軟實(shí)力升級(jí)：聯(lián)想的“鐵漢柔情”

2012年12月21日，北京迎來(lái)入冬以來(lái)最強(qiáng)的冷空氣。溫度計(jì)上的刻度顯示，盡管瑪雅人所謂的世界末日注定將于平靜中過(guò)去，但北京氣溫真的已在逼近30年來(lái)的最低記錄。

頂著寒風(fēng)和大雪，虞燁麟和張成松、房志勇等人從溫暖的成都趕往北京總部，參加聯(lián)想E2E（端到端軟件平臺(tái)）部門(mén)的年終會(huì)議，總監(jiān)葉帥民與付鑫、虞燁麟等幾個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理相聚一起，探討相互間的數(shù)據(jù)服務(wù)支持和產(chǎn)品體驗(yàn)的改進(jìn)，并盤(pán)點(diǎn)過(guò)去一年團(tuán)隊(duì)取得的成績(jī)。

從70萬(wàn)用戶(hù)到現(xiàn)在的2000萬(wàn)用戶(hù)，聯(lián)想用了三年；從1億到4億，聯(lián)想用了不到5個(gè)月——第一組數(shù)據(jù)，是聯(lián)想智能手機(jī)的年出貨量，第二組數(shù)據(jù)，則是聯(lián)想E2E部門(mén)負(fù)責(zé)的樂(lè)商店應(yīng)用的下載量。

順勢(shì)而為

三年前，當(dāng)聯(lián)想信心滿(mǎn)滿(mǎn)高調(diào)進(jìn)軍移動(dòng)智能終端領(lǐng)域時(shí)，很多人并不看好其成長(zhǎng)前景，2010年僅僅70萬(wàn)臺(tái)的手機(jī)銷(xiāo)量讓聯(lián)想飽受質(zhì)疑；三年后，當(dāng)聯(lián)想智能手機(jī)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額第二的消息傳出時(shí)，很多人又是將信將疑——直到其真實(shí)性被更多的第三方研究機(jī)構(gòu)證實(shí)：數(shù)據(jù)顯示，2012年第三季度，聯(lián)想智能手機(jī)出貨量達(dá)到700萬(wàn)部，同比增長(zhǎng)18倍，以14%的市場(chǎng)份額排名中國(guó)第二，僅次于三星15%的份額。

不過(guò)認(rèn)真想想，這樣的成長(zhǎng)其實(shí)倒也并不值得驚奇。在高科技行業(yè)摸爬滾打數(shù)十年的聯(lián)想，骨子里一直透著濃濃的倔性，其留給我們印象最深的，恐怕不是收購(gòu)IBM，也不是要成為全球PC老大，而是楊元慶口中所說(shuō)的那頭拉著聯(lián)想電腦進(jìn)大山的毛驢。

用“不服軟”一詞來(lái)形容聯(lián)想的成長(zhǎng)，應(yīng)該不會(huì)有多少爭(zhēng)議，不過(guò)，在過(guò)去幾年里經(jīng)歷了一段野蠻的生長(zhǎng)期之后，商業(yè)環(huán)境的變遷使得聯(lián)想正在改變對(duì)自己和未來(lái)的認(rèn)知。面對(duì)更加廣袤和復(fù)雜的電子消費(fèi)市場(chǎng)，面對(duì)整個(gè)行業(yè)游戲規(guī)則發(fā)生著的顛覆式變化，惠普、戴爾、宏已不再是唯一的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，蘋(píng)果、三星甚至谷歌和微軟都可能成為前行路上的大山。

軟硬件垂直整合、設(shè)備加服務(wù)在2012年成為行業(yè)主流發(fā)展趨勢(shì)，用戶(hù)體驗(yàn)至上成為這個(gè)新的時(shí)代的成功法則，一味的價(jià)格戰(zhàn)和渠道戰(zhàn)則只會(huì)拖累企業(yè)陷入泥潭。

在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，聯(lián)想發(fā)展的重心在硬件設(shè)備市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的完全開(kāi)放性也讓聯(lián)想放棄了通過(guò)PC端設(shè)備來(lái)控制服務(wù)入口，而涵蓋手機(jī)、平板、電視在內(nèi)的智能終端設(shè)備出貨量的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，顯然也為聯(lián)想這家傳統(tǒng)的硬件廠(chǎng)商提供了另一種發(fā)展可能，即以跨平臺(tái)的硬件為重要籌碼，通過(guò)跨終端的應(yīng)用來(lái)整合優(yōu)質(zhì)的軟件和應(yīng)用服務(wù)。

這個(gè)新的時(shí)代，楊元慶定義為PC+時(shí)代；這個(gè)時(shí)代的戰(zhàn)略，則是其在2012年聯(lián)想全球誓師大會(huì)上所說(shuō)的“四屏一云”，在硬件、軟件、云端實(shí)現(xiàn)全面布局——聯(lián)想成立的E2E（端到端軟件平臺(tái)）部門(mén)，正是聯(lián)想內(nèi)部直接負(fù)責(zé)移動(dòng)終端軟件和云服務(wù)的平臺(tái)。

聯(lián)想端到端軟件平臺(tái)總監(jiān)葉帥民向記者表示，其實(shí)最早在2000年的時(shí)候聯(lián)想便開(kāi)始嘗試多設(shè)備的跨屏體驗(yàn)和跨平臺(tái)體驗(yàn)，只不過(guò)當(dāng)時(shí)產(chǎn)業(yè)環(huán)境和用戶(hù)需求還并不配套。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起以后，用戶(hù)使用設(shè)備在多元化、使用時(shí)間在碎片化，而在設(shè)備之間如何去做跨屏體驗(yàn)，如何做好設(shè)備之間的協(xié)同，是聯(lián)想未來(lái)在軟創(chuàng)新上一個(gè)特別重要的布局。

葉帥民認(rèn)為，從已經(jīng)死的和將要死的科技公司來(lái)看，根本原因就是沒(méi)有特別好的把握住或者跟上用戶(hù)體驗(yàn)。對(duì)聯(lián)想來(lái)說(shuō)，如果僅僅是設(shè)備廠(chǎng)商，基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)并不足以延續(xù)，入口優(yōu)勢(shì)也無(wú)法體現(xiàn)，因而聯(lián)想現(xiàn)在不僅僅想做一個(gè)終端設(shè)備的制造廠(chǎng)商，更想做一個(gè)設(shè)備加軟件的服務(wù)提供者，這是聯(lián)想的發(fā)展方向，也是聯(lián)想PC+的真正含義。“四屏一云”戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的便是在做設(shè)備的同時(shí)通過(guò)軟件+硬件+服務(wù)整合、通過(guò)端到端的形式對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)全面的提升。用戶(hù)體驗(yàn)已成為聯(lián)想發(fā)展的重中之重，做好端到端的體驗(yàn)，也是聯(lián)想PC+戰(zhàn)略的一個(gè)核心。

事實(shí)上，在葉帥民看來(lái)，PC時(shí)代充分開(kāi)放的背景下，設(shè)備在互聯(lián)網(wǎng)入口上的作用被看低，而現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)看到了設(shè)備作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口和服務(wù)整合的重要性，這也是聯(lián)想、華為等傳統(tǒng)設(shè)備廠(chǎng)商和諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸的出發(fā)點(diǎn)。

在這樣的大環(huán)境下，帶來(lái)的是聯(lián)想商業(yè)模式的根本變化，原來(lái)硬件設(shè)備的一次性銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)的服務(wù)模式。這種服務(wù)的思路甚至延伸到了聯(lián)想的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中。比如，在一些數(shù)碼商城買(mǎi)手機(jī)的時(shí)候，有些用戶(hù)希望能預(yù)裝應(yīng)用，但在大的專(zhuān)賣(mài)店或者3C店，這種店面式的服務(wù)不會(huì)有。針對(duì)這種需求，聯(lián)想推出了店面裝機(jī)服務(wù)，如果用戶(hù)想裝更多的應(yīng)用或者最新最好玩的應(yīng)用，售貨員將免費(fèi)提供幫助。

毫無(wú)疑問(wèn)，純硬件的價(jià)值日漸低落已是不爭(zhēng)的事實(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)硬件的考慮已經(jīng)從規(guī)格轉(zhuǎn)變?yōu)橛布杏心男┸浖?wù)和內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入硬件戰(zhàn)局，對(duì)傳統(tǒng)硬件品牌業(yè)帶來(lái)很大挑戰(zhàn)。Google、Amazon能把硬件價(jià)格壓得很低，賺取內(nèi)容的錢(qián)，這是硬件廠(chǎng)商沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)，單純的硬件公司未來(lái)必須試圖改變這種現(xiàn)況。因此，如何強(qiáng)化“應(yīng)用”的生態(tài)系統(tǒng)，已經(jīng)成為硬件品牌最重要的戰(zhàn)場(chǎng)。

對(duì)于聯(lián)想來(lái)說(shuō)，增強(qiáng)“軟”實(shí)力的另一個(gè)重要原因還在于，盡管智能終端出貨量已經(jīng)增長(zhǎng)到國(guó)內(nèi)第二，但是其高端品牌影響力仍亟待提升。多元化出擊的聯(lián)想，其戰(zhàn)略似乎也是在復(fù)制當(dāng)年困境中PC的突圍策略，那就是不顧一切先搶占更多的市場(chǎng)，有了份額再考慮品牌或利潤(rùn)，智能手機(jī)如此，搶先在蘋(píng)果之前發(fā)布、產(chǎn)業(yè)鏈并未成熟的智能電視同樣如此。不過(guò)新的問(wèn)題也產(chǎn)生了，那就是在這些新的領(lǐng)域如何向高端市場(chǎng)拓展、建立國(guó)際化品牌。

可以肯定的是，單純的拼硬件配置，早不足以支撐消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知，而更好的軟硬件整合，往往意味著更好的服務(wù)和體驗(yàn)，這是未來(lái)科技產(chǎn)品塑造高端品牌的核心要素。如果說(shuō)，對(duì)IBM的收購(gòu)是聯(lián)想完成PC品牌拼圖的重要一環(huán)，那么回到手機(jī)市場(chǎng)，聯(lián)想靠自己能否打造這個(gè)領(lǐng)域的高端品牌形象？

垂直整合：軟實(shí)力升級(jí)

完全不同于PC的全新體驗(yàn)，使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面滲透和影響到我們的日常生活，這是促使各大科技企業(yè)轉(zhuǎn)型的根本動(dòng)力，但是無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，在更加豐富了人們溝通、娛樂(lè)體驗(yàn)的同時(shí)，APP惡意吸費(fèi)、手機(jī)病毒、 隱私被盜等安全問(wèn)題也迅速凸顯。由于A(yíng)ndroid系統(tǒng)的開(kāi)源性，各種應(yīng)用下載途徑中存在多種風(fēng)險(xiǎn)，因此Android的安全問(wèn)題存在很大的危機(jī)——很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為這個(gè)危害比PC時(shí)代更嚴(yán)重。

這時(shí)候，軟硬件深度整合所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)便體現(xiàn)出來(lái)。而這也是蘋(píng)果iPhone優(yōu)于三星的體驗(yàn)所在，Android系統(tǒng)沒(méi)有App Store的監(jiān)管環(huán)節(jié)，完全開(kāi)放隨之也帶來(lái)各種問(wèn)題。走上類(lèi)似蘋(píng)果軟硬一體化道路的聯(lián)想，正試圖在A(yíng)ndroid陣營(yíng)里尋找到自己的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

聯(lián)想端到端軟件平臺(tái)總監(jiān)葉帥民向記者透露，聯(lián)想在操作系統(tǒng)上并不會(huì)做太多開(kāi)發(fā)，Android的開(kāi)放是行業(yè)主流發(fā)展方向。

因而，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，聯(lián)想走的是一條比蘋(píng)果更為開(kāi)放的軟硬一體化道路，聯(lián)想軟硬垂直整合的重點(diǎn)在于，如何在開(kāi)放中合理干預(yù)并克服隨之而來(lái)的弊端，為用戶(hù)提供類(lèi)似封閉環(huán)境下更好的操作體驗(yàn)。

樂(lè)商店產(chǎn)品經(jīng)理虞燁麟告訴記者，樂(lè)商店所有的APP在上架之前都要經(jīng)過(guò)聯(lián)想的六層檢測(cè)，包括內(nèi)容審核、應(yīng)用權(quán)限審核、工具掃描檢測(cè)、密罐勱態(tài)測(cè)試、反匯編?kù)o態(tài)代碼掃描、回歸測(cè)試等。這六層測(cè)試幾乎能完全保證樂(lè)商店所有上架的APP都是無(wú)危害的。一個(gè)應(yīng)用從開(kāi)發(fā)者提交上架到給到用戶(hù)使用，中間聯(lián)想做了很多的工作，所以，應(yīng)用來(lái)源是樂(lè)商店自己能把控的，用戶(hù)也不用獲取Root權(quán)限來(lái)保證更好的安全和體驗(yàn)。

樂(lè)商店會(huì)用樂(lè)安全和市面上其他一些第三方殺毒軟件去對(duì)每個(gè)應(yīng)用的權(quán)限做掃描。舉例說(shuō)，有些應(yīng)用可能會(huì)用到讀取聯(lián)系人的權(quán)限，如果是一個(gè)通訊錄應(yīng)用這是正常的，但如果是一個(gè)圖片應(yīng)用要讀通訊錄權(quán)限，肯定是有貓膩的，樂(lè)商店便會(huì)嚴(yán)厲的把控住，不讓它上架。而對(duì)于已近上架的應(yīng)用，考慮到病毒也可能會(huì)不斷的更新，樂(lè)商店會(huì)定期的每?jī)芍茏龌貧w測(cè)試。當(dāng)然，用戶(hù)通過(guò)在聯(lián)想原生硬件上擁有最高權(quán)限的樂(lè)安全，還可以最大限度去把控用戶(hù)從其他應(yīng)用市場(chǎng)上下載應(yīng)用的安全性。

在聯(lián)想手機(jī)用戶(hù)上選擇使用率達(dá)到85%的樂(lè)商店，現(xiàn)在已經(jīng)向第三方平臺(tái)開(kāi)放，即便是在聯(lián)想品牌之外的手機(jī)上，其應(yīng)用也有著很好的兼容性。虞燁麟向記者透露，一個(gè)應(yīng)用從開(kāi)發(fā)者提交到上架，樂(lè)商店都會(huì)對(duì)它的芯片兼容性、各種OS版本的兼容性、甚至每一個(gè)機(jī)型的兼容性都會(huì)做檢測(cè)。比如分辨率，在Phone和Pad上是不一樣的，樂(lè)商店都會(huì)有自動(dòng)化的工具和第三方的一些合作伙伴來(lái)幫助處理。

另外，對(duì)于廣大用戶(hù)來(lái)說(shuō)，如何幫助他們從海量應(yīng)用中找到適合自己的個(gè)性化產(chǎn)品，激活長(zhǎng)尾應(yīng)用，也是各大主流應(yīng)用商店面臨的難題。雖然諸多第三方應(yīng)用商店都提供推薦榜單，但由于缺乏有效的資源整合和分析手段，實(shí)用性并不高。

聯(lián)想端到端軟件平臺(tái)總監(jiān)葉帥民向記者透露，E2E部門(mén)單獨(dú)成立了一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，數(shù)據(jù)平臺(tái)的工作是分析樂(lè)安全、樂(lè)商店、樂(lè)同步這些產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，給產(chǎn)品提供運(yùn)營(yíng)和決策數(shù)據(jù)，來(lái)分析業(yè)務(wù)上到底存在哪些問(wèn)題，哪些功能存在問(wèn)題或者哪些應(yīng)用用戶(hù)最感興趣、用的最多，通過(guò)監(jiān)測(cè)相關(guān)產(chǎn)品的用戶(hù)數(shù)、用戶(hù)活躍率，分析可能出現(xiàn)的產(chǎn)品Bug或者體驗(yàn)問(wèn)題。葉帥民表示，聯(lián)想在做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，規(guī)劃上也把大數(shù)據(jù)作為發(fā)展的重要利器。

數(shù)據(jù)平臺(tái)研發(fā)經(jīng)理張成松則告訴記者，聯(lián)想有比較龐大的應(yīng)用庫(kù)，積累了很多應(yīng)用的特征。根據(jù)用戶(hù)在商店里的下載習(xí)慣，去反推用戶(hù)的一些喜好特征，并提供“猜你喜歡”個(gè)性化應(yīng)用推薦和多樣化的榜單。而結(jié)合聯(lián)想硬件上的產(chǎn)品，樂(lè)商店也可以針對(duì)不同類(lèi)型的手機(jī)如定制的女性手機(jī)S720、K860等高端手機(jī)，來(lái)做一些特定的內(nèi)容推薦。至于具體的算法，就像網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一樣，淘寶、亞馬遜等電商巨頭會(huì)根據(jù)用戶(hù)的點(diǎn)擊和購(gòu)買(mǎi)行為去分析用戶(hù)習(xí)慣和喜好，再根據(jù)喜好做相應(yīng)的商品推薦。樂(lè)商店里的算法也是類(lèi)似的。而數(shù)據(jù)平臺(tái)積累的這些數(shù)據(jù)，還可以幫助一些外部的開(kāi)發(fā)者制定用戶(hù)的累積計(jì)劃、留存用戶(hù)、激活用戶(hù)，便于開(kāi)發(fā)者對(duì)自己的應(yīng)用做優(yōu)化改進(jìn)。

當(dāng)然，樂(lè)商店和其他第三方應(yīng)用商店還有一個(gè)本質(zhì)的差別，那就是其榜單并不以推廣盈利為目的，首先把用戶(hù)體驗(yàn)放在第一位，盡力保證榜單的公正性。

葉帥民表示，樂(lè)商店目前也已經(jīng)有超過(guò)20萬(wàn)的應(yīng)用。海量的足夠豐富的應(yīng)用是吸引更多用戶(hù)的基礎(chǔ)，作為移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)的重要一環(huán)，聯(lián)想對(duì)廣大開(kāi)發(fā)者的支持也必不可少。2010年聯(lián)想成立的樂(lè)基金天使投資，為開(kāi)發(fā)者累計(jì)提供了1億多元的資金扶助，樂(lè)商店也有固定的榜單位置專(zhuān)門(mén)扶持小開(kāi)發(fā)者，比如zaker最早便是樂(lè)基金投資、從樂(lè)商店發(fā)掘的。為了讓開(kāi)發(fā)者降低開(kāi)發(fā)門(mén)檻和成本、把精力更多放在把產(chǎn)品做好，樂(lè)商店提供包括支付和廣告在內(nèi)的SDK，來(lái)解決開(kāi)發(fā)者在數(shù)據(jù)挖掘、存儲(chǔ)等方面的各種困難。在樂(lè)商店基礎(chǔ)上，聯(lián)想又單獨(dú)推出了游戲世界，通過(guò)內(nèi)支付道具的服務(wù)體系，來(lái)幫助開(kāi)發(fā)者們更好的盈利——要知道，谷歌87%的游戲盈利都是來(lái)自于內(nèi)支付服務(wù)。

剛剛過(guò)去的2012年，聯(lián)想還聯(lián)合教育部主辦了“聯(lián)想·樂(lè)商店杯”高校Android應(yīng)用開(kāi)發(fā)大賽，為期6個(gè)月的活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，近2000余所大中專(zhuān)院校參與角逐。鼓勵(lì)大學(xué)生開(kāi)發(fā)者進(jìn)行創(chuàng)新和實(shí)踐、對(duì)優(yōu)秀的應(yīng)用開(kāi)發(fā)創(chuàng)意人才提供幫助和支持，聯(lián)想背后的意圖也很明顯，即通過(guò)扶持中國(guó)未來(lái)Android應(yīng)用開(kāi)發(fā)的新生力量，為樂(lè)商店更好地發(fā)掘優(yōu)秀的移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)作品和開(kāi)發(fā)者人才，并最終推動(dòng)聯(lián)想移動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈垂直生態(tài)環(huán)境的構(gòu)建。

云平臺(tái)融合多終端服務(wù)

在移動(dòng)智能終端上，聯(lián)想通過(guò)垂直整合來(lái)保證更好的用戶(hù)體驗(yàn)，在更廣闊的PC+戰(zhàn)略規(guī)劃里，聯(lián)想則希望通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦、個(gè)人電腦和智能電視四大終端覆蓋各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，并以樂(lè)云為核心的完整“個(gè)人云”解決方案將“四屏”與樂(lè)云服務(wù)融合，完成硬件、軟件、云端的全面布局。

聯(lián)想自己開(kāi)發(fā)的另一項(xiàng)核心產(chǎn)品“樂(lè)同步”，是聯(lián)想云+端服務(wù)體系最直接的應(yīng)用。

樂(lè)同步研發(fā)經(jīng)理房志勇告訴記者，用戶(hù)在手機(jī)、平板上使用的時(shí)間確實(shí)越來(lái)越長(zhǎng)了，這些設(shè)備在不同時(shí)間、地點(diǎn)、不同的條件下使用，加在一起共同來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，不過(guò)終端設(shè)備的碎片化也越來(lái)越嚴(yán)重，用戶(hù)數(shù)據(jù)分散在各個(gè)不同設(shè)備上，對(duì)其同步、遷移的需求一定會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。樂(lè)同步的功能主要是對(duì)手機(jī)重要內(nèi)容的備份，以及通訊錄、圖片等內(nèi)容在用戶(hù)不同設(shè)備之間的同步。在手機(jī)上設(shè)了聯(lián)系人以后，所有的設(shè)備上應(yīng)該都是一致的；手機(jī)拍的照片，在TV、Pad上也都通過(guò)云端自動(dòng)共享。短信、彩信、通話(huà)記錄等都將列入備份和同步的內(nèi)容。

房志勇認(rèn)為，未來(lái)所有的設(shè)備都是平等的，用戶(hù)在不同設(shè)備上都可以有無(wú)縫的體驗(yàn)，比如看書(shū)、看視頻，當(dāng)更換了設(shè)備之后，都能保持完整持續(xù)的體驗(yàn)。

至于樂(lè)云與樂(lè)商店等軟件服務(wù)之間的關(guān)系，葉帥民表示，在聯(lián)想的云布局中，樂(lè)商店定位在開(kāi)放服務(wù)層的應(yīng)用和產(chǎn)品，而整個(gè)云布局有三層，底層是一個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)架構(gòu)，包括聯(lián)想現(xiàn)在全球化Server的存儲(chǔ)。另外中間管道還有聯(lián)想的通行證服務(wù)，做應(yīng)用和消息的實(shí)時(shí)推送，聯(lián)想把多通道的連接后臺(tái)整合成一個(gè)通道給開(kāi)發(fā)者提供服務(wù)，既能省電又提升了用戶(hù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，樂(lè)商店用到的存儲(chǔ)、分發(fā)服務(wù)，都是在云的支撐下完成，而樂(lè)商店里的應(yīng)用除了給手機(jī)、平板用戶(hù)提供服務(wù)，智能電視也是重要分發(fā)渠道。據(jù)葉帥民介紹，目前已經(jīng)有二、三百個(gè)精品應(yīng)用，經(jīng)過(guò)優(yōu)化后在智能TV上擁有不錯(cuò)的操控體驗(yàn)。

不過(guò)，從國(guó)際范圍來(lái)看，軟硬垂直整合、云加端的布局未來(lái)面臨著HTML5的挑戰(zhàn)。不少最前沿的觀(guān)察人士認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正走到Native Apps與Web Apps的分水嶺上。Web 應(yīng)用建立在HTML5標(biāo)準(zhǔn)之上，不依賴(lài)操作系統(tǒng)或操作系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)，Web 應(yīng)用在任何智能終端上同等可用，程序一次寫(xiě)成，隨處可用，并提供設(shè)備無(wú)關(guān)的服務(wù)，支持端到端（P2P、SNS）的服務(wù)模式。如果云計(jì)算和HTML5引發(fā)顛覆性創(chuàng)新，下一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將回歸開(kāi)放本性，打破所有封閉或半封閉，在這種情況下，終端無(wú)關(guān)的趨勢(shì)便會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。

谷歌、微軟、蘋(píng)果目前都不同程度地走在兩條路上。谷歌在垂直整合這條路上有些猶豫不決，在HTML5這條路上卻逐漸走到了蘋(píng)果前面——谷歌原本也有著更為開(kāi)放的基因。谷歌Chrome瀏覽器就是HTML5最堅(jiān)定的支持者，對(duì)HTML5的兼容是主流瀏覽器中的領(lǐng)先者，而谷歌推出的Chrome OS集成Chrome瀏覽器，在云計(jì)算的支持逐漸成熟的時(shí)候，該系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)也將放大；對(duì)微軟來(lái)說(shuō)，其策略或?qū)⒉捎醚葑兂蒆TML5的云再加上Silverlight的端，來(lái)兼顧WEB計(jì)算和本地計(jì)算兩個(gè)方面。

當(dāng)然，短期內(nèi)，HTML5的發(fā)展趨勢(shì)尚不明朗。在聯(lián)想端到端軟件平臺(tái)總監(jiān)葉帥民看來(lái)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上大家都還沒(méi)有找到位置，利益和標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)奪阻礙了行業(yè)前進(jìn)步伐，也導(dǎo)致HTML5的碎片化或?qū)⒈劝沧扛鼑?yán)重。因而2年到3年之內(nèi)HTML5要想作為一個(gè)成熟的生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展起來(lái)，依然很困難。

站著開(kāi)會(huì)：新的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化

對(duì)于聯(lián)想而言，在智能電視、PC、平板、手機(jī)跨度如此廣的領(lǐng)域，如何打通和適應(yīng)不同的生產(chǎn)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、渠道、推廣思路和消費(fèi)者定位各個(gè)環(huán)節(jié)，如何搭建自己的“生態(tài)圈”則是其未來(lái)直接面臨的難題。

在當(dāng)下更注重設(shè)計(jì)和體驗(yàn)、更關(guān)心用戶(hù)需求的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是否具有靈活的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制和消費(fèi)者基因往往被我們拿來(lái)作為衡量企業(yè)成敗的關(guān)鍵，在這方面，PC時(shí)代的巨頭微軟便曾飽受業(yè)界詬病。

在廝殺激烈的數(shù)字內(nèi)容服務(wù)領(lǐng)域，從傳統(tǒng)的終端廠(chǎng)商跨越到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)商，對(duì)接的是數(shù)千萬(wàn)用戶(hù)不斷變化的差異化需求。聯(lián)想端到端軟件平臺(tái)總監(jiān)葉帥民認(rèn)為，這對(duì)傳統(tǒng)的硬件廠(chǎng)商在創(chuàng)新上提出了巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)閯?chuàng)新是要有相應(yīng)的管理機(jī)制和文化氛圍去配套的。葉帥民向記者回憶道，從2011年底，聯(lián)想E2E部門(mén)也開(kāi)始了這方面的轉(zhuǎn)型和探索。在管理機(jī)制上就是組織結(jié)構(gòu)的變化，原來(lái)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)體系、研發(fā)是一個(gè)體系、產(chǎn)品是一個(gè)體系，現(xiàn)在打破了體系之間的障礙，只剩下統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)和明確的目標(biāo)，每一個(gè)產(chǎn)品和任務(wù)每天都要根據(jù)用戶(hù)數(shù)、活躍度、流程等監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的變化來(lái)不斷改進(jìn)。

“每天早上，我們會(huì)站著用幾分鐘時(shí)間很快的把今天必須要解決的問(wèn)題做一個(gè)統(tǒng)一的梳理，例如產(chǎn)品方面的Bug、更好的體驗(yàn)需求、需要做的事情等”，葉帥民說(shuō)道，“開(kāi)站會(huì)這些做法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)很常見(jiàn)，但對(duì)聯(lián)想來(lái)說(shuō)這種轉(zhuǎn)變是巨大的。”

樂(lè)安全產(chǎn)品經(jīng)理付鑫告訴記者：其實(shí)聯(lián)想E2E部門(mén)現(xiàn)在就像一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，每個(gè)產(chǎn)品都是一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部架構(gòu)中，運(yùn)營(yíng)、測(cè)試、研發(fā)、產(chǎn)品等整個(gè)環(huán)節(jié)是整合在一起的。這些產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)其實(shí)都類(lèi)似于小公司，運(yùn)作模式非常快靈活，調(diào)頭、機(jī)制運(yùn)營(yíng)也都非常快。所謂移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，唯快不破，這種快的目的就是為了能更快速響應(yīng)用戶(hù)的體驗(yàn)和反饋，讓產(chǎn)品的迭代蔓延到用戶(hù)需求的變化。同時(shí)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也運(yùn)營(yíng)著QQ群、微博以及論壇，很多用戶(hù)反饋過(guò)來(lái)信息之后產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)會(huì)立刻改善產(chǎn)品，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的迭代細(xì)節(jié)，提升效率。

“包括研發(fā)、測(cè)試、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣在內(nèi)，每一個(gè)小團(tuán)隊(duì)都是力求把產(chǎn)品做到最好。以前都是自己執(zhí)行規(guī)定好的任務(wù)，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員是一個(gè)大腦，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。”樂(lè)商店產(chǎn)品經(jīng)理虞燁麟透露，“從2009年底開(kāi)始上線(xiàn)到2012年3月，樂(lè)商店總共下載量?jī)H僅幾千萬(wàn)，當(dāng)時(shí)一個(gè)應(yīng)用的平均上架速度是5天，長(zhǎng)的話(huà)甚至要花費(fèi)兩周，在國(guó)內(nèi)這樣競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下是根本沒(méi)有辦法發(fā)展的。而隨著整個(gè)研發(fā)模式和文化氛圍的變化，所有的成員全部組合成小團(tuán)隊(duì)，樂(lè)商店從產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試到運(yùn)營(yíng)推廣，完全是一套互聯(lián)網(wǎng)公司的建制。大家每天坐在一起、討論在一起、工作在一起，辦公區(qū)有任務(wù)墻，新的問(wèn)題隨時(shí)貼在白板上，相關(guān)的人會(huì)主動(dòng)去解決。而且，所有的安全測(cè)試、適配性測(cè)試和審核都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，現(xiàn)在最快2分鐘時(shí)間一個(gè)新應(yīng)用就可以上架。”

新的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化，也讓聯(lián)想E2E部門(mén)得以像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣保持快速的產(chǎn)品更新，去年9月份推出的樂(lè)商店5.0版本，和以前的版本相比實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，不論從用戶(hù)體驗(yàn)、UI，還是操控上都有了一個(gè)質(zhì)的提升，樂(lè)商店產(chǎn)品經(jīng)理虞燁麟用QQ2012和十年前的版本來(lái)比喻這種大跨度的飛躍。樂(lè)商店的下載量也是不斷飛速上漲，在2012財(cái)年第一季度達(dá)到1億，現(xiàn)在這一數(shù)字已經(jīng)超過(guò)4億，而上架的應(yīng)用數(shù)也突破了20萬(wàn)。“讓樂(lè)商店成為聯(lián)想第一個(gè)用戶(hù)過(guò)億的服務(wù)產(chǎn)品。”談到2013年對(duì)樂(lè)商店的期待，虞燁麟表示。

當(dāng)然在這種創(chuàng)業(yè)文化氛圍下，團(tuán)隊(duì)成員也注定更辛苦、需要付出更多。數(shù)據(jù)平臺(tái)研發(fā)經(jīng)理張成松坦言，在成都工作最近一年多，每個(gè)同事都很忙，周末也要加班——“但大家都很開(kāi)心，覺(jué)得自己做的事很有成就感、活的很有激情。”張成松笑著說(shuō)。