諾基亞E72i：兩年返廠維修三次

近日，本刊接到北京消費者李女士的投訴，稱其2500余元購買的諾基亞E72i手機，因頻繁出現(xiàn)同一故障，在不到兩年的時間內(nèi)維修4次，其中3次返廠維修。

2010年10月，北京消費者李女士花2500余元購買了一款諾基亞E72i手機。

2011年8月，李女士的這款手機在撥打電話時，頻繁提示“連接錯誤”，同時手機還出現(xiàn)電話撥不進來、短信收發(fā)不暢、不能上網(wǎng)等現(xiàn)象。

因手機沒有出一年的保修期，8月14日上午，李女士把手機送到北京東直門的諾基亞客戶服務(wù)中心。經(jīng)檢測，客服中心工作人員表示李女士的手機是因為系統(tǒng)問題造成的故障，在進行軟件升級后，故障已經(jīng)排除。然而就在工作人員表示“故障已經(jīng)排除”的當天下午，李女士的手機又出現(xiàn)了同樣的問題。當李女士再次折返至該客服中心時，工作人員表示，有可能是李女士的手機卡出現(xiàn)了問題，與手機質(zhì)量無關(guān)。于是，李女士趁工作人員再次檢測手機的時間，去檢測了一下手機卡，結(jié)果顯示手機卡正常。

既然不是手機卡的問題，那就一定是手機的問題。當李女士把手機卡的檢測結(jié)果告知客服中心的工作人員后，工作人員表示，李女士的手機必須返廠維修，維修時間一般是3周左右。同時，工作人員建議李女士再繳納250余元，將手機延保一年，李女士接受了建議。

3周后，李女士取回了手機。然而就在距上次返廠維修9個月后，李女士的手機再次出現(xiàn)了上述問題。

2012年5月23日，李女士又來到了北京東直門的諾基亞客戶服務(wù)中心。客服中心的工作人員對手機進行升級后，問題依然沒有消除。于是乎，李女士的手機被第二次返廠維修。然而在剛剛?cè)』厥謾C不到20天，6月18日，李女士的手機再次出現(xiàn)了上述問題，需要返廠維修。手機接二連三出現(xiàn)同一問題，服務(wù)中心的工作人員表示李女士的手機問題是個別現(xiàn)象，他們以前也沒有遇到過。工作人員的解釋讓李女士很不滿，“既然以前沒有遇到過類似的問題，那諾基亞公司就應(yīng)該把這個頻繁出問題的手機從我這兒買回去，好好研究一下問題到底出在哪兒，以后才能真正避免類似問題發(fā)生，不能讓消費者當實驗的小白鼠。”

在不到兩年的時間內(nèi)，李女士的手機共維修4次，其中3次返廠維修，讓她難以接受。“作為手機，最重要的功能莫過于打電話和發(fā)短信，如果連這兩點不能保障的話，手機的作用就真的不如一個玩具。”李女士如是說。