企業(yè)管理流程優(yōu)化芻議

[摘 要]向管理要效益，通過(guò)不斷提高管理水平增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，已經(jīng)成為企業(yè)界的一個(gè)共識(shí)。企業(yè)管理管理從某種意義上說(shuō)可以看做是對(duì)各流程的管理，企業(yè)內(nèi)外部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的前提和保障。如何使各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)最佳運(yùn)轉(zhuǎn)，也成為了企業(yè)管理的一項(xiàng)重要研究課題。本文從流程及流程優(yōu)化的定義入手，對(duì)流程運(yùn)行中可能存在的問(wèn)題及優(yōu)化方法進(jìn)行了一些研究和探索。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)管理 流程 優(yōu)化

一、流程及流程管理

流程通常是指是將輸入如轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，所有流程均從輸入開(kāi)始，到輸出結(jié)束。而輸出即為向客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)。現(xiàn)代企業(yè)的管理，從某種程度上可看做是對(duì)各項(xiàng)流程的管理。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展中，具有多項(xiàng)內(nèi)容和功能不同的流程，如：產(chǎn)品生產(chǎn)流程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、客戶維系管理流程、物流采購(gòu)流程、訂單管理流程等等。每一項(xiàng)流程都如同同高速運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器中的一個(gè)部門(mén)，各自承擔(dān)著相應(yīng)的智能，只有各項(xiàng)流程全部高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，才能能夠保證整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的正常進(jìn)行。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)作為市場(chǎng)的主體，要參與市場(chǎng)竟?fàn)帲厝灰鎸?duì)風(fēng)險(xiǎn)。目前，一些發(fā)達(dá)國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)管理的理念、技術(shù)、方法和手段，已經(jīng)應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、投融資決策、財(cái)務(wù)報(bào)告管理、內(nèi)部審計(jì)體系建設(shè)等。而在我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)中，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)管理更是企業(yè)管理中的一個(gè)相對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，從而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)常發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)事件。因此，如何防范風(fēng)險(xiǎn)就顯得尤為重要。

二、當(dāng)前流程管理中常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題

一是流程的認(rèn)識(shí)度不夠。相當(dāng)一部分企業(yè)員工對(duì)本部門(mén)的流程運(yùn)行情況不了解、不清楚，更談不上深入理解，由于對(duì)流程認(rèn)識(shí)問(wèn)題，對(duì)流程執(zhí)行效果將產(chǎn)生直接的影響。

二是流程的主體不明確。我們發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)中，雖然員工知道一些流程的運(yùn)作情況，然而卻對(duì)該流程的主體不夠明確，這種問(wèn)題造成最為直接的后果就是，對(duì)流程內(nèi)容及要求不明確，責(zé)任劃分不清楚。

三是責(zé)任不夠明確。由于主體責(zé)任劃分問(wèn)題，造成流程運(yùn)行過(guò)程中一旦出現(xiàn)問(wèn)題，將造成部門(mén)之間的相互推諉、相互扯皮，很多問(wèn)題到最后也是不了了之，問(wèn)題不斷積累，造成企業(yè)運(yùn)行低效率，對(duì)生產(chǎn)負(fù)面的影響。

三、優(yōu)化企業(yè)管理體系的具體措施

如何更加有效整合各種管理體系，使管理優(yōu)勢(shì)在企業(yè)發(fā)展中得到進(jìn)一步體現(xiàn)，是每一個(gè)企業(yè)所面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。針對(duì)企業(yè)內(nèi)部存在的管理問(wèn)題，對(duì)企業(yè)管理流程進(jìn)行深入優(yōu)化，將企業(yè)流程中不規(guī)范、不順暢的部分加以改進(jìn)，全面提高企業(yè)流程運(yùn)行效率，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行。

（1）堅(jiān)持以人為本的管理理念。企業(yè)管理的對(duì)象是人，管理的核心也是人。企業(yè)管理、流程再造最終都要通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)。而各項(xiàng)管理流程中，協(xié)調(diào)人和人之間的關(guān)系也是流程優(yōu)化的重點(diǎn)之一。因此，在流程優(yōu)化中，應(yīng)堅(jiān)持以人為本的理念，從人的需要出發(fā)，最大限度地發(fā)揮各部門(mén)、各崗位之間的人員協(xié)作關(guān)系，使各項(xiàng)固化流程，更加簡(jiǎn)單和高效。

（2）堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的管理措施。企業(yè)是一個(gè)多部門(mén)共同組成的群體，所有企業(yè)均有其自身的價(jià)值創(chuàng)造體系，需要不同部門(mén)協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)，這種部門(mén)與部門(mén)，員工與員工之間的協(xié)作關(guān)系組成了最基本的企業(yè)流程。在企業(yè)管理流程優(yōu)化中，應(yīng)堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的原則，使企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系更加顯性化，使用路程之間的銜接更加順暢，解決好各項(xiàng)路程直接的沖突問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)管理流程的優(yōu)化。從不同管理體系適用范圍看，一些管理方法往往是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的某一個(gè)部分，部門(mén)很好地兼顧橫向協(xié)調(diào)關(guān)系。而管理流程優(yōu)化則側(cè)重于各項(xiàng)管理職能的橫向銜接，將工作橫向科學(xué)地分配到各個(gè)協(xié)作部門(mén)之中。

（3）堅(jiān)持突出主體的管理原則。企業(yè)一般可以通過(guò)建立基本流程體系為骨干，其他管理體系各項(xiàng)要求可以分解，融合到企業(yè)流程體系中去。例如，內(nèi)部控制管理體系建設(shè)包括監(jiān)控、信息和溝通、控制活動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制環(huán)境等管理體系建立，而這一系列體系建立都可以在基本流程體系框架內(nèi)完成。

（4）堅(jiān)持信息應(yīng)用的管理方法。全面利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不斷提高流程效率。目前信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，對(duì)流程管理已經(jīng)產(chǎn)生極為深遠(yuǎn)的影響。信息技術(shù)的應(yīng)用改變了原有的信息采集、描述、組織、存儲(chǔ)、檢索、分析和使用方式，使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生了根本性的變化。企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展，不僅改善了人的工作環(huán)境，提高了工作效率，而且擴(kuò)大了人們思考問(wèn)題的范圍和控制問(wèn)題的能力。策劃得再完美的流程，離開(kāi)了信息技術(shù)的支持，很難想象能確保流程的高效率。

結(jié)語(yǔ)：企業(yè)管理流程優(yōu)化過(guò)程中，應(yīng)對(duì)流程的輸人輸出及流程的目標(biāo)進(jìn)行重新規(guī)范，把握好流程優(yōu)化的關(guān)鍵手段，并借助于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，全面提高流程效率，通過(guò)務(wù)實(shí)高效的管理手段，使企業(yè)在激勵(lì)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，取得不斷發(fā)展和進(jìn)步。

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