消毒供應(yīng)中心如何與臨床科室進(jìn)行有效溝通

摘要：目的：本文主要探索分析醫(yī)院中的消毒供應(yīng)中心人員與臨床科室工作人員的有效溝通方式。

方法：本研究主要是采用發(fā)現(xiàn)問題到解決問題這一思路進(jìn)行分析研究，即針對目前醫(yī)院消毒中心與臨床科室之間的溝通中所存在的問題進(jìn)行發(fā)掘和分析原因后采取相應(yīng)的措施。

結(jié)果：本研究結(jié)果顯示采用合適的方法，消毒供應(yīng)中心人員與臨床各科室進(jìn)行了有效的溝通后，不但促進(jìn)了醫(yī)院各科室之間的和諧氛圍，也更好的滿足了臨床各科室的日常臨床需要。

結(jié)論：加強(qiáng)和有效的溝通能使消毒供應(yīng)中心人員與臨床各科室之間在日常溝通協(xié)作中及時的解決問題，不斷完善各個規(guī)章制度，提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)，從而有效減少院內(nèi)感染的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：消毒中心臨床科室溝通

【中圖分類號】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）12-0456-02

醫(yī)院的消毒供應(yīng)中心雖然服務(wù)的直接對象不是患者，但是卻為臨床科室服務(wù)，間接的服務(wù)是患者，承擔(dān)著整個醫(yī)院的無菌物品的供應(yīng)工作。醫(yī)院消毒中心的消毒質(zhì)量則直接關(guān)系到醫(yī)院醫(yī)療以及護(hù)理的整體質(zhì)量，與患者的生命息息相關(guān)，消毒中心的消毒質(zhì)量也是控制院內(nèi)感染的重要環(huán)節(jié)[1-3]。我院搬到新院后入院人數(shù)也增多，搬新院后到現(xiàn)在一年總?cè)朐喝藬?shù)10991人總出院10869人，日在院人數(shù)900～1938人，因為春節(jié)時出院病人多，所以春節(jié)時約900人，共有48個科室、一個中心門診。日均手術(shù)量約五十多臺，因此消毒中心人員若與手術(shù)室溝通出現(xiàn)問題便會直接影響手術(shù)的治療和患者的生命。因此如何加強(qiáng)醫(yī)院消毒供應(yīng)中心與臨床各科室之間的有效的溝通十分的重要。我院在搬到新院后加強(qiáng)了消毒中心與臨床科室的溝通，使科室的總體滿意度提高不少，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

1資料與方法

1.1一般資料。我院搬到新院后入院人數(shù)也增多，搬新院后到現(xiàn)在總?cè)朐喝藬?shù)10991人總出院10869人，日在院人數(shù)900～1938人，因為春節(jié)時出院病人多，所以春節(jié)時約900人，共有48個科室。日均手術(shù)量約五十多臺，因此消毒中心人員若與手術(shù)室溝通出現(xiàn)問題便會直接影響手術(shù)的治療和患者的生命。

1.2方法。本研究主要是采用發(fā)現(xiàn)問題到解決問題這一思路進(jìn)行分析研究，即針對目前醫(yī)院消毒中心與臨床科室之間的溝通中所存在的問題進(jìn)行發(fā)掘和分析原因后采取相應(yīng)的措施。本研究分為兩部分首先分析存在的問題后解決問題查看溝通后的結(jié)果。

2結(jié)果

本研究中我院在這一年里，消毒供應(yīng)中心人員與各臨床科室之間通過有效的溝通，消毒供應(yīng)中心人員了解到臨床科室的工作特點以及各項需求后，在重視臨床各科室意見的基礎(chǔ)上，不斷采取方法滿足和及時解決問題，使臨床各科室得到良好的服務(wù)。同時，通過溝通，消毒供應(yīng)中心人員自己的工作也得到了臨床各科室的理解和支持，臨床各科室也認(rèn)真配合了工作，提高了工作質(zhì)量和服務(wù)水平，也有效控制了醫(yī)院感染。

3討論

3.1目前溝通中存在的問題。

3.1.1不重視。許多人員對于醫(yī)院消毒中心缺乏了解，大多數(shù)人認(rèn)為消毒供應(yīng)中心只不過是簡單的為臨床科室提供所需物品的地方，不需要多少技術(shù)含量，又不能為醫(yī)院創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，因此醫(yī)院中許多的人員都對消毒供應(yīng)中心的工作人員不予重視。

3.1.2缺乏溝通。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展擴(kuò)大，每年都有許多新進(jìn)的人員進(jìn)入臨床各科室，而這些新進(jìn)員工經(jīng)常是流動性的工作沒有固定的工作環(huán)境，因此在與消毒供應(yīng)中心的工作人員進(jìn)行交流時就會存在生疏感，從而缺少感情、知識上的各方面溝通和交流。

3.1.3晚間的手術(shù)器械用后沒有及時清洗血跡，導(dǎo)致血跡凝固、器械生銹，從而影響手術(shù)的質(zhì)量。

3.1.4科室沒有及時用電腦發(fā)送物品，導(dǎo)致不能用電腦回收物品、核算物品，造成工作效率慢。

3.2有效溝通的方法。

3.2.1重視臨床各科室的意見，消毒中心的負(fù)責(zé)人員要認(rèn)真傾聽臨床各科室的意見，并根據(jù)臨床各科室提出的問題提出及時的解決問題的方法，消毒中心科隨著醫(yī)院的擴(kuò)大和不斷發(fā)展，要不斷更新服務(wù)理念，合理有序的安排消毒供應(yīng)中心人員的各項工作。

3.2.2及時向臨床護(hù)士了解情況，消毒供應(yīng)中心的護(hù)士每天下收下送各項物品時，積極主動的向各科室的責(zé)任護(hù)士了解相關(guān)情況，對于臨床科室護(hù)士提出的問題要實行首問負(fù)責(zé)制，對于臨床護(hù)士提出的不滿或意見要認(rèn)真對待，并耐心說明問題，而對暫時不能解決的問題，應(yīng)及時上報給護(hù)士長和護(hù)理部，保證在最短的時問里盡最大程度的解決臨床各科室所提出的問題。

3.2.3積極交流，每月發(fā)送消毒供應(yīng)中心的滿意調(diào)查表給臨床科室，及時有效的反饋意見，并進(jìn)行歸納總結(jié)，從而促進(jìn)工作更有效有序的開展。

3.2.4最大程度滿足臨床科室的需求，按照臨床各科室要求提供無菌物品，并向每一個科室派發(fā)無菌物品管理制度。

3.2.5消毒中心的工作人員要定期安排人員到臨床科室講解滅菌物品的正確識別的方法，比如合格以及是否過期等。制定滅菌前后化學(xué)標(biāo)識變化到每一個科室，要每一個醫(yī)務(wù)人員都熟悉正確的滅菌物品的監(jiān)測。并告知滅菌物品合格的重要性以及過期和不合格的危害性。

3.2.6定時向臨床科室回收、發(fā)放物品。采用整理箱回收、發(fā)放。并向各科室派發(fā)整理箱流程，采用此方法后能有效減少物品的缺失、損失，起到保護(hù)物品的作用。

3.2.7定期下發(fā)有關(guān)消毒知識的相關(guān)手冊，手冊內(nèi)容包括消毒供應(yīng)中心的日常工作流程以及清洗消毒及各項滅菌效果的監(jiān)測技術(shù)、無菌物品正確的保存方法、使用后物品的正確處理方法、流程。要臨床各科室人員重視被朊毒體、氣性壞疽以及突發(fā)不明原因等傳染病的污染器械的相關(guān)處理原則。

3.3結(jié)論。加強(qiáng)和有效的溝通能使消毒供應(yīng)中心人員與臨床各科室之間在日常溝通協(xié)作中及時的解決問題，不斷完善各個規(guī)章制度，提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)，從而有效減少院內(nèi)感染的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

[1]王洪梅，蘇濤，杜麗萍，等.消毒消毒供應(yīng)中心與臨床科室的工作配合.中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2006，16（4）：234

[2]鮑紅霞.消毒供應(yīng)中心如何與臨床科室進(jìn)行有效溝通.中國實用醫(yī)藥，2011，6（5）：254-256

[3]宋桂梅.醫(yī)院消毒供應(yīng)中心管理存在的問題與對策.吉林醫(yī)學(xué)，2012，33（9）：2010