高校圖書館讀者管理的創新機制

摘 要：圖書館的最終目的是為了滿足讀者的需要以及為讀者提供服務，所以讀者服務工作是圖書館的重要工作，能夠將讀者和圖書館很好的聯系起來，同樣也是評判圖書館社會價值多少的一個標準。作為圖書館工作人員應該將創新圖書館的服務機制，讓圖書館的功能更加全面，賦予圖書館工作更深層次的內涵作為今后的工作方向。

關鍵詞：高校圖書館 讀者管理 創新

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）12（c）-0251-01

讀者管理屬于圖書館管理的一部分，目前推行素質教育，當代學生開始意識到圖書館不再是過去藏書和借書的地方，而是作為他們提升自己素質的地方，除了課堂以外學習知識的地方，隨著更多的學生開始使用圖書館，各方面的問題也隨之而來。

1 確立以讀者為中心的服務理念是圖書管理人員素質提高的邏輯起點

圖書館突出讀者在管理中的地位，實現“以讀者為中心”的圖書管理理念？將讀者的需要作為我們的目標，想讀者之所想，將讀者放在心頭。充分的重視讀者的物質需要和精神需要，提高他們的參與性，讓圖書管理人員和讀者形成有機的結合，互動能力增強，溝通能力增強，發揮最大的創造力，做以讀者為核心的圖書管理工作。

1.1 從“以書為本”過渡到“以讀者為本”

長期以來，高等學校的圖書館都存在一個誤區，將館藏作為一個硬性指標，忽略了對管理人員隊伍的建設，這種做法是忽視了讀者的行為。一支不專業的隊伍對于圖書館工作是沒有益處的，像是專業結構不合理、對信息的嗅覺和處理能力低下、不會外語不會其他學科知識、學歷層次過低等等都是目前的問題所在。想要做好服務工作應該先從管理開始。所以秉著以讀者為本的思想，高等學校應該在圖書館建設方面樹立以圖書館隊伍建設為中心的理念。

圖書館的最終目標是滿足讀者需求。圖書管理工作人員的工作應該是圍繞讀者展開的。高校圖書館的面對群體是教師和學生，所以圖書管理者要有觀念的轉變，用開放的思想來完成自己的服務工作，以滿足師生需求為主要任務。圖書管理者應該與時俱進吸納新的知識，及時的更新圖書館的信息資源，對師生的需求進行調查，這樣能夠最大化滿足他們的需要；圖書管理人員還要加強自身能力的培養，讓自己的知識面更廣，對信息的把握和收集更加的及時，能夠起到向借書人員進行圖書推介的作用，有的放矢；最后，通過召開師生座談會的形式和師生溝通，最終實現“以書找人”。

1.2 加強職業道德建設，增強服務意識

圖書館理人員應根據社會的發展變化和新時期對圖書管理人員的道德要求，加強對圖書管理人員進行職業道德教育。在提倡圖書管理人員自我教育的同時，通過政治理論學習、社會實踐鍛煉、舉辦崗位培訓班、整頓工作作風等活動，以及開展圖書管理人員職業道德大討論等方式，深入持久地開展愛崗敬業，讀者第一，全心全意為讀者服務，當好教學、科研的后勤兵的思想道德教育。把宣傳教育與制度約束結合起來，大力宣傳圖書資料工作的意義和價值，培養圖書管理人員良好的道德風尚，使圖書館不僅成為學生的第一課堂，而且成為精神文明建設的重要陣地。

其次，端正服務態度。圖書管理屬于服務性質的工作，做好服務工作，服務態度是首要的要求，良好的態度是做好圖書管理工作的先決條件。作為圖書管理工作者，就算管理能力很優秀，但是工作態度不夠端正，隨意簡化工作流程，這樣長期下去自然會與讀者發生沖突，這樣違背了以讀者為中心的理念。

2 高校圖書館管理中柔性管理的實施

管理的精髓是調動人的積極性，過去圖書管理依靠的是剛性的制度和政策，對于管理人員的行為具有約束作用，但是思想上無法起到變化，柔性管理則是從思想方面進行糾正，用思想來影響行為。柔性管理的最大特點們就是不是依靠外力來改變人，從思想上進行糾正，普及平等、民主的管理理念，讓人的能動性由內而外的激發出來，提高主動性和創造性。將柔性管理運用到圖書館讀者工作中來，能夠很容易的得到讀者的認同，消除管理員和讀者之間的矛盾和隔閡。

2.1 柔性管理更容易被大學生接受

大學生作為圖書館所面對的主要群體，他們具有活躍、熱愛科學、敢于創新的特征。面對知識的渴望程度非常的強烈，知識涉獵的范圍也是非常廣泛，在自主學習方面也是擁有很強的潛力，為了讓自身得到發展，圖書館成為了他們的第二課堂。從心里上來說，大學生需要得到更多的理解和尊重，所以管理工作者應該明白這個心理，對大學生讀者的管理注重心理和行為的引導，面對不良閱讀的情況不要強力壓制，應該用柔性管理來軟化他們的，對其進行教育和引導。針對當代大學生的特點，實施柔性管理才能從根本上喚起他們求知欲，調動其學習積極性，更利于知識的掌握。

2.2 柔性管理可加強讀者執行規章制度的自覺性

平時遇見違反借閱規定的讀者，通常我們都是采用罰款來解決。從一定程度上來說，讀者對于這樣的做法會有反感情緒，產生抵觸的情緒。面對違反規章制度的時候，官員應該耐心的對其行為進行說服教育，讓他們明白錯誤的點是什么，明白處罰的目的，讓他們明確制度的重要，管理嚴格也是為了廣大讀者的利益。

3 柔性管理的運用

對大學生讀者實施柔性管理，就是對他們的不良行為既要控制，又不能聲色俱厲，要自然而然，正確引導，不能違背他們的心理和行為發展的規律。

3.1 “形象管理”

制度相同、崗位相同的情況下，可是一些館員的成效非常的良好，一些館員和讀者的關系勢成水火，這是什么原因呢？其實根本原因就是館員自身形象對于讀者的影響，所謂其身不正何以正人，崗位具有的約束力是不能完全的讓讀者信服的，館員以身作則的行為和形象才是讀者心悅誠服的根本，在信任與尊重中服從館員的管理，這種管理方式就是柔性管理中的“形象管理”。

3.2 投入無私情感，實施“心理管理”

情感屬于內在因素，是一種心里因素。管理者和被管理者之間除了監督和管理關系之外，建立起互相尊敬互相信任的情感，是對讀者管理工作有所促進的。這需要館員對于讀者報以更多的耐心，平時的工作不盛氣臨人，和藹、平易近人的工作方式能夠更好的和讀者溝通，讓他們感受到被服務的感覺。這樣讀者和管理者之間才沒有芥蒂，使讀者管理工作成為一種愉快的自覺行為，這就是管理學中的“心理管理”。

4 結語

圖書館是為了滿足讀者的知識需求的地方，作為提升他們的素質和補給他們精神食糧的場所，我們的工作應該更加的體現服務的理念，以讀者為中心。讀者是圖書館存在的根本意義，所以需要對讀者的重要性引起重視，明白讀者的主動性和創造性，這是圖書館管理的一個重要內容、讀者和管理員之間的互動和溝通也是為了更好的為讀者服務，因此提升管理隊伍的素質，從內心深處去為讀者服務。