基于價值鏈管理提升會展企業核心競爭力對策

【摘要】 會展業作為一個新興行業，正在迅猛發展，它是促進國內外經濟貿易往來的重要行業，對國家經濟發展具有重要影響，同時，它又是一個綜合性的行業，可以帶動運輸、廣告、住宿、餐飲、交通、文化、信息、建筑裝潢、郵電通訊、金融、保險、教育、法律信息咨詢等相關行業的發展，可以說它對一個城市乃至國家具有巨大的貢獻。

【關鍵詞】 會展業 對策

1. 會展企業相關概念的界定

會展業是會議業和展覽業的總稱，隸屬于服務業，即通過舉辦各種形式的會議和展覽，包括大型國際博覽會展覽會、交易會、運動會、招商會、經濟研討會等，吸引大量商務客和游客，促進產品市場的開拓、技術和信息交流、對外貿易和旅游觀光，并以此帶動交通、住宿、商業、餐飲、購物等多項相關產業的發展，并被稱為“無煙工業”。從廣義上說，凡是與會展活動有關的企業均可稱為會展企業，包括會展物流運輸企業、展臺設計搭建公司、出租場地的展館企業、展會策劃公司等，而狹義的會展企業指負責整個展會策劃、營銷、組織運作的公司，對整個展會的成敗負有主要責任，可以稱為辦展機構。以下所述會展企業均指狹義上的會展企業。

2. 會展企業價值鏈分析

2.1波特價值鏈介紹

按照邁克爾·波特教授的解釋，企業的根本任務就是不斷創造價值，并在創造價值的過程中實現包括企業價值和社會價值在內的價值最大化。企業創造價值的過程是由一系列互不相同但又相互聯系的價值活動組成的，它包括以內部后勤、生產作業、外部后勤、市場和銷售服務為內容的基本活動和以采購、技術開發、人力資源管理和基本職能為內容的輔助活動。這幾類活動相互聯系，形成一個完整的鏈狀結構，即企業的價值鏈。

2.2會展企業的價值鏈

波特的這一價值鏈模型是以產品生產型企業為主構建的，。而會展企業屬于典型的服務型企業，具有服務的無形性、差異性、不可分割性和不可存儲性等特點。服務的無形性使客戶對展會的服務只能通過感覺感受到而不能像觸摸物品那樣觸摸得到，服務的不可分割性及不可存儲性使服務的生產和消費同時進行。

2.3會展企業進行價值鏈分析的意義

首先，價值鏈分析有助于公眾對會展企業的了解。大型會展的運作是一個龐大的系統工程，涉及到方方面面，非專業人士和初學者往往會感到非常困惑。通過價值鏈的構建提出了會展企業展會的運作流程，有著一定的指導意義。

其次，價值鏈分析有助于會展企業自身發展，通過價值鏈分析，明確了招展和招商既是生產過程又是消費過程，對任何一方都應該加以重視。會展企業若想從參展商處獲得利潤，必須意識到招商工作是對參展商提供服務的生產過程。這種對服務質量好壞的評價又會影響到與之有聯系的相關企業作出是否參展的決定，這些都會影響到會展企業的競爭優勢。

最后，價值鏈分析有助于會展業的進一步完善。會展業作為一個新興行業，同時，也是21世紀的朝陽行業，正在迅猛發展，全球競爭日趨激烈。我國會展業相對國外發達國家會展業來說，還存在著一定的差異，比如管理體制、展會定位、服務水平等方面，還需要進一步完善，通過價值鏈分析，查清根源原因，進一步完善會展業，并最終達到持續穩定發展。

3. 會展企業的核心競爭力

核心競爭力是1990年普拉哈拉德和哈默在《哈佛商業評論》上發表的“企業核心能力”一文中提出的。他們指出，所謂的核心競爭力，是“組織中的積累性學識，特別是關于如何協調不同生產技能和有機結合多種技術流的學識”。核心競爭力作為企業戰略管理的概念已經被很多學者研究過，學界對于核心競爭力的概念都有各自的理解，但總體的意思并沒有太大的差別，在這里，我們參考普拉哈拉德和哈默對核心競爭力的定義，我們認為會展企業核心競爭力是企業長期形成的，蘊含于企業內質中的、企業獨具的、支撐企業過去、現在和未來競爭優勢，是在不同環境中支撐企業可持續生存與發展的核心資源，同時為參展商提供超額附加價值進而獲得穩定超額利潤的一種獨特競爭力。

4. 基于價值鏈管理提升會展企業核心競爭力對策

會展業作為一種新興的產業，發展迅速，但仍存在這一些問題，比如缺乏市場觀念、營銷模式不健全、缺乏專業的會展人才等等。為此，我們要采取一些對策，克服困難，來逐步的提升會展企業核心競爭力。

4.1充分發揮價值鏈的協同效應。協同效應是指企業整體協調后所產生的整體功能的增強。企業在戰略管理的支配下，企業內部實現整體性協調后，企業內部各活動的功能耦合而成的企業整體性功能，它遠遠超出企業各戰略活動的功能之和，可以簡單地表示為1+1>2，即公司的整體價值大于各部分的價值之和。正是這種隱性的、不易被識別的價值增值，為企業帶來了競爭優勢。將招商招展、宣傳推廣、現場服務等聯合起來，并使各自的核心競爭力相結合，才能提高整條價值鏈的運作效率，從而為企業帶來可觀的貢獻。

4.2加強以顧客為核心的客戶關系管理。會展企業應該利用客戶關系管理提高企業滿足客戶個性化需求的能力，進而全面提升企業的核心競爭力。對一個會展企業而言，顧客主要包括參展商和觀眾。第一步，建立多渠道的客戶獲取策略。在展會開始之前，要加強展會宣傳力度，形成對客戶的吸引力。大多數參展商對展會的規格、知名度、同類參展商、主辦者的名頭、展覽企業的資質等要素十分在意。而觀眾則對展品的內容、品牌十分在意。因此，會展企業需要針對會展項目與相關服務措施迅速、準確地傳送給客戶，爭取客戶的支持信任。通過高效、完備、便捷、優質的服務，建立良好的第一印象，進一步留住客戶。第二步，不斷完善服務質量保留客戶。只有不斷滿足客戶的需求，才能取得他們的長期地位。

4.3使“服務至上”的會展精神貫穿于整個價值鏈始終。目前，在國內30多個展覽會中，只有極少數展覽會設立了相關的服務商、法律咨詢機構、專業觀眾檢錄系統，大多數情況下，參觀商和觀眾在參加展覽會時遇到的一些問題難以解決，展會后的情況也無從了解。而這些方面，國外展覽會可以說一應俱全。因此我國展會的服務水平有待改進。這方面我們可以學一學德國的漢諾威市。每年在這里舉辦的CEBIT展覽會和國際工業展等大型專業展會，從世界各地云集于此的參觀者的口袋里掏走數十億美元。它的奧妙就在于一切圍著展會轉，圍著參觀者服務，展場布置把舒適放在第一位，空氣流動，光線明亮，溫度適宜，布局寬松，在眾多展場之間，到處設有咖啡座，供人們休息、聊天、交流、業務洽談，在市區乘車憑展館出入證“一證通”，十分便捷。會展業是服務行業，不同于制造業，如果不在服務水平上花狠功夫，那中國的會展業勢必無前景可言。除此之外，鑒于我國會展業發展較晚，許多規章制度還不具規模，招商招展等還不夠規范，應該將培訓工作作為服務的一個重要方面，以提高整條價值鏈每個環節的業務素質和專業水平，加快會展業的發展壯大。