高校圖書館一線館員應對突發(fā)事件應急方法研究

摘要：基于目前高校圖書館突發(fā)事件現(xiàn)狀的介紹，針對一線館員應對圖書館突發(fā)事件應急方法進行研究，并分六步驟進行具體闡析，以期一線館員切實掌握應對突發(fā)事件的應急方法，提高他們處理各種突發(fā)事件和復雜局面的能力，最大程度的保護文獻信息資源安全、保障讀者生命安全。

關鍵詞：高校圖書館 突發(fā)事件 應急方法

高校圖書館作為學校文獻信息服務中心，擁有大量豐富而珍貴的文獻資源及數(shù)百臺聯(lián)網(wǎng)微機，是集現(xiàn)代化技術、設備與文獻資源為一體的知識寶庫，其財產(chǎn)是無法用金錢來衡量的。一旦發(fā)生突發(fā)事件，若處置不當，其損失是慘重的。而圖書館的突發(fā)性事件有些是因自然或圖書館周邊環(huán)境發(fā)生的不可抗拒的突發(fā)事件[1]，有些則是可預測、可預防的人為突發(fā)性事件。

當圖書館面臨各種突發(fā)事件時，一線館員不同的應急方法將會帶來截然不同的后果。成功的處理方法不僅能成功地化解部分可以預防的危機，而且還能夠在較大突發(fā)事件中為館領導和相關救助部門實施應對措施贏得寶貴時間。與此相反，不當?shù)奶幚矸椒ǎ瑒t會將自己置于極其不利的位置，更會加大突發(fā)事件給圖書館和讀者生命安全造成的損失。

1 現(xiàn)狀

經(jīng)過20多年的改革開放，我國社會進入了轉(zhuǎn)型期，許多深層次矛盾集中顯現(xiàn)出來。眾多社會問題和矛盾，加之環(huán)境惡化造成的自然災害，致使突發(fā)事件頻發(fā)，而且很容易引發(fā)為危機，影響到高校。高校圖書館是高校師生集聚最密集、流動最頻繁的場所。無論是社會上，還是校園內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，都會波及到圖書館，加上圖書館自身存在的諸多誘發(fā)突發(fā)事件的隱患，給高校圖書館管理提出了新的課題。[1]

特別是近幾年，隨著高校跨越式發(fā)展進程的加快，學生人數(shù)迅速增加，學校資源相對緊張，圖書館座位成為“稀缺資源”，圖書館人員密集程度創(chuàng)歷史新高，緊張的資源引來學生的青睞與爭搶，以我校主樓三樓為例，早7點開門，10分鐘左右，486個座位迅速占滿，搶占各類資源事件時有發(fā)生，若處置不當，極易引起集體失控的突發(fā)事件，一旦發(fā)生踩踏事件，后果不堪設想。所以，努力防范和積極應對各種突發(fā)事件，確保讀者的生命健康安全是一項刻不容緩的任務。

但專門針對圖書館館員應急突發(fā)事件方法的研究較少。截止2011.10，中國期刊全文庫中有關突發(fā)性事件的論文5193篇，其中涉及圖書館的僅27篇，但專門論述館員應急方法的文章為0篇，而且有關圖書館方面的論文多是從管理、運行、預警等機制方面著手，突出了機制及管理者的重要性，直接涉及一線館員的應急方法較少，能學習的事例也不多。但館員是第一現(xiàn)場人，是處理突發(fā)事件的首要反應者和組織者，他們的臨場應急方法和能力是突發(fā)事件運行機制能否發(fā)揮良好作用的關鍵因素，提高館員在突發(fā)事件的應急方法能有效避免或減少突發(fā)事件造成的損失，相關研究是目前亟待加強的領域。

2 應急方法研究

一線圖書館館員是第一現(xiàn)場負責人，他們?nèi)粘Ｃ媾R的都是素質(zhì)較高的師生讀者和平和安靜的環(huán)境，難以積累臨場處理突發(fā)事件的豐富經(jīng)驗。本研究利用他山之石事例，從實際應用的角度綜合選取相關案例，利用頭腦風暴法進行討論研究應對方法，據(jù)此進行現(xiàn)場模擬并實戰(zhàn)演習，定期的培訓圖書館員，提高其應變處理能力[2]。

2.1 分析突發(fā)事件

首先要分析與圖書館相關的突發(fā)事件類型，如地震、水災、火患、流行傳染性疾病等因天災人禍、人群密集造成的常規(guī)性傳統(tǒng)突發(fā)性事件。還有近年來，新出現(xiàn)的高校圖書館因搶占座位可能引起人為突發(fā)事件也應加強防范，據(jù)報道，搭帳篷整夜排隊、擠掉玻璃門、打群架[3]等搶座事件時有發(fā)生。這些事件看似分散在極少數(shù)圖書館，不足以引起重視，但任何高校圖書館都可能潛在發(fā)生，若處理不當，極可能引起人命關天的大事。所以，首先對相關突發(fā)事件分析歸類才能做到有的放矢，以便尋找合適的案例進行研究應對方法。

2.2 搜集相關案例

根據(jù)突發(fā)事件類型分析，可以用百度、谷歌、搜狗等搜索引擎或論壇、親朋好友、微博搜集一般信息或相關事例及相應處理方法，也可以利用國內(nèi)外專業(yè)期刊數(shù)據(jù)庫、圖書、電視、廣播搜集相關研究整合及應急方法的成果內(nèi)容；對這些信息進行專業(yè)搜索進行采集加工成更具有代表意義的事例。

2.3 篩選特色案例

根據(jù)搜集的典型事例，篩選出與本館環(huán)境、背景相似的案例，特別是本館曾出現(xiàn)過的類似事例，要重點篩選，多角度尋求好的解決方法。對于本館曾出現(xiàn)過的處于萌芽狀態(tài)未引起較大事故的案例，或是潛在可能出現(xiàn)的事例也應引起足夠的重視，提取相關處理方法，根據(jù)本館實際情況分析更多應急方法編寫成方法知識庫，為館員提供全方位應對方法參考以便應對避免或可能遇到的突發(fā)事件發(fā)生。

2.4 編輯案例集錦

根據(jù)以上所篩選的特色案例，而后對各種有代表的相似案例及應急方法進行分類編寫成案例集錦。突發(fā)事件可能各有不同，但都有著緊急、難以預測等相似特性，都有著相似的應急方法，根據(jù)特色案例，選取合適館員模擬這些特色案例現(xiàn)場，并直接采取已查閱信息中包含的相應處理方法，并讓全體館員參與其中感受不同的方法可能造成的處理結(jié)果，以提高館員應對突發(fā)事件的技能，并把過程錄制下來。

2.5 完善應急方法

組織全體一線館員觀看錄制的模擬現(xiàn)場節(jié)目，結(jié)合親身體驗，利用頭腦風暴法各抒己見，在可能相關的方法中無限制的自由聯(lián)想和討論，根據(jù)各自實際工作經(jīng)驗產(chǎn)生新的觀念或方法，在創(chuàng)新中互相激發(fā)靈感，設置出最合理的模擬場景并研究應對方法，以保證方法有效、實用。而后對這些方法進行總結(jié)匯總，再用質(zhì)疑頭腦風暴法對這些方法逐一質(zhì)疑，結(jié)合館情分析其現(xiàn)實可行性。如此反復幾次，探討出最適合本館的一線館員實踐應用的突發(fā)性事件應急方法。

2.6 應急方法培訓

根據(jù)多次反復探討完善的應急方法，模擬更合理的各類突發(fā)事件現(xiàn)場，讓全體一線館員身臨其境實際運用這些應急方法，提高應對各類突發(fā)事件的臨場反應技巧，消除館員在突發(fā)事件發(fā)生時的恐慌心理，提高科學、理智、迅速地處理各種突發(fā)事件和復雜局面的能力，為進一步的救援贏得時間，爭取時機，從而最大程度的提高圖書館安全管理工作，最大限度的保護文獻信息資源安全、保障讀者生命安全。

3 評價

突發(fā)事件雖說是在人們意想不到的時候發(fā)生，但關于處理突發(fā)事件的基本知識，搶險工具、人員搶救、物資搶救的基本方法是類似的，是可以學習并借鑒的，如曾經(jīng)出現(xiàn)的SARS，需要及時了解其發(fā)生的基本原因、途徑、來源、消毒液的科學配制、防護方法等，可以借用到預防其它傳染疾病的方法上；如火災，不管什么原因引起的，首先查找火災產(chǎn)生的原因，正確選擇滅火措施、切斷火源的流程、人員的疏散，防火通道的指引等是相似的，使用各類滅火器的技能也是必備的；如社會無證讀者因不能入館威脅館員的處理辦法可以借用到其它社會環(huán)境因素對圖書館突發(fā)事件的影響事件中。

另外，突發(fā)事件的發(fā)生總有一個發(fā)展的過程，如果防范得好，突發(fā)事件也有可能不發(fā)生。提高一線館員的應對水平是減少突發(fā)事件發(fā)生或降低造成危害的關鍵因素。圖書館館員作為第一現(xiàn)場人，多加學習應急方法并進行現(xiàn)場演練，在突發(fā)事件中能夠快速反應、迅速處置、有效避免或降低突發(fā)事件對圖書館的危害，保障圖書館信息資源及讀者生命健康安全，已成為圖書館當務之急。

4 結(jié)語

突發(fā)事件的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移，難以預料和避免，但高校圖書館的一線館員作為第一現(xiàn)場人，若臨場處置得當，既可以減少惡性突發(fā)事件的發(fā)生，對已發(fā)生的突發(fā)事件也能及時控制事態(tài)減少損失，甚至化解危機，取得積極后果。本文從實踐的角度，以圖書館最常見的第一現(xiàn)場負責人為切入點，研究圖書館發(fā)生突發(fā)性事件時，提高他們切實可行的應急處理方法，具有較強的現(xiàn)實意義。

參考文獻：

[1]孫曉，韋一堯.突發(fā)事件與高校圖書館管理[J].大學圖書館學報，2005（5）：82-85.

[2]馬學偉.淺論公共圖書館安全危機管理[J].圖書館論壇，2008，25（4）：160-163.

[3]網(wǎng)曝山東師大學生為搶占座位引群毆[EB].www.jcgdnpx.com.2012-04-20/2012-05-28.

基金項目：青島農(nóng)業(yè)大學2011年度校級課題，名稱：圖書館一線館員應對突發(fā)事件應急方法研究。