小屏幕展現(xiàn)大數(shù)據(jù)

當(dāng)手機(jī)端為大眾點(diǎn)評(píng)帶來(lái)的流量已經(jīng)超過(guò)網(wǎng)頁(yè)端，手機(jī)端優(yōu)惠券的使用數(shù)占比達(dá)到75％，網(wǎng)頁(yè)端下降到25％時(shí)，宣告著這家公司對(duì)于移動(dòng)端產(chǎn)品的規(guī)劃一直都在悄無(wú)聲息地進(jìn)行著。

在專(zhuān)訪大眾點(diǎn)評(píng)副總裁姜躍平時(shí)，他透露，大眾點(diǎn)評(píng)一直在內(nèi)部做一些新應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和測(cè)試。至于會(huì)不會(huì)把團(tuán)購(gòu)單獨(dú)做成一個(gè)應(yīng)用，把網(wǎng)站端的一些內(nèi)容，比如榜單和攻略移植到移動(dòng)端做成信息類(lèi)應(yīng)用，這些都在大眾點(diǎn)評(píng)的考慮中。姜躍平2010年加入大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，當(dāng)前主管產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)。

“是否做獨(dú)立App是經(jīng)常面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)，主要考量的因素是能否滿(mǎn)足主流用戶(hù)的剛性需求。”這是姜躍平的回答。掌握著大規(guī)模本地生活信息數(shù)據(jù)的大眾點(diǎn)評(píng)，在每一個(gè)新規(guī)劃的考量中，都顯得極為慎重。

“例如，本地商戶(hù)信息是最重要的信息源，但優(yōu)惠并不能作為影響用戶(hù)消費(fèi)判斷的第一因素，用戶(hù)在消費(fèi)時(shí)首先考慮的還是商家是否好。在面對(duì)質(zhì)量差別不大的商家時(shí)，優(yōu)惠才會(huì)作為主要選擇依據(jù)。所以，我們并沒(méi)有把優(yōu)惠券單獨(dú)拿出來(lái)做。這也是為什么一些做優(yōu)惠的App可以短時(shí)間火起來(lái)，但很難長(zhǎng)期維持的原因。”姜躍平認(rèn)為，優(yōu)惠功能離不開(kāi)平臺(tái)已有的大規(guī)模本地商戶(hù)信息。

移動(dòng)端設(shè)計(jì)：

減少用戶(hù)使用步驟

據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)提供的數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年第一季度，移動(dòng)客戶(hù)端的獨(dú)立用戶(hù)數(shù)超過(guò)2400萬(wàn)。網(wǎng)站及移動(dòng)客戶(hù)端的月綜合瀏覽量超過(guò)8億，目前移動(dòng)客戶(hù)端瀏覽量已經(jīng)超過(guò)網(wǎng)站。

“大眾點(diǎn)評(píng)移動(dòng)端最常被用到三個(gè)功能：附近、搜索和團(tuán)購(gòu)。用戶(hù)使用網(wǎng)頁(yè)端產(chǎn)品多少是有一定計(jì)劃性的，使用移動(dòng)端卻更隨機(jī)和即時(shí)，因此，移動(dòng)端產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)要保證輕量，減少使用步驟。”姜躍平分享的這條仿佛是一條移動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的金科玉律，但要在產(chǎn)品層面完全貫徹，卻仍舊考驗(yàn)著整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

作為一個(gè)已經(jīng)積累了9年商戶(hù)數(shù)據(jù)的平臺(tái)，要在一個(gè)小屏幕上對(duì)大量數(shù)據(jù)展示進(jìn)行取舍，保證產(chǎn)品易用性，大眾點(diǎn)評(píng)做出的嘗試包括以下幾個(gè)方面：

其一，產(chǎn)品定位做減法，放大關(guān)鍵信息。用戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)端查找商戶(hù)時(shí)，展示的商戶(hù)列表包括結(jié)婚、親子，但考慮到移動(dòng)端用戶(hù)最常需要查找的內(nèi)容，則取而代之為附近的ATM、加油站、咖啡館商戶(hù)。

其二，利用移動(dòng)端本身的產(chǎn)品特性，包括手勢(shì)、語(yǔ)音和定位功能。用戶(hù)在查找信息時(shí)可以采用語(yǔ)音輸入信息，降低信息輸入門(mén)檻；在iPad上采用的手勢(shì)劃取商家區(qū)位的功能獲得了很高評(píng)價(jià)。

其三，注意網(wǎng)絡(luò)速度的限制。3G在快速發(fā)展，但還有大量的2G用戶(hù)，功能設(shè)計(jì)上要考慮到這一大批用戶(hù)的需要。例如，點(diǎn)評(píng)App提供了延時(shí)離線(xiàn)上傳圖片功能，用戶(hù)可以先提交圖片在手機(jī)里，等有WIFI網(wǎng)絡(luò)時(shí)再上傳到點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，從而節(jié)省無(wú)線(xiàn)流量。

大眾點(diǎn)評(píng)在對(duì)移動(dòng)端用戶(hù)的使用行為進(jìn)行考量時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些輕量的功能最常被使用，比如簽到、拍照和商戶(hù)報(bào)錯(cuò)功能。用戶(hù)相對(duì)較少在手機(jī)上寫(xiě)點(diǎn)評(píng)，但在iPad上寫(xiě)點(diǎn)評(píng)的活躍度卻不低，而且常常一次性對(duì)多個(gè)商家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。在獲得了這方面的發(fā)現(xiàn)后，大眾點(diǎn)評(píng)將會(huì)依此推出一些順時(shí)應(yīng)景的功能，例如用戶(hù)寫(xiě)完點(diǎn)評(píng)后的頁(yè)面提示TA最近訪問(wèn)過(guò)的商戶(hù)，以方便用戶(hù)連貫地繼續(xù)寫(xiě)。

個(gè)性化功能獲最高重視

當(dāng)Foursquare被屢屢提及為Yelp的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)個(gè)性化和社交化功能的重視絲毫不敢怠慢。

“個(gè)性化功能一定是一個(gè)兵家必爭(zhēng)之地，這也是大眾點(diǎn)評(píng)的最高重視點(diǎn)之一。”姜躍平肯定地回答之后卻加了一條更重要的補(bǔ)充：“但個(gè)性化也十分難做。”

姜躍平認(rèn)為，任何一個(gè)產(chǎn)品要添加個(gè)性化的元素，需要兩個(gè)方面的積累，第一是技術(shù)，第二是充足的數(shù)據(jù)。技術(shù)層面，很多產(chǎn)品都可以達(dá)到。但難點(diǎn)都在數(shù)據(jù)積累問(wèn)題。目前大眾點(diǎn)評(píng)擁有的優(yōu)勢(shì)也在此。

姜躍平用“2＋1”來(lái)概括用戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)的整體，“2”代表已有的歷史數(shù)據(jù)積累和目前手機(jī)客戶(hù)端用戶(hù)不斷添加的數(shù)據(jù)，而“1”則代表團(tuán)購(gòu)和一些新服務(wù)所積累的新的本地?cái)?shù)據(jù)。

大眾點(diǎn)評(píng)接下來(lái)要做的就是把這些數(shù)據(jù)層面的積累利用技術(shù)轉(zhuǎn)化成個(gè)性化功能。

在外界看來(lái)，大眾點(diǎn)評(píng)的弱勢(shì)即社交關(guān)系層面的掌握。但姜躍平表示，目前互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)是開(kāi)放，對(duì)于國(guó)內(nèi)的SNS產(chǎn)品而言，開(kāi)放已被高度重視。因此充分利用國(guó)內(nèi)SNS產(chǎn)品，如QQ和微博的社交關(guān)系就能彌補(bǔ)大眾點(diǎn)評(píng)在這方面的缺失。

姜躍平認(rèn)為，對(duì)于本地生活信息服務(wù)，關(guān)系鏈的重新建構(gòu)并不現(xiàn)實(shí)。雖然國(guó)內(nèi)并不擁有像Facebook這樣的統(tǒng)一社交關(guān)系平臺(tái)，但和已有關(guān)系鏈的產(chǎn)品合作，解決操作難度方面的問(wèn)題后，依然可以滿(mǎn)足基本的關(guān)系鏈需求。

開(kāi)放不應(yīng)僅是一個(gè)態(tài)度

眾點(diǎn)評(píng)被認(rèn)為是國(guó)外Yelp的同類(lèi)產(chǎn)品，但同作為生活服務(wù)卻面臨著迥異的發(fā)展環(huán)境。姜躍平總結(jié)，在國(guó)內(nèi)做本地生活信息服務(wù)，面臨以下優(yōu)劣勢(shì)：

首先，國(guó)內(nèi)沒(méi)有一個(gè)像Facebook那樣統(tǒng)一的社交關(guān)系平臺(tái)，因此，產(chǎn)品想要接入社交關(guān)系鏈，需要考慮多個(gè)平臺(tái)，花費(fèi)更多的成本；

其次，國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)不完善，產(chǎn)品需要做很多苦活和累活。比如一些商戶(hù)的基本信息，包括營(yíng)業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)、電話(huà)等，國(guó)外有一些專(zhuān)門(mén)積累此數(shù)據(jù)的公司提供，但在國(guó)內(nèi)，都需要自己去一個(gè)個(gè)獲取。

第三，國(guó)內(nèi)誠(chéng)信度相對(duì)較低，這導(dǎo)致產(chǎn)品在技術(shù)和功能設(shè)置上需要做更多的探索以保證點(diǎn)評(píng)信息的公正性。

但與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)生活服務(wù)產(chǎn)品卻也暗藏很高的用戶(hù)需求，這個(gè)優(yōu)勢(shì)讓產(chǎn)品擁有更好的市場(chǎng)前景。這些高需求產(chǎn)生的原因包括：

其一，生活服務(wù)的品類(lèi)和質(zhì)量差異很大，用戶(hù)需要產(chǎn)品提供信息判斷商戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量和適合度；

其二，由于缺少更多的業(yè)余休閑活動(dòng)，中國(guó)用戶(hù)對(duì)于吃喝玩樂(lè)的需求更高；

其三，中國(guó)人面臨更高的經(jīng)濟(jì)壓力，導(dǎo)致對(duì)于優(yōu)惠信息的需求也相應(yīng)提高。

因此，在這個(gè)優(yōu)劣勢(shì)均占的市場(chǎng)環(huán)境中，做本地生活服務(wù)，也將意味著更多的挑戰(zhàn)和更大的前景。

針對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)未來(lái)的開(kāi)放平臺(tái)規(guī)劃，姜躍平表示：“開(kāi)放不僅僅是一個(gè)態(tài)度，更是一個(gè)能力。我們期待1＋1＞2的合作，雙方共同實(shí)現(xiàn)信息共享和沉淀。但目前團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有足夠的能力迎接完全開(kāi)放的挑戰(zhàn)，只能采取有選擇的合作。未來(lái)，合作力度會(huì)不斷擴(kuò)大。”