凱速輕裝上陣

自2011年5月加入亞馬遜平臺，迄今為止一年多的時間，從一個只是獨立運營自己直營網店的賣家，到成長為亞馬遜上的優質商鋪，杭州艾購思貿易有限公司CEO陳淮北認為，這樣的成績更多歸功于亞馬遜的影響。他所經營的凱速品牌正在因為和亞馬遜的聯姻而發生改變。

“亞馬遜改變了我”

中國的電子商務網站近年來發展勢頭迅猛，拋開淘寶的老大地位，更有京東、當當、蘇寧、1號店等平臺奮力角逐其間，在群雄逐鹿的中國電商戰場上，從來不乏大手筆者，而為何在陳淮北的眼里，偏偏是亞馬遜改變了自己？

對此，陳淮北給出了自己的答案：“我認為亞馬遜改變了我，最重要的在于它讓我更快更清晰地關注企業最實質的東西——讓客戶滿意。在加入亞馬遜之前，我們可能會花費更多的精力去關注營銷噱頭的制造或者物流問題。一旦跟亞馬遜展開合作，我們的所有重心都開始轉移到提升產品質量上，因為這才是讓客戶滿意的首要條件。凱速現在一個大的改變在于，當我們新的健身器材研發出來以后，我們都會放在公司的公共區里面讓大家先用一兩個星期。然后一起探討這個產品還有什么地方值得改進，比如哪里的螺絲是不是有點松動，哪里的開關不夠靈敏，或者我們的說明書是不是夠清楚明了。正是亞馬遜，教給了我們這些最簡單、最核心的東西，從而讓我們的企業得以不斷完善。我想這是價值觀上的一種契合，而這也正是讓企業真正長久發展的靈魂。”

長久以來，業內有太多的話題在討論如何復制亞馬遜的成功，或者說如何追趕上亞馬遜的腳步。當原因歸結到陳淮北這里，他的結論很簡單，那就是亞馬遜抓住了企業發展的核心價值——以客戶為中心。企業的核心問題一旦解決，那么之后所有的問題都不再是問題。有了亞馬遜這樣的良師，對凱速最大的改變，就是于潤物細無聲之間幫助凱速調整了業務方向，將所有重心都集中于產品的研發之上，從而讓凱速可以輕裝上陣所向披靡。

固執的堅守

“亞馬遜在改變我，它可能也會改變很多賣家的風格。”提到亞馬遜的改變，陳淮北話題頗多。“我聽到有人說覺得亞馬遜霸道，但我覺得它并不是霸道的問題，只是雙方的溝通習慣不一樣，亞馬遜其實可以讓賣家學會更加簡單高效的溝通。而且，與很多賺快錢的公司不同，亞馬遜考慮的是如何維護雙方的利益，故而，與亞馬遜合作，就猶如有人在前方引導你，走向一條你一直堅持或者說希望走的路。而我們都知道這條路是可以讓行業健康發展的良性道路。”

《大學》開篇有云“物有本末，事有終始。知所先后，則近道矣”。行業要健康發展的前提是有良好的土壤輸送和健康的養分，這才是事物之本。凱速以實踐經驗告訴眾人，亞馬遜的簡潔高效正是為了滿足土壤的豐富和養分的供給。

在陳淮北的眼中，亞馬遜的簡約不僅僅在于頁面風格的呈現，更重要的還在于溝通解決問題的高效。“如果在亞馬遜上商品出現了問題，溝通流程極為簡單，先是通過系統提交問題，如果還有問題就通過電話，之后基本都可以順利解決，而不像是中國人一貫做事的風格，要通過大家一起吃個飯或者坐下來喝杯茶才可以解決問題。這從根本上就提升了企業以及整個行業做事的效率。”

論語有云：以約失之者，鮮矣。亞馬遜這個外來的和尚也許并不曾聽過這句話，但是偏偏是在中國的電商戰場上，它卻把自己的經念得風生水起，還讓自己的賣家對其欽佩有加。在陳淮北看來，亞馬遜和自己都在堅守一些東西。盡管這種堅守在當下硝煙四起的中國電商戰場還有點艱難，但是陳淮北并不懼怕。未來正在按照他的計劃在一步步推進，而有了亞馬遜這樣的老師，陳淮北隨時都可以信心滿滿地回答：“未來，我有信心讓自己的企業價值再翻升一倍”。

Q＆A

Q：凱速何時開始與亞馬遜合作？

A：2011年5月加入亞馬遜平臺，2011年7月正式展開合作。

Q：什么原因促使了凱速與亞馬遜的合作？

A：我相信術業有專攻，既然亞馬遜是專做電商的平臺，有充足的市場經驗和完備的物流體系，而合作以后我們可以節省下大量的時間和精力去做自己擅長的事，那就是持續研發市場需要的產品，提升產品質量和口碑。

Q：與亞馬遜合作后帶來的效益有哪些？

A：我認為除了產品銷量的增長，最重要的還在于品牌美譽度以及質量的提升。因為一個品牌能夠入駐亞馬遜，首先就已經取得了第一步的成功；而這個品牌能夠順利存活下來，那么它的美譽度自然會加倍吸引人。此外，亞馬遜的30天無理由退換貨要求我們必須確保產品質量，不然不敢貿然簽署這樣的條約。而且，亞馬遜的數據反饋也非常有助于我們及時看清市場動向，從而不斷提升自己的產品質量和口碑。

Q：亞馬遜與其他平臺的不同在哪里？

A：我認為有如下兩方面：

第一，簡約。亞馬遜的執行力說到做到，與之進行流程溝通以及問題反饋是最簡便快捷的一個。

第二，可靠。亞馬遜的數據是眾多平臺中最平穩最具備參考價值的一個，而且對于賣家的產品保障也很貼心。首先，因為亞馬遜很少會有所謂的雙十一，或者末日促銷的造節行為，所以提供的數據通常較為穩定，對于我們備貨和研發產品都有著極為有效的參考意義。

其次，與亞馬遜合作我們不會擔心庫存損毀或者說是物流問題，因為亞馬遜對商家的賠付政策以及自有物流完全可以幫我們解決后顧之憂。

Q：如何評價與亞馬遜的合作？

A：亞馬遜改變了我。我有信心在半年時間內，讓凱速整體的品牌效益再提升一倍。