重新寫作第四版，原因很簡單，技術的改變，讓Social CRM（以下簡稱SCRM）走上了舞臺。

SCRM是為了幫助企業順應社會化商業趨勢而推出的客戶關系管理解決方案。微博管家支持用戶對粉絲及關注者的有效管理，同時提供方便的快速處理功能，減輕運營壓力。

我們可以將企業在線上與線下接觸到的所有粉絲信息匯總至統一平臺進行管理維護，最大程度提高用戶忠誠度與客戶滿意度。

2.挑選意見領袖

社會化媒體最重要的傳播方式就是口碑傳播，因此優質的意見領袖成為社會化媒體營銷戰役中的兵家必爭資源，新浪微博管家擁有發掘優質意見領袖的功能，將需要傳播的信息推送至最具傳播潛力的客戶，通過獨有數據庫中意見領袖的影響力，助力新品推廣及市場活動，達到事半功倍的效果。

3.管理微博健康度

除此之外，新浪微博管家還提供賬號健康度檢查，針對企業自身賬號運營情況，提供賬號健康度檢查，及時發現危機、預警危機，通過多重維度分析，為企業提供有意義的運營調整策略。

4.可視化呈現

在呈現方式方面，微博管家提供完整的數據分析功能，使企業在社會化平臺上的整體表現一目了然。

5.客戶服務零延遲

事實證明，優秀的社會化客戶服務將為企業的社會化營銷達到事半功倍的效果，微博管家是一款高效的社會化客戶服務利器，通過微博管家，可與粉絲在社會化平臺實時互動，批量回復。微博管家能夠幫助企業在最短的時間內做好客戶服務，提升客戶體驗和品牌好感度。

6.操作簡便

在具體操作方面，微博管家提供強大的功能面板，支持任意維度條件篩選，可在最短時間選出適合人群并推送信息；系統提供多賬號權限設置，支持多人協同工作，最大限度地提高工作效率；多平臺賬號統一便捷管理，微博管家支持綁定多平臺社會化賬號并進行統一管理。在微博管家平臺，可隨意切換賬號進行操作，減少登入登出操作，提高運營效率；多個任務，一鍵發布，微博管家提供多種運營管理工具，支持任務定時定點發布，最大程度提升運營效率。

7.內容庫豐富

在社會化媒體上，擁有好的內容永遠是做好營銷的基礎，微博管家在內容創作方面，高質量內容素材一網打盡，微博管家能夠自動篩選當前社會化平臺上最具傳播力度及影響幅面的高質量內容，實時呈現，供選擇使用，通過優質內容吸引粉絲關注。

或許，是時候開啟你的社會化媒體營銷“軒轅劍”了。

【案例鏈接】

碧桂園：終結你的多賬號煩惱

酒店集團碧桂園由于其區域性強的特點，因此下設多個微博賬號，包括@碧桂園鳳凰國際酒店、@新會碧桂園鳳凰酒店、@碧桂園十里銀灘酒店、@重慶長壽碧桂園鳳凰酒店、@佛山碧桂園花城大酒店等十余個微博賬號。

碧桂園面臨的首要問題便是賬號多、難管理，使得碧桂園在運營微博的過程中會遇到多個賬戶協同管理的現實問題，這包括多個賬戶發布統一的活動信息、根據用戶與個別微博賬號的交互情況進行有針對性的回復，這都需要碧桂園不斷地在其多個微博賬號間進行切換，頻繁的登入登出、費時費力，且無謂地進行大量時間消耗。微博管家首先建議碧桂園將其所運營的所有微博賬號，都綁定到微博管家上，置于統一管理之下，集多賬號一鍵切換、統一發布、定時發布，多種功能于一身，大大提高了營銷效率。

碧桂園在面臨多個賬號協同管理問題時，對賬號運營情況的持續跟蹤也面臨現實困難，數據多、可比性差。微博管家幫助碧桂園采用SCRM管理方式，使用微博管家有效地解決了數據跟蹤的問題。微博管家提供完整的數據分析功能，使碧桂園對自身在社會化平臺上的整體表現一目了然。

在使用微博管家之前，碧桂園一直在尋找一款同時支持多賬號管理和多用戶權限分配，以支持組織架構和微博運營策略，但是一直沒有找到這方面的解決方案。使用微博管家以后，大大提高了微博發布的效率和計劃性，并在賬號評估、粉絲維護、互動過程、行業數據、輿情監控和活動案例方面提供了大量有用的效率工具和數據支持。

【案例鏈接】

表叔茶餐廳：關鍵字開啟二次傳播

微博上每天出現的信息數量難以計數，有一些信息是與企業直接相關或者有較大相關性的信息。有效利用這些信息，展開有利于企業的二次傳播，或者與信息發布者建立直接的聯系，無疑對企業的營銷活動、品牌建設都是大有裨益的。

而在浩如煙海的微博信息流中直接尋找與企業相關的信息無異于大海撈針，而手動搜索一些關鍵字，比如企業的品牌名、產品名，又難以有效對企業的互動行為進行跟蹤和評估，并且是缺乏效率的。微博管家則以其獨有的“關鍵字跟蹤”技術解決了此類問題。

上海表叔茶餐廳通過設置，對微博中不斷出現的各類信息以關鍵字的方式進行快速的跟蹤和跟進，助力新品推廣及市場活動，達到事半功倍的效果。

在使用微博管家之前，上海表叔茶餐廳的營銷人員要手動進行與“茶餐廳”有關的關鍵字搜索，找出具有相關性的營銷機會，而在使用了微博管家之后，只需要將這些關鍵字預置在關鍵字跟蹤功能里，就能對營銷機會進行有效跟蹤、跟進，借助微博用戶產生的內容，就地取材進行深度交互與傳播。