以用戶為中心的圖書館服務模式的構建分析

　　摘要：圖書館是社會的公共服務的一個寶貴的知識庫，為追求知識的學者提供的是引導和鼓勵，為社會創造的是精神文明的財富，圖書館不是以經濟效益為目的，但是和企業的經營模式類似，企業以顧客為上帝，圖書館以用戶為中心，是一種服務模式，對這種服務模式的探析將有利于更好的加強圖書館人的素質和服務質量，對社會的貢獻也是不容忽視的。
　　關鍵字：用戶中心 ；圖書館服務模式；實現價值
　　圖書館體現的是一種功能，它通過引導人們去讀書，去應用，從而去開拓這個世界的財富，提高整個民族的精神文化水平，可以說是功不可沒。我們應該理解的到，圖書館不是一個很多分類書籍匯總的綜合，是一個建筑，圖書館應該是一個功能性的整合，它是以“讀者第一，用戶至上”為中心原則，構建的一種服務模式的功能機制。如何在這個服務模式中做到真正的“用戶至上為中心”，是值得所有人在不斷的應用實踐中不斷總結和完善的首要問題。
　　一、讓用戶跟得上時代的腳步
　　圖書館具有時代的特性，它是社會文化的重要組成部分，社會的發展和時代的進步都對圖書館有很大的影響，因為時代帶來的先進性和信息化的沖擊影響，將對圖書館的整體制度的改革等都產生一定程度的影響，而讓使用圖書館的用戶緊跟上時代的腳步是所有圖書館人需要努力做得到的，也是圖書館實現自身的功能價值所要必須為用戶和讀者考慮的。圖書館的發展目標、群體意識和價值取向往往都反映的是鮮明的時代特征，隨著時間的推移和科學技術的不斷發展，圖書館文化在實踐中不斷總結心得經驗，中和新的文化要素去充實和完善自身，使其沿著歷史的進程逐漸的豐富和發展，讓用戶知道過去的歷史和文化，了解現代的科技和進步，能夠有遠見卓識去看清發展的形式和未來的趨勢，這樣就能夠使用戶坐知天下事，通曉古今中外，術后到古今中外又不得不提到時代性的演變中，圖書館同樣注意對未來文化的發展，對新的員工的培訓的加強，對中外文化古籍的不斷收錄，繼承傳統的文化，對整個社會的現代進行循序漸進的推動，對國際化形式的關注，也會讓用戶了解到圖書館的服務是精華性的服務，是跨越國家、區域的文化的聚合，方便用戶，為用戶加了一雙可以望穿古今中外的慧眼，緊跟時代的腳步。
　　二、讓用戶在穩定中享受開放的服務
　　圖書館文化是長期形成的，是一個漸進的過程，它一經形成就具有著很強的穩定性，圖書館的傳統文化在圖書館的建設中具有很強的力量，雖然有些內容并不適應現代化的需要，但是只要一經改良，對其進行變革，就會對社會具有很強的推動力量。這不僅需要領導層的強有力推進更需要的是全體的圖書館人和用戶的共同經營，這樣才能夠隨著時間的演變產生更好的效果，得到更大的發展。
　　穩定是必然的，但是用戶卻享受著開放式的服務，圖書館的文化構建不是某一個領導的行為標準，是整個圖書館文化的認同和價值的認同，它作為一種員工的共識形成了一種同心協力、奮發向上的圖書館精神，以推動圖書館各項工作的順利開展為途徑，以實現用戶讀者的廣泛應用的實用性和方便性為根本要求，用戶在不斷的流動，社會文化和社會觀念也在不斷的發生變化，所以開放性的圖書館文化才可以滿足所有用戶利用圖書館的功能達到更好的收益效果。如何實現用戶使用的開放性成了圖書館服務文化建設構建過程中要不斷深入的問題，即在不斷吸收先進的文化的過程中，保持自身文化的生命力和活力，使自身的圖書館文化在與時代持續的磨合中，歷經適應、變革、創新到新的適應這一循環往復的過程，確保圖書館永遠走在時代潮流的前列，確保圖書館在發揮功能的過程中永遠提供給用戶開放性的知識和響應社會上更多的用戶對文獻信息的需求，這些在服務上做出的努力，只為“博得用戶會心滿意的一笑”。
　　三、讓用戶擁有良好的閱讀環境
　　圖書館的資源是根本，對資源的分類和檢索是很重要的，隨著現代的科學技術的不斷發展，為滿足更快捷、更便利的服務，圖書館的分類檢索和文獻的搜索逐步引入了電子信息化的服務，從單純的人力服務拓展到網上的數字化的網上圖書館服務模式，引進了信息化和電子化的高新技術產業等，這就要求廣大的用戶對電子信息技術的不斷引進盡快的適應，才能夠更好的利用圖書館的資源，從而提高用戶的使用效率，減少搜索的時間，減少檢索文獻分類的范圍等，讓用戶擁有一個良好的檢索模式和閱讀環境。
　　數字時代的到來，讓用戶讀者去適應恐怕還是需要一定的時間的，那么首先要求的是圖書館人對數字化信息系統的引進的熟悉和操作的準確性，這樣才能夠更好的用所學的技術去指導用戶按要求快捷的操作，使用戶享受滿意的時代性服務。加強圖書館人的動手操作能力培訓和對知識檢索的熟悉程度等，都是為用戶提供更好的服務的前提。服務實質上也是一種引導。
　　圖書館環境的建造，對影響用戶的各種干擾因素的控制，比如聲音要求的肅靜，禁止打手機等制度的落實，不僅是完善圖書館的制度，更是維護用戶在閱讀的過程中擁有一個良好的環境的有效措施，加強管理人員的綜合素質培訓，讓所有圖書館人的笑容伴隨每一位圖書館的用戶，是服務的中心宗旨，也是在整個服務體系中對用戶的尊重，圖書館的服務模式中，用戶不一定永遠是對的，但是全心全力的以用戶為中心的服務意識永遠是對的。
　　
　　參考文獻：
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