團購網站熱潮消退的背后

　　“團購”，是近一段時間來最熱門的詞匯之一，無數消費者熱衷于在網上“組團”買東西，人數越多，價格越低?！皥F購”熱催生了大量相關網站。據統計，2011年上半年，每天都有5—10家團購網站誕生，截止到2012年1月底，國內團購網站總數已達3790家。其經營內容從實體商品到餐飲、門票、美容、娛樂、培訓等，可以說是包羅萬象，各種優惠層出不窮。由于團購產品的折扣通常低于傳統購物網站，約為市場價的一至四折，所以聚集了大量人氣。
　　這些都源于美國一個名為Groupon的團購網站鼻祖。Groupon為coupon（贈券）的諧音，意為集體優惠券。2008年11月，它在美國上線，每天推出一款折扣產品，價格極低，每個消費者每天只能購買一次。這種獨特的營銷模式很快引爆了全球團購網市場的興起。
　　在中國，團購網站從2010年3月開始起步，隨后出現井噴式發展，從“百團大戰”到“千團大戰”，只用了短短幾個月時間。但在一片繁榮的背后，是該行業服務體系的不健全、法律監管的缺失，結果，團購網站熱潮終成曇花一現。
　　各種陷阱防不勝防
　　朱小姐是一個資深“團友”。不久前，她在一家名叫“一道團”的網站上看到了自己心儀已久的一雙名牌鞋子，原價1280元，團購價僅148元，1.2折的超低折扣讓她怦然心動。
　　朱小姐馬上點擊購買，但3天后，她收到鞋子時卻傻了眼，“一拿到鞋子就發現不對，里面的毛一直掉，到處都是線頭。做工特別粗糙，根本不可能是名牌?！敝煨〗阋庾R到自己上了當，趕緊按照郵寄單上的電話給遠在上海的“一道團”網站打過去。
　　“網站的態度特別好，說那您給我寄回來吧，把退貨原因、郵費都寫上?！庇谑侵煨〗惆研佑旨牧嘶厝ィ瑳]想到卻從此開始了漫長的等待。一個月后，一件讓她更加意想不到的事情發生了。“那個團購網站的電話再也打不通了，連那個網站也打不開了。”
　　“團購網站的營利模式是商家把商品信息和價格提供給團購網站，在消費者購買之后，團購網站從銷售額中提成。”F團網站CEO林寧在接受環球人物雜志記者采訪時說。團購網站和淘寶網等普通購物網站的不同之處在于，淘寶網有一個阿里巴巴網站平臺，有先行賠付的規定，而團購網站則無人監管，因此敢于欺詐消費者。
　　“門檻低也是一個原因。只要有幾臺電腦、幾個工作人員就可以經營團購網站。”窩窩團網站新聞發言人楊國強對記者這么說。據了解，注冊一個網站需要在工信部備案，如果是經營性網站還需在工商部門備案，但在實際操作中，盡管大多數團購網站是比較正規的，但沒有備案的團購網站仍然可以在網絡市場中存在，即使是已經備案的網站，有很多也是使用虛假信息。
　　還有價格陷阱。據內部人士透露，“一種情況是把原價抬高，再打一個大折扣，其實比原價優惠不了多少；另一種是虛標銷量，以此吸引消費者，實際購買人數可能只有10人、20人，它標500、600甚至2000人，看起來非常熱鬧。”
　　根據團購導航網站“團800”的投訴平臺統計，今年1月，共有102家團購網站被消費者投訴，總計投訴768次，其中僅有306次獲得解決，解決率為40%。
　　團購糾紛解決起來比實體店中的糾紛要難得多，因為主體確定有難度，消費者無法確定是提供商品的商家出了問題，還是團購網站出了問題；還有的商家根本沒有實體店，或者即使是實體店，也是隨時可以卷包走人的那種，因此消費者只能自認倒霉。
　　倒閉潮襲來
　　團購網站良莠不齊的背后，是殘酷的優勝劣汰。
　　2010年3月，團購網站剛剛在中國出現時，創新工場總裁李開復曾經發過一條微博：“一年之內，99%的團購網站都要死?！币驗椤白鰣F購，如果既沒有獲取用戶的能力，又沒有提供商家價值的能力，那就是找死。錢多的還可以燒一兩年，錢少的隨時都會倒。”
　　一語成讖。2011年初還是團購網站最風光的時候，但到了4月份，開心網的團購業務首先進入了寒冬，被曝大規模裁員； 8月，高朋網被曝裁員400人，至少有13個地方分站整體被撤；隨后，中國網絡法律網首席法律顧問趙占領在微博上爆料，團寶網正在全國范圍內大規模裁員，“已有北京、上海、蘇州、西安、南京、廣州等地60余人找我代理維權?！苯刂?012年1月底，國內團購網站已經減少了117家，地方分站更是成批倒閉。
　　業內人士認為，在自由競爭的市場環境中，大多數跟風而上的團購網站注定要被淘汰出局，留下來的將是那些認真開展團購業務并且注重客戶體驗的網站。據預計，在未來幾年內，剩下的團購網站不會超過10家。
　　走向規范的本土化模式
　　對于團購網站的不規范現狀，易觀國際咨詢公司高級投資經理劉斌認為，我們可以參照美國的經驗進行治理。與國內網站相比，美國Groupon團購網更注重對商戶品牌的選擇。
　　首先，在售前它會對商戶進行非常嚴格的質量篩選和把控，不會出現國內消費者經常遇到的夸大宣傳或消費陷阱。如果消費者對消費過程不滿意，可以由團購網站擔保退款。而付款后未收到商品的消費者，則可以向美國政府部門設立的網絡欺詐投訴中心投訴。該中心接受投訴后，將由標準普爾、穆迪、惠譽等知名機構進行信用評級。一旦構成欺詐消費者的行為，團購網站有可能面臨高達上億美元的巨額罰款。
　　業內人士則建議，一些團購網站應該轉變經營模式，以適應團購行業的馬太效應和整合裁員帶來的恐慌。一線的、綜合類團購網站可能在人氣、資源方面都比較占優勢，但旅游、美容等小眾團購網站，或者擁有獨特地方商戶資源的中小型網站也仍然有自己的一片天空。
　　“團購網站可以根據自身情況，轉型成淘寶式的網站賣家，或變身優惠券運營商。這種‘沃爾瑪+社區超市’的并存模式，也許是最符合中國各級城市消費差異的選擇?！?楊國強說。窩窩團也因此在2012年的市場統計中，躍居生活服務類團購網的第二名。 而消費者維權意識的提高將會在很大程度上刺激團購行業的誠信建設和團購網站的自我規范。
　　楊國強認為：“實際上，在淘寶網出現之前，沒有人敢跟一個沒見過面的人做交易；在視頻網站出現以前，盜版光盤的售賣是非常分散的行為，難以打擊，而視頻網站出現之后，開始逐漸用正版替代盜版，因此，團購網站的出現把很多消費者聚集到一起，讓商家實現了薄利多銷、讓團購網站分了一杯羹、讓消費者獲得了實惠，是一舉三得的共贏局面。因此，團購網站必然不會消亡，而是走向規范，走向適合中國市場的本土化模式。”
　　編輯：尹潔　美編：黃浩　編審：吳迎春