如何提高醫(yī)院后勤管理工作水平

　　【摘 要】醫(yī)院后勤管理工作是一項復雜的系統(tǒng)工程。提高醫(yī)院后勤管理工作水平，必須培養(yǎng)高標準的專業(yè)化管理隊伍，建立健全完善的規(guī)章制度，牢固樹立“以人為本”的服務理念，循序推進后勤服務社會化改革進程。
　　【關鍵詞】醫(yī)院 后勤管理
　　醫(yī)院后勤管理工作是醫(yī)院建設的重要組成部分，其水平的高低直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療質量和經濟效益。隨著社會主義市場經濟的不斷完善，要在激烈的醫(yī)療市場競爭中求生存、求發(fā)展，必須高度重視醫(yī)院后勤管理工作。因此，每個醫(yī)療機構管理者都在積極尋找醫(yī)院后勤管理和保障的新思路，新舉措。筆者就如何提高醫(yī)院后勤管理工作水平，談以下幾點淺見：
　　一、培養(yǎng)高標準的專業(yè)化后勤管理隊伍
　　長期以來，醫(yī)院的后勤部門都給人以“大雜院”的印象，很多無法在其他崗位勝任的人員或因特殊原因安排不了的人員都被安置到后勤部門，造成了人員冗余，效率低下的消極影響，有的甚至成為醫(yī)院的包袱。現(xiàn)代化醫(yī)院的后勤工作需要一支高標準的專業(yè)化團隊，醫(yī)院的管理者必須轉變觀念，重視后勤管理人才的培養(yǎng)和建設。
　　一方面要提高管理人員的綜合能力。一直以來，醫(yī)院后勤管理人員的整體素質普遍不高。隨著現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理標準的不斷提升，作為一名合格的后勤管理干部，要具備較強的綜合能力，不但需要精通工程技術的相關技能，還要掌握基本的醫(yī)學和管理學知識。就目前來看，在醫(yī)學院校開設醫(yī)院后勤管理專業(yè)，系統(tǒng)地培養(yǎng)專業(yè)的醫(yī)院后勤高級管理人才，是迅速提高我國醫(yī)院后勤管理隊伍的素質與水平的有效途徑。同時，對現(xiàn)有管理人員也需要進行專業(yè)的繼續(xù)教育，確保醫(yī)院后勤管理工作的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。
　　另一方面要加強崗位人員技能培訓。高科技自動化的普及應用，后勤設備的現(xiàn)代化水平得到大幅度的提高，對后勤工作人員技能水平的要求也越來越高。這些都迫使后勤管理人員改變經驗主義思想作風，與時俱進，加強對高科技知識的學習力度，采取多種形式，學習新知識，掌握新技術，提高自身技術水平。作為醫(yī)院管理者，應該積極鼓勵員工參加各類技術培訓、進行等級及職稱考試，給予學習費用報銷的獎勵支持，讓每位后勤員工都能成長為行家里手，為醫(yī)院的穩(wěn)定運行與發(fā)展提供更好的后勤保障。
　　二、建立健全后勤管理的各項規(guī)章制度
　　后勤工作的特點集中表現(xiàn)為工種多、技術強、攤子大、范圍廣。特別是現(xiàn)代大型綜合性醫(yī)院，要保證醫(yī)院后勤管理工作井然有序的運轉，就必須建立、健全各項管理規(guī)章制度，同時做好各項規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
　　一是修訂完善各項規(guī)章制度。首先必須自下而上的對后勤每個工作崗位進行職位的設計、描述、分析和評估，進一步細化崗位要求，明確崗位職責，制定崗位標準，進而建立一整套較為完善的后勤工作規(guī)章制度，真正做到事事有人負責、有章可依、有據可查。同時，還要對每項后勤工作都制定出具體的操作流程，包括計劃安排、過程記錄、結果檢查等，一旦發(fā)生問題，能及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，確保后勤工作的每個環(huán)節(jié)都有細化的崗位職責來規(guī)范職工行為。
　　二是加強制度執(zhí)行監(jiān)督檢查。后勤服務是一個過程，規(guī)章制度制定以后，關鍵是抓落實和執(zhí)行。首先要把學習制度內容作為后勤干部職工在職培訓的重要內容，培養(yǎng)他們執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，將每一項規(guī)章制度的執(zhí)行職責落實到科室和個人，加強對執(zhí)行情況的監(jiān)督和考核，獎優(yōu)罰劣；其次，要根據制度執(zhí)行中遇到的突出問題，及時做好制度本身的修訂和完善，同時學習和借鑒好的管理經驗，取長補短，制定出更具前瞻性、廣泛性和針對性的管理制度。
　　三、牢固樹立“以人為本”的后勤服務理念
　　醫(yī)院后勤服務的對象是病人和職工，滿足他們的需求，為他們提供優(yōu)質的服務是醫(yī)院后勤服務的首要任務。醫(yī)院具有突發(fā)事件多、不可預見因素多、工作任務繁雜等特點，這就要求后勤服務必須及時、準確、高效。醫(yī)院后勤服務管理必須倡導和堅持“以人為本”的服務理念，積極主動地為病人和職工服務，把優(yōu)質服務作為工作的永恒主題。
　　強化服務意識，轉變服務觀念，提高服務質量，醫(yī)院后勤工作人員首先必須改變工作態(tài)度，變消極被動的接受為積極主動的承擔，徹底更正原有的推諉、懶散等陋習。在平時工作中要深入病房、門診和科