小微企業(yè)信息化應(yīng)抱團(tuán)前行

目前，中國(guó)企業(yè)的信息化已經(jīng)從基礎(chǔ)系統(tǒng)的采購(gòu)和使用階段向深度應(yīng)用階段邁進(jìn)。信息化深入應(yīng)用的專業(yè)性，使信息化用戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)配套的軟件服務(wù)已經(jīng)跟不上信息化的變化速度。這種變化已經(jīng)被專注企業(yè)信息化的廠商關(guān)注，并已經(jīng)將應(yīng)對(duì)這種變化的手段和途徑融入到公司的產(chǎn)品和服務(wù)理念中。“產(chǎn)品要云化，服務(wù)要端化”，是該類廠商需做出的產(chǎn)品及服務(wù)層面的調(diào)整。

然而，如何將“服務(wù)要端化”落實(shí)到實(shí)處？我認(rèn)為，它需要政府層面的大力支持、合作伙伴的通力合作以及整個(gè)軟件服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立。早在2009年，相關(guān)部委便指導(dǎo)IT服務(wù)商開(kāi)展了“中小企業(yè)健康成長(zhǎng)計(jì)劃”，在行業(yè)內(nèi)打造了首個(gè)全程服務(wù)體系、5個(gè)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)施該計(jì)劃的過(guò)程中，某知名IT服務(wù)商也在全國(guó)建立了160多家專業(yè)授權(quán)服務(wù)中心和350家信息化輔導(dǎo)站，將信息化服務(wù)延伸到了省、市、縣三級(jí)區(qū)域。

對(duì)于產(chǎn)品提供者和銷售者而言，向服務(wù)轉(zhuǎn)型是唯一的出路。對(duì)于廣大小微企業(yè)而言，由于資金有限且缺乏專業(yè)的IT人員，使其在信息化建設(shè)的過(guò)程中經(jīng)常遭遇實(shí)施難、獲取服務(wù)難等問(wèn)題。而這就需要借助橋梁的力量，通過(guò)搭建專為小微企業(yè)信息化提供服務(wù)的聯(lián)盟，將多方的需求結(jié)合在一起，通過(guò)多渠道、多脈絡(luò)的打通，加快出臺(tái)軟件服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，幫助小微企業(yè)更加便捷地獲取標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

小微企業(yè)信息化服務(wù)聯(lián)盟在定位上應(yīng)該本著“一切從客戶角度出發(fā)”的原則，把服務(wù)聯(lián)盟建設(shè)為集服務(wù)、培訓(xùn)、認(rèn)證于一體的標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟，并結(jié)合聯(lián)盟成員所認(rèn)證的服務(wù)資質(zhì)、規(guī)模、服務(wù)范疇等實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行具體的資質(zhì)劃分。另外，為了確保服務(wù)質(zhì)量，所有聯(lián)盟成員企業(yè)都需要經(jīng)過(guò)逐級(jí)篩選，通過(guò)嚴(yán)格的服務(wù)管理考核、客戶滿意度評(píng)測(cè)，聯(lián)盟成員的服務(wù)人員還要通過(guò)各項(xiàng)規(guī)定的技術(shù)水平、服務(wù)技巧、培訓(xùn)技能考核，完成聯(lián)盟體系內(nèi)服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)合同、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)管理、質(zhì)量監(jiān)督的統(tǒng)一，讓客戶在全國(guó)各地獲得同樣標(biāo)準(zhǔn)、滿意的服務(wù)。

基于上述需求和標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)有企業(yè)發(fā)起成立了相關(guān)的小微企業(yè)信息化聯(lián)盟。聯(lián)盟旨在讓更多的小微企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化的同時(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)、持續(xù)的專業(yè)服務(wù)，在信息化應(yīng)用中提升效率。

在未來(lái)，信息化服務(wù)聯(lián)盟必須要陸續(xù)引入更加多元化的合作伙伴和產(chǎn)品服務(wù)提供商，為小微企業(yè)信息化建設(shè)提供全面、全程、一站式的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。