幫忙節目幫誰忙

　　摘要：近幾年，有一種節目形態從眾多電視節目中異軍突起，方興未艾。它以精準的節目定位、紀實的采訪形式、良好的播出效果，正在獲得越來越多觀眾的喜愛，成為他們心目中的王牌節目，同時也成為各電視新聞媒體的品牌、支撐節目，這，就是幫忙節目。那么，幫忙節目為什么會在電視媒體眾多節目形式中突圍而出，大放異彩？幫忙節目又為什么能獲得廣大觀眾的青睞，贏得良好口碑？幫忙節目究竟幫了誰的忙呢？
　　關鍵詞：幫忙節目；弘揚正氣；化解矛盾；群眾；政府；媒體三贏
　　如今，打開電視，各種各樣的節目形態占據著電視屏幕，讓人應接不暇，甚至有些無從選擇。而近幾年，有一種節目形態卻從眾多電視節目中異軍突起，方興未艾。它以精準的節目定位、紀實的采訪形式、良好的播出效果，正在獲得越來越多觀眾的喜愛，成為他們心目中的王牌節目。那么，是什么樣的節目能產生這么大的影響力和號召力呢？這，就是幫忙節目。
　　近幾年，不少省級電視臺相繼開辦了幫忙類節目，其中有節目名稱直奔幫忙主題的，如黑龍江電視臺公共頻道的《幫忙》、湖南電視臺公共頻道的《幫助直通車》、山東電視臺的《生活幫》等，有巧打主持人和出鏡記者牌的，如陜西電視臺的《周姐幫忙》、河南電視臺民生頻道的《小莉幫忙》、浙江電視臺錢江都市頻道的《范大姐幫忙》、安徽電視臺經濟生活頻道的《幫女郎幫你忙》等，一些幫忙節目已經成為各省級電視臺公共頻道、民生頻道、生活頻道的主打欄目。而隨著幫忙節目的不斷充實、發展，很多地市臺也趁勢而上，開辦此類節目，如嘉興電視臺的《阿秀嫂幫你忙》、長沙電視臺的《幫得007》、南陽電視臺的《李曼幫忙》等等。筆者所在的鶴壁電視臺也開辦了一檔這樣的節目——《有忙就幫》。
　　那么，幫忙節目為什么會在電視媒體眾多節目形式中突圍而出，大放異彩？幫忙節目又為什么能獲得廣大觀眾的青睞，贏得良好口碑？幫忙節目究竟幫了誰的忙呢？
　　一、幫忙節目很好地處理了正確輿論導向和輿論監督之間的關系
　　媒體是黨和政府的喉舌，把握正確輿論導向、堅持正面宣傳為主，是新聞宣傳工作的根本要求，也是新聞工作者的責任和義務。新聞媒體應堅持團結穩定鼓勁，唱響主旋律，傳播先進文化，塑造美好心靈，弘揚社會正氣。而同時，媒體還肩負著輿論監督的職能，對百姓關心的熱點問題，多方關注的焦點問題，社會發展的難點問題，及其它一些帶有普遍性的社會問題，應予以關注介入，分析報道，從而引起社會和政府的重視。
　　長期以來，如何處理好正確輿論導向和輿論監督這兩者之間的關系，是廣大電視新聞工作者一直在深入思考的一個問題。只強調正確輿論導向，會導致電視屏幕一派歌舞升平，掩蓋一些客觀問題的存在；而過分強調輿論監督，則會將一些局部的陰暗面放大，使人們對社會進步、發展失去信心。尤其是前幾年出現的一些電視節目，片面追求收視率，忽視社會效果，只是將一些丑惡現象進行近似“原生態”的展示，只看現象不管結果，也不尋求解決方法，致使一些醉酒鬧事、打架斗毆、鄰里糾紛等不和諧畫面充斥著電視屏幕，歪曲了廣大群眾的形象，偏離了正確的輿論導向，對促進社會和諧、穩定、發展沒有任何積極意義。而筆者認為，近幾年幫忙節目的出現，可以說有效、而且較好地處理了正確輿論導向和輿論監督之間的關系，使二者在節目中得到了高度的協調、統一。
　　二、幫忙節目幫了求助觀眾的忙
　　幫忙節目的定位清晰準確，為廣大群眾提供了一個反映問題的平臺，以給群眾解決實際問題作為節目的出發點和落腳點，幫助政府和人民群眾構建一個和諧的社會環境。幫忙節目帶有濃厚的地域性，新聞線索主要來源于大量的觀眾求助熱線。而幫忙節目的記者根據求助者反映的情況進行扎實的調查采訪，了解事情發生原委、矛盾產生經過、問題解決現狀，并尋求解決方法。節目通常采用介入式、追蹤式等采訪方式，不僅發現問題，還對問題的產生追根求源，刨根問底，加強事件雙方的交流、溝通，最終促成問題的合理解決。
　　在采訪過程中，記者始終保持客觀、公正的態度，不輕信、不盲從，對求助事件作出理性的分析和判斷，對一些普遍存在的共性問題，也作出善意的提醒。比如一些遇到詐騙的求助者求助時，節目記者在幫助求助者進行追查、努力挽回損失的同時，也提醒廣大觀眾不要因為一時貪念而上當受騙，使一些偶發個案有了更為廣泛的社會意義。對有些確實雙方分歧較大，不好調解、解決的問題，節目記者避免矛盾激化，通過走訪有關部門、咨詢律師，提供好的解決方案或建議雙方通過法律渠道解決。
　　幫忙節目介入的求助事件，大部分都能夠現場圓滿解決，少部分經過跟蹤報道，也能夠得到有效解決。有極少數確實難以解決的社會問題、普遍現象，也引起了社會的廣泛關注和理性思考。
　　三、幫忙節目幫了政府部門的忙
　　對于一些小的民間矛盾、糾紛，通過電視節目的調解很快得到解決，無需政府機關、相關部門更多介入，避免浪費更多公共資源。而對于某些政府機關存在的不作為，推諉、扯皮，甚至一些消極腐敗現象，通過幫忙節目的介入，可以有效地起到監督、督促作用，提高這些部門的工作效率，促進工作的改進，純潔隊伍建設。對于雙方分歧較大的問題，通過幫忙節目的介入、調解，可以避免矛盾激化，防止事態擴大，穩定雙方情緒，表達合理訴求，促成問題最終的圓滿解決。
　　由于媒體的公信力和影響力，在幫忙節目介入求助者反映的求助事件時，矛盾雙方的態度一般相對于之前的態度都會向好的方向有所轉變。求助者不再像媒體未介入時咄咄逼人，事件的另一方也不再一味地推搪、敷衍，逃避責任，大家的態度趨于緩和，更有利于問題的解決。
　　幫忙節目每天處理大量的求助事件，促使一些本該得到解決的問題能夠迅速、合理地得到解決，弘揚了社會正氣，使求助者減少、消除對事件另一方的對立情緒，相信社會公平、正義，有效地化解了社會矛盾，促進社會穩定和諧。
　　四、幫忙節目幫了電視媒體的忙
　　求助者求助的問題，大多是經過初步交流、甚至反復交涉卻沒能解決的問題。而在幫忙節目介入后，事情大多會向著好的方向發展，并最終達成雙方都能接受的結果。毋庸置疑，在這個過程中，媒體的影響力是一個非常關鍵的因素。求助者反映的問題得到解決，對媒體充滿信任和感激，這種情緒也會在群眾中不斷傳播。而幫忙節目通過各種求助事件的不斷解決，也持續鞏固著自己客觀、公平、公正的形象，不斷擴大節目的公信力、影響力、引導力。因此，幫忙節目一經產生，就成為眾多電視媒體競相開辦的節目形式，并以驚人的速度成長、發展，不斷完善。
　　目前，幫忙節目收視率不斷上升，已經成為各自所在頻道乃至電視臺的品牌節目，支撐欄目，在贏得觀眾市場的同時也成為眾多廣告商家的必爭之地，在產生良好社會效應的同時收獲了可觀的經濟效益。河南電視臺的《小莉幫忙》從最初一檔新聞欄目中的一個版塊發展成為獨立欄目，并不斷改版，擴充，從原來的十多分鐘擴版到現在的一個小時，就是一個極好的證明。
　　而且，如今的幫忙節目內容也得到了拓展，不再僅僅局限于幫助解決一些矛盾糾紛，也增加了許多人文、親情元素，幫助尋親、尋友，甚至幫助一些遇到困難的農戶、商戶進行推銷等等，欄目實現了全方位、立體式發展，綜合影響力與日俱增，有了更為廣闊的發展空間。
　　綜上所述，可以說，電視媒體上幫忙節目的出現和發展，是群眾之需，是大勢所趨，幫忙節目起到了弘揚正氣、改進工作、疏導情緒、化解矛盾的功效，達到了群眾、政府、媒體三贏的良好效果。幫忙節目，大有可為。
　　（作者簡介：沈 軍（1970.4-），男 ， 北京人， 大專， 助理編輯，鶴壁電視臺， 研究方向：電視新聞編輯