熱鬧的3·15，落寞的365

備受關(guān)注的央視“3.15”晚會即將與觀眾見面。近日，本次“3.15”晚會的總導(dǎo)演尹文等主創(chuàng)向媒體透露，今年的曝光焦點是網(wǎng)購、食品、房屋中介、汽車等。觀眾將會看到大量的臥底暗訪場面，而知情人士站出來說內(nèi)幕也將成為一大亮點。（3月14日《鄭州晚報》）

曾有媒體這樣評論，“老百姓最愛看的是春節(jié)晚會，老百姓最想看的是‘3·15’晚會”。如今，連續(xù)舉辦了22年的央視“3.15”晚會，倒是越來越“春晚化”了。春晚起用新人表演，“3.15”晚會則起用新人臥底；春晚劇組提前彩排節(jié)目，“3.15”晚會也早早地拍攝暗訪資料。當(dāng)然，這一天忙活的不只是媒體。工商質(zhì)監(jiān)部門開展各種各樣的宣傳活動，企業(yè)商家鋪天蓋地促銷造勢，就連消費者也“趕集式”地投訴，弄得接線員加班加點，上廁所都要小跑……

消費者權(quán)益日注定與眾不同，在3.15適當(dāng)舉行一些主題活動是必要的，但問題是，為什么媒體事先掌握的問題產(chǎn)品內(nèi)幕，一直要壓到3·15這天再曝光，為什么消費者遇到的維權(quán)糾紛，也要等到權(quán)益日這天再投訴？

顯然，現(xiàn)在的3·15被過分渲染神化，而這恰恰折射出日常監(jiān)督和維權(quán)的孱弱。首先，在這個產(chǎn)品質(zhì)量丑聞頻出的時代，媒體曝光日漸式微，越來越掀不起波瀾。這廂，公眾被五花八門的侵權(quán)行為弄得近乎麻木，對于有毒、暴利、欺詐等字眼已然可以“泰山崩于前而不變色”；那廂，監(jiān)管部門對于媒體曝光也駕輕就熟，深諳“及時回應(yīng)——高調(diào)調(diào)查——專項整治——不了了之”的套路。于是，媒體博弈后的現(xiàn)實選擇就是，與其一個個零敲碎打，不如在3·15集中制造轟動，既能吸引公眾眼球，又能倒逼部門履職。

而消費者對3·15趨之若鶩，也體現(xiàn)了無奈的理性。中國消費者協(xié)會副會長劉俊海一語中的，“消費者面臨的最大問題，就是維權(quán)比較困難，維權(quán)成本高，有時候為追回一只雞，得殺掉一頭牛”。目前，一些檢測機構(gòu)怕麻煩，加之法律沒有規(guī)定檢測機構(gòu)必須接受個人檢測，往往會婉拒消費者個人送檢服務(wù)，或是設(shè)置高額的檢測費門檻。同時，消費者還要面臨繁瑣的維權(quán)程序，諸如“冰箱裂痕耗時兩年方解決”、“大衣縮水扯皮兩月終獲賠”的新聞時見報端。權(quán)衡利弊之后，消費者要么選擇忍氣吞聲，要么把希望寄托在3·15有關(guān)部門的活動上，以便能讓自己的呼聲得到重視，或是走一些綠色通道特事特辦。

3·15的熱鬧，映照出365的落寞。消費者過了一天上帝癮后，立馬被打回原形。然而，一個3·15怎能承受起消費者權(quán)益之重？缺乏常態(tài)化的監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)機制，3·15的熱鬧也逐漸演變?yōu)楣秸x的幻覺。去年央視“3.15”晚會曝光了廣東汕頭的垃圾玩具事件后，當(dāng)?shù)卣硎疽M(jìn)行清查整治，分管副市長還專門就此向消費者道歉。然而，最近記者再次到汕頭回訪，卻發(fā)現(xiàn)毒玩具依舊猖獗。

近年來，變“3·15”為“365”的呼聲日漸高漲。只有強化有關(guān)部門監(jiān)管，搭建便捷高效的維權(quán)渠道，完善舉證倒置制度，才能為“3·15”減負(fù)，為“365”加碼。否則，消費者所面對的，只能是狂歡過后的一地雞毛。