從總理跑丟的一只鞋看秘書的一張嘴

2012年1月26日，澳大利亞總理吉拉德在國(guó)慶日活動(dòng)中受到約200名土著居民圍困抗議，吉拉德脫困時(shí)跑丟一只鞋子。為何堂堂一國(guó)總理，竟遭此狼狽不堪之事？

原來(lái)，吉拉德的新聞秘書霍奇斯在她出席活動(dòng)之前，泄露了相關(guān)消息，導(dǎo)致土著居民圍堵現(xiàn)場(chǎng)，令吉拉德慌忙“撤離”，大出洋相。吉拉德事后憤怒地說(shuō)：“霍奇斯這種做法無(wú)法容忍！”之后，霍奇斯不得不辭職。

秘書一職，在一般人看來(lái)，是“一人之下萬(wàn)人之上的”位置，秘書地位令人羨慕。其實(shí)，秘書一般干著比常人更水深火熱的工作。秘書不僅要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織力、高EQ等素質(zhì)外，而且秘書的嘴巴顯得格外重要。很多時(shí)候，有些秘書吃虧并不是因?yàn)椴宦斆?，而是沒能管住自己的嘴巴。要做一個(gè)稱職的專業(yè)秘書哪些該說(shuō)哪些不該說(shuō)呢？

秘書不可“多嘴”

案例：某副市長(zhǎng)有位秘書，是名牌大學(xué)畢業(yè)生，做事比較勤快，為人處世靈活，就是“話匣子”類型，一說(shuō)話就收不住“嘴”，甚至不分場(chǎng)合。一次，他陪同副市長(zhǎng)到某縣檢查工作，在副市長(zhǎng)走了一圈后的匯報(bào)會(huì)上，副市長(zhǎng)作了半個(gè)小時(shí)的指示性發(fā)言，其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了簡(jiǎn)潔和補(bǔ)充性發(fā)言。這時(shí)，本來(lái)只要縣領(lǐng)導(dǎo)一表態(tài)會(huì)議便可圓滿結(jié)束了，但是縣領(lǐng)導(dǎo)出于對(duì)秘書的尊重，禮貌地邀請(qǐng)他也談?wù)剻z查的意見。這位秘書可真的不客氣，立刻便打開了話匣子。使縣領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)萬(wàn)沒有想到的是，他一說(shuō)就是一小時(shí)。不僅說(shuō)了些與副市長(zhǎng)指示相背離的看法，而且對(duì)另外人員的意見還直接進(jìn)行了質(zhì)疑。期間，副市長(zhǎng)多次暗示他不要再講下去了，秘書仿佛沒看見一樣，繼續(xù)說(shuō)。這位秘書的發(fā)言不僅使副市長(zhǎng)尷尬，而且使得縣領(lǐng)導(dǎo)們也覺得“不悅”?；貦C(jī)關(guān)后，副市長(zhǎng)乘機(jī)關(guān)調(diào)整人員之機(jī)，把這個(gè)秘書調(diào)到某處安排了其他工作。

評(píng)析：領(lǐng)導(dǎo)檢查工作、出席會(huì)議，除了安全等重大問(wèn)題以外，多是指示性、指導(dǎo)性發(fā)言，給下屬找出問(wèn)題，指出方向，一般都會(huì)給下級(jí)單位留有改進(jìn)改善的余地。在這種狀況下，秘書不應(yīng)該插嘴或者多嘴快舌，逞一時(shí)之快，逞一時(shí)之威風(fēng)，更不可喧賓奪主。說(shuō)過(guò)頭了，就難免露出蠢相。

跟在領(lǐng)導(dǎo)身邊，很少秘書會(huì)做到“八面玲瓏”，也不可能時(shí)時(shí)做到“一點(diǎn)即透”，但是，守住自己的嘴，不亂說(shuō)，多說(shuō)，并不是一件難事。

秘書不可“頂嘴”

案例：2009年4月7日晚，某公司大中華區(qū)總裁回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時(shí)他的私人秘書已經(jīng)下班。總裁試圖聯(lián)系秘書未果。數(shù)小時(shí)后，總裁還是難抑怒火，通過(guò)手機(jī)給秘書發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語(yǔ)氣生硬的“譴責(zé)信”。并在發(fā)送這封郵件的時(shí)候，同時(shí)傳給了公司幾位高管。

之后，秘書覺得很委屈，于是在郵件中回復(fù)說(shuō)：“首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說(shuō)別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。第四，從到公司的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過(guò)很多次的班，我也沒有任何怨言， 但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問(wèn)題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜]有這個(gè)時(shí)間也沒有這個(gè)必要?！敝?，總裁和秘書之間的矛盾升級(jí)，致使秘書辭職。該秘書也被網(wǎng)友評(píng)為史上“最牛女秘書”！

評(píng)析：秘書的角色是從屬角色，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的命令或安排以及要求堅(jiān)決執(zhí)行。原本是“小事一樁”的事情，因秘書理直氣壯地“頂嘴”，使事情朝著反面的方向發(fā)展，最后不可收拾。作為秘書，一般情況下，“公私時(shí)間”是不分明的。當(dāng)總裁需要的時(shí)候，必須及時(shí)趕到。即使你不想伺候這個(gè)不太講理的上司，也還是應(yīng)該給他面子，任何道理必須用合乎道理的方式講出來(lái)，如果有道理用不合乎道理的方式講出來(lái)，有道理也變得沒道理了。從這個(gè)意義上講，秘書采取了與總裁“頂嘴式”的做法，是非常不明智的。其結(jié)果雖然替那些深受老板壓迫的員工出了口惡氣，卻促使所有的老板團(tuán)結(jié)起來(lái)，拒絕聘用這個(gè)史上“最牛女秘書”。

秘書要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，學(xué)會(huì)換位思考，盡量把事情做得完美。切記不可頂嘴！

秘書不可“漏嘴”

案例：年底的一次會(huì)議上，公司因?yàn)槭艿轿飪r(jià)上漲，營(yíng)銷疲軟的情況影響，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢，總裁召集公司高層管理員開會(huì)，研究裁員計(jì)劃。人力資源總監(jiān)在會(huì)上建議裁掉后勤部一部分人員，包括后勤部長(zhǎng)在內(nèi)，總裁聽后也點(diǎn)頭同意，讓其盡快完成相關(guān)的方案。不久，后勤部有很多人不知道從哪里知道了要裁員的消息，到總裁秘書那里聊聊天，順便探探口風(fēng)。秘書知道有些事是不能隨便亂說(shuō)的，口風(fēng)一直很緊。但當(dāng)后勤部長(zhǎng)來(lái)婉轉(zhuǎn)打聽消息時(shí)，秘書覺得如果及時(shí)告訴后勤部長(zhǎng)，讓他為公司制定節(jié)省方案，如果做得好，會(huì)改變總裁的想法，說(shuō)不定就能不裁員了。秘書于是故作“漏嘴”的方式把消息透露給后勤部長(zhǎng)，他聽到后非常感謝、感激，秘書也很高興?？蓻]想到，后勤部長(zhǎng)雖然當(dāng)面感謝秘書，但在實(shí)際工作中不僅消極怠工，而且出了差錯(cuò)，給公司帶來(lái)了上百萬(wàn)元的損失。公司在調(diào)查這件事情上，發(fā)現(xiàn)總裁秘書有“泄露”公司機(jī)密之嫌。于是，公司馬上解聘了她。

評(píng)析：秘書是領(lǐng)導(dǎo)的“心腹”，是各類信息的“集中地”，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)要事情，也知道個(gè)大概，所以，秘書在關(guān)鍵的時(shí)刻，一定不要把領(lǐng)導(dǎo)的秘密和機(jī)要事情當(dāng)成隨時(shí)利用的“資源”泄露出去，甚至拉關(guān)系、交朋友，做出一些不該做的事情。因?yàn)槊貢呐率请S口說(shuō)出的一個(gè)單詞，也可能在整個(gè)公司內(nèi)引起軒然大波，對(duì)公司的正確決策產(chǎn)生干擾或影響。所以說(shuō)，作為秘書，不能透露的決不透露，要做到守口如瓶，滴水不漏。

“言多必失”“禍從口出”“沉默是金”，多說(shuō)招怨，瞎說(shuō)惹禍。細(xì)數(shù)人之所失，大都失之于言，敗之于口。韓國(guó)著名秘書沈夫人說(shuō)，她能把飯碗保到今天，全靠“啞三年，聾三年，瞎三年”這個(gè)信條。她總把“我不太清楚”掛在嘴邊。明明知道的事情，說(shuō)起這句話來(lái)也絕對(duì)臉不紅心不跳，活脫脫一個(gè)演技派演員。所以，秘書如果不管好自己的嘴，領(lǐng)導(dǎo)跑丟一只鞋是小事，更重要的是自己丟位置，領(lǐng)導(dǎo)也可能會(huì)因此下臺(tái)，甚至?xí)G掉一條命。

（摘自《辦公室業(yè)務(wù)》）