從總理跑丟的一只鞋看秘書的一張嘴

2012年1月26日，澳大利亞總理吉拉德在國慶日活動中受到約200名土著居民圍困抗議，吉拉德脫困時跑丟一只鞋子。為何堂堂一國總理，竟遭此狼狽不堪之事？

原來，吉拉德的新聞秘書霍奇斯在她出席活動之前，泄露了相關(guān)消息，導(dǎo)致土著居民圍堵現(xiàn)場，令吉拉德慌忙“撤離”，大出洋相。吉拉德事后憤怒地說：“霍奇斯這種做法無法容忍！”之后，霍奇斯不得不辭職。

秘書一職，在一般人看來，是“一人之下萬人之上的”位置，秘書地位令人羨慕。其實，秘書一般干著比常人更水深火熱的工作。秘書不僅要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織力、高EQ等素質(zhì)外，而且秘書的嘴巴顯得格外重要。很多時候，有些秘書吃虧并不是因為不聰明，而是沒能管住自己的嘴巴。要做一個稱職的專業(yè)秘書哪些該說哪些不該說呢？

秘書不可“多嘴”

案例：某副市長有位秘書，是名牌大學(xué)畢業(yè)生，做事比較勤快，為人處世靈活，就是“話匣子”類型，一說話就收不住“嘴”，甚至不分場合。一次，他陪同副市長到某縣檢查工作，在副市長走了一圈后的匯報會上，副市長作了半個小時的指示性發(fā)言，其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了簡潔和補充性發(fā)言。這時，本來只要縣領(lǐng)導(dǎo)一表態(tài)會議便可圓滿結(jié)束了，但是縣領(lǐng)導(dǎo)出于對秘書的尊重，禮貌地邀請他也談?wù)剻z查的意見。這位秘書可真的不客氣，立刻便打開了話匣子。使縣領(lǐng)導(dǎo)萬萬沒有想到的是，他一說就是一小時。不僅說了些與副市長指示相背離的看法，而且對另外人員的意見還直接進行了質(zhì)疑。期間，副市長多次暗示他不要再講下去了，秘書仿佛沒看見一樣，繼續(xù)說。這位秘書的發(fā)言不僅使副市長尷尬，而且使得縣領(lǐng)導(dǎo)們也覺得“不悅”。回機關(guān)后，副市長乘機關(guān)調(diào)整人員之機，把這個秘書調(diào)到某處安排了其他工作。

評析：領(lǐng)導(dǎo)檢查工作、出席會議，除了安全等重大問題以外，多是指示性、指導(dǎo)性發(fā)言，給下屬找出問題，指出方向，一般都會給下級單位留有改進改善的余地。在這種狀況下，秘書不應(yīng)該插嘴或者多嘴快舌，逞一時之快，逞一時之威風(fēng)，更不可喧賓奪主。說過頭了，就難免露出蠢相。

跟在領(lǐng)導(dǎo)身邊，很少秘書會做到“八面玲瓏”，也不可能時時做到“一點即透”，但是，守住自己的嘴，不亂說，多說，并不是一件難事。

秘書不可“頂嘴”

案例：2009年4月7日晚，某公司大中華區(qū)總裁回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時他的私人秘書已經(jīng)下班。總裁試圖聯(lián)系秘書未果。數(shù)小時后，總裁還是難抑怒火，通過手機給秘書發(fā)了一封措辭嚴厲且語氣生硬的“譴責信”。并在發(fā)送這封郵件的時候，同時傳給了公司幾位高管。

之后，秘書覺得很委屈，于是在郵件中回復(fù)說：“首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四，從到公司的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言， 但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。”之后，總裁和秘書之間的矛盾升級，致使秘書辭職。該秘書也被網(wǎng)友評為史上“最牛女秘書”！

評析：秘書的角色是從屬角色，對領(lǐng)導(dǎo)的命令或安排以及要求堅決執(zhí)行。原本是“小事一樁”的事情，因秘書理直氣壯地“頂嘴”，使事情朝著反面的方向發(fā)展，最后不可收拾。作為秘書，一般情況下，“公私時間”是不分明的。當總裁需要的時候，必須及時趕到。即使你不想伺候這個不太講理的上司，也還是應(yīng)該給他面子，任何道理必須用合乎道理的方式講出來，如果有道理用不合乎道理的方式講出來，有道理也變得沒道理了。從這個意義上講，秘書采取了與總裁“頂嘴式”的做法，是非常不明智的。其結(jié)果雖然替那些深受老板壓迫的員工出了口惡氣，卻促使所有的老板團結(jié)起來，拒絕聘用這個史上“最牛女秘書”。

秘書要學(xué)會調(diào)整心態(tài)，學(xué)會換位思考，盡量把事情做得完美。切記不可頂嘴！

秘書不可“漏嘴”

案例：年底的一次會議上，公司因為受到物價上漲，營銷疲軟的情況影響，業(yè)績增長緩慢，總裁召集公司高層管理員開會，研究裁員計劃。人力資源總監(jiān)在會上建議裁掉后勤部一部分人員，包括后勤部長在內(nèi)，總裁聽后也點頭同意，讓其盡快完成相關(guān)的方案。不久，后勤部有很多人不知道從哪里知道了要裁員的消息，到總裁秘書那里聊聊天，順便探探口風(fēng)。秘書知道有些事是不能隨便亂說的，口風(fēng)一直很緊。但當后勤部長來婉轉(zhuǎn)打聽消息時，秘書覺得如果及時告訴后勤部長，讓他為公司制定節(jié)省方案，如果做得好，會改變總裁的想法，說不定就能不裁員了。秘書于是故作“漏嘴”的方式把消息透露給后勤部長，他聽到后非常感謝、感激，秘書也很高興。可沒想到，后勤部長雖然當面感謝秘書，但在實際工作中不僅消極怠工，而且出了差錯，給公司帶來了上百萬元的損失。公司在調(diào)查這件事情上，發(fā)現(xiàn)總裁秘書有“泄露”公司機密之嫌。于是，公司馬上解聘了她。

評析：秘書是領(lǐng)導(dǎo)的“心腹”，是各類信息的“集中地”，對于領(lǐng)導(dǎo)的機要事情，也知道個大概，所以，秘書在關(guān)鍵的時刻，一定不要把領(lǐng)導(dǎo)的秘密和機要事情當成隨時利用的“資源”泄露出去，甚至拉關(guān)系、交朋友，做出一些不該做的事情。因為秘書哪怕是隨口說出的一個單詞，也可能在整個公司內(nèi)引起軒然大波，對公司的正確決策產(chǎn)生干擾或影響。所以說，作為秘書，不能透露的決不透露，要做到守口如瓶，滴水不漏。

“言多必失”“禍從口出”“沉默是金”，多說招怨，瞎說惹禍。細數(shù)人之所失，大都失之于言，敗之于口。韓國著名秘書沈夫人說，她能把飯碗保到今天，全靠“啞三年，聾三年，瞎三年”這個信條。她總把“我不太清楚”掛在嘴邊。明明知道的事情，說起這句話來也絕對臉不紅心不跳，活脫脫一個演技派演員。所以，秘書如果不管好自己的嘴，領(lǐng)導(dǎo)跑丟一只鞋是小事，更重要的是自己丟位置，領(lǐng)導(dǎo)也可能會因此下臺，甚至?xí)G掉一條命。

（摘自《辦公室業(yè)務(wù)》）