在新型護理模式下的護患溝通

摘要：隨著社會的進步，社會醫學模式的轉變，人們對健康的追求、對醫療服務質量的要求越來越高。加強護理管理質量，建立和維護良好的護患關系，降低護患糾紛發生。開展以病人為中心，以健康為中心的全程服務模式。

關鍵詞：護患溝通護理工作患者護士護理服務社會醫學模式溝通技巧

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）12-0292-02

隨著社會的進步，醫學模式的轉變和醫療市場的改革開放，人們對健康的追求、對醫療服務質量的要求越來越高。加強護理管理質量，搞好護患關系，開展以病人為中心，以健康為中心的全程服務。一切為病人著想，提高服務質量，是護理管理的中心任務。

護理人際關系的概念：護理是一種護士與病人的互動過程，它發生于至少兩個人以上的情況中，也就是護理涉及兩個系統間的互動，即受助系統和幫助者系統，基于這種特殊的人際特點，護士與病人關系得以建立，進而發展其獨特功能。

在溝通過程中注意溝通的方式、方法，要根據個人所處的情況、病情特點、文化程度選擇最適宜的語言方式來運用，達到治療疾病調節心理的目的。護士與患者的交流，言語應親切溫和，語速適中，用詞要簡潔、通俗易懂，主題突出，避免使用過多的醫療術語，那樣會引起患者的疑心和反感，影響溝通效果。同時注意微笑服務，認真傾聽；護士還應自覺控制和調整自己的情緒，不把個人情感帶到工作中，避免不良情緒對患者的影響。良好的溝通技巧，可建立融洽的護患關系，減少護患糾紛。

把患者當做朋友、親人，并與之溝通，真正讓服務對象滿意，是我們的宗旨，是我們的一項長期工作。搞好護患關系，加強護患之間的溝通，對提升護理管理質量尤為重要，加強對病人個性了解，解決好不同病人的具體問題，使患者身心愉快，它的目的在于防止七情過激，如狂喜、憂郁、大怒、焦慮等情緒以及某些具體問題的糾纏，引起的病情加重，因此，護理人員除了按時按量完成治療、護理任務外，還要細心觀察病人的心理反應，詢問有何要求或有何想法，掌握好思想動態，及時發現、及時報告醫生，及時疏導，做好轉化工作，使病人至始至終保持良好的情緒。

創造良好環境，病房環境舒適優雅，給病人以賞心悅目的感覺，病房要求清潔整齊，舒適美觀，空氣清新。盡量做到輕重病人分開，危重病人至單病房以免互相干擾，床單平整，隨臟隨換，預防壓瘡，恢復期病人可多看電視，邊治療邊觀看喜聞樂見的節目，以分散病人注意力，使病人感到生活氣息濃郁，增強病人對生活的熱愛及同疾病抗爭的信心，使身體早日康復。

病人配合各項治療，特別是康復計劃病人正確認識疾病之后，鼓勵病人樹立樂觀情緒，面對現實。可根據病人不同的文化水平，不同職業，以不同言辭提不同的要求，目的是激發病人的社會責任感，調動病人的積極因素，配合醫護人員實施康復訓練，并向家屬詳細指導怎樣按摩患肢、被動運動護理中的注意事項及訓練日常生活技能，如失語練發音，練穿脫衣服、扣紐扣，洗臉刷牙，自己吃飯，使用便器等，鼓勵病人做一些力所能及的活動，樹立長期康復信心，培養病人對生活的適應能力，讓心理適應社會。

治療性溝通中護士應掌握的原則及技巧：要達到良好的護患關系，組織好與病人的交談是很重要的，這種交談與一般無目的的談話不同，其原則是交談應有目的與特定專業內容，通常是為收集病人的資料，以了解病人的問題所在和解決所存在的問題，因而交談內容多是圍繞這個主題。交談時應注意運用心理，社會關系，即應根據患者不同的年齡、職業、文化程度、社會角色等來組織不同交談內容和運用不同溝通方式。在交談過程中，應注意語氣和節奏性。

在搞好護患關系的同時，還必須具備準確語言表達能力、良好的口才和一顆真誠的心。加強護患之間的溝通，給患者除治療之外的更多心靈上的關愛和慰藉。溝通的方式具有多樣性，一是言語溝通，古人云“良言一句三冬暖”，準確的語言表達能力，使科學的語言通俗化，嚴肅語言人性化，用良好準確溝通技術消除患者的對立心理，營造互相尊重的和諧環境；二是形體溝通，一個關愛的眼神，一個溫柔的動作，甚至可以起到藥物所無法替代的作用；三是心靈上的溝通，這是溝通的最高境界，是護患間的一種默契和心靈的共鳴，患者真正把護士當朋友、親人，與護士無話不談，他會把自己的想法、顧慮、擔心毫無保留的告訴你。

通過護士端莊的儀容體態、操作姿勢、面目表情都可以反映出一個護士素質，有著這種良好的非語言行為的護士首先就會給患者一個信任、可親的感覺，為護患關系的工作階段打下良好的基礎，另外，以非語言溝通采取的信息來補充丟失的、或與語言溝通不相符的信息，因此，醫護人員應注意自己的非語言行為對患者的影響，醫護人員對患者非語言性溝通給予關注是因為患者的面目表情、姿勢、手勢等非語言行為往往是觀察和評論患者的手段之一。總之，溝通對護士來說的確是一門藝術，是每一個護理人員都應學習和掌握并應用到護理實踐中去的基本藝術，因為它使我們的護理工作更加有意義，也更加驗證了“三分治療，七分護理”的哲理。

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