圖書館通借通還在實施中積累的經(jīng)驗和改進建議

摘 要：本文通過數(shù)據(jù)分析，闡述了三年來圖書館通借通還在架預約業(yè)務的變化，得出讀者閱讀結構的變化，為圖書采購提供了一種依據(jù)。

關鍵詞：高校圖書館通借通還預約

中圖分類號：G425 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）12（c）-0255-02

1 業(yè)務介紹

從2009年12月起，華南理工大學圖書館增設了通借通還服務，這是現(xiàn)代化圖書館主動服務的重要體現(xiàn)。以方便讀者為出發(fā)點，通借通還可以實現(xiàn)兩個校區(qū)的讀者最近借還另一校區(qū)圖書的功能。所謂通借通還就是說在任一館址都可以借還任一館址的圖書。讀者可以在任一館址還書比較容易實現(xiàn)，通借通還的亮點體現(xiàn)在借書方面，即，讀者可以網(wǎng)上預約借到另一館址在館圖書。具體做法是讀者在查詢到本校區(qū)圖書館某本圖書已經(jīng)外借，而另一校區(qū)恰好有該館藏在館時，可以通過預約填表，告知圖書管理員。管理員在書架上獲取這本圖書，在規(guī)定的時間內送達該讀者所在校區(qū)的圖書館，這位讀者就可以就近借到圖書了。

下面通過數(shù)據(jù)，分析圖書館實施通借通還三年來取得的成績以及存在的問題。

2 業(yè)務分析

2.1 “外借預約”與“在架預約”的比較

在通借通還之外一直存在著傳統(tǒng)方式的預約，為了方便討論我們姑且叫它“外借預約”；上面介紹的通借通還的預約方式我們叫它為“在架預約”。外借預約允許讀者發(fā)現(xiàn)所要圖書均已外借的情況下提出預約，那么當這本書被歸還時，則預約生效。管理員為該讀者保留這本書一段時間（經(jīng)常是一周），讀者被告知（通常是電子郵件的方式）并在規(guī)定時間內來借這本書。外借預約存在諸多限制，比如讀者何時能借到圖書取決于前一位讀者的還書日期，外借預約一般不支持兩校區(qū)間互送。但無法否認，外借預約已經(jīng)融合到圖書館借還系統(tǒng)里面了，讀者和管理員都比較熟悉，（相比在架預約）省去了管理員為讀者找書的步驟。應該看到，外借預約與在架預約在業(yè)務上互為補充，兩者沒有沖突。最近三年來圖書館每年“外借預約”和“在架預約”處理量如圖1所示。

可以看到，三年來，外借預約的數(shù)量逐年下降。隨著移動網(wǎng)絡新閱讀方式的高速增長，紙質書的借閱量這幾年有逐年下降的趨勢，雖然我們的紙質書館藏量在不斷增大，這是一個不可避免的大趨勢，外借預約數(shù)量的下降也可以理解的事了。同時我們看到，在架預約呈逐年增長的態(tài)勢，尤其在2012年，我們的處理量超過了2010年和2011年在架預約處理量的總和。這說明，隨著通借通還業(yè)務的推廣，在架預約已經(jīng)成為讀者所熟知的業(yè)務，兩種預約數(shù)量相加得出，預約總人次每年基本保持不變，今年略有增長。

2.2 讀者類型分析

我校在冊讀者主要分為四類：教職工、研究生、本科生、繼教成教學生。2012年底，在冊讀者的數(shù)量分別為本科生44738人、研究生生21710人、教職工8725人、繼教成教以及其他類型讀者共2772人，其比例圖如圖2所示。在2012年整個年度，使用通借通還在架預約的讀者類型中，分別有本科生1582人次、研究生934人次、教職工86人次、其他讀者57人次，制成比例圖如圖3所示。

從圖2和圖3的比較來看，學校各類讀者利用通借通還的比例與實際該群體所占學校讀者的比例相當，通借通還業(yè)務已經(jīng)被廣大讀者所熟知和利用。本科生和研究生的利用率要稍微好于教職工和繼教成教學生的利用率。

另外，我們從時間縱軸來分析，分別得到2010年使用在架預約的讀者為本科生121人次、研究生651人次、教職工50人次、其他讀者42人次；2011年的情況為本科生351人次、研究生567人次、教職工44人次、其他讀者138人次。綜合三年數(shù)據(jù)，我們可以得出每年利用通借通還在架預約的讀者類型的比例，如圖4所示。

圖4可以看出，研究生使用在架預約的比例一開始就很高，這是由于他們之前一直是使用外借預約的主力軍，對預約業(yè)務比較熟悉。本科生使用在架預約的人數(shù)的比例在逐年提升。2010年和2011年本科生的使用率不高，隨著業(yè)務的普及，尤其是圖書館每年對大學一年級的本科生進行了圖書館資源利用方面的培訓，現(xiàn)在本科生成為使用通借通還服務最多的讀者群體。從一個側面說明，新生在接受新鮮事物方面比較快，良好的習慣一旦形成對以后的學習生活有很大的幫助。

2.3 受讀者歡迎圖書類型分析

讀者通常是通過圖書檢索后發(fā)現(xiàn)，不能馬上從書架上取閱才會轉而預約該書的。可以認為“預約”反映了讀者對該書的真實意愿，動態(tài)的大量的預約就能比較客觀地反映讀者閱讀結構的整體變化。三年來在架預約的圖書中，我們按照中國圖書分類法中索書號的不同形成如圖5的比例圖。圖6是我館現(xiàn)有紙質藏書按照索書號分類后各部分的比例圖。

從兩個圖我們可以得出，館藏量占比大圖書被預約的比例也大。其中，預約占比超過館藏占比的圖書有C、I、O、T、X類，這表明將來我們在采購圖書方面可以考慮適當增加C、I、O、T、X類的圖書。但同時我們也要看到，造成預約占比大的原因有可能是館藏分布和目標讀者分布失衡造成的。例如，由于歷史的原因，我校大部分計算機專業(yè)的圖書（索書號TP）分布在一個校區(qū)，而計算機類的學生則被安排在另一個校區(qū)，這也是造成索書號T類圖書占比明顯高于館藏占比的一個原因。另一方面，預約占比小于館藏占比的圖書有D、F、H、K類。明顯地，D（法律）類圖書的利用率不高，雖然法律書籍時效性比較強，某種程度上使該類館藏很快無人問津，但法律類圖書購買過多，已是不爭的事實。

3 問題與對策

目前圖書館在架預約的成功率大約為60%，成功率底的原因主要有：（1）圖書錯架率較高。基本所有高校圖書館現(xiàn)在都采用大流通模式，讀者在辦理借閱手續(xù)之前，可以隨意拿走在架圖書，到圖書館的其他地方閱讀。勢必造增加其他讀者或管理員查找該書的難度。（2）讀者對業(yè)務和圖書狀態(tài)的不了解造成所預約內容出錯。（3）讀者預約時館藏顯示在館，但當管理員去查找時，該書已經(jīng)被另一讀者借走。

針對以上問題，我們采取的措施有：組織管理員定期巡庫，對錯放的圖書即使上架歸位。加強對新生的圖書館利用方面的教育，充分了解圖書館的業(yè)務分工。讀者有時不在意某一本書，在意的是預約某一類書。這就要求我們管理員要具備必要的學科知識，能為讀者推薦滿足其閱讀需求的圖書。管理員要及時處理讀者的預約，做到當班的預約當班處理，并給予讀者回復。

圖書館在采購圖書前，一般會咨詢學院科室代表的意見；或者借助少有的幾次活動（如世界讀書日主題活動）接受讀者的新書推薦，進而聯(lián)系書商采購。以上方式很難反映普通讀者的閱讀意愿，不能做到“細水長流”，也很難從統(tǒng)計學意義上反映大部分讀者的意愿。為此，我提出一種觀點，可以通過關注讀者預約的趨勢，了解當前的閱讀熱點，從一個側面為我們的圖書采購提供參考。

4 結論

本文通過實施通借通還三年來積累的一些數(shù)據(jù)，通過對比分析，得出高校讀者預約方式的變化。通過預約圖書的結構和館藏圖書結構的對比，可以得出哪些圖書比較受歡迎，為將來的圖書采購提供了可靠的指導意見。

參考文獻

[1]陳慧文.高校圖書館通借通還服務模式的實踐與探討[J].科技資訊，2012（16）.