劉言今年28歲。19歲中專畢業后,她一直從事營銷工作,先后在食品、飲品企業做銷售,而且都做得十分出色。做銷售十分辛苦,劉言并不在意。她受不了的是,女性在業內做銷售的“天生劣勢”和自已難以左右的企業業績評估缺陷。她一直想當老板。
去年3月,她考察了若干個項目后,最終決定開個服裝店——而且要把店開到城鄉結合部。她以300元/月的價格租到了一間l0平方米左右的平房。包括三個月房租在內,她花了不到2000元。之后,她上了一萬多元錢的貨,小店正式開張。
不上貨的日子,劉言一般八點半左右就開始營業,到晚上八九點鐘才關門休息。
第一個月里,小店的日營業額基本維持在200—300元。但小店的回頭客和新顧客都在增多。第二個月,小店已被附近的人所熟知。小店的日營業額在逐步增加:500元、600元、800元……此后,小店的生意越來越順,貨品也越來越全。
去年8—10月,是小店生意最好的日子。銷售額最高的一天,竟達到了1700元。目前,小店已經開了一年零四個月,月平均收入為5500元,其中收入最高的一個月為7200元,收入最少的一個月為2800元。
劉言總結小店成功的原因,主要有四點——
1.選址很另類。劉言說,開店之初對店址的考慮無疑是對的。這里不僅租金便宜,遠離商業區,而且居民相當密集。此外,附近有不少勞動密集型的工廠。所有這些人,都是她的目標消費人群。
2.獨到的上貨特色。劉言認為,所謂的上貨眼光,不是貫徹你的審美標準,而是你要了解和貫徹目標消費人群的審美標準。她因為自己長得高高大大,當初對大號服裝總是情有獨鐘。但經營一段時間后,她發現這附近的人多來自南方,普遍長得瘦小。她上貨時,總是盡量壓抑住進大號服裝的沖動,主要上一些精致秀氣的服裝。
3.服務,還是服務。劉言說,這一點必須貫穿到每一個環節、每一個細節中。笑臉迎客、百問不厭、真誠服務,這些說起來容易,做起來其實很難。但毫無疑問的是,周到的服務又至關重要。
4.一定區域內要有品種優勢。服務意識體現在貨品上,就是盡量要全。因為這里比較偏,買東西不方便,在條件允許的情況下,就要多進一些小東西,像文胸、短褲、打底褲、襪子、鞋墊、口罩、毛巾等。上貨時略有麻煩,但這些東西實際并不占地方,而且利潤率相對較大。這樣最大的好處是,大家缺啥就會想到你的店。