社交網站模糊營銷和銷售之間的界限

在過去，市場營銷和銷售之間有著清晰分工，市場營銷的任務主要是創造銷售機會，而銷售的任務是將這些機會轉化成收益。社交媒體的出現使得這兩者之間的界限變得模糊。LinkedIn，Facebook和Twitter的應用賦予任何一位銷售人成為營銷人的潛力。一些創新型的公司看到并抓住了社交媒體帶來的銷售機會，并適時的推出了營銷和銷售融合的職能以最大限度地利用這個機會。

和上個世紀許多流程一樣，傳統的營銷和銷售法則也不得不改變，因為現如今任何一個人只要有網絡連接都可以成為一個全球性的信息傳播者。對傳統營銷信息的信任度在不斷降低，根據尼爾森今年的調查報告，只有47%的受訪者表示他們相信付費廣告，這個比例比2009以來分別下降了24%、20%和25%。消費者們開始從社交媒體尋找值得信賴的信息。92%的受訪者表示和任何其他形式的廣告相比，他們更相信朋友和家人的口碑推薦，現如今大部分的口碑相傳的信息都是通過社交媒體發布的。

60%的消費者表示他們的購買過程沒有事先咨詢銷售人員。銷售人員還需要做更多的功課，讓自己成為消費者信任的顧問，和消費者建立起良好的個人關系，在銷售過程中提供有價值的銷售信息。社交媒體銷售可以幫助他們實現這些目標。但是如何才能提供有價值的信息，這對于銷售人員而言是個很大的挑戰。對于銷售人員而言，他們擅長和消費者打交道或者建立良好的關系，但是他們卻不知道如何撰寫企業的營銷信息，也沒有權限傳播這些信息。這里的矛盾是，營銷人員有著撰寫營銷信息的才能和發布信息的權限，但是卻不知道如何獲得消費者更多的信任，銷售人員善于和消費者建立關系，但卻沒有撰寫專業營銷信息的才能。解決這個問題的方法就是讓營銷人和銷售人員能夠更緊密地工作，各取所長。