質量管理與認證精品課程體系建設的實踐

摘要 圍繞學校辦學特色，結合專業設置和本課程在其課程體系中的地位，本文從師資隊伍建設、教學條件完善、實踐教學改革等方面探討了中國計量學院“質量管理與認證”精品課程體系建設的實踐。

關鍵詞 質量管理學 課程建設 實踐

中圖分類號：G423 文獻標識碼：A

中國計量學院是為國家培養“計量、質量 、標準化” 高級專門人才的高等院校，始終堅持“計量立校、標準立人、質量立業”的辦學理念，確立了“立足浙江，面向全國，依托行業，服務地方”的服務定位和“培養具有較強的標準與質量意識和計量能力、富有創新、創業精神和實踐能力的高素質人才”的人才培養目標定位。結合學校的辦學特色、專業設置、人才培養目標和生源等實際情況，中國計量學院在創辦之初就開設了質量管理學課程，并作為學校的特色課程予以重點建設。1986年開始開設質量管理學課程，授課對象為全校所有學生，講授的主要內容為：全面質量管理、常用統計技術等質量管理理論和常用方法。2004年，質量管理學課程被評為浙江省精品課程，根據不同專業的需要開設不同學時與內容的質量管理與認證課程，并作為我校特色課程在杭州市下沙高教園區開設校際選修課。2007年，我校形成了以質量管理與認證課程為核心，標準化、計量管理為支撐，質量認證、六西格瑪管理、質量成本管理、質量管理專題講座為拓展的特色課程體系。2009年，質量管理學課程被評為國家精品課程。

1 師資隊伍建設

師資隊伍建設是課程建設的重要任務之一，也是課程建設可持續發展的重要保證。經過20多年的發展，已形成一支學歷結構、職稱結構、知識結構、年齡結構和學緣結構合理，并具有良好發展趨勢的高水平師資隊伍。

質量管理與認證課程教學隊伍共有14名教師，其中教授5名、副教授5名、講師3名，助教1名。教授占教師總數的比例達35.7%，副教授占教師總數的35.7%，講師占總數的21.4%，助教占總數的7.1%。14位教師全部具有碩士學位，其中8名具有博士學位，博士學位教師占教師總數的57.1%。本課程教學人員充裕，職稱結構層次分明，學歷層次高，能夠很好地滿足課程教學和科研的需要。本課程教學隊伍的年齡在28歲至52歲之間，40歲以下的教師7人，占53.8%；平均年齡38歲。教學團隊形成了以中青年骨干為核心的優秀教學梯隊，能夠以年富力強的狀態保證課程建設的可持續發展。

質量管理科學具有交叉學科的性質，既需要管理學知識又需要工程技術知識，本課程教師中有8名教師具有應用數學、統計學、機械、電子、計量測試等專業的理工科學士學位，有5名教師擁有工學碩士學位，10名教師擁有管理學碩士或博士學位，知識互補、結構合理，符合質量管理課程建設的需要。本課程教師分別在浙江大學、同濟大學、上海交通大學、東南大學、中南大學、武漢大學、吉林大學等 “985”和“211”大學獲得學士、碩士、博士學位，90%的教師有在兩個以上學校的學習經歷，學緣結構合理。教學團隊在質量管理領域各有分工，形成互補的知識結構，可以在深入掌握質量管理理論和質量工程技術等專業內容的基礎上，將軟和硬兩方面的科學很好地融合為完整的質量管理知識體系。整體隊伍具有高度的團隊協作精神，現已合作完成多項教學和學術研究課題。

本課程教師隊伍具有良好的師德師風，其中有8名教師連續3年考核成績優秀，其他教師至少有一年考核優秀。本課程隊伍中，有浙江省教學名師1名、浙江省優秀共產黨員1名，浙江省教壇新秀兩名、浙江省優秀教師1名，浙江省“三育人”先進個人3名。本課程教學隊伍具有良好的學術水平和聲譽，有3名教師入選浙江省新世紀“151”人才工程人選，兩名教師為浙江省中青年學科帶頭人，兩名教師為浙江省高校青年教師資助計劃人選。

本課程教師具有豐富的實踐經驗，并在政府和相關學術機構擔任職務，有效地保證了質量管理教學水平。在教師隊伍中有國家標準制定委員4名，1名教師為全國質量認證認可標準化技術委員會委員，1名教師為全國統計技術方法標準化技術委員會委員，1名教師為全國質量管理標準化技術委員會委員，兩名教師為國家注冊質量工程師培訓師，5名教師為國家注冊質量體系認證審核員，1名教師為國家注冊實驗室認可評審員。為了保證質量管理教學的實用性、政策性、前瞻性，我們聘請了國家和省政府質量管理部門高層管理人員，國內知名研究機構的專家，國內外知名企業的高級管理者、質量管理專家，國內外高校質量管理知名教授，擔任我們的客座教授、兼職教授，通過現場授課以及講座的方式，豐富教學內容，促進知識更新；另外我們還聘請部分外聘教師擔任校外實習基地指導教師，利用其豐富的企業質量管理工作經驗，提高實踐教學的效果。經過多年實踐和積累，外聘教師已成為本課程校內師資的有效補充。

2 教學條件不斷完善

2.1 教材的使用與建設

課程組成員根據所授課程性質和專業特點分別選用國家“十一五”規劃教材（韓福榮主編的《現代質量管理學》，機械工業出版社）、浙江省重點教材（宋明順主編的《質量管理學》，科學出版社）、浙江省重點教材（宋明順主編的《管理體系與認證》，中國標準出版社）。對于工商管理專業的質量管理學必修課和工程類專業（產品質量工程、安全工程）的質量管理學必修課，課程組成員還指定了《六西格瑪管理統計指南》（馬逢時主編，中國人民大學出版社）作為參考教材。

除了積極選用優秀規劃教材外，課程組成員根據課程定位和專業特色，成立了教材建設QC小組。幾年來，課程組成員編寫出版了專業特色教材15部，其中《現代質量管理學》等4部教材被列為國家規劃教材，《質量認證》等5部教材列為浙江省重點教材。尤其是課程負責人主編的浙江省重點教材《質量管理學》，自2005年出版以來，已印刷5次，發行了兩萬多冊，被浙江大學等國內30多所高校選用為教材。

2.2 網絡教學環境建設

本課程非常重視網絡教學資源的建設和更新，經過幾年的建設，目前課程網絡教學資源庫建設已初具規模并能及時更新，功能較為齊全，運行良好，學生能注冊使用，在本課程教學中發揮了重要作用。

質量管理與認證課程教學資源通過“質量管理與認證”課程網站的平臺發布。本課程網站教學資源較為豐富，提供了教學大綱、授課教案、電子教材、課件、課程案例、課程習題、授課錄像、模擬試題、參考資料等課程相關的網上資源。學生可以通過網絡實現資源共享和下載，有助于學生進行自主性學習和研究性學習。此外，課程網站還設有自我檢測、在線答題和互動交流功能，學生在網上可進行學習效果的自測、提交作業，并利用網絡論壇與任課教師進行互動、交流。任課教師也能利用網絡了解學生的學習效果和真實想法，從而改進教學內容和方法，提升教學效果。并且在師生互動模塊中，設置了自由討論和專題討論兩個欄目，得到學生歡迎，尤其是專題討論模塊，學生參與度很高，成為師生交流教與學心得，以及解決課程難點的主要載體。經過多年的課程建設，并根據質量管理和社會需求的變化進行教學內容的修改和更新，做到理論與實踐相結合、經典與現代相融合，讓學生學以致用，加深對質量管理問題的感悟和認識。

Ilias E-Learning Plat Form教學平臺建設，該平臺是由歐盟資助的“面向市場和企業的國際標準化”國際合作項目的研究成果。該項目由德國國防軍大學、中國計量學院、荷蘭鹿伊魯莫斯大學、斯里蘭卡莫魯土瓦大學、越南河內國家經濟大學、印度尼西亞萬隆工業大學等共同合作完成。該項目開發了一組面向標準化和質量管理方向專業本科生和研究生的國際標準化課程體系，該課程體系有20個教學單元，主要內容包括：標準化基礎理論、標準化技術方法、標準化經濟學分析、國際標準化、主要國際標準機構和區域標準機構、歐盟標準政策、標準與知識產權、質量管理、質量認證、計量管理、農業標準化、標準化與國際貿易等，內容圖文并茂，全英文編寫，在Ilias電子教學平臺講授質量管理和標準化知識。所有學習質量管理學課程的學生通過“質量管理與認證”網站鏈接進入該教學平臺，免費在該平臺上進行互動學習標準化與質量管理方面的知識，已取得了良好效果。

3 實踐教學改革

由于質量管理學有較強的實踐性，課程組為此進行了實踐教學的設計和組織。實踐教學的設計思想是“學以致用，以用促學”，通過各種方式的實踐性教學活動和教學方法的改革，通過實踐幫助學生理解學習中的疑惑點，促進學生學習的積極性、主動性和創新性，培養學生將理論運用于實踐的能力，培養學生發現問題、分析問題和解決問題的能力，從而為社會培養既能夠正確理解理論和獨立思考，又勇于實踐和創新的質量管理專門人才。為此，本課程設計了相應的實踐教學，主要從四個層次實現：（1）利用網絡教學平臺和實踐基地進行輔助教學，提高學生對課程理論知識和方法的理解和掌握；（2）通過設計性、綜合性作業和案例，以及課程設計環節提高學生利用所學質量管理知識分析問題、解決問題的能力和素質；（3）輔導學生考取質量管理相關資格證書，提高學生今后的就業競爭能力；（4）建立學生參與教師科研活動的機制，輔導學生參與課外科技活動，提高學生的研究、創新能力。

ISO9000族質量管理體系標準是質量管理與認證課程重要教學內容之一，課程組利用專業優勢，按ISO9001國際標準建立了教學質量管理體系，編寫了《教學質量管理手冊》、《教學質量管理程序文件》和《教學管理指導書》等質量管理體系文件，將與教學質量有關的活動全部納入到質量管理體系進行控制，并于2006年通過了ISO9001質量管理體系認證。我們提出“先進的標準，精密的計量，卓越的質量”的質量方針，將質量管理思想融入課程的教學管理，實施定期的教學評價、監督評審制度，提高了教學管理的規范化水平，保證了教學質量的持續改進。

《質量管理與認證》中ISO9001質量管理體系標準教學內容的教學目的主要是讓學生學會編制質量管理體系文件和內部審核。為此，課程組成員進行了兩個方面的實踐性教學改革：一是以教學管理為例，編寫質量管理體系文件。將所有學生分成若干小組，每組3～5人，分別給定文件編寫任務，包括質量手冊的部分內容、兩個程序文件和一個作業指導書，要求在規定的時間內完成，并在實踐性教學時間進行發布；二是現場審核實戰演練。為了使學生更好地掌握質量管理體系審核知識，提升內部審核的能力。課程組成員選擇了ISO9001質量管理體系要求的部分核心條款，分別分配給有6～8個人的小組，要求每個小組根據所分配條款和要求編寫檢查表、相關文件、相關記錄等審核材料，每個小組分為審核組和受審核方，同樣要求在實踐性教學時間進行發布。

為了保證課程的建設質量，引入全面質量管理（TQM）中QC小組方法，有效借助QC小組的自主管理、全員參與等特點，帶動課程組全體教師積極參與課程建設及改革，在每個學期擬定2～3個有針對性的、小而精的改革項目，定期組織教學研討活動，不斷改善教學效果，拓展課外學習空間，實現教學質量的持續改進。2006年，質量管理與認證課程QC小組被評為浙江省優秀QC小組一等獎。在質量管理與認證課程教學過程中，課程組成員靈活應用QC小組活動的組織方式，設計一些學生感興趣的內容，如提高學生出勤率、改善質量管理與認證課程教學質量、提升下沙高教園區電信網絡服務質量等。然后讓學生自主參加，自由組建QC小組，按照QC小組活動程序開展活動。活動完成后，課程組成員將組織不同專業的同學一起參加QC小組成果發表大會，并選出1個一等獎QC小組、兩個二等獎QC小組和3個三等獎QC小組，分別給予適當的物質獎勵，以此激發學生的學習興趣。

質量管理與認證課程的實踐教學使學生在理論學習和實踐應用兩方面都受到了很好的訓練，對于學生掌握質量管理的基本原理和方法以及綜合運用知識能力的提高不無裨益。并且，激發了學生求真務實的欲望。實踐性教學已成為培養學生發現問題、分析問題和解決問題能力的有效手段，為學生今后走向工作崗位打下了良好的基礎。

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