基于集抄系統(tǒng)全覆蓋、全采集、全應(yīng)用的營(yíng)銷質(zhì)量管理

【摘 要】 建立沈陽(yáng)供電公司開(kāi)發(fā)區(qū)供電區(qū)域智能表‘全覆蓋、全采集、全應(yīng)用’總體框架，利用電子式載波表（智能表、CPU卡表）通過(guò)電力載波與GPRS集中器通訊和傳輸媒介與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)采集抄的模式，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)區(qū)供電區(qū)域14.6萬(wàn)戶智能表的全覆蓋全采集全應(yīng)用。該工程的完成實(shí)現(xiàn)了提高工作效率、提高工作質(zhì)量、提升供電質(zhì)量、提升客戶滿意率。

【關(guān)鍵詞】 實(shí)施背景 具體措施 實(shí)施效果

長(zhǎng)久以來(lái)，電力營(yíng)銷在供電質(zhì)量安全監(jiān)管、客戶現(xiàn)場(chǎng)用電違竊監(jiān)控、手動(dòng)抄表工作效率低、錯(cuò)漏抄難避免用戶意見(jiàn)大、線損計(jì)算精準(zhǔn)度較差等營(yíng)銷工作中的問(wèn)題始終困擾著我們，為了解決上述難題，多年來(lái)，雖進(jìn)行了多種管理與變革，但都收效甚微。例如，加強(qiáng)抄表管理與考核，但不能杜絕錯(cuò)漏抄現(xiàn)象；增加現(xiàn)場(chǎng)用電檢查力度，但由于人員有限效果較差等。這就喻示我們要改變老觀念，開(kāi)拓新思路，采取不同的運(yùn)營(yíng)模式，營(yíng)銷整體管理水平才能有所突破。

1. 實(shí)施背景

2011年，適逢貫徹國(guó)網(wǎng)公司加強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)與應(yīng)用的方針出臺(tái)，給了我們改革創(chuàng)新的機(jī)遇。我們以省電力有限公司建成集約、高效、實(shí)用的用電信息采集系統(tǒng)的指示精神和公司在5年內(nèi)完成全部350萬(wàn)戶用電采集系統(tǒng)建設(shè)的工作目標(biāo)為契機(jī)，統(tǒng)一思想，創(chuàng)新思路，于2012年三月確立‘基于集抄系統(tǒng)全覆蓋全采集全應(yīng)用的營(yíng)銷質(zhì)量管理’為重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目的立項(xiàng)工程，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理全方位的提升與突破。

為了實(shí)施好該重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)“三全”工作目標(biāo)，我們經(jīng)過(guò)調(diào)研、計(jì)劃分析，確定完成以下工作任務(wù)：

1.1除客戶資產(chǎn)外，用10個(gè)月時(shí)間更換11萬(wàn)只居民電表、6000只以上非居民CPU卡表。

1.2 PDA掃描新表數(shù)據(jù)、錄入舊表示數(shù)，預(yù)計(jì)需要掃描并錄入12萬(wàn)只表計(jì)信息及拆表示數(shù)。

1.3 6000塊CPU卡表和850本居民抄表冊(cè)，在SG186系統(tǒng)推進(jìn)換表流程，按每條約15分鐘計(jì)算，預(yù)計(jì)推流程時(shí)間約1700小時(shí)，200個(gè)工作日。

1.4為保證采集成功率，需要把區(qū)域內(nèi)的877個(gè)供電變壓器（箱變）與所供電的16萬(wàn)用戶核查清楚一一對(duì)應(yīng)。

1.5在箱變內(nèi)或變壓器下端安裝1000只集中器。

1.6將16萬(wàn)只智能表和集中器的信息在用電采集系統(tǒng)內(nèi)建檔、調(diào)試相關(guān)參數(shù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)采集抄。

2. 內(nèi)涵和主要做法

2.1內(nèi)涵

用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)是堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)的重要組成部分，也是公司全面推進(jìn)營(yíng)銷發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的一項(xiàng)重要舉措。按照省公司總體規(guī)劃，沈陽(yáng)公司提出以科學(xué)規(guī)劃為引導(dǎo)，整體安排，分步實(shí)施，充分利用現(xiàn)有資源，降低建設(shè)費(fèi)用，通過(guò)完善管理辦法和技術(shù)方案，加強(qiáng)精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，控制工程質(zhì)量、保證建設(shè)效果。此項(xiàng)工程立足點(diǎn)在于建立開(kāi)發(fā)區(qū)供電區(qū)域智能表‘全覆蓋、全采集、全應(yīng)用’總體框架，利用電子式載波表（智能表、CPU卡表）通過(guò)電力載波與GPRS集中器通訊和傳輸媒介與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)采集抄的模式，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)區(qū)供電區(qū)域14.6萬(wàn)戶智能表的全覆蓋全采集全應(yīng)用。

2.2主要做法

面對(duì)繁重任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)班子及全體營(yíng)銷職工統(tǒng)一思想，高度重視，凝心聚力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以安全為保障、以管理為基礎(chǔ)，確保年內(nèi)建設(shè)成“集約、高效、實(shí)用”的用電信息采集系統(tǒng)。此次改造工程，從工作安排、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、職工拼搏等方面體現(xiàn)了開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)職工勇挑重?fù)?dān)，敢于拼搏的精神面貌。

2.2.1為全力打造該項(xiàng)精品工程，開(kāi)展‘一二三五’工程

即：開(kāi)展一個(gè)會(huì)議，全局動(dòng)員鼓干勁；組建二個(gè)機(jī)構(gòu)，組織嚴(yán)謹(jǐn)責(zé)任強(qiáng)；建立三項(xiàng)制度，管理規(guī)范利工作；制定五項(xiàng)措施，有序開(kāi)展保工程。

2.2.2拼搏苦干為實(shí)現(xiàn)精品工程獻(xiàn)力量

（1）核查臺(tái)區(qū)打好改造基礎(chǔ)

變壓器（臺(tái)區(qū)）所帶用戶的準(zhǔn)確性直接影響采集成功率。為使核臺(tái)工作有序進(jìn)行，各營(yíng)業(yè)所長(zhǎng)、技術(shù)員以在保證日常抄表、收費(fèi)不受影響為前提，帶領(lǐng)抄表員利用每天下午5點(diǎn)后的下班時(shí)間進(jìn)行臺(tái)區(qū)核查，幾乎每次核查都要工作到晚上9點(diǎn)，有時(shí)甚至加班到深夜。累計(jì)出動(dòng)車輛400臺(tái)次，核查臺(tái)區(qū)800余個(gè)，發(fā)現(xiàn)并修改臺(tái)區(qū)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)1219條，發(fā)現(xiàn)并解決了變壓器無(wú)互感器、臺(tái)區(qū)考核表無(wú)電壓等問(wèn)題保證了采集準(zhǔn)確性。

（2）抵抗嚴(yán)寒酷暑，確保工作進(jìn)度

智能表改造工程全面展開(kāi)后，各種困難和問(wèn)題接踵而來(lái)，大批量的集中裝表任務(wù)考驗(yàn)著電力職工堅(jiān)強(qiáng)的精神意志。無(wú)論嚴(yán)寒還是酷暑，反反復(fù)復(fù)的“拆、換”作業(yè)，雖然辛苦，但他們依然創(chuàng)下了平均每月更換電表1萬(wàn)只，單月更換2.5萬(wàn)只表，準(zhǔn)確無(wú)誤完成10萬(wàn)只電表更換任務(wù)的優(yōu)異成績(jī)。

（3）節(jié)假日不休息，用1700多小時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地完成了10萬(wàn)余戶流程推進(jìn)工作。

（4）負(fù)控裝置改造體現(xiàn)為企業(yè)負(fù)責(zé)

由于前期安裝的160戶負(fù)控計(jì)量裝置現(xiàn)已進(jìn)入超期使用狀態(tài)，數(shù)據(jù)采集功能已不能使用，給上述用戶的抄表帶來(lái)影響，且不能更好的監(jiān)控和管理客戶用電情況。鑒于此，營(yíng)銷部同意對(duì)上述用戶負(fù)控裝置進(jìn)行更新改造。營(yíng)配班職工接到任務(wù)后，在保證高壓電費(fèi)全額收取的情況下，積極與客戶溝通，在不影響客戶正常生產(chǎn)的前提下，利用休息日時(shí)間進(jìn)行改造工作，也為遠(yuǎn)采集超的全面實(shí)施打下良好基礎(chǔ)。

（5）做好重要用戶的改造工作

在CPU卡表改造期間，區(qū)域內(nèi)建有區(qū)政府機(jī)關(guān)多家銀行、大型國(guó)企和合資企業(yè)，改造前都是先到財(cái)政部門或總部請(qǐng)示審批后在交納電費(fèi)，安裝新型智能卡表后，必須提前將電費(fèi)預(yù)存到IC卡內(nèi)，因此這些單位都以種種理由拒絕安裝。針對(duì)這個(gè)情況，分公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，組織專人先后到于洪公安分局、于洪區(qū)建行等單位，多次登門溝通，講解安裝新型智能表的必要性和重要性，取得他們的理解，目前已安裝新型智能卡表70余戶。

2.2.3領(lǐng)導(dǎo)重視、靠前指揮，確保工程圓滿完成

一是改造期間，班子成員深入一線班組，宣傳“大營(yíng)銷”的重大意義，對(duì)職工提出的問(wèn)題耐心解答。使“三集五大”改革工作平穩(wěn)過(guò)渡，絲毫未對(duì)改造工程產(chǎn)生影響。二是多次親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)工作，認(rèn)真聽(tīng)取負(fù)責(zé)人的介紹，了解小區(qū)智能表與商業(yè)IC卡表的安裝采集情況，隨后對(duì)施工中采取的安全措施、施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、人員調(diào)配以及工作流程等方面進(jìn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，三是公司營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)和管理人員也非常關(guān)心采集系統(tǒng)建設(shè)的改造工程，多次工作現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，指導(dǎo)工作，為我們提供技術(shù)支持，解決實(shí)際困難。

3. 實(shí)施效果

3.1該項(xiàng)工程的完成，大大提高了抄表工作效率，日均抄表戶數(shù)由原來(lái)的25000戶，提高到55000戶，并使實(shí)抄率由原來(lái)的98.5上升到99.9%；抄表例日由原來(lái)7天縮短為3天，提高了工作效率，為催費(fèi)工作增加4天催費(fèi)時(shí)間。

3.2遠(yuǎn)采集抄的實(shí)施，使抄表工作質(zhì)量得到了整體的提升，杜絕了由于家中無(wú)人、天氣因素等各種原因?qū)е碌腻e(cuò)、漏、誤抄表的現(xiàn)象，使差錯(cuò)率由原來(lái)的萬(wàn)分之三降低到萬(wàn)分之一。同時(shí)由于工作質(zhì)量的提升，客戶滿意率有了大幅提升，客戶投訴率由去年的220件下降到今年的80件，投訴下降率達(dá)到了60%，并實(shí)現(xiàn)連續(xù)三個(gè)月零投訴的成效。

3.3降損增效工作取得成效，電量增長(zhǎng)和臺(tái)區(qū)線損率下降顯著。1-10月累計(jì)增長(zhǎng)售電量3235萬(wàn)千瓦時(shí)，低壓臺(tái)區(qū)線損率由改造前2011年的7.6%，下降至6.78%，同比少損電量209萬(wàn)千瓦時(shí)。并通過(guò)實(shí)現(xiàn)考核表與客戶端計(jì)量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集與監(jiān)控，使線損的計(jì)算更加精確。

3.4發(fā)揮遠(yuǎn)程監(jiān)控功能，隨時(shí)對(duì)客戶端用電情況進(jìn)行檢測(cè)，實(shí)施防竊電監(jiān)控，為企業(yè)減少損失，截止目前，共追補(bǔ)電量150萬(wàn)KWH。例如：來(lái)金汽車有限公司，由于電壓互感器一項(xiàng)燒斷，造成少計(jì)電量，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)查明原因后，不僅及時(shí)進(jìn)行計(jì)量裝置維護(hù)，還對(duì)該企業(yè)予以追補(bǔ)20萬(wàn)kwh的用電量，為企業(yè)挽回?fù)p失。

3.5通過(guò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)采集抄和用電管控，時(shí)刻關(guān)注用戶用電質(zhì)量，對(duì)用戶用電變化實(shí)時(shí)監(jiān)控，提升管控力度，確保用戶安全用電。同時(shí)，通過(guò)大力宣傳，使客戶了解智能表的優(yōu)勢(shì)與利好，并通過(guò)卡表提前預(yù)警功能，對(duì)客戶用電計(jì)劃安排、及時(shí)繳納電費(fèi)提起支撐，得到了客戶的認(rèn)可與支持。

3.6后續(xù)還將針對(duì)欠費(fèi)用戶逐步實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程閥控功能，加強(qiáng)電費(fèi)回收工作。

（作者單位：沈陽(yáng)供電公司）