基于服務(wù)觀念的培養(yǎng)體系與就業(yè)關(guān)系研究

摘 要：大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)問題已成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，本文以高校人才培養(yǎng)這一公共服務(wù)職能為出發(fā)點(diǎn)，建立了高校作為公共服務(wù)系統(tǒng)的框架模型，以模型為基礎(chǔ)對(duì)大學(xué)生就業(yè)問題進(jìn)行了分析研究，并對(duì)本科培養(yǎng)體系與就業(yè)問題關(guān)系做了實(shí)證研究。本文的研究思路可為提高高等教育的服務(wù)質(zhì)量提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：高等教育 服務(wù)管理 培養(yǎng)體系 畢業(yè)生就業(yè)

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）12（c）-0184-04

隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我國(guó)加快了高等教育事業(yè)發(fā)展的速度。在高等教育改革的發(fā)展過程中，大學(xué)生就業(yè)問題日益突出。圍繞這一問題，眾多學(xué)者從不同角度對(duì)改進(jìn)高校培養(yǎng)體系進(jìn)行了廣泛而深入的研究。然而學(xué)習(xí)和消化這些成果時(shí)，發(fā)現(xiàn)將該問題的研究納入統(tǒng)一的分析框架中，研究成果之間邏輯聯(lián)系就會(huì)顯現(xiàn)出來，即各種觀點(diǎn)的條理和層次就清晰了。而以構(gòu)建的框架為依托，不僅便于對(duì)現(xiàn)有研究成果的整合，還可以引入新的研究思路和技術(shù)，有利于探索切實(shí)可行的解決問題對(duì)策。鑒于以上觀察和思考，本文以高校作為公共服務(wù)組織的基本職能—— 人才培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，利用服務(wù)管理的概念和原理建立了高校的服務(wù)組織框架模型，梳理了培養(yǎng)體系和就業(yè)問題的研究線索，并在此基礎(chǔ)上對(duì)本科培養(yǎng)體系與就業(yè)問題進(jìn)行了實(shí)證研究。

1 高校的服務(wù)組織系統(tǒng)框架

高等學(xué)校作為提供公共服務(wù)的機(jī)構(gòu)，既是探索許多知識(shí)門類的場(chǎng)所，又是傳播知識(shí)的社會(huì)組織。它與其他的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)相比較來看，其最大特點(diǎn)在于它的人才培養(yǎng)機(jī)制。人才培養(yǎng)從抽象意義上來看，是引導(dǎo)社會(huì)價(jià)值觀，促進(jìn)人類素質(zhì)改善和提高，對(duì)社會(huì)文明和進(jìn)步產(chǎn)生影響。從具體意義上講還要為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，也就是說高校擔(dān)負(fù)培養(yǎng)社會(huì)所需人才的職責(zé)，這也是高校賴以生存的基礎(chǔ)和根本。

如果把高校作為提供服務(wù)的組織，從外部宏觀層次上說為社會(huì)貢獻(xiàn)知識(shí)和培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)，那么學(xué)生就業(yè)的情況在一定程度上反映了高校服務(wù)社會(huì)的能力。在高校組織內(nèi)部的微觀層次上，還可以把大學(xué)生作為服務(wù)的對(duì)象，高校設(shè)置培養(yǎng)體系就是為學(xué)生提供的服務(wù)。因此說，研究高校培養(yǎng)體系與大學(xué)生就業(yè)問題關(guān)系就是研究不同層次服務(wù)的關(guān)聯(lián)性。按照服務(wù)提供方和接受方之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)與高校服務(wù)利益相關(guān)的群體有三方：一方是提高服務(wù)的高校機(jī)構(gòu)；一方是大學(xué)生；還有一方是以高等學(xué)校外部環(huán)境為代表的社會(huì)因素。如圖1所示。這是一個(gè)高度簡(jiǎn)化和概括的模型，由于各主體之間的多重反饋結(jié)構(gòu)，各主體之間交織影響、相互作用，組織內(nèi)部或外部個(gè)別因素的變化會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的變化，各因素的變化將導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的變化。要協(xié)調(diào)這三方主體的彼此的關(guān)系，還需政府管理機(jī)構(gòu)通過反饋信息和制定政策來保證三方面處于動(dòng)態(tài)的和諧狀態(tài)，這樣就構(gòu)建了高校服務(wù)組織的框架模型。

2 高校就業(yè)問題和改進(jìn)培養(yǎng)體系的相關(guān)分析

既然將高等學(xué)校作為服務(wù)組織，那么就可以用與服務(wù)管理有關(guān)的觀點(diǎn)、原理和方法對(duì)其進(jìn)行分析和研究。現(xiàn)代服務(wù)管理的一個(gè)基本觀點(diǎn)是開放系統(tǒng)觀點(diǎn)，即將服務(wù)組織作為開放系統(tǒng)進(jìn)行管理。下面從服務(wù)系統(tǒng)管理的特征出發(fā)，結(jié)合高等教育服務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)大學(xué)生就業(yè)問題原因和改進(jìn)培養(yǎng)體系進(jìn)行分析。

2.1 大學(xué)生就業(yè)問題的原因分析

研究開放系統(tǒng)，不僅要研究系統(tǒng)本身的結(jié)構(gòu)和狀態(tài)，而且要研究系統(tǒng)所處的外部環(huán)境。開放系統(tǒng)在演化和發(fā)展中出現(xiàn)問題，往往是由于內(nèi)部結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境不協(xié)調(diào)導(dǎo)致的。大學(xué)生就業(yè)問題的出現(xiàn)似乎是伴隨著高校招生規(guī)模的擴(kuò)大產(chǎn)生的，然而從圖1的模型中可以看出，擴(kuò)招政策推出的內(nèi)在動(dòng)力應(yīng)該是社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，也就是高等教育系統(tǒng)外部環(huán)境的變化。經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出使用人力資本概念來解釋經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中物質(zhì)資本增長(zhǎng)不能解釋的部分，即教育投入可以作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的投資[1]。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)高等教育提出了新的要求，這表現(xiàn)在人才培養(yǎng)數(shù)量上增加和人才需求的多樣性。也就是常說的高等教育從精英教育、高端教育變?yōu)榇蟊娀逃⒍鄻踊慕逃８叩冉逃拇蟊娀巧鐣?huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

外部環(huán)境或者說社會(huì)需求發(fā)生了改變，而高校應(yīng)對(duì)這種轉(zhuǎn)變進(jìn)行的內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整卻相對(duì)滯后，在宏觀上表現(xiàn)為高校服務(wù)社會(huì)能力的不足，即就業(yè)問題出現(xiàn)了。這種調(diào)整的滯后主要與高校培養(yǎng)理念和管理機(jī)制密切相關(guān)。長(zhǎng)期以來，高校在學(xué)科建設(shè)和專業(yè)設(shè)置上多從自身學(xué)科發(fā)展邏輯出發(fā)，注重研究型人才培養(yǎng)，較少考慮社會(huì)需求，忽視應(yīng)用型人才培養(yǎng)。這種以不變應(yīng)萬變的培養(yǎng)模式，在人才培養(yǎng)總量規(guī)模不大情況下，不會(huì)產(chǎn)生較大問題。隨著培養(yǎng)人才數(shù)量的快速增加，必然出現(xiàn)了社會(huì)需要大量的實(shí)務(wù)型人才，但現(xiàn)實(shí)的人力資本供給卻與這樣的需求結(jié)構(gòu)不相吻合，即結(jié)構(gòu)性失業(yè)問題出現(xiàn)了。高等教育與社會(huì)發(fā)展在數(shù)量上和規(guī)模上的不匹配導(dǎo)致高校畢業(yè)生就業(yè)問題的重要原因是眾多學(xué)者的共識(shí)[2～4]。王霆等[3]研究還發(fā)現(xiàn)，勞動(dòng)力市場(chǎng)的供需雙方之間存在職位空缺和失業(yè)共存的狀態(tài)，即結(jié)構(gòu)性失業(yè)，這種情況在發(fā)達(dá)國(guó)家也存在。就業(yè)市場(chǎng)供需不平衡的普遍性說明了高等教育要不斷調(diào)整和適應(yīng)來謀求發(fā)展。這正說明了高校服務(wù)組織的社會(huì)需求是變化且多樣的。

高校的學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整不大關(guān)注社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，其培養(yǎng)模式處于相對(duì)封閉的狀態(tài)。這種現(xiàn)象與高等教育管理體制有關(guān)。在較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)我國(guó)采用的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，政府管理部門對(duì)高等教育也采取的是“統(tǒng)包統(tǒng)分”的計(jì)劃管理模式，即考生上大學(xué)學(xué)費(fèi)由國(guó)家全部包下來，畢業(yè)后由國(guó)家統(tǒng)一分配。在這種管理模式下，畢業(yè)生不用為今后工作考慮，但也沒有擇業(yè)自主權(quán)。對(duì)高校來說，自然不會(huì)出現(xiàn)畢業(yè)生就業(yè)問題，在課程設(shè)置和專業(yè)結(jié)構(gòu)也就不積極考慮社會(huì)需求。用人單位不管需要不需要只能全部接受。這種畢業(yè)生分配政策的特點(diǎn)學(xué)生沒有自主選擇就業(yè)的權(quán)利，但也沒有不就業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。而隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，高校畢業(yè)生分配制度也進(jìn)行了改革，即學(xué)生上大學(xué)要自己繳費(fèi)，畢業(yè)后不再采取行政分配方式，而是以社會(huì)就業(yè)需求信息引導(dǎo)大學(xué)生就業(yè)，畢業(yè)生擁有了自主擇業(yè)權(quán)利，同時(shí)他們也成為用人單位的選擇對(duì)象，客觀上會(huì)存在不能就業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。特別當(dāng)人才供需不匹配時(shí)，就業(yè)問題矛盾就會(huì)非常突出。

除了外部環(huán)境和內(nèi)部結(jié)構(gòu)不一致引發(fā)大學(xué)生就業(yè)難問題，作為高校的服務(wù)對(duì)象畢業(yè)生和社會(huì)方面對(duì)高等教育的高期望也是導(dǎo)致就業(yè)問題的原因。高校的人才培養(yǎng)已經(jīng)從精英教育向大眾化教育轉(zhuǎn)換，這使得更多人享受到了高等教育的機(jī)會(huì)，有力地促進(jìn)了我國(guó)人力資源開發(fā)水平的提升，同時(shí)也會(huì)帶來對(duì)就業(yè)要求和期望的提高，高校畢業(yè)生在接受高等教育后期望獲得擇業(yè)過程中的優(yōu)勢(shì)地位。然而與精英教育時(shí)期就業(yè)情況相比，當(dāng)前大學(xué)生所面臨的是高經(jīng)濟(jì)附加值的崗位競(jìng)爭(zhēng)人數(shù)大大增加，也就是說即使獲得大學(xué)文憑，擇業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位并不明顯。同時(shí)作為勞動(dòng)力需求方的用人單位有了更大的選擇范圍，對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)能力提出更高的要求。勞動(dòng)力供需雙方的高預(yù)期心理，使就業(yè)壓力增大。從服務(wù)管理的角度看，顧客對(duì)服務(wù)滿意度可以定義為對(duì)接受服務(wù)的感知與服務(wù)的期望相比較。畢業(yè)生就業(yè)期望值與現(xiàn)實(shí)的差距較大而導(dǎo)致的就業(yè)滿意度低往往表現(xiàn)為大學(xué)生就業(yè)困難。

2.2 培養(yǎng)體系改進(jìn)的對(duì)策分析

如果將大學(xué)生就業(yè)難看作是高校服務(wù)社會(huì)的能力不足，人們自然會(huì)審視高校提供的服務(wù)過程的有效性，即高校的培養(yǎng)體系是否存在不足之處，也就是說通過對(duì)培養(yǎng)體系改進(jìn)來解決就業(yè)問題。針對(duì)當(dāng)前存在的大學(xué)生就業(yè)難題，學(xué)者們普遍認(rèn)識(shí)到在人才培養(yǎng)與社會(huì)需求之間存在的結(jié)構(gòu)性矛盾。史秋衡[2]對(duì)人才的結(jié)構(gòu)性短缺問題，提出高校分層分類發(fā)展，滿足市場(chǎng)對(duì)人才需求的多樣化趨勢(shì)。王霆等[3]指出可借鑒國(guó)外重視研究和培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)能力的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行就業(yè)能力評(píng)估，通過提升大學(xué)生就業(yè)能力以解決結(jié)構(gòu)性失業(yè)問題。羅巖[4]提出實(shí)施科學(xué)的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位，拓寬學(xué)生的就業(yè)空間，重視對(duì)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，提高學(xué)生適應(yīng)社會(huì)能力。學(xué)者們對(duì)大學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)進(jìn)行了研究，集中表現(xiàn)為以實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力及自主學(xué)習(xí)能力等方面來提高學(xué)生適應(yīng)社會(huì)能力[5～6]。

這些研究為解決大學(xué)生就業(yè)問題提供了理論和方法上的新思路，但也要注意到在實(shí)際操作過程中面臨一些困難。魏小琳[7]分析了教育本身的規(guī)律性，對(duì)“訂單培養(yǎng)”教育模式進(jìn)行了反思。如果把高校畢業(yè)生作為高校組織為社會(huì)輸出的產(chǎn)品，人才培養(yǎng)和就業(yè)的關(guān)系也可看作是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求，規(guī)劃生產(chǎn)來擴(kuò)大銷售。高校在專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)時(shí)要有市場(chǎng)需求導(dǎo)向，而最大的問題是人才市場(chǎng)和用人單位對(duì)需要什么樣的人才沒有清晰的表達(dá)，的確也不能確切描述。這是因?yàn)閷W(xué)校教育畢竟不同于企業(yè)生產(chǎn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中對(duì)產(chǎn)品性能、技術(shù)指標(biāo)以及交貨時(shí)限等要求都可以描述得很清楚，而教育的輸出對(duì)象是有思想有主體意識(shí)有個(gè)體差異的人，即使在同樣的學(xué)習(xí)環(huán)境下，培養(yǎng)出來的學(xué)生也不完全相同。另外高等教育過程具有較長(zhǎng)的周期，一般是四年，市場(chǎng)需求是瞬息萬變的。受行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)影響，經(jīng)營(yíng)狀況會(huì)不斷變，使人才需求具有隨機(jī)性、動(dòng)態(tài)性。如果完全按照人才市場(chǎng)提供的信息來培養(yǎng)人才，會(huì)出現(xiàn)入學(xué)時(shí)“熱門”專業(yè)，畢業(yè)時(shí)變成“冷門”了。高等教育相對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在一定的滯后性是教育本身特性決定的。

制定合理的就業(yè)情況分析指標(biāo)是教育管理機(jī)構(gòu)的重要職責(zé)，不合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)會(huì)產(chǎn)生適得其反的效果。如教育行政機(jī)構(gòu)公布就業(yè)率，本來試圖通過高校就業(yè)率的方式來推動(dòng)專業(yè)調(diào)整和教學(xué)質(zhì)量提高，以緩解大學(xué)生就業(yè)壓力。就業(yè)率統(tǒng)計(jì)常用的是反映當(dāng)年離校學(xué)生初次進(jìn)入就業(yè)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)就業(yè)的狀況的一次就業(yè)率，這種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)忽略了往屆畢業(yè)生就業(yè)情況，不能很好反映接受高等教育人口的實(shí)際就業(yè)情況。而政策實(shí)施的結(jié)果往往會(huì)促使高校盲目擴(kuò)大當(dāng)前熱門專業(yè)的招生，很少判斷現(xiàn)在入學(xué)的學(xué)生四年后面臨的市場(chǎng)需求。另外由于高校辦學(xué)經(jīng)費(fèi)主要來自于政府撥款，高校作為行為主體，為了生存和發(fā)展，在畢業(yè)生的初次就業(yè)率上難免出現(xiàn)弄虛作假的問題。一些高校“制造就業(yè)率”應(yīng)對(duì)管理部門的要求，出現(xiàn)了學(xué)生“被就業(yè)”的現(xiàn)象。王長(zhǎng)樂[8]對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行了原因及社會(huì)影響分析。

至于大學(xué)生就業(yè)期望高的情況，高校主要采取的是開展擇業(yè)觀念引導(dǎo)和就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)方向，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，提高學(xué)生的自我認(rèn)知能力。本文認(rèn)為大學(xué)生就業(yè)期望高與文化心理有關(guān)，中國(guó)的傳統(tǒng)文化中非常重視教育，一般來說讀書人社會(huì)地位很高。在當(dāng)代，通過上大學(xué)繼而找到好工作是人們對(duì)大學(xué)教育普遍的心理期望。葉志明[9]對(duì)教育觀念上的偏差和誤區(qū)進(jìn)行了思考和探究。他指出人才培養(yǎng)是從小學(xué)到大學(xué)的全方位、全過程的培養(yǎng)，社會(huì)環(huán)境對(duì)學(xué)生有著潛移默化的影響。需要長(zhǎng)期養(yǎng)成的素質(zhì)和面對(duì)未知領(lǐng)域需要的知識(shí)不可能都在大學(xué)四年教育中完成，也就是說大學(xué)不可能完成一個(gè)大學(xué)生做人做事的全部教育。

3 培養(yǎng)體系與就業(yè)問題關(guān)系的實(shí)證研究

高校解決大學(xué)生就業(yè)問題，可采取的途徑之一是科學(xué)分析社會(huì)需求和自身實(shí)力，不斷調(diào)整各自的培養(yǎng)體系，也就是服務(wù)內(nèi)容，來最大限度地適應(yīng)社會(huì)的需要。從服務(wù)管理的角度看，這就是服務(wù)組織運(yùn)營(yíng)的基本特征。由于存在差異的服務(wù)需求，因此發(fā)揮服務(wù)提供者提高服務(wù)質(zhì)量的主動(dòng)性是服務(wù)運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵。服務(wù)組織常采用問卷調(diào)查方式來了解顧客反饋的信息，以達(dá)到減少管理層次，縮短與顧客距離的目的。受到服務(wù)管理這個(gè)思路的啟發(fā)，作者對(duì)所在大學(xué)某個(gè)專業(yè)已畢業(yè)的學(xué)生做問卷調(diào)查，主要是了解本專業(yè)學(xué)生就業(yè)情況，以及他們對(duì)所經(jīng)歷培養(yǎng)體系的感知和期望。

本次調(diào)查畢業(yè)生范圍是工作在上海，本科畢業(yè)五年之內(nèi)的學(xué)生。發(fā)放問卷100份，最終收回64份問卷，問卷回收率為64%，其中有效問卷61份，回收有效率95.3%。調(diào)查的主要內(nèi)容和分析結(jié)果說明如下。

問卷調(diào)查的第一部分是畢業(yè)生的就業(yè)基本信息，主要包括畢業(yè)年限、現(xiàn)從事行業(yè)、職位、主要工作內(nèi)容等。該專業(yè)培養(yǎng)方向是面向制造業(yè)的管理人才，通過對(duì)這部分?jǐn)?shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，有65.6%的畢業(yè)生在機(jī)電產(chǎn)品和設(shè)備制造企業(yè)就職，就業(yè)方向與培養(yǎng)方向基本上是一致的，其中有接近一半的畢業(yè)生集中在半導(dǎo)體生產(chǎn)和汽車制造行業(yè)，這與上海地區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)有密切的聯(lián)系，如圖2所示。統(tǒng)計(jì)結(jié)果還顯示有34.4%的畢業(yè)生在非制造業(yè)領(lǐng)域就職，包括信息產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、建筑地產(chǎn)、物流業(yè)以及深造學(xué)習(xí)等。工作職位差別很大，有以技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用為主的工程師、工藝師，還有以業(yè)務(wù)生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品質(zhì)量管理、銷售服務(wù)為主的不同層次管理和項(xiàng)目經(jīng)理等。這說明畢業(yè)生具有一定的就業(yè)遷移能力，他們可以通過主動(dòng)學(xué)習(xí)來拓展新的就業(yè)空間。

第二部分是對(duì)本專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃中的18門學(xué)科基礎(chǔ)課、16門專業(yè)必修課和9門專業(yè)選修課的感知重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)。打分采用的是5分制，對(duì)課程從重要到不重要進(jìn)行5到1分的打分，圖3給出了課程重要性評(píng)價(jià)排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果，為了便于比較圖中只給出三類課程中前九名的評(píng)價(jià)均值。研究發(fā)現(xiàn)，雖然學(xué)生從事的行業(yè)和工作崗位有很大差異，但是對(duì)專業(yè)必修課重要性有很高的認(rèn)同，說明專業(yè)必修課程設(shè)置有內(nèi)在的合理性。而專業(yè)選修課重要性評(píng)價(jià)有較大差異。這些差異與畢業(yè)生從事的工作內(nèi)容有一定的關(guān)聯(lián)性，例如認(rèn)同計(jì)算機(jī)課程的重要性畢業(yè)生往往在信息行業(yè)中工作，而對(duì)經(jīng)濟(jì)類課程重要性打分要低一些；學(xué)科基礎(chǔ)課重要性評(píng)價(jià)普遍相對(duì)較低一些，進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該專業(yè)學(xué)生學(xué)科基礎(chǔ)成績(jī)普遍比要專業(yè)課程低，也就是說學(xué)科基礎(chǔ)課學(xué)習(xí)的困難程度要高一些，加之基礎(chǔ)課與實(shí)際工作聯(lián)系不太緊密，這可能是重要性評(píng)價(jià)較低的原因。

第三部分是讓畢業(yè)生對(duì)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式方法提出建議。經(jīng)過整理發(fā)現(xiàn)，很多畢業(yè)生提出增加實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的要求，希望對(duì)某些課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)充和更新，以及相關(guān)職業(yè)資格證書培訓(xùn)等等。這些內(nèi)容與有關(guān)大學(xué)生就職能力培養(yǎng)研究結(jié)果非常接近。

上述研究為該專業(yè)改革教學(xué)內(nèi)容和人才培養(yǎng)模式，優(yōu)化學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)提供參考，包括在課程設(shè)計(jì)和實(shí)踐要求、實(shí)習(xí)安排及基地建設(shè)、成績(jī)考核等多種環(huán)節(jié)和形式上與就業(yè)需求相協(xié)同。通過畢業(yè)生就業(yè)狀況問卷調(diào)查，反映出畢業(yè)生在自我調(diào)整基礎(chǔ)上，適應(yīng)社會(huì)需求的多樣性發(fā)展趨勢(shì)，拓展了在校學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)的工作思路。畢業(yè)生對(duì)自己的專業(yè)培養(yǎng)體系比較了解，因此能為專業(yè)培養(yǎng)模式改進(jìn)提出有價(jià)值的、具有建設(shè)性的意見和建議。

將調(diào)查結(jié)果反饋本專業(yè)在校大學(xué)生，引起學(xué)生的良好反響。在校大學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中對(duì)自己和社會(huì)認(rèn)識(shí)的不足，常常被兩個(gè)問題困擾—— “我想干什么？”和“我能干什么”。這些調(diào)查信息在一定程度上減輕了學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容和未來就業(yè)不確定性的認(rèn)知，激發(fā)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，另外還組織了已畢業(yè)生與在校學(xué)生的交流座談會(huì)，學(xué)長(zhǎng)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)對(duì)在校生起到了直觀的示范性作用。保持與畢業(yè)生的密切的聯(lián)系，就相當(dāng)于服務(wù)企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期良好密切的情感關(guān)系，這即可以發(fā)揮畢業(yè)生擁有的社會(huì)資源來開拓在校生就業(yè)渠道，還能通過畢業(yè)生的口碑傳播擴(kuò)大本專業(yè)的影響力和知名度。

4 結(jié)論

高等教育是社會(huì)的重要組成部分，為社會(huì)提供特殊的公共服務(wù)。隨著商業(yè)、貿(mào)易、基礎(chǔ)性等服務(wù)性領(lǐng)域在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中重要性的增加，形成了一些針對(duì)服務(wù)管理的工具和概念，比如衡量顧客滿意度、服務(wù)補(bǔ)救、體驗(yàn)管理以及評(píng)分系統(tǒng)等。高等教育作為一種特殊的服務(wù)組織，在其管理中引入服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的技術(shù)，有助于調(diào)動(dòng)教師關(guān)注學(xué)生的需求和教學(xué)的效果，對(duì)提高高等教育質(zhì)量是非常具有啟示作用的。

大學(xué)生就業(yè)問題是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段性特征，具有轉(zhuǎn)型性和結(jié)構(gòu)性的特點(diǎn)，與高等教育改革密切相關(guān)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，提高高等教育質(zhì)量是全社會(huì)關(guān)注高等教育的焦點(diǎn)，高等教育質(zhì)量的核心是人才培養(yǎng)質(zhì)量。本文在對(duì)大學(xué)生就業(yè)問題，把服務(wù)管理的理論和方法引入高等教育組織管理，提出在快速變化的環(huán)境中給服務(wù)對(duì)象需求以特別關(guān)注，發(fā)揮高等教育系統(tǒng)中各主體的積極性，不斷改進(jìn)培養(yǎng)體系，共同為提高高等教育的質(zhì)量服務(wù)。

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