中國聯通移動應用商店：WCDMA具有優勢

在移動互聯網的大潮下，移動APP成為下一個ICT金礦，目前三大運營商都瞄準了移動應用商店。中國聯通應用商店運營中心副總經理沈洲在近日由CSDN聯合創新工場主辦的“2012移動開發者大會”上接受采訪時表示，中國聯通對中國的移動應用市場也頗為看好。

在談到目前國內移動應用發展的趨勢時，沈洲表示，現在是國內移動應用發展非常好的階段，2012年應該算是一個爆炸點，各種移動應用發展得非常快。大家可以看到，用戶在參與使用各種具體應用方面活躍度有了明顯的提高。對于聯通來講，一個明顯的變化就是用戶的手機平均月流量得到了很大的提升。同時新的開發者也層出不窮，目前國內移動開發者的商業模式也非常好，用戶的“土壤”也非常好。

沈洲同時表示，目前移動互聯網在國內的發展仍存在一些問題和不足，“現在特別好的精品應用相對來說比較少，特別是能夠給大家提供生活方便的一些應用比較缺乏，這離大家的期望有一些距離。在目前移動應用百花齊放的形勢下，如果堅持往下發展的話，應該會有好的應用凸現出來。針對這些情況，作為運營商商店，我們會對產業鏈做一些支撐，包括針對一些熱門的應用進行推廣，還有就是在組織應用開發者活動方面做一些支撐。聯通現在手上握有WCDMA牌照，接下來可能會對一些普通用戶做一個活躍度的提升，使他們更多使用這些業務，我們也會向他們介紹這些移動應用業務，共同做大整個行業。”

據了解，作為中國聯通集團的移動應用門戶，聯通應用商店運營中心直接對用戶提供移動互聯網服務，用戶可以在“沃”商店里面使用多種豐富的移動應用，新入網的用戶拿到3G手機之后就充分體會到這方面的便利。據介紹，目前“沃”商店中有各種移動應用大概5～6萬種。沈洲表示，聯通在移動應用商店上的最大優勢就是WCDMA網絡，目前WCDMA的下載速率體驗在多家運營商中是最好的，中國聯通也在移動應用商店上推出了多種舉措，在移動互聯網領域具備后來居上的優勢。

鑒于Android平臺的開放，Android應用商店也是層出不窮，隨之而來的同質化成了不可避免的問題，沈洲說道：“首先我們要弄清楚應用商店是做什么的，如果做什么都不確定的話，同質化是難免的。”那么作為運營商的應用商店該做什么呢？沈洲介紹道，“首先我們明確了目標——不是為了盈利，而是為了提升流量。我相信，這樣的目標適用于三家運營商，而三家運營商又各有各的網絡，這些網絡天然就是分開的，不會有太大的沖突，所以這一塊是比較清晰的。”案例“白天鵝”的華麗轉身

黃征宇

白天鵝賓館是改革開放的符號。1983年2月6日正式開業的白天鵝賓館，坐落在風光旖旎的廣州沙面島，瀕臨三江匯聚的白鵝潭，獨特的園林設計與周圍幽雅的環境融為一體，成為廣州鬧市中的“世外桃源”。它是改革開放以來第一家中外合作的豪華酒店，也是第一家完全由中國人自行設計、建造、管理的大型現代化酒店。在營業28年后的今天，白天鵝賓館開始對客房進行更新改造，預計通過1年左右的時間對酒店內部進行大翻新，將以全新面貌展現給世界各地的旅客。

文化是境界

據統計，白天鵝賓館開業至今共接待了100多個國家的元首和政府首腦，英國女王伊麗莎白二世、美國總統布什、尼克松、德國總理科爾及卡斯特羅、基辛格、西哈努克、李光耀等400多位國際政界名人都曾在此駐足。我國改革開放的總設計師鄧小平更是三次蒞臨“白天鵝”，并親筆題字，這在國內外合作的高星級賓館中是絕無僅有的。

但是，越來越國際化的競爭，迫使“白天鵝”再次轉身。2011年9月中旬開始對客房更新改造，并與世界頂級的美國HBA室內設計公司合作，將國外先進的設計理念注入酒店的傳統建筑風格中，達到中西結合的完美效果。同時，將保持傳統特色，尤其是酒店地理位置上三江水匯合的“水”元素特色，得到持續的保留和深化。裝修后的酒店將以商務休閑為主調，主要吸引到來廣州商務公干的高端客戶。然而，隨著信息時代的來臨，一家高級酒店的差異已不是以硬件為主的競爭。

白天鵝的常務副總經理彭樹挺認為，隨著國際酒店品牌在中國迅猛發展，白天鵝的競爭優勢除了打造文化境界，還必須通過升級服務來促進發展，這幾年幾乎所有國際上著名的酒店管理品牌都已經進入廣州，并迅速發展，形成你追我趕的態勢，的確對中國酒店業走向國際化帶來正面的影響。走內涵式發展，信息化是白天鵝華麗轉身的殺手锏。

來自白天鵝賓館信息技術部的管理人員表示，從可持續發展的角度去看酒店信息化建設，它將面臨很多問題。缺乏長遠發展的方案，不但不符合業務自身的需求，而且還會降低項目本身的實效，甚至于造成重大的投資錯誤。因此，酒店應該根據其規模和目標，從業務流程重組、系統設計、詳細設計、產品選型、工程實施、工程監理等等全面考慮。例如多元化平臺時，應考慮酒店中的各個部門、各位員工、各位顧客對于信息平臺的要求各不相同。如酒店的銷售部，需要的信息有：酒店每天的經營情況、酒店實時住客情況、周邊酒店經營情況、影響酒店經營的信息、協議客戶維系信息、未開發客戶信息等等。此外，一位顧客需要的信息則是：酒店客房內部情況、酒店內能享受的服務情況、酒店應急信息、酒店地理位置及周邊情況、本地商務信息或是旅游信息等等。整合如此眾多錯綜復雜的信息集于一體，只有提出合理的總體方案設計，并由管理部門組成專家組，對總體方案進行論證和審核，才可確保方案的時效性、可行性、先進性。

據介紹，國內酒店的信息化建設經歷了三個浪潮，一是電算化、自動化階段，利用計算機電算系統代替手工操作，提高工作效率為主。二是網絡化、集成化階段，利用通信網絡將信息高度集中，深化管理、優化服務。三是協同化、個性化，促使各部門協同運作，為顧客提供個性化服務。這也正是白天鵝酒店的信息化發展之路。

信息化是內涵

白天鵝賓館2008年與中國移動廣東公司廣州分公司結盟，打造中國第一家信息化酒店，拉開了國內酒店信息化競爭的序幕，也啟動了運營商之間新的競爭。到目前為止，白天鵝賓館依然是國內酒店信息化最成熟，走在前列的佼佼者。

酒店增加盈利的途徑一是增加收入，二是減少支出。這兩個途徑都是緊密地圍繞著提高效率、深化管理、優化服務這三個方面來實現。白天鵝賓館信息化建設都是圍繞著這三個方面進行的。白天鵝酒店與中國移動通信集團強強聯手，以“移動+互聯”相結合的綜合信息化手段，利用手機“第五媒體”打造廣東第一家“移動信息化酒店”，引領廣東酒店業的“數字化”新潮流，為白天鵝酒店集團的進一步發展奠定了信息化基礎。

如今，在白天鵝賓館專門為酒店集團量身定做的“集團彩鈴”、“移動總機”、“M-LOGO+企業名片”、“移動P0S機”、“12580咨詢查詢”、“短信應用”、“小區短信”及“會務簽到系統”這8大移動信息化新招數，以更有效地協助發展酒店的對外推廣、內部聯絡、培訓資料傳播等，使每位客人在享受一流酒店傳統的優質服務的同時也能感受到數字化時代的便利。

目前，在白天鵝賓館可以利用手機進行全方位、多角度的信息推廣，與客戶互動聯系，隨時隨地拉近賓館與每位客戶之間的距離。其中，M—LOG0就是利用二維碼的形式傳播酒店的各項信息，客人只需通過用手機拍攝二維碼，發送至信息平臺，經系統識別后，手機將自動鏈接到白天鵝賓館的網站，直接下載優惠券、進行幸運抽獎等。而客人如果想獲取白天鵝賓館的資料，可以通過編輯短信：“白天鵝賓館”，發送至106571708就可以立即收到白天鵝賓館的地址、電話等推廣宣傳信息的回復；或者用手機撥打“12580咨詢查詢”就能查詢到白天鵝的訂座情況、促銷信息、最新優惠等資訊。

“以前，顧客要記下一大串電話號碼，而且電話咨詢還常常不能及時接通服務人員。現在換了‘移動總機’號碼，簡單易記，大大提高了溝通效率。通過‘移動POS機’，客人可以在酒店的任何地方付款結賬。”白天鵝賓館的一位管理人員說，采用了移動信息化手段，服務質量有了較大提升，顧客滿意度比較高。

數字化時代對企業的管理水平提出了更高的要求。白天鵝賓館實施數字化管理后，極大地提高了個性化服務能力。白天鵝賓館可以通過手機移動系統，隨時查詢所有客戶的各種資料，以便提供溫馨的個性化服務。而先進的“會務簽到系統”，將有助于白天鵝賓館在接待大型會議時，更高效、更全面地收集參加會議人員的資料，通過名片掃描儀，自動、準確地讀取名片信息，同時也可以將會議期間的各種資料傳遞到每位客戶手中。

2010年白天鵝啟動金蝶EAS項目，構建具有行業特點的信息管理體系。啟用EAs財務、物流、OA、人力資源等信息化系統，以整合旗下所有機構的財務、人力資源、辦公等系統，搭建了白天鵝集團財務管控體系，規范作業流程，加強內部管控，打造集團管控信息平臺。

下一步，隨著各地“智慧旅游”的發展，我國酒店信息化將與當地的“智慧旅游”平臺實現互聯互通，利用信息化的技術，把旅游資源進行整合，為廣大游客量身定做，提供適需對路的旅游產品，實現旅游產業的轉型發展。屆時，包括導航、導游、導覽和導購等“四導”功能在內的智慧酒店，將推動移動云計算、互聯網等新技術，便攜式終端上網設備在酒店信息化的應用。這也正是白天鵝賓館未來將面臨的新發展方向。