用價值觀推動企業創造價值

康佳集團股份有限公司（以下簡稱“康佳”）是中國改革開放之后誕生的第一家中外合資電子企業，成立于1980年5月。經過30多年的發展，如今已成長為一家在國內外享有盛譽的知名企業，其主導業務涉及彩電、手機、冰箱、洗衣機、小家電、機頂盒、視訊及照明等十幾大類產品。是國家重點扶持發展的300家大型企業集團之一，年銷售收入接近200億元。產品遍及世界100多個國家和地區。康佳被譽為深圳特區的一張名片，它見證了中國家電產業的發展歷程，可以說是中國家電產業由貧瘠弱小走向繁榮強大的歷史縮影。

2005年，康佳對企業文化理念體系進行重新梳理，提出了包括長遠使命、企業愿景、核心價值觀、企業精神等在內一套新的文化理念，而“創造卓越，成就夢想”成了康佳最核心的價值觀念，其中“卓越、創新、進取、責任”這四個關鍵詞，構成了康佳企業文化的核心，成為康佳企業文化的價值標準。多年來，康佳的企業實踐，正是一個以“卓越、創新、進取、責任”作為衡量企業和員工行為的價值標準而不斷深化、持續提升的過程，是一個用企業的核心價值觀推動企業創造價值的過程。而今，通過30多年的探索和實踐，康佳已經形成了獨具個性的企業文化，不僅推動著企業健康發展，而且在社會上廣為傳誦，并被譽為“廣東省企業文化建設的搖籃”。

卓越——康佳文化之魂

當太陽升起的時候，每天早晨八點二十五分，分布在全國乃至世界各地的康佳員工，有一個雷打不動的晨讀儀式，雖然晨讀的內容已經變更了多次，但晨讀的形式從未停止過，康佳人已經堅持了將近20年?！皠撛熳吭娇导眩删湍阄覊粝?！”這句晨讀詞中的“卓越”，如今已經融入康佳人的血液之中。追求卓越、創造卓越，成為康佳精神的支柱和康佳人的情結，卓越與否，也成為評判企業一切經營行為優劣的最重要的標桿和尺度。

那么，如何實現“卓越”？在企業日常的經營過程中又是如何踐行這一核心價值觀的？

康佳人對“卓越”理念的踐行，不是停留在口頭上，而是融入了企業的日常運營之中，體現在企業的運營管理、生產制造、產品研發和市場營銷等各個領域、各個鏈條、各個環節。

在企業運營管理方面，康佳早在2003年就開始在公司內部推行卓越績效管理模式，按照國際上流行的美國波多里奇國家質量獎的評審標準，以顧客滿意為導向，以提升企業的運營水平、提高企業的經營績效、強化企業的創新能力為根本宗旨，充分借鑒這一模式所蘊含的先進理念和經營方法，康佳在集團內部開展了系統的、全鏈條的企業績效提速活動。公司上下按照集團董事長侯松容提出的“唯發展才能生存，唯制度才能久遠”的工作理念，在業務戰略、顧客服務、市場營銷、人力資源、產品研發、生產制造等諸多領域開展了轟轟烈烈的全員創新提效活動。通過卓越體系的構建和業務流程的持續改進，公司管理水平邁上一個新臺階，經營績效大幅提升，得到了社會和政府機構的廣泛認同和高度肯定。

在生產制造領域，為了充分踐行“卓越”價值觀，康佳在全國各大生產基地全面推行精益制造工程，深入開展精益生產效率提升運動。遵照“創新、精益、協作、高效”的工作方針，針對生產過程中存在的問題和對標中的差距，通過開展標桿生產線建設、標準工時數據庫建立、精益改善專題提案征集活動、優秀改善案例分享活動、“比效率、賽素質”百日效率競賽活動等多種形式的精益生產推進活動，以及生產制造系統全員生產革新活動、一年一度QCC品管圈成果發布活動等。大張旗鼓的精益文化建設和良好的氛圍營造，“一次做對”的工作理念和零缺陷的管理思想已經成為公司廣大生產線員工的工作標準和工作習慣。精益生產的持續推進，使得康佳產品的生產周期縮短了，成本降低了，柔性生產能力提高了，企業的產品質量、工藝水平和生產效率各項指標也都得到實質性的提升。

在產品研發上，康佳對“卓越”理念的踐行，主要體現在KPD集成化研發管理體系的推進和優化以及精品工程的深入開展。

集成化研發管理體系（KPD）是康佳學習借鑒國際優秀公司的管理思想而創新推出的一種先進的產品開發流程體系。它打通部門墻，實施跨部門的項目合作，實現了縱向一體化和橫向的資源整合。2004年，康佳整合了公司的預研系統，成立了康佳研究院，由研究院負責對康佳未來技術戰略進行科學規劃和新領域新技術的預研與探索。而集團下屬的彩電、手機、白色家電等幾大產品開發中心則全面推行集成化產品研發管理體制，建立以各專業研究所的專業研究為縱軸、以各技術平臺和產品項目為橫軸的矩陣式研發架構。這種開發模式，不僅優化和完善了產品研發流程，提高了產品研發效率，而且提升了整個研發系統和工程系統的協同能力。通過研發體系的改革，康佳成功構建起了一個“技術預研——專業所專業研究——產品開發”三位一體的技術創新和產品開發體系。KPD研發體系在家電企業中處于領先地位，同時它也是康佳近年來所取得的一項最重要的管理創新成果。KPD體系的推進，使得康佳的技術創新能力和產品開發速度提升到了一個全新的高度。新產品層出不窮，近幾年康佳專利申請每年都保持在30%以上的增長率，公司專利申請總量已超過4 000項，平均每1.5天就有一項專利誕生，目前康佳新產品的產值率持續保持在90%以上。

而精品工程是康佳在研發體系創新的基礎上為落實“卓越”價值觀而推出的又一重要舉措。2005年，為應對行業慘烈的價格競爭，康佳率先開始企業經營策略大變革，提出價值經營的指導思想。所謂價值經營，就是以企業利潤和品牌增值為導向，以差異化競爭為基礎，以價值增值為目的，來統領采購、制造、研發、品質、營銷等各項工作的一種競爭策略。為全面落實價值經營策略，公司重點推進了三大工程，即質量工程、精品工程、創新工程。質量工程是基礎，精品工程是目標，創新工程是手段。

精品工程是康佳重點在產品研發、生產制造和市場營銷領域開展的一項工作。其基本的要求就是康佳推向市場的產品要符合精品的標準。具體地說，就是做到六個“精”字，即：定位精準、品質精良、外觀精美、工藝精致、功能精到、推廣精彩。由于精品工程的實施，康佳這幾年陸續推出了數十款深得消費者歡迎的高科技產品，康佳的彩電、手機、冰箱等十幾款產品先后榮獲德國IF工業設計大獎、紅點獎、中國工業設計紅星獎、紅棉獎等國際國內最高級別的產品獎項?？导旬a品的附加值大幅提高、成本大幅下降，產品的市場形象大為改觀，產品競爭力不斷增強，市場占有率逐年攀高，企業整體的運營水平有了大幅度提升。

創新——康佳發展的DNA

在康佳30年的發展中，“創新”猶如一根紅線貫穿始終?！皠撔隆笔菍崿F“卓越”的前提和條件，“創新”和“進取”是康佳生存和發展的“任”“督”二脈，因此，創新在康佳的核心價值觀中占據十分重要的地位，它是康佳發展的DNA，是康佳文化的本源和支柱。

“創新生活每一天！”，這是康佳的口號，也是康佳人日常工作的指針和標準，同時也是康佳對社會的承諾?！皠撔隆边@一價值觀，在康佳的日常經營管理中早已生根開花，可以說無處不在，無時不有。

為了落實和踐行“創新無處不在”的價值理念，康佳推出了一系列的創新舉措，開展了豐富多彩的創新活動，也取得了效益可觀的創新成效。比如，為了落實價值經營，公司推出了質量、精品和創新三大工程，而創新工程是三大工程的核心，是企業謀求差異化競爭的根本所在，是實現價值經營的“源泉”。創新工程幾乎涵蓋了產品、市場、管理、制造、機制、文化等整個企業運營的全鏈條。

同時，為了把創新工程做深做透，康佳還提出了企業自主創新的八個一工程，即：一個堅持市場和企業持續發展的工作導向；一個支持和鼓勵創新的企業文化氛圍；一個開放的對外合作的良好心態；一個鼓勵創新的激勵機制；一套保障創新成果的管理制度；一支勇于創新的人才隊伍；一個技術創新的體系規劃；一筆合理的持續穩定的創新投入。在實際操作中，康佳對上述八個一中的每個“一”都明確了具體內容以及相應的推進措施，并且產生了實效。比如，獎金池方案、KPD流程創新、事業部制運營、授權體系改革、雙通道電視、云離子降解農藥冰箱，以及泰山戰略誓師、重走長征路活動、庫布齊沙漠穿越、蘋果文化、創新基金、年度創新大獎、學習型組織創建等，這一系列在創新理念指導下推出的經營管理舉措和重大企業文化活動，都是康佳奉行和堅守“創新”價值觀而結下的碩果。

進取——康佳精神的集中展現

“超越自我，進取高遠”，是康佳的企業精神，拼搏進取是康佳精神的集中體現，不斷超越，不斷進取，是康佳人的“精、氣、神”?！斑M取”，是康佳實現“卓越”的氣場和精神支點，是康佳核心價值觀的重要組成部分。

在康佳有個慣例，每年春節過后上班第一天召開集團年度工作會議，會上有兩件事必做：一件是集團領導向業務單元/事業部頒發任務狀和激勵狀，任務狀上寫的是該業務單元新的一年必須完成的經營任務。而激勵狀上標明的是完成不同目標所能拿到的獎金數。任務狀就是軍令狀，雷打不動，必須完成。第二件是對質量、精品、創新、康佳之光、康佳之劍五個年度大獎進行隆重頒獎，而康佳之劍獎則代表了公司的最高榮譽，是獎勵當年取得突出業績的營銷將士，每年一至二名，獎金10萬元。此劍仿照越王劍，劍柄鑲嵌金銀珠寶，價值高達數萬元。同樣，在康佳，每年五一財季、十一財季和元春財季，公司在研發系統都會舉行財季誓師大會，對上一財季的優秀者進行表彰，對下一財季的工作進行部署并簽署任務承諾書，開展誓師活動。這是康佳戰爭文化和進取精神的又一表現。

登山文化是康佳文化的特有文化，每當新年或者是周末閑暇之際，康佳人都會自行組織進行登山比賽。登山已經變成了康佳人的生活習慣和特有的團隊文化。而160名核心團隊成員雪夜登泰山舉行戰略誓師會、歷時30天由600名黨員骨干參加的重走長征路活動、80名中高層管理人員庫布齊沙漠穿越活動等，這些廣為傳誦的重大主題性團隊歷練活動則把康佳的登山文化和戰爭文化發揮得淋漓盡致。

蘋果文化是康佳進取精神的又一體現。蘋果文化是一種團隊分享的文化，也是一種追求超越的文化。當公司或某個業務單元在某一時期創造了突出業績，或者在某一項目上刷新歷史紀錄、取得優異成績時，公司都會舉行慶?；顒樱课豢导讶硕紩窒淼饺齻€蘋果。這就是康佳的蘋果文化。在康佳，蘋果文化已成為超越自我、進取高遠的代名詞。它激勵著全體康佳人不斷奮進，不斷超越，不斷創造歷史新高。

責任——康佳人的博大情懷

“責任/擔當”是康佳與生俱來的文化基因。對國家、對社會、對員工、對消費者強烈的責任意識，構成了康佳文化的獨有特色。責任和擔當，是康佳核心價值觀的重要內涵，是康佳創造卓越成就夢想的進程中義不容辭的崇高義務?？导褜ω熑蔚某兄Z和踐行，內涵豐富多彩，并且不斷得到深化與提升。具體來說，體現在對外對內兩大層面。

對外而言：一是康佳對社會災難救助方面持續彰顯大愛之心。當長江流域發生特大洪災，當印度洋發生海嘯，當中國南方七省遭遇雨雪冰凍，當汶川、玉樹發生特大地震，每當重大自然和社會災害出現時，康佳人總是第一時間站出來捐款捐物，奉獻愛心。二是康佳對科教事業的持續關心和關注，促進了社會發展?？导严群缶栀Y500多萬元，在陜北榆林、江西吉安等地援建了8所康佳希望小學，使近3 000名失學兒童重新走進了課堂。康佳先后與北京大學、華南理工大學、四川大學等多所院校聯合舉辦大學生科技文化節，鼓勵和支持大學生的創新熱情。康佳與中國航天員中心結成“科技創新共建單位”，助力中國航天事業。最近，康佳又將愛心奉獻給了留守兒童，開展了一系列關愛留守兒童的公益活動。三是積極參與社區志愿者活動，為建設“和諧社會”奉獻力量。康佳擁有自己的義工組織和義工隊伍，經常組織員工參與各種形式的志愿者活動，自覺履行“社區公民”的應有之責。四是堅持健康、節能、環保戰略，為構建良好生態環境、建設節約型社會做出表率。五是致力于為廣大消費者提供優質的產品和服務，并通過大拇指服務工程和全球呼叫中心，踐行“用心創造感動，專業鑄造卓越”的服務理念。

對內而言：人才是康佳的第一資源，“員工至親，客戶至尊”是康佳人始終堅守的信念?？导褜ω熑蔚某兄Z，不僅在外部，也充分體現在對員工群體的關心和關愛上。一是依法保障員工權益，全力構建和諧勞動關系，實現員工和企業雙贏；二是關心關注員工職業發展和成長，建立健全培訓管理體系。康佳特別重視員工的培訓、教育工作，不僅有專門的員工培訓教育經費，而且內部教育自成體系?？导呀⒂衅髽I內部培訓基地——康佳學院，負責規劃和實施企業員工的學習和培訓工作，并通過組織內部課程、引進外部培訓、開展各類講座等多種形式，為員工提供多種多樣的培訓和學習機會。此外，公司還建立了企業知識管理系統和網上虛擬課堂，針對不同群體、不同需求，開展不同內容不同形式的培訓教育；三是積極推進關愛文化，并根據不同群體開展不同內容的關愛活動。對全員、對一般困難職工、對重病和重大困難員工、對女職工、對老員工、對中高層管理者、對駐外人員等總共十五類人群，都規定了各自關愛的內容和形式。特別是康佳關愛基金的成立，把康佳的關愛文化和責任文化推向了一個新高度；四是豐富多彩的文化活動為活躍員工生活、展示員工才藝、豐富員工精神世界提供了廣闊的舞臺。

多年來，康佳人堅守著自己的價值觀，并以實際行動努力踐行自己的價值觀，并成功構建起了獨具特色卓有成效的基于價值觀引領的企業文化，最終實現了用價值觀推動企業創造價值。

（作者系康佳集團股份有限公司辦公室助理總監）

（責任編輯：郝幸田）