淺談圖書館流通服務工作中存在的矛盾及應對措施

　　摘要:隨著科技的不斷發展，社會經濟的發展過程中越來越依靠科技的支撐。作為促使人們接受大量知識的源流之地，在科技日益發展的現代社會，圖書館的管理工作也要特別依賴科技的力量。特別是圖書館管理中的流通服務工作，對流通管理實現現代化也是現代圖書館事業實現長遠發展的必然趨勢。但在目前的圖書館流通管理工作中，還存在諸多問題以及管理工作中存在的矛盾，為了更好的實現圖書館的現實長遠意義，要深入研究管理工作中出現的問題并實現問題的良好解決。
　　關鍵詞：圖書館流通；流通管理；矛盾分析；解決措施
　　中圖分類號：G251文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791 （2010)03(a)-0000-00
　　圖書館的流通服務是圖書館管理工作中一項基本工作，也是圖書館實現與讀者密切聯系的服務窗口之一。圖書館的管理工作中實現流通服務的良好運作，不僅能夠與讀者建立密切聯系，也能更為有效的實現圖書館存在的現實意義。但就目前圖書館流通服務的發展現狀而言，圖書館的流通服務以及讀者服務工作中還存在著矛盾。這些矛盾的存在嚴重影響圖書館良好流通服務的實現，因此在管理工作中，要正確、妥善地處理圖書館館員以及讀者之間存在的矛盾，解決館員與讀者之間存在的矛盾能有效提高圖書館的服務質量，更好的滿足讀者的要求，最終實現圖書館的良好優質服務。
　　一、圖書館流通服務工作中存在的矛盾分析
　　（一）矛盾的現狀
　　1.客觀因素引起的流通0fdT4WrLFdOrcD5dpsEUhw==服務工作矛盾。客觀因素引起的主要矛盾主要包括圖書館的館藏文獻以及圖書館的資源信息不能滿足讀者需求；圖書館建立的規章制度與讀者進館進行書籍的借閱存在的矛盾；圖書館現有的技術設備不完善不能滿足讀者要求之間的矛盾。
　　2.主觀因素引起的流通服務工作矛盾。主觀因素引起的矛盾主要包括：館員的實際服務水平以及業務技能水平不符合讀者預期期望水平之間存在的矛盾；館員的現有服務方法與讀者個性之間存在的矛盾；館員提供的服務內容與讀者對館員滿意程度之間存在的矛盾；館員現有的圖書館服務內容不能充分滿足讀者信息要求之間存在的矛盾；館員在服務中的地位與讀者道德素養之間存在的矛盾等。在流通服務工作中，館員是圖書館流通矛盾的主體，館員現有的素質直接對矛盾存在的性質以及存在矛盾引起的結果起決定性作用。館員要能從自身出發，細致分析出現矛盾的原因以及現有矛盾的解決措施，不斷提高自己的綜合素質以滿足讀者借閱的需求，化解圖書館流通管理工作中存在的矛盾，提高讀者對圖書館的滿意度。
　　（二）矛盾的起因
　　就客觀存在以及主觀因素導致的圖書館流通服務中存在的矛盾分析，其矛盾產生原因主要包括以下幾方面原因：
　　1.導致圖書館的流通服務工作客觀矛盾存在的主要原因是圖書館的現有館藏存在缺陷，圖書館的技術設備不足以及現有的規章制度需要改進。像圖書館的館藏資源不足，或者存在文獻比較陳舊，新書不能實現及時上架，圖書的借閱期、借閱量達不到讀者的借閱要求，都會導致矛盾的出現。或者圖書館的設施條件差，館內環境達不到讀者的要求，讀者的借閱管理系統功能不完善等也都會造成讀者閱讀上存在不便，也會導致讀者與圖書館之間存在矛盾。
　　2.造成圖書館與讀者之間存在矛盾的主要因素是館員與讀者在借閱交往中存在互不理解現象，這也是導致矛盾出現的最主要的原因。現代圖書館的管理模式一般采用工作人員一系統一讀者的管理模式，這種管理模式就導致館員不能實現直接與讀者進行溝通交流，讀者或者館員與系統之間的交流時間遠大于讀者與館員之間情感的交流與溝通，溝通較少使得矛盾日益加深。像處理超期罰款，存在讀者對計算機顯示的罰款數額不信任、不理解的現象，認為超期罰款是圖書館進行變相“賺錢”的行為；圖書館在進行圖書污損賠償時，有部分讀者對圖書產生的污損現象并不予以承認，而館員也往往懷有不信任的態度；又或者，讀者在還書過程中，館員往往出現一些操作失誤現象或者讀者對自身所借圖書借閱時間記錄不清，館員與讀者之間也會出現不理解、不信任的情況。
　　3.館員在自身服務工作中對讀者的地位認識不夠也會引起矛盾的發生。圖書館的流通服務工作經常會出現這種情況：讀者對館員所從事的工作內容不完全了解，在選書時將圖書亂拿亂放；讀者不尊重館員，突出表現是不尊重館員的工作內容，甚至對館員都不使用文明用語，很多讀者認為館員的工作就是要為讀者服務，在進館選書時往往“高高在上”，不尊重館員的工作。這些情況的發生很容易導致矛盾沖突。就讀者而言，讀者的素養是導致矛盾發生的主要原因。
　　二、流通服務工作中矛盾的解決措施
　　1.館員要不斷提高自身素質以及業務技能。館員要充分認識到所從事職業的職業特點以及內容，在工作中時刻注意提升自身業務素質以及業務水平。注意在平時工作中嚴格控制自身一言一行，主動承擔責任，耐心對讀者提供服務，在工作的鍛煉中不斷提高自身業務技能。
　　 2.加強館員與讀者之間的溝通交流與互動。從事圖書館流通服務的工作，意味著每天都要與不同層次、不同需求的讀者打交道，每天重復著關于圖書工作的大量的瑣碎、細小事務，因此館員的業務操作能力以及館員的儀態儀表每時每刻都在讀者的監督之下，館員自身的良好形象以及精神面貌既是自身素質的體現，也是圖書館人員素質的一種展示。館員與館員之間，要盡力做到職責的明確劃分，但要注意的是館員之間不能斤斤計較、互相扯皮，這樣是做不好服務工作的，因此館員之間要互相協作，共同努力，為讀者營造一種和諧的圖書館環境。館員與讀者實現接觸交流的過程也是一個彼此之間進行溝通交流的過程。流通人員要不斷借助工作實踐中得到的知識以及相關工作經驗積累來進行知識結構的提高，要把讀者的每一次咨詢活動以及為讀者提供的服務當成一種學習過程。因此無論從思想觀念以及行動上，館員都要不斷轉變自身管理意識，提高自身服務意識，“寓管理于服務”之中，實現館員與讀者之間的良好溝通交流，建立館員與讀者之間互相信任、互相尊重的良好關系。
　　3.圖書館要不斷增加服務形式，實現服務形式的多元化。像讀者進行圖書預約、催還以及新書的通報工作等，都是各個圖書館流通部門非常重要的工作內容。這些工作效率的提高對提高整個圖書館的讀者滿足率以及館內文獻的流通率，實現圖書館館藏資源的充分利用都有重要的意義。
　　結束語:
　　流通工作是一項看似簡單但卻繁雜的工作內容，在圖書館流通工作的管理中，要及時進行觀念的轉變，不斷對館內工作人員的工作形式進行及時創新，積極尋求新的適合讀者要求的流通服務機制，實現圖書館的長期有效利用。
　　參考文獻
　　[1]魏秀玲.圖書館流通服務工作優化論略[J].中共福建省委黨校學報，2009（07）
　　[2]張如蘭.完善流通部的讀者服務工作[J].浙江高校圖書情報工作，2009（09）