2012中國信息化行業(yè)解決方案突出貢獻獎

戴爾服務(wù)（中國）有限公司

國美電器是中國家電零售渠道領(lǐng)域最著名的品牌之一，作為該品牌的塑造者，國美電器集團始終堅持“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，以最終消費者利益為核心，以成就品質(zhì)生活為使命，一直傾力于將國美電器打造成備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一企業(yè)。目前，國美電器集團擁有每年千億規(guī)模的低價采購能力、全國最大的大家電物流配送網(wǎng)絡(luò)、領(lǐng)先的信息化后臺處理系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)總體增長速度一直位居行業(yè)前列。

為進一步強化國美電器在家電零售行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢，國美電器集團決策層從國美發(fā)展總戰(zhàn)略出發(fā)，確立了國美電器線上線下雙向領(lǐng)跑的發(fā)展思路。早在2002年，國美電器集團就將各個零售店面搬到了網(wǎng)上，在形式上完成了網(wǎng)絡(luò)商城平臺的搭建，并在具體的市場操作中獲得過億的銷售成績。經(jīng)過近10年的發(fā)展，隨著家電業(yè)零售業(yè)市場競爭的加劇，國美電器集團原有網(wǎng)上商城需要在物流、倉儲、配送、訂單處理、網(wǎng)站系統(tǒng)等方面實現(xiàn)新的發(fā)展和突破。為此，國美電器集團決定與創(chuàng)立電子商務(wù)直銷模式的戴爾公司合作，依托戴爾咨詢B2C電子商務(wù)解決方案，以戴爾供應(yīng)鏈管理咨詢服務(wù)為基點，全面改造國美網(wǎng)絡(luò)商城業(yè)務(wù)流程，推動國美網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)實現(xiàn)新的飛躍。

經(jīng)過多方考察之后，國美電器最終決定與戴爾服務(wù)合作，全面依托戴爾咨詢服務(wù)團隊，建立國際先進的B2C電子商務(wù)新架構(gòu)。戴爾咨詢服務(wù)提供的內(nèi)容主要包括：首先是電子商務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計；其次是電子商務(wù)信息平臺設(shè)計；最后是電子商務(wù)IT系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺設(shè)計。其中電子商務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與信息平臺設(shè)計是此次咨詢服務(wù)的重中之重。

目前，國美電器網(wǎng)上商城依托戴爾咨詢服務(wù)所建立的B2C電子商務(wù)新架構(gòu)已經(jīng)落實了50%，其供應(yīng)鏈系統(tǒng)的升級改造工作，即國美電器網(wǎng)上商城項目一期已于2011年初順利完成，并于上半年開始上線運行。一期項目成功上線僅幾個月的時間，國美電器網(wǎng)上商城的銷售業(yè)績就有了大幅度的提高。國美電器網(wǎng)上商城項目二期建設(shè)目前正在進行之中，伴隨著二期項目的上線，國美電器網(wǎng)上商城將推動集團網(wǎng)購業(yè)務(wù)進入跨越式發(fā)展新階段。

國美電器網(wǎng)上商城項目的相關(guān)負責(zé)人表示，戴爾咨詢B2C解決方案在專業(yè)性、綜合性等方面具有非常突出的優(yōu)勢。具體來說，首先是專業(yè)性強，戴爾咨詢服務(wù)提出的網(wǎng)絡(luò)庫存概念是電子商務(wù)零售領(lǐng)域供應(yīng)鏈系統(tǒng)最核心的組成部分，通過網(wǎng)絡(luò)庫存概念的引入，國美電器可以將自有庫存化零為整，更為重要是的可以將自有庫存、供應(yīng)商庫存整合在一個大資源池內(nèi)，讓國美電器網(wǎng)上商城實現(xiàn)供貨能力的成倍增長；其次，綜合性強，戴爾咨詢服務(wù)不僅能夠在供應(yīng)鏈、銷售等方面幫助客戶實現(xiàn)傳統(tǒng)門店模式向現(xiàn)代B2C模式的轉(zhuǎn)變，而且還在IT方面幫助客戶快速落實，尤其是源發(fā)于戴爾供應(yīng)鏈管理最佳實踐的d’DRAGON 套裝應(yīng)用軟件的引入，讓國美電器網(wǎng)上商城B2C電子商務(wù)平臺的建設(shè)與發(fā)展事半功倍。總之，實際的效果已經(jīng)證明，選用戴爾服務(wù)B2C咨詢方案是正確之舉，因為國美電器網(wǎng)上商城已經(jīng)駛?cè)肓孙w躍式發(fā)展的新軌道。