聊天室里的特殊魅力

如何讓企業和員工在深化改革中化解矛盾、消除疑慮，共享改革成果呢？華北油田公司水電廠破解這一難題的做法是建立一個有效的溝通交流平臺，及時準確地掌握員工的思想動態，為做好一人一事的思想政治工作奠定基礎。為此，從2008年開始，水電廠黨委決定在變電站、車間和班組建立心連心聊天室，讓員工的情緒、困難和意見有宣泄、傾訴的渠道。

暢通渠道消阻滯

“心距”是影響干群交流的無形阻滯。水電廠心連心聊天室就是要導通這個“阻滯”，縮短“心距”。在任東220千伏變電站，站長李彥超專門將靠近墻角的一間休息室作為聊天室。每當他發現站內員工情緒低落或對某人某事產生怨氣時，就主動把他們請到聊天室，促膝談心、了解心聲、解開“扣子”。用他的話說就是：變電是一個高風險職業，工作期間容不得有絲毫的大意和麻痹，任何一點情緒上波動造成的疏忽，都可能釀成無法挽回的損失。在車間和班組里，員工也可以通過提前預約的方式，要求某名基層領導或黨員干部“零距離聊天”。員工通過這種方式敞開心扉、傾訴憂慮、釋放不滿；領導干部則為他們排積怨、解心結、答疑解惑、解決問題、化解不穩定因素。

真情服務解難題

心連心聊天室不僅是員工傾訴意愿、反映問題的場所，更是領導服務員工、解決困難的“窗口”。員工在這里提出的每一個問題，基層領導都會認真對待，真心實意地去解決。走進修試工區修試一隊的心連心聊天室，總能讓你感到一種舒適和溫暖，因為這里有一個名叫崔麗君的“知心大姐”，她就是該隊的黨支部書記，員工們都愿意在閑暇時間到她這里來嘮嘮家常，說說心里話。在一次聊天中，崔麗君聽說員工蔡玉文的奶奶要過90歲大壽，而此刻蔡玉文正因病住院，就在奶奶過生日的這天，崔麗君代表黨支部特意訂做了一個大壽籃送到家中，當蔡玉文的家人從崔麗君手中接過生日花籃時，感動得熱淚盈眶，不知道說什么好，只是不停地重復著兩個字：謝謝！謝謝……

為使幫扶救困工作更具時效性，廠工會采納聊天室員工提議，延伸困難家庭聯系點觸角，建立中隊級以上領導干部一對一聯系點，形成定人、定責、定期的長效聯系機制。

搭建心橋保穩定

水電廠黨委以聊天室為節點，不斷拓展延伸與員工交流溝通的網絡，深入了解員工思想情緒和對水電廠管理工作的意見，及時解決員工工作和生活中的實際困難。他們在基層建立黨務、隊務公開欄，執行廠領導每天深入基層一次、每周深入班組一次、每旬深入站所一次的“三個一”工作制度。修試工區建立了“每月家訪制”；線路工區開展化解矛盾“六必談”；變電工區利用“班車聊吧”聽員工心聲，解員工心結。這些拓展延伸的交流溝通網絡在領導干部和員工之間形成了思想“直通車”，架起了心靈溝通的橋梁。過去，員工到聊天室不是發牢騷，就是泄怨氣；如今，員工進聊天室，多是關心廠里的改革發展問題，積極提合理化建議，并親切地稱聊天室為他們的“陶然居”。

正確解碼促發展

作為聊天室的管理者，始終做好員工的“解碼”工作，就是用通俗易懂的語言讓員工了解、理解上級的文件和會議精神。如“二次創業，再鑄輝煌”是華北油田公司愿景，但是如何讓基層員工能夠正確理解何為“二次創業，再鑄輝煌”，我們的員工應該付諸怎樣的行動？這就需要思想政治工作者來“解碼”。具體來說，“二次創業”就是要求水電廠員工在平凡的工作崗位上兢兢業業地干好本職工作，提高創新意識，增強安全意識，勇于攻堅克難、拼搏進取，確保為華北油田油氣生產規模向千萬噸邁進提供可靠的電力供應。同時，對企業下發的各類文件和會議精神也認真做好“解碼”工作，讓基層一線的員工不僅能理解上級的文件和會議精神，還能根據文件和會議精神，制訂適合本單位、本崗位實際的具體實施辦法，通過最直接有效的措施和行動來貫徹執行上級的文件和會議精神，強化執行力。

“心連心聊天室”是水電廠思想政治工作的特色活動，是員工反映心聲、領導干部了解員工思想動態的有效平臺，是干群溝通交流的綠色通道。它起到了化解矛盾、保證安全、穩定隊伍、促進發展的疊加效果：

——融洽了干群關系，營造了和諧氛圍。“心連心聊天室”讓領導班子“耳聰目明”，上下通氣，士氣高漲。2011年，修試工區團支部被評為“全國五四紅旗團支部”，水電廠榮獲“2010年度河北省明星企業”，水電廠電力調度中心榮獲集團公司思想政治工作先進集體稱號。

——強化了思想溝通，保持了隊伍穩定。“心連心聊天室”使干部員工的思想得到了進一步融合。歷經了油田重組整合、水電業務結構調整等重大改革，水電廠隊伍保持了穩定，無越級上訪和集體上訪事件。

——聚合了全員力量，確保了安全生產。2012年水電廠累計供電67 668萬千瓦時，實現營業收入55 562.2萬元，創造內部利潤308萬元。

——創新了思想工作，形成了長效機制?！靶倪B心聊天室”的建立，找到了新形勢下思想政治工作開啟員工心靈、穩定隊伍、凝聚力量的“金鑰匙”，進一步暢通了對話渠道，形成了長效機制。

水電廠開展“心連心聊天”，給人以啟示：

啟示一：員工的呼聲是第一信號。面對油田改革發展的“關鍵期”和員工思想矛盾“凸顯期”，水電廠黨委把員工的呼聲作為第一信號，把尊重人、理解人、關心人作為思想政治工作的出發點，加強與員工情感上溝通、心靈上交流，找到了彼此拉近距離的有效方式，增強了思想政治工作的針對性。

啟示二：解決員工的思想問題必須和實際問題相結合。廠黨委把員工關注的熱點問題作為思想政治工作的重點，把員工“滿意不滿意、贊成不贊成、高興不高興”作為工作的“晴雨表”，直面出現的矛盾和存在的問題，千方百計解決員工工作和生活中的實際困難，贏得了廣大干部員工的擁護和信賴。

啟示三：長效創新機制具有強大的生命力。水電廠黨委探索建立的“心連心聊天室”是新形勢下做好思想政治工作的一種有效載體，也是通過實踐創新思想政治工作的一種大膽嘗試。由于認真聽取員工意見，在為員工服務中貫穿思想政治工作教育，通過解決實際問題引導員工提高思想素質，形成了征詢和傾聽員工意見建議的長效機制，使基層思想政治工作在心靈與心靈的交融中產生共鳴，有效增強了思想政治工作的針對性和實效性，因而具有強大的生命力。

（責任編輯：李萬全）