芻議實(shí)施用電營銷管理信息系統(tǒng)提高用電管理水平

摘要：用電營銷管理系統(tǒng)是電力企業(yè)管理全面解決方案的一個(gè)系列產(chǎn)品。伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)電氣化的程度也越來越深，人們對(duì)供電企業(yè)的要求也越來越高，如何構(gòu)建良好的用電營銷管理信息系統(tǒng)，成為各電力公司的工作重點(diǎn)。隨著在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下不斷變化的電力企業(yè)的經(jīng)營方式，它以獨(dú)特的方式將客戶信息、生產(chǎn)資源等一體化，加強(qiáng)了客戶的服務(wù)質(zhì)量，為用電管理水平的提高做出了重要的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：電力 管理 信息系統(tǒng) 水平提高

1 用電營銷管理信息系統(tǒng)總述

1.1 用電營銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

用電營銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用軟件采用的是多層分布式的結(jié)構(gòu)，它以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)電力營銷業(yè)務(wù)管理實(shí)施信息采集、解決、存儲(chǔ)、分析，向客戶提供迅速的良好服務(wù)，為業(yè)務(wù)決策提供科學(xué)的、可靠地依據(jù)，實(shí)現(xiàn)從用電客戶申請(qǐng)到咨詢、事故保修、網(wǎng)上電子商務(wù)等功能的“一條龍”服務(wù)，它反應(yīng)了電力公司對(duì)用電市場(chǎng)準(zhǔn)確的掌握能力。其主要功能模塊是：①營銷業(yè)務(wù)的管理系統(tǒng)。它包括的內(nèi)容比較廣泛，例如用電的市場(chǎng)管理、用電抄表的計(jì)費(fèi)、收費(fèi)與賬務(wù)、用電檢查、綜合管理等。②業(yè)擴(kuò)與變更用電。它是整個(gè)用電營業(yè)管理系統(tǒng)的眼睛，其基本功能包括用戶的檔案管理、票據(jù)打印、供用電合同的管理等。③客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。此系統(tǒng)是為客戶提供多種多樣的信息服務(wù)，包括柜臺(tái)服務(wù)、呼叫查詢服務(wù)、遠(yuǎn)程網(wǎng)路服務(wù)等。④營銷質(zhì)量管理系統(tǒng)。營銷質(zhì)量管理系統(tǒng)是一種全面經(jīng)營的控制管理，它是由工作劉程控制、業(yè)務(wù)稽查和經(jīng)營控制三個(gè)子系統(tǒng)組成的，為用電營銷管理人員提供更高質(zhì)量的管理。⑤電能計(jì)量。此系統(tǒng)主要針對(duì)各類電能計(jì)量設(shè)備，比如電能表、電壓互感器等，把它們進(jìn)行技術(shù)檔案管理。⑥與銀行接口的實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。充分利用網(wǎng)絡(luò)銀行分布密集的優(yōu)勢(shì)，依靠先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，采用實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)的處理方式，為客戶提供方便、快捷、安全的電費(fèi)支付途徑。⑦恢復(fù)功能系統(tǒng)。此系統(tǒng)具有誤刪除客戶資料然后進(jìn)行恢復(fù)的功能。

1.2 用電營銷管理系統(tǒng)的目標(biāo)

據(jù)目前的形勢(shì)來看，電力企業(yè)的發(fā)展離不開用電營銷工作的全方位進(jìn)行，怎樣提高用電管理水平，這是電力企業(yè)都應(yīng)該深思的問題。通過用電營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)，電力企業(yè)要達(dá)到增供擴(kuò)銷、減員增數(shù)的目標(biāo)，就要對(duì)用電營銷管理信息系統(tǒng)做了以下規(guī)劃：①建立覆蓋率廣的電力營銷專用網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)各項(xiàng)工作辦公的網(wǎng)絡(luò)連接，建立網(wǎng)絡(luò)安全體系，完善安全機(jī)制，保證用電營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完整化、安全化。②建立一個(gè)電力企業(yè)信息門戶。此系統(tǒng)是為用電企業(yè)各部門的聯(lián)系建立了溝通橋梁，為用電管理人員的工作實(shí)施提供了方便。③推進(jìn)電力企業(yè)管理的變革，健全和完善現(xiàn)有的管理體系與方法，例如加強(qiáng)線損的管理、加強(qiáng)欠費(fèi)的繳納，為電力企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。④優(yōu)化對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度，以客戶為中心，滿足客戶要求，提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶的比必要麻煩。⑤提高營銷的工作效率。讓電力營銷管理工作人員將重復(fù)的統(tǒng)計(jì)工作交給計(jì)算機(jī)來做，讓更多的人員做更關(guān)鍵的工作。⑥加強(qiáng)工作質(zhì)量的監(jiān)控，激勵(lì)員工提高工作效率。⑦加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的分析，進(jìn)行相關(guān)調(diào)查與研究，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

1.3 用電營銷系統(tǒng)所面臨的問題

①由于電力系統(tǒng)具有“重發(fā)、輕供、不管用”的特點(diǎn)，使用電營銷管理系統(tǒng)的裝備的科技含量較低。②管理體制上屬于集權(quán)式，經(jīng)營管理的理念比較簡(jiǎn)單，在這種體制下，市場(chǎng)觀念、營銷觀念、服務(wù)觀念等意識(shí)薄弱，企業(yè)內(nèi)部管理的各部門各自“埋頭苦干”，其之間的溝通少，因此就形不成完整的管理體系。③用電營銷系統(tǒng)的裝備手段落后，比如配電變壓器的樁頭因?yàn)橥饴睹黠@，記憶掛鉤竊電；電力線由于是裸鋁線，在計(jì)量點(diǎn)的原因和管理上的死角，在架空線上也容易出現(xiàn)掛鉤竊電現(xiàn)象；低壓接觸器和開關(guān)的樁頭也外露而且它又不是絕緣材料，所以也經(jīng)常掛線竊電；低壓電流互感器本身應(yīng)該封閉在內(nèi)部的接線，但是卻變成多個(gè)外露的借電點(diǎn)，這就給一些不法分子大手筆竊電作了鋪墊；各式各樣的簡(jiǎn)易配電室內(nèi)的連接線不規(guī)范，又有人經(jīng)常進(jìn)入，因此給人帶來觸電的安全隱患；機(jī)械式的各種有功計(jì)量表不符合規(guī)格；各類的封印設(shè)施簡(jiǎn)單化，很容易仿造，這為不法竊電之徒開脫罪狀提供了巨大的方便。

2 用電營銷管理信息系統(tǒng)的具體實(shí)施

為實(shí)現(xiàn)用電營銷管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)，本著節(jié)約資源的原則，具體實(shí)施如下。

2.1 建立全面的電力廣域網(wǎng)

改造后的用電營銷信息系統(tǒng)采取廣域網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)模式，整個(gè)用電營銷管理信息系統(tǒng)采取客戶端、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的三層體系結(jié)構(gòu)，供電所的計(jì)算機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)就直接和數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器相連，接收到的數(shù)據(jù)就直接存入其中，這樣就大大降低了客戶端任務(wù)需求，維護(hù)費(fèi)用也相對(duì)減少，同時(shí)通過使用網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)備份系統(tǒng)和硬件容錯(cuò)相互結(jié)合的方式，來保證數(shù)據(jù)的完整化與安全化。到目前為止，許多供電所已于本部的網(wǎng)絡(luò)相連，這樣在某一個(gè)單位的光纖網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時(shí)，就可以迅速切換到備份通道上，不用擔(dān)心數(shù)據(jù)遺失的問題，保證電力企業(yè)的日常業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。

2.2 某些電力企業(yè)安裝的用電營銷信息管理系統(tǒng)

①《方鼎用電營銷管理系統(tǒng)》是西安方鼎科技有限公司的，這個(gè)系統(tǒng)是各級(jí)電力部門關(guān)于從用戶報(bào)裝到的一個(gè)分系統(tǒng)，運(yùn)用率較高。它將客戶端與數(shù)據(jù)庫隔離起來，這樣就提高了應(yīng)用系統(tǒng)的安全性，利用中間路由和平衡的網(wǎng)絡(luò)負(fù)載型，減少了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)所需要的流量，因此有效的地解決了網(wǎng)絡(luò)瓶頸和數(shù)據(jù)庫的功能下降的問題。其基本過程是：首先由工作流管理子系統(tǒng)對(duì)改壓、分戶、并戶、移表、過戶、用電異常表計(jì)、違章竊電工作流、對(duì)電能表工作流作相關(guān)查詢和統(tǒng)計(jì)分析，然后由業(yè)擴(kuò)與營業(yè)管理子系統(tǒng)進(jìn)行工作票管理、工程管理、用戶檔案管理、業(yè)擴(kuò)費(fèi)用管理、綜合查詢、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、事務(wù)票處理，接著由電量電費(fèi)管理子系統(tǒng)進(jìn)行抄表管理、電量電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)發(fā)行、工作票管理、信息查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、用電分析、事物票處理，再由用電檢查管理子系進(jìn)行計(jì)劃管理、用戶基礎(chǔ)資料管理、檢查及普查管理、繼電保護(hù)繼電保護(hù)校驗(yàn)及預(yù)防性試驗(yàn)管理、事故管理、輔助管理、工作票管理，再由用電營業(yè)賬務(wù)子系統(tǒng)進(jìn)行賬務(wù)系統(tǒng)管理、記賬憑證管理、實(shí)收電費(fèi)入賬，應(yīng)收電費(fèi)入賬，賬務(wù)處理、賬務(wù)報(bào)表處理，再由線損管理子系統(tǒng)進(jìn)行線損考核指標(biāo)管理、抄表及核算管理、售電量匯總、線損及母線平衡計(jì)算、線損分析，最后由營銷監(jiān)控子系統(tǒng)進(jìn)行工程流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)稽查、客戶報(bào)修處理時(shí)限統(tǒng)計(jì)、投訴舉報(bào)管理、客戶用電秩序稽查、輔助營業(yè)普查管理、合同執(zhí)行情況管理。②東軟用電營銷信息管理系統(tǒng)也是一些電力企業(yè)安裝的用電營銷管理信息系統(tǒng)，此系統(tǒng)是基于符合J2EE規(guī)范的多層應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，支持分布式數(shù)據(jù)庫、支持多數(shù)據(jù)源的訪問連接，方便程度也是比較高的。

3 結(jié)束語

隨著國有電力企業(yè)體制的第二次改革，用電市場(chǎng)對(duì)用電服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，實(shí)施用電營銷管理信息系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)用電現(xiàn)代化管理的重要途徑，提高我國的用電管理水平，就離不開用電營銷管理信息系統(tǒng)的實(shí)施。目前，用電營銷管理信息系統(tǒng)現(xiàn)已基本實(shí)施，用電營銷管理信息系統(tǒng)投入運(yùn)行后，極大地規(guī)范了電力企業(yè)的方案運(yùn)行管理，全面優(yōu)化了用電管理水平的提高，提高了電力企業(yè)方案運(yùn)行的準(zhǔn)確性與科學(xué)性，目前已經(jīng)全面推廣。但是用電營銷管理信息系統(tǒng)還處于完善和提高的階段。由于使用的的時(shí)間不長(zhǎng)，所以電力企業(yè)各個(gè)層面的人員都存在缺乏管理的經(jīng)驗(yàn)，如何掌握相關(guān)操作是電力企業(yè)人員應(yīng)該注意的問題。由于用電營銷管理信息系統(tǒng)的復(fù)雜度很高，工作人員在眾多方面都沒有摸透，與以往的舊系統(tǒng)相比得心應(yīng)手的程度還未達(dá)到，所以我們要想盡一切辦法學(xué)習(xí)和提高技術(shù)與管理水平，盡快把用電營銷管理信息系統(tǒng)的相關(guān)操作掌握好。

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