天下玉緣“逆天”增長

作為亞馬遜的優質賣家之一——天下玉緣，其CEO Jason雖無意為自己貼上“謙謙君子，溫潤如玉”這樣的標簽，但是只需要坐在那里，他就已經向眾人傳達了這種氣息。更令我們稱奇的是，在Jason看來，天下玉緣與亞馬遜的“聯姻”，也猶如溫潤如玉又恬淡如水的君子之交，頗值得雙方玩味。

600％的爆發式增長

相比從一開始就進駐亞馬遜的老賣家，2011年11月才進駐亞馬遜的天下玉緣與他的創始人一樣，著實算個年輕后生。然而，就是這樣的晚輩，卻在加入亞馬遜平臺不到兩個月的時間，創造了600％的爆發式增長。這樣的業績飆升，對于天下玉緣是絕無僅有的，就是在亞馬遜平臺上也并不常見。

“這樣的結果的確出乎我們的意料，但是當我們逐步熟悉了亞馬遜以后，才發現這樣的現象不是偶然。仔細研究過亞馬遜的平臺之后，我們發現除了其背后強大的系統支持，以及完備的物流體系之外，客戶對亞馬遜的信任是最值得稱道的。舉個最簡單的例子，在其他平臺我們都需要售前客服來解答客戶的問題，而唯獨在亞馬遜上不需要，客戶只要看中產品就可以直接下單，消費者對亞馬遜的這種信任直接讓天下玉緣受惠。”Jason這樣告訴記者。

從入駐亞馬遜時超乎想象的快捷，到后來在平臺上取得的爆發式增長，天下玉緣都認為最大的功勞在于亞馬遜，正是亞馬遜之前早就已經建立的這種誠信平臺機制，輔之以專業的服務和簡潔高效的做事流程，才讓天下玉緣得以在此發揮所長。

據了解，在入駐亞馬遜之前，天下玉緣已經有了自己獨立的電子商務網站，而且入駐亞馬遜的同時，天下玉緣也入駐了京東、1號店等其他平臺。但是沒有一家平臺，包括自己的網站，能如亞馬遜一樣，帶來如此喜人的業績增長。

而且，天下玉緣與亞馬遜的緣分還不僅僅止于客戶體驗，事實證明亞馬遜對天下玉緣品牌的提升也具有舉足輕重的作用。“加入亞馬遜之前，知道天下玉緣這個牌子的人很少，大多都是我們周邊的幾個城市，而亞馬遜的平臺，卻將天下玉緣的名字傳到了中國，通過亞馬遜的傳播以及我們收集的數據，我們甚至可以知道廣東人和廣西人對玉器的不同喜好。”天下玉緣這樣描述亞馬遜為其品牌帶來的影響。

當然，僅僅有君子惺惺相惜的誠意還不足以解釋亞馬遜與天下玉緣良好的合作，在天下玉緣看來，能與亞馬遜取得深度融合，其背后還有著更深層次的原因。

“聰明”數據催生賣家新品研發

“如果一定要說我們合作如此之好的終極原因，我想以客戶為中心的核心價值觀是我們最大的共同點。”Jason這樣認為。

“一切以客戶為中心”，這是多年來亞馬遜人堅守的信條，也是對平臺商家提出的要求。天下玉緣，無疑是實踐這一信條的翹楚。作為以玉器為主要經營對象的天下玉緣，其產品有別于傳統的服裝鞋帽，也有別于3C電器，如何讓用戶信任并且想要購買自己的產品，天下玉緣做出了太多的努力。

“首先是圖片的采集，我們要保證實物跟圖片一致；其次在產品的定價上，天下玉緣一直堅持高性價比的產品面市，同時堅持創新以保持行業位置；甚至在產品的規格參數描述中，我們也會寫得極為詳細；而從產品的包裝一直到客戶收到貨，我們也都有自己嚴格的標準，所以本身天下玉緣在客戶體驗上要求就已經很高。入駐亞馬遜以后，讓我們找到了更好的平臺去釋放它，尤其是亞馬遜自有的物流體系，讓客戶可以擁有上午下單、下午送達的體驗，甚至有客戶為此專門打電話過來致謝。”提到與亞馬遜合作后取得的驚人效果，Jason的語氣中有興奮亦有感激。

此外，與其他電商平臺會提供除了商家自己的信息以外，還要提供同類競爭對手數據不同的是，亞馬遜只為平臺商家提供行業數據以及商家自己的數據。聰明的商家會根據亞馬遜的數據反饋很快分析出客戶目前需求最大的產品，以及產品下一步的研發方向。據悉，天下玉緣的眾多新品都是依據亞馬遜的數據搜索反饋而研發生產的。

天下玉緣與亞馬遜的結合，表面看來強強聯手取得了一加一大于二的效果，而深究其背后不難發現，合作雙方對彼此的珍惜和挖掘才是取得成績的最大誘因。

Q＆A

Q：天下玉緣什么時候開始與亞馬遜合作？

A：2011年的11月30日

Q：什么原因促使了天下玉緣與亞馬遜的合作？

A：天下玉緣始于2002年，之前我們一直做線下批發還有零售，去年轉型之后想做電商，就整個中國互聯網來講亞馬遜是具備一定影響力的，所以首先就考慮到了它。而且當時也恰好看到了亞馬遜的廣告，想到能借助亞馬遜的品牌影響力打開天下玉緣的市場，應該可以取得一個共贏的效果，所以我們選擇了加入。

Q：與亞馬遜合作帶來的效果如何？

A：進駐亞馬遜一年以來，我們收獲有好幾個方面。首先，銷量的增長，當時進入亞馬遜之后一個月的時候我們做了一次活動曝光，結果銷量一路飆升，最高的時候是達到了兩個月內600％的增長。這個之前從未遇到過，完全超乎我們的想象。還有一個就是客戶的黏性，眾多合作的電商平臺中，亞馬遜這邊的客戶黏性是最大的，二次消費非常多。當然最重要的還在于品牌的傳播，亞馬遜幫助天下玉緣把品牌打到了全中國。

Q：你認為亞馬遜與其他平臺的不同在哪里？

A：其實最初我們認為應該不會有什么不同，但是進駐不久就發現亞馬遜平臺是增長速度最快的。我們認為原因如下：首先，亞馬遜的技術后臺相當強大；其次，它整個配送網絡也很完善，而且配送成本相對較低且運送速度很快，這點讓客戶在體驗上非常好。此外，亞馬遜完備的運營系統讓我們在該平臺只需要四個人運營人員就可以完全掌控，而其他平臺可能要配備5-10個人，這為我們節省了很大的成本。最后，還有一點就是亞馬遜的轉化率特別高，這是其他平臺所不具備的。

Q：如何評價與亞馬遜的合作？

A：亞馬遜是一個非常值得信任的平臺，未來我們還會持續加大在亞馬遜上的投入力度。