客戶體驗引爆移動時代

在越來越重視客戶體驗的體驗經濟時代，移動應用成為企業間的必爭之地，企業必須順勢而為，改變思維，建立新型的客戶關系與營銷服務體系。

商品是有形的，服務是無形的，而創造出的體驗是令人難忘的，精心設計的用戶體驗是一切偉大產品的靈魂。

當服務經濟已經接近極致，一種新的經濟形態——體驗經濟正在來到我們面前，成為21世紀企業增強競爭力、獲取競爭優勢的新焦點。

體驗經濟亦被稱為繼農業經濟、工業經濟和服務經濟階段之后的第四個人類的經濟生活發展階段，或被稱為服務經濟的延伸。

在服務經濟時代，不少企業在消費者服務上費盡了心思，但服務是否免費或服務的深度，仍受制于企業對利潤的制約，服務一方面是培育顧客忠誠的手段，另一方面也是企業的成本。而在體驗經濟時代，以通過滿足個性需求，給與消費者美好感受為主旨，從而提升企業競爭力。最關鍵的是，這些美好的感受不僅有利于培育忠誠顧客，而且避免了單純價格戰給企業績效獲取帶來的陰影。

服務經濟向體驗經濟的轉變是時代的發展趨勢，蘋果公司“用戶體驗至上”理念的巨大成功就是最好的佐證。蘋果公司的技術早已不是秘密，而一只iPhone的全球之旅（產業化鏈條）更是在全世界范圍內被廣泛復制，蘋果公司唯一無可被替代的優勢便是它以各種形式帶給客戶的完美體驗。蘋果公司成了新一代的生活模式，可以說體驗經濟成就了21世紀第一個十年里全球最偉大的公司。

而云計算和移動互聯網，都是極富發展潛力和商業價值的技術。隨著移動互聯網的發展，人們通過智能終端獲得云計算服務將變得越發迫切。這種通過移動設備和網絡獲得后臺IT資源或服務的模式，就是“移動云計算”，這是一種“計算+服務”的模式，也就是我們通常提到的“云+端”模式，這種模式充分發揮了后臺計算的價值。

移動設備和云計算的結合，最重要的價值不是技術創新，而是商業和服務模式的創新。而這一切歸根結底是為了更好的客戶體驗，為了在體驗經濟時代發揮企業最大的價值。