美素奶粉有異物

近日，本刊接到消費者李女士的投訴，稱其購買的美素奶粉中有異物。

2011年12月中旬，李女士在福建廈門天虹商城購買了12聽（900g/聽）的美素佳兒奶粉。

2012年5月25日晚，李女士在給孩子沖牛奶時，在奶粉內發現一根長約10公分左右的白色線團，并在線團的中上段部分有0.5公分黑色污物。出現問題的奶粉是打開的第7聽，發現的位置在該聽奶粉的底部，此聽奶粉孩子已經喝了近4/5。

由于發現問題時已接近晚上9點鐘，當時撥打美素公司電話，接線員已經下班。所以在次日，也就是5月26日早上9點，李女士再次與美素公司取得聯系，得到的答復是：三個工作日，給李女士回復。

此后，便再無任何工作人員對李女士所購奶粉出現的問題提出任何解決方案和解釋。

在李女士近十余次的電話催促下，2012年6月4日，美素公司工號2110工作人員電話通知李女士，稱美素公司的答復是不同意就異物進行檢測，如需要檢測由李女士單方面承擔費用，并不認可檢測結果。

此外，美素公司同意折價退未開封的5聽奶粉和出現問題的一聽奶粉。而當時李女士在天虹商城以215元/聽左右購買，由于小票丟失具體價格無法確認，美素公司按折價187元/聽退貨。

李女士由于沒有精力再和美素糾纏此事，無奈之下同意了美素公司的處理意見。但之后，便再無工作人員與李女士聯系，退貨事宜沒了下文。期間，李女士打過3個電話催促退貨事宜，但美素公司的回復總是三個工作日處理。

“我孩子喝美素奶粉大便一直出現血性粘液，陸續有3個月余。奶粉出現異物后，果斷停用美素奶粉，改喝其他品牌，大便陸續恢復正常。我不想說這個奶粉有什么問題，但是他的處理方式真是讓人無語。”李女士說。

7月6日，中國質量萬里行投訴部撥通了美素佳兒全國咨詢熱線8008202775，客服人員已經同意李女士的退貨要求，按照折價處理。