冠式服務，冠式生長

2010年11月30日平潭跨海大橋的正式通車，標志著平潭從此不再是孤島，40萬島民建設寶島的愿望有望實現，更為許多民營企業的發展帶來了更大空間。回顧當時歡慶的場面，平潭縣冠超市董事長林永強對記者感嘆“當時我很興奮也很感概，如果超市成立之初就能有這樣的好條件，企業的發展也許比今天還好好上幾倍。”

他講，在跨海大橋未建之前，平潭幾乎處于孤島狀態，交通運輸條件極其不便，平潭本身躋身閩東南沿海重要交通樞紐，如果沒有交通條件的限制，平潭客貨運的過海能力擴大多倍，企業發展也會更有力量，居民的生活也會方便很多。

平潭縣冠超市發展有限公司這種艱難的情況下成立了，從1999年到2012年13年的創業路，有辛酸，也有成就。“任何一個企業的發展都離不開各種困難的歷練，有困難，只要你去正視它，解決它，成功就會張開雙臂。”平潭縣冠超市董事長林永強回顧多年的創業路時說。

逆風揚帆

“冠超市、逛超市，剛開始就對這個名字很有印象，所以也經常關顧，這應該是平潭人記憶中昨早的有規模的超市吧。”平潭王女士回憶到，十幾年前的平潭零售業落后，開價銷售的超市模式仍屬罕見，交通不便又導致島外的貨物難以輸入，島上居民的消費意識也不高。當時的超市對于平潭來說實屬稀罕物。

林永強意識到，雖然海運業、隧道業和房地產業的發展籠絡走了平潭民間70%以上的資金，但平潭的特殊的地理位置造成了這里多年來缺乏民營企業發展的土壤，零售業市場份額未被擠占，還有一定的發展空間，雖然交通不比島外的條件，但是只要企業敢于創新，踏實做事，勇于解決困難，是會有發展前景的。

林永強告訴記者，1999年開業之初，超市的規模不大，但是問題卻不少，“剛開始最大的困難是供貨量和員工培養的問題。”1999年平潭跨海大橋還未修建，島內貨物供應不足，只能從島外輪渡運輸進島，一來一回不僅運輸成本高、時間也長，常常導致斷貨的情況發生;其次，超市員工素質低，沒有見過超市這樣擺貨上架、開價銷售的模式，在擺貨時常常會將洗衣粉與奶粉弄混。

對于當時的交通狀況，林永強表示，一方面只能等政府的好消息，另一方面冠超市平潭店也積極在貨物供應的問題上先后與梅城曹埔蔬菜基地，福州市先富現代農業科技有限公司，平潭陽光生態農業有限公司聯系對接，實現農業訂單生產，解決貨源問題。

為提高員工素質，林永強從建立企業文化和價值觀入手，對入職員工進行業務培養的同時開展一系列的團隊建設活動，用企業文化和價值觀培養員工、影響員工，留住人才。“做企業文化，讓員工跟著企業一起成長，我們超市中不乏十年、八年的老員工。”林永強表示，企業的人才不僅是在市場中挖掘，更重要的是企業自身的“造血功能”，培養高素質、有忠誠度的員工。

目前，冠超市為每一位有才華的員工提供了廣闊的自我展示舞臺和發展空間，設立了困難員工救助基金，定期對員工進行補助，真心關愛每一位員工，讓顧客賓至如歸的同時，讓員工一家親。

積極進取

自省委省政府出臺平潭開發開放戰略決策之后，平潭島便成為各方投資者關注的焦點，隨著一項項開放政策的落地，各行業均聞風而動，以求搶占先機。新華都、興福興等品牌超市的進駐給島內一些本土中小型超市企業帶來史無前例的競爭壓力，冠超市也不例外。

“競爭在市場中是最常見的一種現象，每個企業在每個階段都會面臨不同的競爭，面對競爭，企業除了要加快發展腳步，還要尋找差異化，提高自有客戶的忠誠度，我們也一直在打品牌戰。”林永強說。

他講，冠超市從成立之初便非常注重特色培養，堅持“特色培養+特色經營”的經營模式，吸取借鑒外國大型賣場的模式，不斷學習并借鑒國內外先進的大型賣場模式，每年定期派出中高層管理人員出國考察，并聘請國際資深賣場專家做專職顧問，就很多百貨超市疑難雜癥提出一套獨有的行之有效的解決辦法。比如，對供應商合作方面采取不同于其他超市的方式，冠超市不收取高額進場費、陳列費、促管費等，并采用現金進貨方式，降低進貨成本，以比競爭對手更低的價格優惠給顧客。

在配送保障系統上形成了“中央廚房+配送中心+農業基地”的模式，走出過去運輸、貨源等重重困難，形成一條龍的服務鏈模式，按要求生產的合格產品直接進入超市的冷鏈和物流配送系統，再送往超市進行銷售，保證了超市正常營業秩序。

2004年，冠超市第二家分店在閩清開業，營業面積3000平方米，開始打開二三線城市市場。林永強帶領冠超市積極響應政府“農改超”政策，加大菜籃子工程建設力度，致力于提高人民的生活品質，為廣大城鄉居民帶來了不少福利。

就這樣，冠超市始終堅持“努力做到最好”的經營理念，以“誠信、團結、高效、創新”的企業精神在消費者心中樹立了良好的品牌形象。

林永強笑著說：“冠超市成立之初就以改善大眾生活品質為己任，我們要為用戶提供優質的服務、舒適的環境、新鮮的商品和實惠的價格，讓購物休閑一站式服務的理想場所成為現實，現在，有很多平潭顧客即使搬到福州，有時還會回來購物，因為他們習慣了這邊的品牌、模式，這就是我們打品牌的效果。”

落地生根

談到以后的發展方向，林永強說，目前福建超市市場基本處于飽和狀態，永輝超市、新華都超市已經占據了福建的大部分市場，冠超市在福建的發展仍是走二三線城市發展路線，冠超市將秉承“立足福建，扎根廣西，面向全國”的發展戰略向外伸根、扎根。

他介紹，從2009年冠超市成立廣西事業部之后，公司派人實地考察，放眼西南片區，當地并沒有強勢的超市品牌，市場潛力很大，這有可能為冠超市帶來新的省長力。于是他做出了“扎根廣西”的策略部署。預計在2013年開始拓展西南市場，在廣西、云南等地成立30家分店，而且未來的五年內，冠超市將以廣西南寧為中心，輻射周邊縣市，爭取將冠超市做成“永輝規模”的超市模式。

如今，冠超市在林永強的帶領下，歷經13年穩步的實踐和積累，現已擁有12家門店，跨越福建、廣西兩省五個地市，總營業面積超過60000平方米，員工總數愈5000名，年銷售總額近10個億。

“超市并不是冠超市的終極目標，我們的目的是發展成多元化的百貨商場，開始零售、加工、物流、商貿、房地產等多元化的經營發展之路，展望未來，我們有百倍的信心，力爭將冠超市做成實力超群、品質卓越的大型企業。”林永強說。

千磨萬擊還堅韌，任爾東西南北風，冠超市正在林永強的帶領下闊步前行，走出一條屬于它自己的理想之路。