國外醫療中的人文關懷

新加坡：患者永遠是第一位

在新加坡的醫院里，“患者永遠是第一位”的理念早已深入人心。每家醫院都以方便患者就診為最高準則。醫院位置的選定都要充分考慮到人流量、交通便利程度、周圍住地的人口數量等。醫院內到處綠草成茵，鮮花盛開，咖啡廳、休閑室、健身房一應俱全，非常人性化。為減少病人的緊張心理，醫院里幾乎看不到嚴肅的白大褂、白床單等，不管是建筑物、桌椅，還是病床、醫護人員工作服等都是色彩繽紛。醫生會向每位就診患者詳細而耐心地解說所患的疾病，致病原因，平時生活及飲食中應該注意之處。病人不論是企業家還是清潔工人都被一視同仁地對待，從入院檢查、治療到吃飯、洗澡等都會得到護士親切的照料。醫護人員都化淡妝上班，儀表大方穩重，給病人以信任感。大醫院內一般都設有超市、美容院、銀行、郵局等，病人所有的日常服務需求在醫院內就能得到基本滿足。

日本：醫院不以盈利為目的

在日本，由于實行了全民醫療保險，絕大多數患者生病通常都去公立醫院。日本的公立醫院條件一般，一間病房住4個病人，只診療一些最基本的疾病。公立醫院的醫護人員拿國家額定的薪水，醫生一天看多少病人和開多少藥，都不會影響自己的工資待遇。日本有4/5的公立醫院幾乎年年虧損，靠稅收來填補赤字。民營醫院的住院條件普遍較好，并且能為患者提供優質個性化服務，比如病房設施高檔豪華，可根據患者的不同要求，烹制可口的飯菜；特殊的病人，醫院可派醫護人員上門服務。用這些方法吸引高端客戶。日本所有的醫院都不準在媒體上做廣告。藥品、醫療器械、檢查費用、手術費等都是全國統一價格，因此日本的醫院都不以盈利為目的。日本的醫院，資歷深、水平高的專家全部上門診，而年輕的醫生則負責病房。這樣一來，就能盡最大可能讓普通病人到醫院一次就基本解決問題，減少復診和往返的次數，從而節省醫療費用。而需要住院治療的病人則轉至病房，由年輕醫生系統觀察病情加以治療，這樣有利于年輕醫生的進步。

美國：用法律保障窮人的緊急就醫權

為了讓沒有醫保的窮人緊急就醫時不被拒之門外，美國國會通過了《緊急醫療護理和勞動法》，被人們形象地稱為“反拋棄病人法”。該法規定：不論患者是否有支付能力或處于何種保險狀態，醫院的急診部門必須為所有急診病人提供必要的醫療檢查和“穩定化”處理。其程序是：病人被送到急救室后，醫生首先要對其進行檢查，倘若情況危急，醫院必須提供下一步治療，使病人的病情穩定。該法還特別規定，醫院不得以詢問病人的醫療保險情況或支付能力為理由拖延治療。如果病人的病情“明顯不屬于危急情況”，那么醫院只需進行檢查，并證明病情并非危急。

芬蘭：醫療關懷體現在細微之處

在芬蘭，醫護人員對患者的關心體現在一個個細節中。冬天，護士事先把消過毒的毯子放在烘箱里，調節到接近人體的溫度加以保存，以便讓輸液的患者隨時取用，進行保溫。醫生在為腿毛較多的腿傷患者清理創口時，為了避免撕換紗布帶來的痛苦，會使用醫院特制的“油膠布”來敷創口，等等。

德國：參加保險可全國自由就醫

德國的醫療保險制度完善，90%以上的人參加了國家醫療保險。參加國家醫療保險的人可以在全國任何一家醫院自由就醫。德國還有一部分人參加了私人醫療保險，可以在私營醫院內得到特殊服務。德國看病實行分級就診。病人先到社區衛生站就診，如果病情嚴重，由社區醫生轉到上級醫院。在有的私營醫院里，病人看完病后，還可與醫院討價還價，直到雙方都能接受為止。

（編輯林妙）