試論高職院校圖書館的服務和創(chuàng)新

摘要：服務是高職院校圖書館的基本宗旨，高職院校圖書館應在服務理念、服務手段與方式、溝通技巧等幾方面入手，在分析圖書館服務工作現(xiàn)狀的基礎上，提出創(chuàng)新的對策。

關鍵詞：高職院校；圖書館；服務工作；服務創(chuàng)新

中圖分類號：G258.6 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）27-0233-02

高職院校圖書館是高職院校教育的三大支柱（師資、實驗、圖書館）之一，21世紀是知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡時代，面對知識爆炸和信息產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，人們對圖書館作用的要求更高。面對知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，作為高職院校三大支柱之一的圖書館，在當前的知識創(chuàng)新時代，應該如何提供優(yōu)質(zhì)服務與創(chuàng)新，如何適應新的形勢，確實是一個擺在我們面前一個十分緊要的問題。

一、高職院校圖書館服務工作的現(xiàn)狀

以前，評價一個高職院校圖書館的主要標準是看館舍面積多大，閱覽座位多少，藏書量有多少。用這種有形的“資本”做標準去評定一個高職院校圖書館，而隨著信息網(wǎng)絡的普及，當今高職院校圖書館最重要的不是硬件設施的購置與更新，也不僅僅是文獻信息資源的擴充，而是切實提高服務質(zhì)量與層次。但是，為什么在實現(xiàn)服務和創(chuàng)新工作卻是進展緩慢和低效的呢？原因主要有六個：（1）圖書館員重管理輕服務，或者把管理視為服務，有意無意間把自己置于讀者的對立面而不與之溝通；（2）圖書館員的學科背景單一。知識面狹窄，對館藏文獻不熟悉，知識結(jié)構不完整，沒有能力與讀者溝通；（3）圖書館員缺乏服務的主動性，甚至工作倦怠，根本不積極地與讀者進行溝通；（4）圖書館組織內(nèi)部缺乏常規(guī)的信息交流和職業(yè)培訓，以致在讀者服務工作中總是處于被動地位，更不能以團隊的方式與讀者進行多層次的溝通；（5）多數(shù)讀者缺乏必要的圖書館實用知識的培訓，圖書館意識較弱，較少利用圖書館，而且難以與圖書館員形成有效的溝通與互動；（6）一些讀者缺乏對圖書館員角色的理解，缺乏對圖書館員專業(yè)能力的信任，不愿與圖書館員溝通。

二、高職院校圖書館服務工作和創(chuàng)新工作的對策

（一）提高圖書館管理人員的綜合素質(zhì)

圖書館收集、保存和提供文獻資料服務的基本職能已經(jīng)不能成為衡量一個圖書館服務水平高低的標準。在信息時代，只有提高所有館員的管理服務水平，才能滿足讀者的不同需求。

館員在提供知識信息和檢索服務的過程中，一方面是文化知識、檢索技術的傳授過程，另一方面是素質(zhì)修養(yǎng)、服務質(zhì)量的展示過程。一方面讀者要求獲得具有相當質(zhì)量的文獻信息，另一方面館員要充分掌握更高的圖書館學、情報學專業(yè)技能，在這其中，館員與讀者的關系是相互教育與被教育、服務與被服務的特殊關系。館員起著主導作用，服務的好壞直接影響著讀者對圖書館服務的評價，所以要有針對性的加強對館員的業(yè)務培訓。

館員作為圖書館服務的主體，作為信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，在圖書館工作中扮演著重要的角色。因為在同樣的環(huán)境與條件下，由于個人素質(zhì)與能力的不同，在工作中會產(chǎn)生很大的差異。為了更好地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，必須樹立“以讀者為中心”的現(xiàn)代圖書館管理理念。高等教育要培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才，離不開圖書館信息資源的開發(fā)利用。圖書館管理人員是圖書館適時服務和發(fā)展的關鍵。圖書館管理人員必須強化自己的業(yè)務技能，優(yōu)化知識結(jié)構，提高道德修養(yǎng)，提升服務水平，進而提高自己的綜合素質(zhì)，才能適應變化發(fā)展的新環(huán)境。同時，要充分利用高職院校圖書館現(xiàn)有的各種資源，依靠現(xiàn)代信息技術為圖書館提供知識面更廣的服務。圖書館員與讀者之間，就圖書館員而言，其目的就是為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，就是讓館藏資源充分地發(fā)揮效益，就是在工作中實現(xiàn)自我價值，就讀者而言，其目的則是獲取自己所需要的知識，是在圖書館員的幫助和支持下達到自己的預期目標。

（二）轉(zhuǎn)變角色，優(yōu)化辦學特色，更好地為高職院校的教學、科研工作服務

辦學特色一般是指學校在長期辦學過程中積淀形成的、本校特有的以及優(yōu)于其他學校的獨特優(yōu)質(zhì)風貌，它在學校改革和發(fā)展中，特別是在優(yōu)化人才培養(yǎng)過程、提高教育質(zhì)量當中，起著非常重要的作用。始終潛移默化地影響著學校的改革和發(fā)展，是外界認識學校的一個重要方面，教學要實現(xiàn)創(chuàng)新的教學，必須不能離開科研。僅依靠傳統(tǒng)教學方式是不夠的，必須有深層次的科研去促進教學，必須始終堅持“教學是立校之基，科研是強校之本”的理念，突出學校辦學所具有的特色。特色就是競爭力。以我校為例，我校是農(nóng)、工類綜合性院校，在教學和科研上學校重視農(nóng)工等專業(yè)，在課堂理論教學、實踐教學、課外活動和社會實踐教育中，主要體現(xiàn)學校的辦學特色。

高職院校圖書館為教學、科研服務義不容辭，要努力成為學校強有力的后盾。高職院校圖書館的核心價值就是為學校里的教師和學生提供各種類別的文獻信息資源，高職院校圖書館必須充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，根據(jù)現(xiàn)在科學的發(fā)展趨勢，注重增加交叉學科，綜合學科文獻的比重，從而滿足讀者對各個學科、門類學習研究的需要。

（三）開放一切時間和館藏資源，最大限度地滿足讀者的需要

圖書館的首要原則是開放性原則，開放是服務的前提，沒有開放便無服務可言。現(xiàn)代意義上的圖書館開放，是一種全面開放，包括資源開放、時間開放、人員開放。藏閱一體的開放服務模式已成為高職院校圖書館的重要特征。從建立圖書館以來，從封閉到開放，再到現(xiàn)行的藏閱一體模式，經(jīng)歷了漫長的漸變過程。圖書館的所有館藏資源向讀者開放。

在開放館藏資源的同時，要最大限度地延長讀者利用圖書館的時間，保證開館時間的完整性和連續(xù)性，避免中斷，使教師和學生有足夠的時間借閱和歸還圖書，滿足廣大師生的要求。

（四）以讀者需求為導向，建立專門數(shù)據(jù)庫

隨著計算機、網(wǎng)絡的普及、電子出版、數(shù)字圖書館的發(fā)展，館藏數(shù)字建設已經(jīng)成為高校圖書館的重要組成部分，面對日益增多的數(shù)字資源，圖書館應了解用戶需求，提高數(shù)據(jù)庫資源的利用率。促進高校數(shù)字化的優(yōu)化，可以實現(xiàn)傳統(tǒng)紙質(zhì)資源與數(shù)字化資源的優(yōu)化配置。館藏數(shù)據(jù)庫建設不僅豐富了圖書館的信息資源，而且為圖書館開展深層次服務提供支持。

圖書館文獻資源的管理已從保存的功能發(fā)展到信息傳遞至信息服務的功能。隨著為讀者服務的理論研究與實踐工作的不斷發(fā)展，服務方式上發(fā)生了較大的變化。從讀者來館借閱到走向讀者為讀者提供個性化服務，從提供一、二次文獻的服務轉(zhuǎn)向高層次、針對性的專題信息服務。因此，我們應根據(jù)讀者對文獻不同層次，不同需求開展服務。對具有專業(yè)性用途的文獻，我們不妨設立專題數(shù)據(jù)庫，開展突出特色的網(wǎng)上服務，使讀者享用資源。

（五）要提高數(shù)字時代高職院校圖書館的核心競爭力

圖書館的核心價值在于通過對各種文獻資源的保存和利用達到交流知識，傳播文化的目的。進入21世紀以來，信息技術的迅猛發(fā)展，給圖書館的生存和發(fā)展帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。

圖書館的核心競爭力應該是指圖書館能夠及時掌握并適應讀者需求變化趨勢，經(jīng)過長期精心培育建立起來的獨特的差別優(yōu)勢，這種優(yōu)勢貫穿于“資源”與“服務”之間，體現(xiàn)在圖書館核心價值實現(xiàn)過程中的不斷創(chuàng)新。核心競爭力是通過學習積累得到的，高層次的核心競爭力來源于圖書館活動過程中的信息研究。

高職院校圖書館的建設和發(fā)展如何真正適應本校的建設發(fā)展需要，如何優(yōu)質(zhì)高水平履行好教育職能和信息服務職能，這就需要我們結(jié)合實際在提高自身的核心競爭力上下工夫。

高職院校圖書館的核心競爭力的提升要緊緊圍繞“服務”開展，要通過對讀者的關懷，了解讀者的需求，專注于建立長期的讀者關系，并通過在整個圖書館范圍內(nèi)實施“以讀者為中心”的戰(zhàn)略來強化這一關系，增強讀者的滿意度。以最大限度的服務方式滿足讀者的需求，例如：教學型需求、教育型需求、培養(yǎng)型需求等，服務的主題核心是圍繞高素質(zhì)，高技能應用性人才的培養(yǎng)目標。

在新時期，高職院校圖書館要想爭取更大的生存和發(fā)展空間，就必須適應時代發(fā)展的需求，加強自身建設。要本著“以讀者為中心”的服務宗旨，追求先進的服務理念，優(yōu)質(zhì)的服務水平，鮮明的服務特色，樹立“讀者第一，服務育人”的觀念，最大限度地發(fā)揮高職院校圖書館的職能，實現(xiàn)以讀者服務為目標的圖書館的創(chuàng)新和服務。