我國中小企業實施業務流程再造的必要性及策略研究

[摘 要]在經濟全球化的今天，企業的市場競爭環境發生了很大的變化，市場競爭越來越激烈，尤其是我國中小企業面臨著更大的競爭壓力。在這樣的情況下，中小企業想要生存和發展，就需要不斷地進行變革以適應環境的變化。中小企業的傳統業務流程設計不合理，束縛了企業的發展，解決這一問題的有效方法就是業務流程再造。本文分析了中小企業實施業務流程再造的必要性，并提出了相應的策略，希望有助于我國中小企業業務流程的變革和企業競爭力的提高。

[關鍵詞]中小企業 業務流程再造 必要性 策略

一、我國中小企業實施業務流程再造的必要性

自從20世紀90年代開始，企業之間的競爭已經從成本和質量的競爭發展到了基于時間的競爭，要求企業能夠及時掌握市場需求的變化和滿足客戶的多樣化需求。但是，由于起步晚、發展時間短及政策扶持力度不夠等原因，我國中小企業存在著大量的管理問題，尤其是企業原有的組織結構和業務流程不合理，使得企業的運作效率低下，不能及時響應市場快速變化的需求，制約了企業競爭力的提高。我國中小企業的組織結構大都是直線職能制模式，形成了許多分工細致的職能部門，部門員工對所負責的工作比較熟悉和了解，使處理某一問題的單位效率提高。但是，由于一項業務要流經不同部門、不同層次，在有大量的信息需要處理的情況下，一項業務花在檢查、核對、協調上的時間大大增加，成本大幅增加，使得中小企業業務流程系統整體運行效率較差。而且，企業業務所流經的各個部門都有自己的利益，造成了各部門之間的利益沖突，使得企業業務處理的效率更加低下。同時，在業務處理的過程中，哪個業務環節出現了問題，就對哪個業務環節進行改進，頭痛醫頭腳痛醫腳，并沒有從整體上考慮業務流程的設置，并不能從根本上解決業務流程中存在的問題，也就不能有效提高企業的運作效率。

目前，國內外有很多企業進行了企業業務流程再造，效果還是比較顯著的。業務流程再造可以對企業原有的、效率低下的業務流程進行根本性、徹底的改造，使企業的組織結構依據業務流程來設置，使得企業能夠提高其業務處理效率，提高了勞動生產率和經濟效益，使得企業的競爭力有了很大的提升。

因此，我國中小企業要想生存并獲得長足發展，必須擺脫低水平的管理現狀，對傳統的業務流程和組織結構進行改革，利用業務流程再造來提升企業的核心競爭力。

二、我國中小企業實施業務流程再造的策略

1.深刻地理解業務流程再造的思想。雖然很多中小企業認識到了實施業務流程再造的必要性且對業務流程再造的實施方式和步驟也有一定的了解，但是由于對業務流程再造的理論、思想認識不夠深刻的話，沒有掌握其精髓，使得企業投入了大量的資源和時間，也沒有取得預期的效果，得不償失。因此，要想實現業務流程再造的目標，必須要深刻的認識和理解業務流程再造的思想，對業務流程再造的實施方式、方法、步驟有充分的理解和掌握。

2.組建一只強有力的流程再造工作團隊。企業要想取得業務流程再造的成功，需要組建一只強有力的工作團隊，負責整個業務流程再造戰略的實施和管理。首先，要有一個有魄力、有創新意識的領導，認同和理解流程再造的思想，對改造對象及存在的問題非常熟悉；其次，要有具有很強的業務素質和能力的團隊成員，溝通和協調能力比較強，對現有流程和企業整體運行情況也十分了解；然后，還可以聘請一些流程再造方面的專家作指導，達到事半功倍的效果。

3.充分發揮信息技術在流程再造中的作用。信息技術既能提高企業的業務處理效率，又能夠實現企業間、部門間、業務環節間的信息共享，將串行工作流程改造為并行工作流程，協調業務分散與管理集中之間的矛盾。信息技術能夠打破企業傳統的運作模式，簡化企業的業務處理流程，提高企業的運作效率。因此，在業務流程再造時，應充分考慮到新的業務流程所能采用的信息技術，甚至是應根據企業所能應用的信息技術來確定新的業務流程。

4.對流程方案進行反復的試驗和修正。流程再造工作團隊設計出新的流程方案后，需要進行反復的試驗和修正，再確定出最終的業務流程解決方案，才能通過有效實施真正地提高企業的業務處理效率。實際上，每一個再造方案的實施效果都不可能與設計的效果完全一致，如果不經過檢驗，試圖直接大范圍的實施新的業務流程，就可能犯下冒進的錯誤，出現這樣或那樣的問題，給企業造成很大的損失。

5.面向客戶和供應商整合企業業務流程。當前市場的競爭已經不在是企業和企業之間的競爭，而是供應鏈和供應鏈之間的競爭。企業的經營活動要想正常、有效的開展，需要與供應商、分銷商和零售商進行良好的溝通和合作，企業間的業務流程需要有效進行銜接。因此，企業在實施業務流程再造時，不能只考慮企業內部的業務處理流程，還要考慮到供應商和客戶與企業相聯系的業務流程情況，盡量做到企業與外部只有一個接觸點，簡化業務處理流程。

三、結束語

總之，我國中小企業要想在激烈的市場競爭中占有一席之地，必須要充分利用現代信息技術，改變傳統的業務處理流程，以整體流程全局最優為目標，進行根本的、徹底的業務流程再造，來提高企業的業務處理效率和企業競爭力。當然，中小企業進行業務流程再造時，不能生搬硬套，應根據企業自身的經營戰略、競爭策略、業務類型和所能采用的信息技術，選擇適當的業務流程再造的方式、方法和步驟，才能充分發揮業務流程再造對企業運行效率和競爭力的促進作用。

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