從閃客到威客：明星服務(wù)商的養(yǎng)成計劃

飄渺寒星，一名擁有4年從業(yè)資歷的威客。4年的時間讓他從一名知名閃客蛻變成了一名優(yōu)秀服務(wù)商，并且在豬八戒網(wǎng)這個平臺上建立了屬于自己的工作室——寒星動漫工作室，四年線上線下總收入高達50萬元人民幣。

經(jīng)過閃客 結(jié)緣威客

2002年第一次接觸到Flash，我便被其深深地吸引了，于是我花了一個月的時間自學(xué)Flash軟件，在邊學(xué)邊應(yīng)用的過程中，幾乎各大Flash網(wǎng)站都有了我的專輯，甚至很多作品還被門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。當(dāng)Flash在互聯(lián)網(wǎng)上如日中天之時，我也因為閃客這個身份受到了很多網(wǎng)友的喜愛，感受到了動畫帶給我的光環(huán)。但隨著工作的繁忙和Flash的逐漸降溫，我在之后的兩年時間里就很少做動畫了。直到2007年，工作崗位的轉(zhuǎn)換讓我又有了充足的自由支配時間，于是在工作之余我重拾起Flash制作。

邂逅豬八戒網(wǎng)是在2008年8月，那時的Flash已經(jīng)不復(fù)當(dāng)年那般火熱，我也由純粹的Flash制作轉(zhuǎn)為接一些Flash的外包項目，那時候能接到的單子很少，而且經(jīng)常因為被拖欠制作費而感到郁悶。這時，一個朋友發(fā)給我個網(wǎng)址說：“這上面有一些Flash任務(wù)，但是我從來沒做過，也不知道真假，你自己看看吧。”于是，便有了我和豬八戒網(wǎng)的第一次結(jié)緣。

從菜鳥到“明星”的升級之路

當(dāng)時我以網(wǎng)名“飄渺寒星”在豬八戒網(wǎng)注冊了一個賬號，在最初起步的兩三個月，我做得并不順利，甚至有了放棄的想法，是“starQ掘金風(fēng)暴”這個任務(wù)讓我有了堅持下去的決心。這個任務(wù)是當(dāng)時豬八戒網(wǎng)的第一大單，綜合了很多任務(wù)，賞金共計高達33萬元，任務(wù)時長半年之久，最終在不斷的努力和付出下，我終于在這次任務(wù)中獲得了在豬八戒網(wǎng)的第一個中標(biāo)稿件，當(dāng)然，這次成功中標(biāo)與豬八戒網(wǎng)客服人員的耐心解答和對任務(wù)專題的詳細(xì)說明是分不開的。之后的時間里，每個月我都會有幾個稿件中標(biāo)，其中包括Flash動畫、漫畫、QQ表情等，還取得了兩個一等獎和一個二等獎的好成績。事后，豬八戒網(wǎng)還特地以“征戰(zhàn)starQ掘金風(fēng)暴的王者”為題對我進行了專訪，讓我在豬八戒網(wǎng)從一個菜鳥一躍成為小有名氣的明星服務(wù)商，我的升級之路也走得越來越順。

從失敗到成功，也許是大多數(shù)威客的必經(jīng)之路。我跟很多服務(wù)商交流過，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)服務(wù)商高手都有著相似的的經(jīng)歷：從一開始的多次投標(biāo)不中，到第一次中標(biāo)的欣喜，再到后來的不斷中標(biāo)，其中最重要的因素就是不斷地學(xué)習(xí)。有些平面設(shè)計高手在做服務(wù)商之初根本就沒學(xué)過設(shè)計，甚至不會操作photoshop，就是通過一次次的失敗，研究客戶的需求，研究每一次的中標(biāo)作品，經(jīng)過不懈的努力，不經(jīng)意間就成為了設(shè)計高手。由此看來豬八戒網(wǎng)也算是一所學(xué)習(xí)各種技能的“大學(xué)”，很多人就是在這里學(xué)會各種軟件操作技能和與客戶的溝通技巧。

在所有服務(wù)商中，恐怕很少有人沒有經(jīng)歷失敗，任何一個高手也都是從零起步的。我也是從一開始的菜鳥慢慢變成了現(xiàn)在別人眼中的高手，曾經(jīng)自己做的那些“垃圾作品”也成為了我成長過程中最寶貴的財富。記得在我的線上收入只有兩萬多的時候，就有人在我的店鋪留言：“怎樣才能變得像你這么強呢？”我的回復(fù)是：“只要不停地努力，有一天你就會不經(jīng)意的發(fā)現(xiàn)，原來你也很強。”

創(chuàng)意+溝通+能力值=中標(biāo)

談到做任務(wù)的經(jīng)驗，我覺得做任務(wù)首先要挑選自己擅長而且有興趣的任務(wù)來做，任務(wù)的價格是其次的。

大部分的設(shè)計任務(wù)勝負(fù)的關(guān)鍵都在于創(chuàng)意，一般在決定做一個任務(wù)之前，先看看自己有沒有好的創(chuàng)意，如果有了好的創(chuàng)意，再決定參加任務(wù)，這樣可以大大增加自己的中標(biāo)機率。另外，最重要的莫過于怎樣讓客戶很快地在豬八戒網(wǎng)找到你、信任你，并把任務(wù)交給你。在豬八戒網(wǎng)上只有一個辦法，那就是增加自己的能力值、提高自己的中標(biāo)金額和中標(biāo)率。在這方面，我的經(jīng)歷和大多數(shù)服務(wù)商一樣，都是憑借自己的能力和認(rèn)真的態(tài)度首先通過懸賞任務(wù)脫穎而出，然后開始陸續(xù)的成功中標(biāo)招標(biāo)任務(wù)，最后基本就是客戶直接找到我來做任務(wù)了。

此外，認(rèn)真對待任務(wù)不代表一味的按照客戶要求去做，對于一部分客戶而言，可能對自己所發(fā)布的任務(wù)并不是很精通，這時候服務(wù)商應(yīng)該從技術(shù)角度與客戶進行溝通，進一步確認(rèn)任務(wù)要求，以免在制作過程中與客戶的想法出現(xiàn)偏差。一般來說一個作品修改一兩次很常見，改三四次也算正常，但修改次數(shù)過多的話，就應(yīng)該反思一下你是不是在和客戶溝通的過程中，有些理解上的偏差。

個人認(rèn)為，不管是高手還是新手，對待客戶的態(tài)度，不能太強勢，更不能把自己放在劣勢位置，而是應(yīng)該把自己放在和客戶同等的位置上，雖然是在為客戶服務(wù)，但是一定要懂得拒絕客戶不合理的要求。有少數(shù)客戶，在任務(wù)要求中把任務(wù)描述得很簡單，而在實際的制作過程中不斷地拔高制作要求，對于這種情況，我一般都會委婉的提醒客戶他現(xiàn)在所要求的已經(jīng)明顯高出了最初的任務(wù)要求，大部分客戶還是能夠接受我的建議，放棄那些過分要求，也有一部分客戶會問如果要完成他所要求的質(zhì)量需要加價多少。我的原則就是寧可損失一些收入，也不要一直和客戶耗下去，因為以后損失的時間是個未知數(shù)，當(dāng)然這種情況是很少遇到的。

豬八戒網(wǎng)伴隨著我走過了四年的時間，已經(jīng)成為我生活的一部分，我衷心的希望豬八戒網(wǎng)的明天能夠越來越好，路能夠越走越寬，越走越長，也希望自己的服務(wù)商生涯能夠一直順利地走下去。