探析產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)中的用戶與產(chǎn)品情感互動(dòng)(2)

摘 要：繼《探析產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)中的用戶與產(chǎn)品情感互動(dòng)》中，該文章嘗試從產(chǎn)品給予人情感互動(dòng)出發(fā)，并從感官、行為、反思三個(gè)層面上，探析在產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)如何基于情感互動(dòng)體驗(yàn)而創(chuàng)出的合適創(chuàng)意，運(yùn)用具體的案例論述解決之道。本文基于前文再深入從鞋品市場(chǎng)的角度論步行之美，并借用形象的比喻，把產(chǎn)品的核心、重點(diǎn)稱為“心”；把表現(xiàn)設(shè)計(jì)稱為“皮”；把造型設(shè)計(jì)稱為“型”，對(duì)不同提高不同層面的用戶滿意度（設(shè)計(jì)從簡(jiǎn)、換位思考、和設(shè)計(jì)與內(nèi)在）進(jìn)行探析。

關(guān)鍵詞：用戶；滿意度；產(chǎn)品設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)是處理人與產(chǎn)品、社會(huì)、環(huán)境關(guān)系的系統(tǒng)工程，可以稱之為社會(huì)工程或者文化工程，其出發(fā)點(diǎn)是用戶的需求，歸宿則是滿足用戶的這種需求。在過去，設(shè)計(jì)的著眼點(diǎn)是“產(chǎn)品”，也就是單純滿足用戶的功能性需要，而現(xiàn)在的設(shè)計(jì)涉及物質(zhì)、精神、社會(huì)等，外延不斷延展，著眼點(diǎn)也由“產(chǎn)品”發(fā)展為“產(chǎn)品”與“人”的關(guān)系。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)意是設(shè)計(jì)過程的靈魂，在設(shè)計(jì)的過程是創(chuàng)造的過程，而沒有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)是失敗的設(shè)計(jì)。產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)如何做得“有創(chuàng)意”不是技術(shù)與藝術(shù)的簡(jiǎn)單疊加，而是通過一定的思維和手段把技術(shù)與藝術(shù)的潛力發(fā)揮出來。本文借用清華大學(xué)戴吾三的“心”“型”“皮”的在《日用之美》的形象比喻，從設(shè)計(jì)的角度看，為形象起見，我們不防比喻，把物的核心技術(shù)稱為“心”；把表現(xiàn)設(shè)計(jì)稱為“皮”；把造型設(shè)計(jì)稱為“型”[1]。

我把鞋產(chǎn)品的核心、重點(diǎn)稱為“心”；把表現(xiàn)設(shè)計(jì)稱為“皮”；把造型設(shè)計(jì)稱為“型”來借喻產(chǎn)品功能、設(shè)計(jì)、材料、工藝等層面分析步行之美。

一 “心”

為了形象起見，把鞋產(chǎn)品的核心、重點(diǎn)稱為“心”，鞋產(chǎn)品的“心”包括鞋品功能（減震、能量回歸、輕量化、防滑、水上活動(dòng)），鞋品設(shè)計(jì)因應(yīng)不同用戶在不同環(huán)境（冰、巖石、沙漠）和不同情景（戶外跑步、城市跑步）下的需求而進(jìn)行設(shè)計(jì)。就提高用戶滿意度而言，設(shè)計(jì)從簡(jiǎn)、換位思考、設(shè)計(jì)內(nèi)在，是三個(gè)頗為關(guān)鍵的要素。

1. 設(shè)計(jì)從簡(jiǎn)

設(shè)計(jì)從簡(jiǎn)指的是將表現(xiàn)形式，創(chuàng)意構(gòu)思，信息傳遞，以極其精簡(jiǎn)的形式出現(xiàn)，能夠帶來很好的成效。密斯·凡德羅（Ludwig Mies van der Rohe 1886-1969）二十世紀(jì)中期世界上最著名的四位現(xiàn)代建筑大師之一。密斯堅(jiān)持“少就是多”的建筑設(shè)計(jì)哲學(xué)。短少精悍、簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)才能真正表達(dá)出設(shè)計(jì)原有的內(nèi)涵、設(shè)計(jì)也一樣，很多設(shè)計(jì)都存在信息太繁復(fù)、表達(dá)的想法太多。而忽略了設(shè)計(jì)的本質(zhì)，讓人看了很久都未能明白它想要表達(dá)的內(nèi)容，信息識(shí)別力度是設(shè)計(jì)中非常關(guān)鍵的一個(gè)因素，一個(gè)用戶根本看不懂的產(chǎn)品，又如何推廣、宣傳品牌？用戶滿意度又如何談起呢？

直立行走是人從類人猿到人類進(jìn)化的根本性轉(zhuǎn)變，鞋子也自然而然地進(jìn)入了人類文明發(fā)展的進(jìn)程中。“千里之行，始于足下”即使是在交通日益先進(jìn)與快捷的今天，鞋子依然是人類出行所必需也是最親密的朋友。我國(guó)鞋子最早出現(xiàn)大約在5000多年前的仰韶文化時(shí)期，那時(shí)的人類出于對(duì)雙腳本能的保護(hù)，用獸皮和樹枝簡(jiǎn)單扎縫制成最原始的鞋，從而極大地改變了人類的生存質(zhì)量。

在科技高速發(fā)展的今天，人們?cè)絹碓阶⒅亟】凳孢m與回歸自然的生活方式，而輕便先進(jìn)的制鞋材料也使這一切成為可能無論是透氣減震登山鞋、輕便簡(jiǎn)潔的花園鞋，還是簡(jiǎn)約到極致的沙灘人字拖，無不體現(xiàn)出這一理念。

設(shè)計(jì)從簡(jiǎn)還有與生產(chǎn)商的可生產(chǎn)性有關(guān)聯(lián)，哪怕一對(duì)極為簡(jiǎn)練的鞋設(shè)計(jì)，在實(shí)際生產(chǎn)過程中難以生產(chǎn)或者不符合量產(chǎn)條件，或者不符合人體工程學(xué)，最后結(jié)果恐怕只得是一個(gè)設(shè)計(jì)概念。

2. 換位思考

換位思考是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過程。將心比心、設(shè)身處地是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。它既是一種理解，也是一種關(guān)愛! 從設(shè)計(jì)角度看，換位思考指的是站在消費(fèi)者的位置上，從他們的角度去思考，這一點(diǎn)永遠(yuǎn)都是正確的，正是如此，在設(shè)計(jì)的過程中設(shè)計(jì)調(diào)研是非常重要的。因?yàn)橹挥辛私庥脩簦拍軌蜃龀鍪褂脩魸M意的設(shè)計(jì)。拋開這條理論原則，一切都只是在做無用功。

從設(shè)計(jì)的角度進(jìn)行換位思考，設(shè)計(jì)師觀察人們的生活，不僅僅是看到如何使用他們的產(chǎn)品，還要研究他們的行為心理。設(shè)計(jì)調(diào)研的過程是尋找問題、形成設(shè)計(jì)概念的主要階段，也可以說注重觀察、進(jìn)行理解、進(jìn)而概念預(yù)測(cè)的一系列過程。因而，設(shè)計(jì)師在此階段中，尋找設(shè)計(jì)問題主要是通過多方面的設(shè)計(jì)調(diào)研來進(jìn)行，“一方面圍繞產(chǎn)品——用戶或者遠(yuǎn)影響的各類人文、社會(huì)因素加以展開，另一方面也以產(chǎn)品本身為重點(diǎn)展開各類調(diào)查” [2]具體的設(shè)計(jì)調(diào)研的任務(wù)應(yīng)該包含以下幾方面：

A. 用戶研究；生活方式、用戶傾向、用戶的行為、品味研究（同一年齡段不同地域研究、南北向的用戶生活方式不同，使用產(chǎn)品的習(xí)慣、顏色傾向）

B. 產(chǎn)品市場(chǎng)分析：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、產(chǎn)品使用環(huán)境、產(chǎn)品形象、典型產(chǎn)品分析（各競(jìng)爭(zhēng)品牌同質(zhì)產(chǎn)品的功能、用途、材料、價(jià)格、市場(chǎng)推廣等經(jīng)緯度分析）

C. 技術(shù)趨勢(shì)（鞋產(chǎn)品技術(shù)趨勢(shì)包括材質(zhì)、材料使用、工藝等）

D. 文化趨勢(shì)（時(shí)下流行元素、主題）

E. 社會(huì)變化趨勢(shì)

這一階段中，思維應(yīng)當(dāng)是一個(gè)發(fā)散——收斂的過程，通過思維的發(fā)散研究消費(fèi)者各種生活狀態(tài)、社會(huì)趨勢(shì)等，捕捉消費(fèi)者的內(nèi)心需要、發(fā)現(xiàn)生活的潛在趨勢(shì)，從用戶的行為細(xì)節(jié)尋找問題突破口，通過邏輯思維的分析、整理、整合、捕捉產(chǎn)品創(chuàng)新的需求點(diǎn)。

這一階段的關(guān)鍵部分在于結(jié)論部分——捕捉產(chǎn)品創(chuàng)新的需求點(diǎn)，前期所有的工作都是為最后的結(jié)論做鋪墊，調(diào)查的面越寬、內(nèi)容越細(xì)致、越容易發(fā)現(xiàn)問題需求。需求點(diǎn)的總結(jié)可以是一個(gè)宏觀的方向也可以是一個(gè)微觀的點(diǎn)，但要對(duì)創(chuàng)新的方向有所指導(dǎo)作用。比如：假肢跑鞋（圖一）。隨著假肢的設(shè)計(jì)與制作日漸精良，對(duì)于多數(shù)假肢使用而言，穿著鞋子已經(jīng)不再是問題。然而，由于體育競(jìng)技運(yùn)動(dòng)員所選擇使用的假肢形狀較為特殊，他們暫時(shí)仍很難找到合適的鞋子，某公司推出了一款新式假肢跑鞋，專針對(duì)“長(zhǎng)跑飛毛腿”運(yùn)動(dòng)假肢設(shè)計(jì)，并請(qǐng)三項(xiàng)全能世界記錄保持者薩拉·賴哪斯特（Sarah Reinersten）參與測(cè)試。跑鞋采用堆疊式設(shè)計(jì)，由外底、鞋底夾層及特殊材料組成，即使用戶正在跑步，它也能夠牢牢地固定住；鞋子還設(shè)有聚氨酯泡沫塑料材質(zhì)的減震結(jié)構(gòu)，并運(yùn)用最新技術(shù)，容易拆卸。該鞋子還用了再生材料均來自廢棄運(yùn)動(dòng)鞋，而減震結(jié)果材料則來自廢舊安全氣囊。這種新型的跑鞋不僅僅可以為假肢用戶帶來更舒適的穿著體驗(yàn)，甚至還能夠幫助他們提高運(yùn)動(dòng)機(jī)能。產(chǎn)品給專業(yè)級(jí)用戶帶來實(shí)用性；產(chǎn)品站在受困擾的用戶角度，感同身受，引起用戶與產(chǎn)品的共鳴！

3. 設(shè)計(jì)與內(nèi)在

俄國(guó)藝術(shù)家康定斯基在《藝術(shù)中的精神》一書中寫道：\"凡是內(nèi)在需要的，發(fā)源于心靈的，就是美的。“內(nèi)在需要”是人為了獲得延續(xù)和發(fā)展生命及實(shí)現(xiàn)自主的目的，對(duì)相關(guān)條件的一種要求或欲望。它激發(fā)人去行動(dòng)，使人朝著一定的方向，追求一定的對(duì)象，以求得自身的滿足。產(chǎn)品設(shè)計(jì)需符合不同用戶不同的內(nèi)在需要。

鞋品設(shè)計(jì)師不應(yīng)該只在表觀（材質(zhì)、圖案、顏色）上做文章，而應(yīng)該更多關(guān)注實(shí)質(zhì)性、實(shí)際性，設(shè)計(jì)內(nèi)在不是設(shè)計(jì)外在，特別是在戶外鞋品中更加注重實(shí)用性。如一戶外愛好者購(gòu)買防水戶外跑鞋，但使用時(shí)由于設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致防水層破裂，不能起到防水功能，用戶自然使用對(duì)產(chǎn)品的承認(rèn)度。

再如馬拉松跑鞋，由于跑步時(shí)路面是馬路、無鋪路面等堅(jiān)硬的地面，再加上道路的曲折、上下坡等，因此要求運(yùn)動(dòng)鞋的質(zhì)量輕（一般比賽用的25碼運(yùn)動(dòng)鞋的鞋質(zhì)量不大于200g），還要求彎折效果好、減震性能好、耐磨不打滑等。大底的前后厚度要有明顯的差別，一般后跟的厚度大于前掌的厚度。這是因?yàn)榕懿竭\(yùn)動(dòng)要求運(yùn)動(dòng)員積極向前，利用后跟高造成的坡度，使運(yùn)動(dòng)員有一個(gè)自然前傾的中心前移，以提高運(yùn)動(dòng)速度與成績(jī)。很多鞋子失敗的案例是在前掌彎折處多加了工藝，導(dǎo)致腳部彎曲時(shí)不方便或造成腳步勞損；或者為了鞋面部線條優(yōu)美，多疊加層次，繼而鞋面與腳部產(chǎn)生自然對(duì)抗的力量，使腳部彎曲時(shí)，腳感到疼痛。因此，鞋產(chǎn)品設(shè)計(jì)不應(yīng)只考慮形式美，更加要注重人性化，設(shè)計(jì)與內(nèi)在功能的統(tǒng)一性與關(guān)聯(lián)性。

二 “型”、“皮”

我把造型設(shè)計(jì)稱為“型”，包括了鞋子的造型（高、底幫面）、大底各功能底臺(tái)的造型等；把表現(xiàn)設(shè)計(jì)稱為“皮”，包括鞋幫面設(shè)計(jì)（線條、材料、顏色）。“型” 與“皮”是為了“心”服務(wù)，最終目的是滿足不同用戶的需求。

“型”是日常產(chǎn)品描述的常見用語(yǔ)（長(zhǎng)方形、正方形、橢圓形等），在鞋大底中，不同品牌有不同跑鞋帶有減震功能，其目的是帶有品牌特點(diǎn)的減震產(chǎn)品。如（圖二）為某公司的中插減震裝置，置于中插后跟部位。由兩個(gè)密閉但相通的小室組組合而成，形成一種類似氣墊的“液墊”減震裝置，使用硅膠液。這種減震裝置可根據(jù)不同用戶的體重和跑步方式，自動(dòng)地調(diào)整到最適當(dāng)?shù)臏p震效果。（圖三）為彈簧床中插減震裝置，置于中插的后跟部門。中插在后跟或前掌部位的中央凹空，凹空裝置安裝類似彈簧床的裝置。（圖四）為六角形蜂巢結(jié)構(gòu)減震裝置，使用自然界中比較特殊的幾何結(jié)構(gòu)裝置。因此，我們可以看到不同“型”為其“心”服務(wù)，適應(yīng)不同用戶的產(chǎn)品需求。

在鞋幫面工藝可使用高頻（印刷、熱切、空壓、熱壓）；電繡、電雕；橡塑、滴塑、射出TPU；漸變、分化、噴繪；編織、；燙鉆工藝；縫馬克、飾線，等多種手段，目的是為了鞋子看上去“順眼”“漂亮”，這稱之“皮”，無論使用任何方式或方法，都要以“心”“型”為依歸。

三 結(jié)論

無論案例分析還是設(shè)計(jì)實(shí)踐，設(shè)計(jì)師通過產(chǎn)品這一無生命載體表達(dá)所見、所聞、所思，用心換“心”。用“心”，用戶才會(huì)樂意去接受，從而感知設(shè)計(jì)的存在；用“心”，才會(huì)感受到用戶內(nèi)在需要，得到用戶的承認(rèn)度；用“心”，才會(huì)清晰明地傳達(dá)理念和信息，讓用戶感受是本質(zhì)所在，而不是華而不實(shí)。設(shè)計(jì)從簡(jiǎn)、換位思考、設(shè)計(jì)與內(nèi)在三要素體現(xiàn)“心”的重要性。設(shè)計(jì)師從生活中用細(xì)膩的眼睛和心智激發(fā)新創(chuàng)意靈感，用心與自然交融、用心與產(chǎn)品交流、用心與用戶產(chǎn)生共鳴！

參考文獻(xiàn)：

[1] 戴吾三，《日用之美——從發(fā)明的角度看》， 清華大學(xué)出版社， 北京， 2011，第16頁(yè)。

[2] 張凌浩，《下一個(gè)產(chǎn)品》，鳳凰出版社傳媒集團(tuán)，南京，2008，第19-20頁(yè)。