企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng) 相煎何急

近年來(lái)，我國(guó)部分企業(yè)在與同行競(jìng)爭(zhēng)中，并沒(méi)有真正理解競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵和要義，走上了歧路。從一個(gè)側(cè)面也反映出企業(yè)在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中缺乏理性、仍不成熟。這些惡意競(jìng)爭(zhēng)行為不僅損害了企業(yè)的聲譽(yù)，而且對(duì)整個(gè)行業(yè)造成負(fù)面沖擊，甚至影響了中國(guó)制造的形象。與其“拳頭相向”不如“惺惺相惜”，如何在良性競(jìng)爭(zhēng)中走向共同發(fā)展，值得我國(guó)企業(yè)認(rèn)真思量。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不意味著“你死我活”

競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要機(jī)制，任何一家企業(yè)都不可避免地要與同行展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。只有競(jìng)爭(zhēng)，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，才能打造出一個(gè)蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。反之，如果缺少競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石也將轟然坍塌。百事可樂(lè)與可口可樂(lè)、麥當(dāng)勞與肯德基、波音和空客等等，這些企業(yè)之所以能平穩(wěn)發(fā)展，正是因?yàn)閬?lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不意味著就是“你死我活”、“有你沒(méi)我”。企業(yè)要擴(kuò)大市場(chǎng)份額和占有率，也不一定非要從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中奪取市場(chǎng)資源。靠惡意攻訐或抹黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更不可能獲取任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不少企業(yè)恰恰沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，采取了過(guò)激的競(jìng)爭(zhēng)手段和策略，甚至把商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)凌駕于法律之上，這雖有可能打擊對(duì)手，但一旦惡意攻擊行為被揭穿，自己不但要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，企業(yè)形象也會(huì)嚴(yán)重受損，最終也將破壞行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的生態(tài)。

中國(guó)市場(chǎng)很大，全球市場(chǎng)更大，任何一家企業(yè)都難以獨(dú)占份額。因此，企業(yè)切莫“相煎太急”，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變了味，而應(yīng)理性認(rèn)識(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)，多用一點(diǎn)包容和合作的精神去尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，形成“你追我趕、互相超越”的競(jìng)爭(zhēng)格局，共同把市場(chǎng)做大。

惡性競(jìng)爭(zhēng)成就不了偉大企業(yè)

競(jìng)爭(zhēng)本是激發(fā)企業(yè)活力、促進(jìn)市場(chǎng)繁榮的催化劑，但如果企業(yè)采用無(wú)底線的競(jìng)爭(zhēng)手段，就只能換來(lái)適得其反的效果。只有在商業(yè)道德底線之上，不斷增強(qiáng)自身實(shí)力、公平競(jìng)爭(zhēng)，才能營(yíng)造出企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展、消費(fèi)者真正受益的健康市場(chǎng)秩序。一個(gè)企業(yè)如果連基本的商業(yè)底線都守不住，又何來(lái)企業(yè)的品牌美譽(yù)度，更談何偉大？

打鐵還需自身硬，沒(méi)有哪家企業(yè)能夠靠惡意攻擊對(duì)手來(lái)成就自身的偉大。在全球化的今天，中國(guó)企業(yè)面對(duì)的更是全球的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)不妨以開(kāi)闊的視野，強(qiáng)化自身創(chuàng)新能力，力求差異化競(jìng)爭(zhēng)，在各自的細(xì)分市場(chǎng)贏得客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)與國(guó)內(nèi)同行的協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)。

頂級(jí)企業(yè)的沉默術(shù)

百事可樂(lè)與可口可樂(lè)都屬世界頂級(jí)企業(yè)。1993年6月，在美國(guó)傳出一則消息，百事可樂(lè)的飲料中發(fā)現(xiàn)注射器的針頭。這對(duì)于百事可樂(lè)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)單是晴天一聲霹靂。盡管外界要求回收百事可樂(lè)的壓力越來(lái)越大，可美國(guó)食品和藥物管理局的凱斯特仍決定不這么做。不過(guò)，雖然政府官員與企業(yè)站在同一立場(chǎng)上，但如果消費(fèi)者疑慮重重，不買(mǎi)你的可樂(lè)也毫無(wú)辦法。許多企業(yè)碰到這樣的情況便立即發(fā)表鄭重聲明，以示清白，豈料有時(shí)越說(shuō)越麻煩，正所謂事與愿違。且看百事可樂(lè)是如何做的。

他們提供了百事可樂(lè)裝罐的錄相帶，在電視上反復(fù)播放。讓消費(fèi)者目睹在裝罐過(guò)程中不可能會(huì)混進(jìn)注射器。這一強(qiáng)有力的事實(shí)讓消費(fèi)者感到心悅誠(chéng)服。隨后，更令人興奮的消息傳來(lái)——聯(lián)邦調(diào)查局逮捕了四名謊報(bào)可樂(lè)罐中有注射器的人，真相大白于天下。

在危機(jī)消失以后，百事可樂(lè)說(shuō)話了——在全美12份全國(guó)性的報(bào)紙上刊登廣告，將事情的全過(guò)程及其真相告訴消費(fèi)者，此舉既可抹去這一事件留下的全部痕跡，也表明百事可樂(lè)對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)精神。沒(méi)有氣急敗壞地大肆鼓噪，呼冤叫屈，危機(jī)就平安渡過(guò)，甚至還由此進(jìn)一步樹(shù)立了公司的形象，這充分表明在有些情況下沉默是金。

百事可樂(lè)的宿敵——可口可樂(lè)對(duì)沉默是金的道理亦深深知曉。有些人認(rèn)為，可口可樂(lè)大約會(huì)把“針頭事件”作為攻擊對(duì)手的最好口實(shí)，并借機(jī)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。可是可口可樂(lè)沒(méi)有這樣做，而是一直保持沉默，沒(méi)有采取任何行動(dòng)去打擊對(duì)手。

許多廠家在蒙受不白之冤后，每每第一反應(yīng)就是大叫大嚷，說(shuō)自己如何冤枉。無(wú)論如何，消費(fèi)者對(duì)廠商都或多或少地有懷疑心理。有時(shí)，你叫得越兇，他們的懷疑越大。所以，倒不如三緘其口，讓事實(shí)來(lái)說(shuō)話，這樣效果反而好。

可口可樂(lè)公司也不是對(duì)同行極富同情心，而是這種保持沉默的策略對(duì)自身利益來(lái)說(shuō)是最佳選擇?？煽诳蓸?lè)是可樂(lè)產(chǎn)品中的領(lǐng)導(dǎo)品牌。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)品牌而言，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的形象與自身形象同等重要。當(dāng)產(chǎn)業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)品牌發(fā)生不名譽(yù)事件時(shí)，短期內(nèi)是個(gè)別廠家受到傷害，若不澄清，可能會(huì)波及到整個(gè)行業(yè)。那時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)品牌也會(huì)受到池魚(yú)之殃。以這次百事可樂(lè)事件來(lái)說(shuō)，如果可口可樂(lè)大加渲染，可能會(huì)兩敗俱傷。因?yàn)橄M(fèi)者在無(wú)法分辨事實(shí)真相前，拒買(mǎi)可樂(lè)是最可能的選擇。由此看來(lái)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不名譽(yù)事件，其它同類(lèi)應(yīng)將其視為發(fā)生在鄰居家的火災(zāi)，隨時(shí)都可能延燒到自家庭院，若在其中煽風(fēng)助火，很可能自取滅亡。