三星：中國(guó)企業(yè)可觸摸的標(biāo)桿

近日，來(lái)自IHS iSuppli的最新報(bào)告稱，全球手機(jī)銷售領(lǐng)軍者諾基亞14年的統(tǒng)治地位很可能即將結(jié)束，預(yù)計(jì)三星會(huì)篡奪寶座，成為2012年的手機(jī)銷售冠軍。70多年前，由一家小商鋪起家的韓國(guó)三星公司，如今已成長(zhǎng)為世界一流企業(yè)，躍居世界500強(qiáng)第20位。

在韓國(guó)，筆者與三星公司近距離接觸后，感受到的是三星重戰(zhàn)略、重人才、重創(chuàng)新、重管理、重文化的管理理念。從某種角度看，三星也是韓國(guó)崛起的一個(gè)縮影。

三星的成功之道

三星的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順，歷經(jīng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)、外匯危機(jī)、金融危機(jī)，但每次都能以精準(zhǔn)的戰(zhàn)略調(diào)整，走出危機(jī)并跨上更高的臺(tái)階。1988年的“二次創(chuàng)業(yè)”，三星提出“從此大膽地拋棄以量為主的經(jīng)營(yíng)理念，向以質(zhì)為主邁進(jìn)”。

1993年，三星又提出了“新經(jīng)營(yíng)”的思路，三星的騰飛也是從這時(shí)開(kāi)始。三星戰(zhàn)略調(diào)整同步實(shí)施的還有一系列配套策略，就是在“反省過(guò)去、認(rèn)清現(xiàn)在”的基礎(chǔ)上，“從我做起”的有效執(zhí)行，促使三星徹底變革的還有無(wú)時(shí)不在的危機(jī)意識(shí)，這些都是三星的大戰(zhàn)略體系。

三星的成功也得力于杰出的人才。為了培養(yǎng)人才，三星建立了一整套人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，不僅擁有自己的高等學(xué)校和各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，還建立了龐大的人力開(kāi)發(fā)研究院，從事核心人才的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)。為了激發(fā)員工的創(chuàng)造力和熱情，三星非常重視搭建釋放員工才華的發(fā)展舞臺(tái)，任人唯賢，注重職場(chǎng)規(guī)劃。

同時(shí)，三星持續(xù)改變工作環(huán)境和工作方式，實(shí)行人性化的彈性人事管理哲學(xué)。雖然中韓國(guó)情和文化不同，但企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是一致的。中國(guó)企業(yè)應(yīng)借鑒三星公司系統(tǒng)的、戰(zhàn)略的人力資源開(kāi)發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)，改變“急于用人卻不能耐心培養(yǎng)人”的現(xiàn)狀，切實(shí)將以人為本的理念落到實(shí)處，更加注重頂層設(shè)計(jì)，注重激勵(lì)與約束機(jī)制建設(shè)，注重領(lǐng)軍人物培養(yǎng)。

投巨資重視科技創(chuàng)新，走在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前面，躋身行業(yè)前列并保持產(chǎn)品的低成本優(yōu)勢(shì)，這是IBM、微軟等企業(yè)成功的共同經(jīng)驗(yàn)。而三星的創(chuàng)新之道更值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)。三星的科技是后來(lái)居上，三星的創(chuàng)新起步于模仿，但它的成功在于不僅模仿達(dá)到了極致，還有創(chuàng)新，目標(biāo)是“第一”。三星自詡是“飛快的追隨者”，注重研究客戶的生活模式及需求變化趨勢(shì)，不斷進(jìn)取、挑戰(zhàn)、飛奔、開(kāi)拓，革新。

三星的許多新產(chǎn)品只是對(duì)技術(shù)的小步改進(jìn)，但這是基于對(duì)市場(chǎng)和客戶需求的極致把握。過(guò)硬的技術(shù)基礎(chǔ)，準(zhǔn)確的需求定位，加上獨(dú)有的垂直整合優(yōu)勢(shì)，造就了“與眾不同”的產(chǎn)品，使三星在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了先機(jī)和主動(dòng)。這種創(chuàng)新策略非常值得眾多缺乏“核心技術(shù)”的中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)。

三星是家族企業(yè)，現(xiàn)任董事長(zhǎng)李健熙是公司創(chuàng)始人的三子。但在三星，感受不到所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)合一帶來(lái)的家族式企業(yè)詬病。先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)方式，順暢的運(yùn)行流程，科學(xué)的管理模式，得益于三星將東西方管理經(jīng)驗(yàn)的成功融合。三星在自身固有的管理模式上，先后吸收了日本和歐美的企業(yè)管理精華為己所用。同時(shí)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)貌似互相矛盾的目標(biāo)，被外界稱之為“悖論式經(jīng)營(yíng)管理”。實(shí)踐證明，三星融匯東西方管理所長(zhǎng)的“悖論”，適合自身，兼容性強(qiáng)，而且內(nèi)外兼修。

同時(shí)，三星還非常注重引進(jìn)先進(jìn)的制度和系統(tǒng)，勇于嘗試創(chuàng)造新的理論，逐步形成具有自身特色的管理模式，并上升到企業(yè)管理哲學(xué)的高度。反觀國(guó)內(nèi)企業(yè)，也一直在積極引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理思想和管理方式，但單一參照、簡(jiǎn)單模仿的多，博采眾長(zhǎng)、消化吸收的少，形成自己風(fēng)格的更是少之又少。

三星自我總結(jié)的經(jīng)營(yíng)秘訣是“共同的方向”。這是三星文化共同體、經(jīng)營(yíng)共同體的價(jià)值所在。即使所有三星人都勤奮努力工作，但如果沒(méi)有樹立一個(gè)共同的方向一起前進(jìn)，再奔走繁忙也無(wú)用。三星文化的基礎(chǔ)是傳統(tǒng)民族文化，儒家思想等中國(guó)傳統(tǒng)文化的影子隨處可見(jiàn)，同時(shí)積極吸收外來(lái)先進(jìn)文化。

三星文化的靈魂是民族主義和愛(ài)國(guó)主義，“事業(yè)報(bào)國(guó)”是首要理念。三星文化簡(jiǎn)單而樸素，經(jīng)營(yíng)理念、三星精神等都源于三星員工的共同經(jīng)歷和體驗(yàn)，易于引起共鳴。此外，三星文化又是人格化的，核心領(lǐng)導(dǎo)層擁有非凡的人格魅力。

三星給中國(guó)企業(yè)的啟示

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)與根本要素之一。三星的崛起再次證明，企業(yè)只有具備強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能躋身于世界一流。如果按照核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵和特征來(lái)考量的話，擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)企業(yè)屈指可數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，2011年進(jìn)入世界500強(qiáng)的中國(guó)企業(yè)，多為資源壟斷、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和低成本行業(yè)，而對(duì)消費(fèi)者深入研究，擁有全球品牌、核心技術(shù)的企業(yè)，卻沒(méi)有入圍。

目前，中國(guó)企業(yè)面臨最迫切的問(wèn)題就是建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的現(xiàn)代企業(yè)制度，強(qiáng)化科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)，大力培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)生需要，也是加快推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的必由之路。

當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)要摒棄浮躁心理，樹立永續(xù)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，以核心競(jìng)爭(zhēng)力特征為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間、大投入的艱苦工作，練好內(nèi)功。

對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略層面的人才、創(chuàng)新、文化等要素，我們必須不折不扣去培育；而對(duì)于戰(zhàn)術(shù)層面的核心技術(shù)、核心產(chǎn)品、低成本、品牌等，我們可根據(jù)行業(yè)特征和企業(yè)特點(diǎn)，集中資源，突出比較優(yōu)勢(shì)，然后做大做強(qiáng)。

我們要加強(qiáng)研發(fā)投入，掌握核心技術(shù)，攫取價(jià)值鏈中附加值最高的部分。同時(shí)，我們還要重視理論創(chuàng)新、文化創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。創(chuàng)新永無(wú)止境，我們要積極“實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略”。

三星的危機(jī)理論應(yīng)該引發(fā)中國(guó)企業(yè)的思考。我們必須培養(yǎng)危機(jī)文化，健全危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)危機(jī)管理。堅(jiān)信危機(jī)時(shí)刻存在，轉(zhuǎn)變是必需的，同時(shí)還要制定有備無(wú)患的危機(jī)管理戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。

面對(duì)三星這樣的知名企業(yè)，我們要做到心中有數(shù)、內(nèi)外有別。我們既要學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)理念與技術(shù)，也要學(xué)習(xí)他們緊跟世界發(fā)展趨勢(shì)和所在國(guó)發(fā)展思路的戰(zhàn)略預(yù)見(jiàn)、戰(zhàn)略發(fā)展能力（如三星在中國(guó)西北部的轉(zhuǎn)移策略）；既要看到他們對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)和促進(jìn)作用，也要正視沖擊，尤其要重視其對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全與產(chǎn)業(yè)安全的影響。

我們要學(xué)會(huì)自我保護(hù)，按照WTO等有關(guān)要求，公正、合理地行使市場(chǎng)準(zhǔn)入、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、政府管制、產(chǎn)業(yè)政策、安全審查等權(quán)益。關(guān)鍵要強(qiáng)身健體，通過(guò)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極融入全球產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)安全，與“引進(jìn)來(lái)”的外資企業(yè)合作是重要途徑之一。同時(shí)，我們要加快“走出去”，主動(dòng)整合和打造全球產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的全面調(diào)整升級(jí)。

三星幾次闖過(guò)危機(jī)，靠的絕不是運(yùn)氣。危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)了巨大沖擊，但三星同時(shí)把危機(jī)當(dāng)作一面鏡子，強(qiáng)迫自己看清真實(shí)的狀態(tài)，深入剖析存在的問(wèn)題，借危機(jī)之時(shí)、危機(jī)之勢(shì)去解決平時(shí)很難推行到位的工作，諸如砍掉不賺錢業(yè)務(wù)、減掉冗余人員、引進(jìn)新的管理手段等。危機(jī)一過(guò)，三星便迅速進(jìn)入增長(zhǎng)的爆發(fā)期。化危為機(jī)是三星成功的深層次原因。

由小及大，從三星擴(kuò)展到全球。2008年全球金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入大變革、大調(diào)整的時(shí)期，目前依然沒(méi)有擺脫危機(jī)影響。危機(jī)在孕育新的體制、機(jī)制變革和新技術(shù)革命的同時(shí)，也預(yù)示著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)格局的新變化。這對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)“走出去”的好機(jī)會(huì)。我們應(yīng)以倒逼機(jī)制告別傳統(tǒng)生存之道，下大力氣培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造一批具有國(guó)際影響力的一流企業(yè)，培育一批卓越的企業(yè)家。

三星的成功，固然是其自身努力的結(jié)果，但也離不開(kāi)韓國(guó)政府的強(qiáng)力扶持。韓國(guó)企業(yè)能夠較快地從金融危機(jī)中恢復(fù)過(guò)來(lái)，政府的主導(dǎo)作用是關(guān)鍵。一直以來(lái)，韓國(guó)政府通過(guò)戰(zhàn)略導(dǎo)向、政策指導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、法律規(guī)范、科教推動(dòng)和文化促進(jìn)等六大功能，全力支持企業(yè)發(fā)展。我國(guó)經(jīng)濟(jì)在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，可參照韓國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步處理好政府與市場(chǎng)的關(guān)系，發(fā)揮好政府的宏觀干預(yù)職能和經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用。

首先，政企職責(zé)要分明，政府要將角色定位在為企業(yè)營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境上，公正、透明、到位而不越權(quán)，推動(dòng)市場(chǎng)秩序的規(guī)范化和程序化。其次，政府對(duì)企業(yè)干預(yù)管理的方式應(yīng)著重放在宏觀層面上，盡快完善以經(jīng)濟(jì)杠桿、經(jīng)濟(jì)政策、經(jīng)濟(jì)法律和必要的行政管理為手段的間接調(diào)控制度，從社會(huì)保障、市場(chǎng)需求、產(chǎn)業(yè)政策、市場(chǎng)秩序等方面營(yíng)造一個(gè)健全的宏觀環(huán)境。第三，政府應(yīng)重視面向企業(yè)的建設(shè)，特別是建設(shè)面向以實(shí)體經(jīng)濟(jì)為主的中小企業(yè)的各類服務(wù)機(jī)構(gòu)，在信用擔(dān)保、管理咨詢、行業(yè)信息、企業(yè)互助、人才培訓(xùn)等方面，為企業(yè)提供服務(wù)。

（作者系中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行黑龍江省分行黨委書記、行長(zhǎng)）