DSG風波塵埃落定 嬰兒食品安全不容忽視

2012年7月份（6月14日至7月13日），中國質量萬里行投訴部共收到投訴2914例，比6月份增加1135例。

按投訴行業分，本月投訴人數最多的行業仍為網絡服務。網購促銷活動多，造成了購物網站投訴量上升。按常理來說，促銷活動多，網友們能得實惠是好事，可粗心的商家卻因備貨不充足，網絡系統故障等原因，招致罵聲不斷，“如果沒有貨是不是應該提前聯系客戶？”，“沒有貨怎么還能成功付款?”……最典型的投訴單位是蘇寧易購，網友投訴其舉辦的618促銷活動，返券速度慢，備貨不充足，發貨慢。

汽車質量是本期的熱門投訴

DSG變速箱故障風波終于塵埃落定。今年3月，蔣蘇華律師代表上千位DSG問題車主，向質檢總局遞交召回申請，6月18日國家質檢總局回函——專家經過對消費者投訴反映的DSG變速箱故障問題進行分析、調查、論證，認為目前尚不能認定為缺陷。這個結果讓車主們不滿。

除變速箱、發動機故障兩個熱門故障外，脫擋共振故障仍被車主投訴。4月份用戶反映上海大眾途觀存在脫擋共振故障后，上海大眾承諾兩個月內解決問題。

現在已過廠家承諾的時間，這個問題解決得到底怎樣呢？中國質量萬里行投訴專員了解到問題解決得并不如意，有車主稱“上海大眾確實不爭氣，讓我們失望了”。作為投訴者的代表常先生已經把途觀賣了，換了別的品牌的車。

本月途觀又被爆出存在EPC故障，故障現象為高速行駛時EPC燈亮，車速降低，車抖動厲害，油給越大，抖動越嚴重甚至熄火，必須減速或停車重新打火啟動。4S店稱該故障是因油品質量差引起的，解決該故障的辦法是清洗油箱、油嘴、添加汽油清洗劑。添加后，確實會減輕故障癥狀，但過段時間，故障又會反復出現，不能徹底消除。

4S店的服務態度不好，服務水平有待提高，維修時間慢，收費標準不明確也是車主們投訴的熱點。有車主反映車輛需要更換滑閥箱，放在4S店里一個月，廠家還未發出備件，又沒有備用車，給車主生活帶來極大不便。

嬰兒食品安全是不容忽視的問題

相信所有媽媽們為寶寶挑選食物都是非常認真的，都會買自己認為最好的食品，但很多因素都是媽媽們無力決定的。

本月有4位媽媽心懷自責和愧疚，向中國質量萬里行投訴部講述了她們遇到的“坎”：“我的孩子吃了生蟲的奶粉。”4個嬰兒，4個品牌的食物，遇到的事都是驚人地相似。美素，惠氏啟賦，海王喜安智，美贊臣都是在保質期內，喝了半桶后發現里面有蟲子。

根據以往經驗，食品中出現異物或變質后，一般較難索賠。廠家會以“產品有檢測報告”，“用戶存儲不當”為由拒絕承擔責任。而用戶也無法斷定異物是否是生產時就有的。如食品出廠時檢測合格，進入流通環節后，出現問題，不能說食品本身就有問題。

出現以上問題，中國質量萬里行投訴部建議用戶和廠家一起去檢測，檢測結果是最有話語權的。有些用戶為檢測費發愁，其實用戶大可放心，如檢測出產品有問題，檢測費是由廠家承擔的，如檢測結果沒問題，消費者就當花錢買個安心吧。

針對食品安全，6月15日衛生部發布了《食品安全國家標準“十二五”規劃》提出，依據風險評估，2015年底前將嬰幼兒食品、乳品、保健食品、肉類、酒類、植物油、調味品等主要大類食品及食品添加劑產品標準作為食品產品安全標準制定的優先領域。這對媽媽們是個好消息，讓孩子吃上放心食品也是食品監管部門的美好愿望。