淺議金融企業的文化建設

摘 要：企業要想長久穩定的生存發展，企業文化的建設至關重要。金融企業與其他企業相比有鮮明的行業特征，所以金融企業的文化建設也有一定的獨特性。本文試圖從金融企業的特點入手，分析文化建設對金融企業的作用，并對金融企業的文化建設提出一些建議。

關鍵詞：金融企業 文化建設

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）11（a）-0149-01

企業文化是企業在長期的實踐活動中所形成的并為組織成員所普遍認可和遵循的具有本企業特色的價值觀念、工作作風、行為規范和思維方式等方面的總和。近些年，企業文化越來越受到重視，不僅很多知名企業都有旗幟鮮明并廣為傳頌的企業文化，很多中小企業也開始著手企業文化的建設，本文我們主要探討金融企業的文化建設。

金融企業是指執行業務需要取得金融監管部門授予的金融業務許可證的企業，包括各種類型的銀行、信托投資公司、證券公司、期貨公司、基金管理公司、金融資產管理公司、金融租賃公司和各類保險公司等。金融企業是資本密集、智力密集型的服務性企業，具有員工薪酬高（尤其是核心人才）、顧客對服務質量要求高和市場競爭程度高的“三高”特點。金融企業文化是金融企業在發展過程中形成的一企業精神和經營管理理念為核心，凝聚、激勵金融業各級經營管理者和員工歸屬感、積極性、創造性的經營管理理論。

1 金融企業文化的功能

金融企業文化貫穿于企業運營的各個環節，與企業的經營理念、管理體制等方面都息息相關，是企業管理的有機組成部分。一般認為，金融企業文化在企業經營管理中具有如下功能和意義。

1.1 導向功能

導向功能是企業文化最重要的功能之一，它是指企業文化集中反映了員工的共同價值觀、理念和共同利益，具有對企業和員工共同的價值導向和行為導向的功能。它明確了企業行為的價值取向和行動目標，是牽引企業不斷前進的動力，對企業的長久發展至關重要。

1.2 凝聚功能

企業文化的凝聚功能是指企業文化的形成使企業和員工有了共同的價值目標，把全體員工緊密地聯系在一起，員工對企業產生強烈的認同感和歸屬感，從而樹立起與企業共興衰、同發展的心理環境，使企業內部上下同心、目標同向，為企業和自身的共同發展通力協作。

1.3 規范功能

企業文化的規范功能主要是通過制度文化和道德規范起作用的。企業文化一旦形成，經過潛移默化便會成為一種群體道德規范和行為準則，使員工從觀念上確立內在的自我約束標準，自覺地把行為統一到企業的各項要求上來。金融企業的業務有很大的靈活性，在制度中規定的面面俱到也不現實，而企業文化就可以有效彌補管理過程中的局限性。

2 金融企業如何進行文化建設

金融企業的員工構成、客戶期望和行業競爭等方面都方面都有鮮明的行業特征，在進行文化建設的時候必須加以考慮。結合金融企業的特點，我認為應該從以下幾方面考慮金融企業文化建設。

2.1 創建人本的文化，以應對員工

企業文化在人際取向上有任務型和人本型兩種，前者僅關注于任務的完成，將人看作是完成任務的手段；而后者將完成任務和關心員工放在同等重要的地位，認為只有關心人的需求和發展，才能更好地促進工作的完成。兩種取向沒有絕對的對錯，不同的企業類型、不同的發展階段，可能需要不同的文化。而金融屬于智力密集型行業，很多業務的順利開展需要發揮員工的主觀能動性，這就決定了企業在管理中要采取人本的理念。

要想形成以人為本的文化氛圍，就要關注員工成長和發展的各方面需求，在合理的范圍內盡企業之力予以滿足。要把管理的重心放在人上面，堅持把“以人為本”的思想貫徹在文化建設的全過程，尊重人、理解人、愛護人、關心人，最大限度調動員工的積極性，給每個人以明確的工作目標和個人成長方向，在這樣的文化氛圍中，員工覺得企業會對個人成長與前途作出負責任的安排，自然會增強為企業效力的責任感。

2.2 創建回應的文化，以應對顧客

作為服務性行業，金融企業的發展很大程度上取決于是否能理解顧客的多元化需求并以創造性的方式提供個性化的回應。以往的管理經驗告訴我們，顧客的滿意度會轉化為持續消費、相關消費（對已消費產品或服務相關聯的產品和服務的消費）和推薦消費，這將極大的促進企業的聲譽和盈利水平。金融企業致力于與顧客提供金融方面的咨詢與服務，一定要更加注重顧客的消費感受和滿意度情況，在企業中形成回應顧客需求的文化。

在創建回應顧客文化的過程中，領導首先要表達出一種關注顧客的態度，通過以身作則來表明對顧客的承諾。而對于對員工，一方面要對他們進行培訓，培養他們積極傾聽、有效溝通的技能，甚至可以在招聘中有意識的選擇那些具有耐心、熱情等個性特征的候選人；另一方面還要對員工進行適度的授權，使他們有自主權做出與工作相關活動的日常決策，以便更及時得回應顧客的需求。

2.3 創建誠信的文化，以應對競爭

誠實守信是為人之道、立身之本，是企業文化的應有之義。金融企業為客戶管理和處置巨額資產，每天都要面對如何道德的對待客戶以及如何負責的處置客戶資產的倫理問題，很難想象，如果一個金融企業沒有誠信的文化和形象，顧客能放心的與之打交道。誠信可以說是金融企業的生命，是其進行商業活動的必備要素。

為了創建更為道德的企業文化，金融企業的管理層可以采取如下措施：通過各種途徑向全體員工表達企業對員工的道德期望；定期對員工進行道德培訓；明確地獎勵企業提倡的道德活動，懲罰企業所不希望看到的非道德活動；在合適的時機推出一個有形的道德標桿成為員工的角色榜樣；提供保護性機制，使員工可以針對到的困境進行討論，在報告不道德行為時不必擔心受到譴責。

總之，企業文化在金融企業的運營發展中有著其他管理機制所不可替代的作用，充分發揮企業文化在日常經營管理中的功能和作用，就能為增強企業的凝聚力，有效的激勵員工，為企業在激烈競爭中增添一定的優勢，有助于企業的成長和發展。

參考文獻

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