創(chuàng)新服務(wù)舉措,提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境尤其是服務(wù)的軟環(huán)境的要求也不斷提高，患者的身份正從單純的就醫(yī)者向醫(yī)院的綜合消費(fèi)轉(zhuǎn)變。尤其衛(wèi)生部在今年初提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。我科為積極響應(yīng)衛(wèi)生部提出的號(hào)召，更新服務(wù)理念，制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新舉措，即“三主動(dòng)一延伸”服務(wù)模式，認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理及專科護(hù)理，進(jìn)一步提高了護(hù)理服務(wù)水平。

主動(dòng)服務(wù)

新患者入院時(shí)科室全體醫(yī)護(hù)人員做到面帶微笑，主動(dòng)熱情；用合適的稱呼，立即為患者安排好床位；幫助患者攜帶隨身物品，送患者入病室；告訴患者床號(hào)，并向其介紹同病室的患者、責(zé)任護(hù)士、主管醫(yī)師、住院環(huán)境；并提供洗浴及微波爐熱飯等設(shè)施。

醫(yī)生查房、護(hù)士操作時(shí)，面帶微笑，注重細(xì)節(jié)操作，保護(hù)患者隱私，查體注意保暖。體現(xiàn)以患者為中心的人文關(guān)懷。

患者出院時(shí)醫(yī)護(hù)人員面帶微笑，向患者講明出院后的注意事項(xiàng)，如注意飲食、加強(qiáng)鍛煉、定期復(fù)查等；將需要帶的藥品交給患者，講明用法及注意事項(xiàng)；協(xié)助患者整理好物品，征求患者意見；發(fā)放出院患者聯(lián)系卡；患者出院無親友接送時(shí)，可幫助辦理出院手續(xù)，并將患者送到門口打車。告訴患者，出院后有事可打病房電話咨詢，一定熱情接待。

主動(dòng)觀察

根據(jù)每位患者的病情醫(yī)護(hù)人員按時(shí)巡視病房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者細(xì)微的病情變化，做到未病先防，處理在發(fā)病之前，并及時(shí)與患者家屬溝通，取得合作。根據(jù)不同時(shí)期的病情側(cè)重點(diǎn)，認(rèn)真為患者做好疾病知識(shí)宣教，對(duì)生活半自理或完全不能自理的患者，我們定時(shí)協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，為患者刷牙、洗臉、喂飯等，認(rèn)真做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，促進(jìn)患者盡快康復(fù)。主管醫(yī)師與責(zé)任護(hù)士對(duì)患者的各項(xiàng)治療護(hù)理做到心中有數(shù)，多下病房與患者交談（每日不少于30分鐘），了解患者需求并及時(shí)解決，作好用藥、疾病預(yù)防、誘發(fā)因素、生活方式、飲食習(xí)慣等方面的指導(dǎo)，提高患者的就醫(yī)感受。如需做相關(guān)檢查，由護(hù)士陪同檢查，并為行動(dòng)不便的患者準(zhǔn)備好平車或輪椅，讓患者感到檢查有人陪、住院有人管的人性化服務(wù)。做到三日確診率≥95%。合理檢查，合理用藥，合理治療，為患者提供簡便，價(jià)廉的醫(yī)療救治服務(wù)。

主動(dòng)為患者著想

當(dāng)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入工作環(huán)境：著裝整潔、文雅大方、面帶微笑。在不同患者面前扮演不同角色，滿足患者的合理要求，如在老人面前是兒女，在同齡人面前是姐妹。站立姿勢要正確，同患者講話時(shí)要態(tài)度溫和、聲音輕柔、清楚易懂，交談過程中要注意觀察患者的心理需求，虛心聽取患者意見，了解患者心理狀態(tài)，及時(shí)解決其身心需求；查房操作時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕巧、柔和。主動(dòng)了解患者的心理變化，經(jīng)常換位思考，優(yōu)先解決患者最需求的問題。從關(guān)愛患者延伸到關(guān)愛家屬，讓家屬放心、滿意。

延伸服務(wù)

在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專科技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，延伸服務(wù)內(nèi)涵，開展特色服務(wù)，科室制作了健康教育長廊，進(jìn)行呼吸系統(tǒng)疾病教育；為“出院患者家居隨訪”，由責(zé)任護(hù)士在患者出院后到患者家中為患者、家屬免費(fèi)提供后繼的疾病健康指導(dǎo)和康復(fù)護(hù)理，上門為出院患者更換尿管、胃管等；定期舉行“患者聯(lián)誼會(huì)”。開展護(hù)理志愿者活動(dòng)，將護(hù)理服務(wù)延伸至社區(qū)，為居民進(jìn)行健康教育咨詢。科室建立的健康教育博客網(wǎng)站，為廣大咨詢者提供網(wǎng)絡(luò)健康教育咨詢活動(dòng)。開展專科護(hù)士、護(hù)理專家編寫護(hù)理健康教育處方單免費(fèi)發(fā)放給住院病友、家屬及咨詢者。為經(jīng)常住院的患者建立健康檔案，科室成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，患者入院時(shí)就有專人負(fù)責(zé)收集病例資料，并在健康檔案內(nèi)詳細(xì)記錄了患者的出生年月日、住院時(shí)間、次數(shù)、方式、各項(xiàng)檢查結(jié)果、診斷、用藥、家庭住址及電話等信息，科室提供專用電腦設(shè)備進(jìn)行電子健康檔案病歷儲(chǔ)備，分別于出院后1個(gè)月、3個(gè)月、半年進(jìn)行家庭追蹤隨訪，了解患者疾病的康復(fù)情況，綜合治療情況及病情等，為患者提供家庭咨詢服務(wù)，患者過生日時(shí)，通過電話向其致以生日問候。

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)，建立和諧的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會(huì)的關(guān)注，達(dá)到患者、社會(huì)、醫(yī)護(hù)三滿意的效果。

不可忽視，故要注意以下幾點(diǎn)：①術(shù)前充分準(zhǔn)備是手術(shù)成功的保證，術(shù)前檢查必不可少，以了解患者的心肺功能及凝血功能并采取相應(yīng)措施，確保手術(shù)順利進(jìn)行。②術(shù)后加強(qiáng)監(jiān)測，嚴(yán)格觀察病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理術(shù)后并發(fā)癥是關(guān)鍵。③加強(qiáng)健康宣教，指導(dǎo)飲食、活動(dòng)及衛(wèi)生是康復(fù)的保障。耐心細(xì)致的圍術(shù)期護(hù)理，可以使患者所受的創(chuàng)傷小、出血少、痛苦輕、術(shù)后感染發(fā)生率低，護(hù)理人員必須全面掌握患者情況，在良好的醫(yī)護(hù)工作基礎(chǔ)上，輔以心理護(hù)理和治療，才能獲得滿意的效果，起到無形藥物的作用，解決患者需求，提供主動(dòng)、周到、細(xì)致的護(hù)理，使患者能較順利康復(fù)。

參考文獻(xiàn)

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