門診部開展體檢的做法

關鍵詞門診部開展健康體檢做法

隨著社會經濟的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們對生活質量越來越重視，預防保健也不斷增強，對體檢的要求也不斷提高，為使體檢者感受到優(yōu)質、高效、安全、低耗、快捷的服務，我科實施主動全程服務并對檢測的結果進行分析、診斷及反饋，最后提供健康咨詢和指導，協(xié)助體檢者維護自身健康，提高生活質量。

臨床資料

2006年4月～2007年11月共體檢64個單位，56361人次，其中發(fā)現(xiàn)2例早期癌癥，經治療后現(xiàn)以得到控制。

方法

重視體檢者的需求：體檢服務、體檢質量、體檢者的權利、體檢的環(huán)境、體檢流程、保護體檢者的隱私。

針對體檢者，提供主動、耐心，愛心服務，根據(jù)不同的體檢人群，如文化水平、年齡層次，體檢需求不同等特點，在體檢前、中、后為體檢者提供一套人性化、周密、完善、安全、優(yōu)質的服務流程。

體檢前的服務：全面了解體檢者的性別、年齡、健康狀況、如家族史、疾病史、生活方式、工作環(huán)境、飲食習慣、心理素質、情緒是否穩(wěn)定等，針對性的提供不同的檢查項目。同時要求工作人員在工作前保持充足的精力，面帶微笑，并協(xié)助體檢者辦理相關手續(xù)。同時強調體檢前準備，體檢者必須保持良好的睡眠，體檢前一天最好不吃油膩食品、飲酒等，晨起空腹，憋尿，女性最好避開生理期等，以免影響體檢結果。自備早餐和牛奶，以便體檢結束后及時補充營養(yǎng)。

體檢中的服務：維護良好的體檢秩序，注意保護體檢者的隱私。變被動服務為主動服務，為防止和病房患者、門診患者同時檢查而產生不便，要求體檢各科盡可能設臨時窗口和診室，并具有一定的臨床經驗，技術嫻熟，流程規(guī)范，態(tài)度和藹醫(yī)務人員，同時在我們導診護士全程陪同下，使體檢者感受到醫(yī)務人員對他們的關懷和尊重，讓體檢者不僅感受到高質量的技術服務，更多的得到了精神上和情感上的溝通。

體檢后的服務：健康咨詢和指導。為方便體檢者，體現(xiàn)人性化的服務，醫(yī)務人員將體檢者所有檢查報告單及時一一收齊，裝訂整齊，有專家確認有異常項目，需進一步診斷和治療的體檢者，將在最短的時間內與本人聯(lián)系，并提供綠色服務通道，如電話預約、特殊檢查、同相關科室取得聯(lián)系及專家咨詢等，做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療、最后對單位體檢的，進行疾病的統(tǒng)計，并派相關專家免費到體檢單位進行健康咨詢講座，對其單位的多發(fā)病，常見病提出建議和指導，如營養(yǎng)膳食，健康生活方式等。

討論

通過主動服動幫助體檢者建立健康的生活方式，樹立主動管理自身健康的理念，建立良好的生活習慣。當今社會，醫(yī)院也面臨著競爭，誰擁有優(yōu)質了服務，精湛的技術，良好的人才素質，誰就擁有患者，擁有了市場，通過大家的共同努力，為下一次單位體檢，選擇本院奠定了良好的基礎，體檢前、中、后人性化全程服務，深受體檢單位的歡迎，在醫(yī)療市場的競爭中取得了雙贏的效果。