淺析在產品外包開發過程中的項目控制

[摘 要]隨著開發外包服務在新產品開發中使用越來越廣泛，開發外包的進度與質量控制便對項目經理提出越來越高的要求，從而要求發包方的管理者必須能夠在很短的時間里了解承包方的管理風格、團隊精神，能夠很好地使用各種管理工具對承包方的工作進行有效管理，放手而不放任，以四兩撥千斤，真正發揮開發外包的優點，取長補短，實現企業利益最大化和保障戰略目標實現。

[關鍵詞]開發外包 資源優化 項目管理

一、引言

設計外包是當今耳熟能詳的一個名詞，就是指企業為了專注于核心競爭力業務和降低項目開發成本，將新品開發項目中的全部或部分工作發包給提供外包服務的企業完成的設計需求活動。設計外包是人才資源全球化環境下，技術研發在全球進行資源有效配置的必然結果。

設計外包已經成為當前產品設計領域一個重要的業務開展模式，中國最大的軟件企業中，主業為軟件外包的企業占了三分之一，其中中國最大的軟件外包服務企業--東軟集團股份有限公司，外包服務業務占到營業額的80%以上。據IDC數據顯示，中國軟件外包業近10年發展迅猛；預計未來4年，還將迎來新一輪發展高峰，至2013年，將新增15000家IT企業。在過去10年中，中國軟件外包行業平均年增長達到了50%。雖然2008年的金融危機使得09年的增速有所放緩，但是經過2009年的短暫調整，行業增速在2010年已經恢復到35.2%。根據工信部的數據，2010年前三季度，我國軟件外包服務出口35.7億美元，同比增長38.1%，高于軟件出口增速22.7個百分點。

外包行業“黃金十年”的高速增長造就了一批軟件外包企業。雖然整體規模上和印度巨頭相比還有不少差距，但是例如東軟集團，中軟國際，文思信息等公司的規模已經超過了一萬人。據2010年7月IDC的報告，中國離岸軟件市場規模將由2009年的28億美元，增長至2014年的76億美元，年均復合增長率為22.4%。

正是由于外包設計服務的蓬勃發展，除了對外包公司本身項目管理提出很高的要求外，對于發包方的項目管理能力要求也日趨提高。只有一個了解開發流程、熟悉項目管理的專業人員才可能充分利用商務與管理手段將外包開發業務的優勢發揮的淋漓盡致，既為企業節省時間與成本又保證項目執行的順利與妥當。

像國外知名的蘋果公司其第一代硬盤mp3播放器的核心部件-微硬盤的研發就是由合作伙伴西捷獨立完成，并由蘋果買斷1年的專用權。而不是由蘋果公司親力親為去進行一項自己并不擅長的工作。同樣的，中國移動、中國電信、中國石油等國內商業巨擎的IT系統的產品研發和相當一部分主打產品的研發也并不是由本公司全部負責，而是充分利用其豐富的供應商資源，搭建一個開放的研發平臺，通過整合市場上專業的第三方公司的上好資源來代為開發完成。當然，我們不能忽視這些項目的成功又是與這些公司的強大控制力、充足的資源支持和優秀的項目管理人才分不開的。

二、外包開發的優缺點

1.成本優勢和時間優勢

外包開發的顯著特點就是利用企業外部現成的開發團隊和專業技術人員來完成項目的開發，因為省去了自建團隊的培養和技術積累，加上外包公司專業技術人員的水平和管理水平往往較高，一般可以為發包公司節省相當的研發成本并加快上市時間。根據國外權威機構的調查顯示，外包可以給企業帶來大約9%的成本節約及縮減15%左右的開發周期，并且產品質量也有15%左右的提升。正是由于這些顯而易見的優點，給外包行業帶來極大的競爭優勢，從而在快速變化的市場競爭環境中為企業提供的有效的助力。

2.技術積累與邊緣化的隱患

伴隨著開發業務外包的好處，其背后的問題卻往往被忽視：因為開發外包，企業不再需要投入更多的人員從事技術性活動，在這個領域中，企業的技術積累將會不斷弱化。如果該領域是企業產品競爭力的主要體現，那么這樣的技術力量削弱肯定會帶來企業創新能力的衰退和市場競爭力的減弱。當企業將項目的技術部分交由一個強力的專業化技術公司來開發時，其資深的開發團隊和優秀的管理經驗會給項目執行帶來很多積極效應，企業會同步減少對于本公司技術人員的依賴，不再需要優秀的技術人員甚至項目管理人員。隨著時間推移，企業在此領域的影響力、理解力、特立獨行的號召力也會大大減弱。如果企業不能在其它方面建立新的核心競爭力（比如營銷、品牌、服務）等，那就會在后面的競爭中處于不利地位。

而缺乏足夠的技術實力會使企業創新力減弱，進而導致產品同質化嚴重，難以與對手拉開差距，并進一步降低企業產品的溢價能力，使企業利潤流失，進入一個惡性循環。

開發外包也會加速企業創意和創新思路與產品經驗的外泄，因為好的外包項目實施必然需要對產品需求的充分溝通和分析，這必然導致發包方的創新轉換成承接方的知識庫，從而為外界甚至競爭對手所利用。

3.項目執行風險并沒有得到降低

有時候外包被認為可以降低項目執行風險，因為找到更專業的人員來從事開發工作，發包方技術方面的短板或管理人員的匱乏可能就會得到彌補，從而降低項目執行風險。

但是往往事與愿違，雖然承包方對專業技術掌握的程度優于發包方，但是對于產品的需求可能并不了解。在速度致勝的市場時代，如果不能真正理解用戶的需求，設計出來的產品很可能就是失敗的產品，因為它脫離了市場，雖然從技術角度上它更趨于完善，但可能偏離了根本的用戶需求，那這樣的產品就與廢品沒有什么區別。或者蹩腳的溝通使承包方難于理解發包方的意圖，需要重復溝通，這又極大降低了開發項目的效率。

三、應對開發外包的負作用的有效辦法

當了解了外包開發的優缺點后，就比較容易針對性的加強管理與指導，來揚長避短，充分利用有限的資源來實現企業利益最大化。

1.精挑細選寧缺毋濫

一方面外包的核心目標就是集中精力在企業的核心能力上，通過把不擅長的業務板塊外包給專業公司來降低公司的成本并提高產品質量。這就導到外包市場的價格競爭會非常激烈，當利潤水平很低的時候外包項目的質量就無法再保證，所以發包方要認真計算長遠考慮一個外包項目的合格成本并留給第三方合理的利潤空間。不能以偏蓋全，僅憑單一指標就草草決定是否外包或外包給誰。國內外包開發行業門檻低，人員素質良莠不齊，發包時一定要提高警惕堅持原則，并對產品負責。

2.強化溝通嚴格把關

外包開發是一個適當放權的過程，也是一個借力的過程，由“外腦”代替“內腦”，最容易出問題的環節就是溝通。原來熟悉的團隊與工作模式現在已經不存在了，新的平臺下就一定要搞好溝通工作，讓外包資源真正變成手中的武器，才可能保質保量的完成戰略目標取得預期的效果，防止“懶”病滋生。

為了防止溝通不暢帶來的影響，不但要建立良好的信息通道，同時還要搭建和諧的團隊氛圍選擇恰當的溝通人選。

3.水漲船高自我提高

為了防止外包帶來的知識儲備脫節，項目人員不要以為開發外包了，技術就不需要積累了，恰恰相反，為了不喪失競爭力，關鍵技術仍要投入人員進行研究，只不過從簡單的應用提升到掌握行業發展趨勢，提高眼界以便合理規劃需求、評價外包產出。

4.高瞻遠矚創新藍海

充分利用外包的優點：把非核心競爭力的業務從自身包袱中卸下，集中優勢資源打造新的核心競爭力，通過差別化的戰略獲取超額的利潤與競爭對手拉開距離。反過來進一步降低對于外包方的依賴，取得話語權。

四、 利用傳統項目管理工具來輔助外包開發

外包其實是讓企業可以合格支配有限的資源，并不是撒手不管，一樣應該利用一切優秀的管理工具來進行項目的管理。嚴格細致的項目控制并不僅是承包方的事也是發包的必須要做好的。

常用的項目管理工具與自主開發并沒有什么不同，仍然可以借助IT的手段對整個項目進行跟蹤與推動。在筆者負責的幾個軟件外包項目中，三表一書和必要的會議系統都不過時，幫助筆者在項目推動過程中取得良好的效果。

外包項目中尤其注意雙方項目經理的思路要一致，發包方對項目進展應該時時關注，主動配合承接方解決發現的問題，并監督承接方的工作。

五、 結論

首先，外包開發是一種先進的開發模式，它適應了產品復雜化與多變的市場需求，是企業提高產品競爭力奪取市場勝利的重要武器，是整個市場發展必不可少的一個環節。但無論哪一方都不要對外包過于沉迷或相信。企業應該根據自身的實力、特色和戰略目標選擇適合的開發方式。

其次，在外包開發過程中要尊重事實、頭腦清楚，不可越俎代庖，也不可放任自流，要認識到外包開發是一個工具而不是萬能鑰匙，發包方一定要在項目實施過程中占據主導地位，控制住項目發展方向才可能引導項目取得最終成功。

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作者簡介：遲永昕（1979- ），男，漢族，山東青島人，青島海爾智能家電科技有限公司，工程師，產品開發項目經理，工程學士學位，主要從事產品研發管理，在產品研發項目管理方面進行深入研究。