北京服務外包業轉型高端

與國內行業巨頭相比，不到千人的中科創達很“袖珍”，更別說TCS、Infosys這樣的國際巨頭了?？蛇@樣一家公司，所到之處并無人敢小覷，原因在于：類似于中科創達這類以核心技術起家的公司涌現，使得中國服務外包不再是“低端”的代名詞，它們帶給客戶的價值也從成本節省向價值創造轉變。

中科創達是安卓核心技術和整體解決方案提供商，通過提供完整的安卓方案和服務，幫助OEM客戶快速推出高品質產品。因其在安卓系統底層技術、中間件和應用開發、集成和服務方面經驗豐富，在智能手機、平板電腦等移動互聯網終端產業鏈中具有獨特優勢，使得很多國外客戶在進入中國市場時將其作為合作的不二人選。

這是一個因其業務處于產業鏈高端而客戶盈門的典型案例：600余人的公司，僅有3人為銷售人員，基本上所有員工都有技術背景，而很多與其合作的CPU廠商都是主動找上門來的。

北京服務外包協會理事長曲玲年告訴記者，中科創達這類以核心技術占領市場的企業涌現，以及發生在行業巨頭之間此起彼伏的并購案的出現，無不說明了北京的服務外包行業正在由規模型向質量型轉變。

企業并購圖強

剛剛過去的2012年，中國服務外包產業相繼發生了多起大規模的企業并購，并購密度之高、規模之大都是前所未有。

最為顯著的如發生在2012年8月的文思信息技術有限公司與海輝軟件國際集團公司合并，使得中國首次出現了營收突破5億美元、人員規模超過兩萬人的重量級服務外包供應商；同月，博彥科技與美國ACHIEVO CORPORATION公司簽約，以現金出資5650萬美元（約折合3.6億元人民幣）收購其持有的6家全資子公司100%的股權，極大的加強了博彥科技在日本離岸服務外包市場的競爭力。

曲玲年認為，這意味著中國服務外包企業進入了向規模化、高附加值發展的關鍵節點，到了“內生增長”與“并購”兩條腿走路，快速壯大的重要發展階段。

文思和海輝強強聯手，是典型的求大求強，并購不僅可以解放大量的管理人員，降低成本，共用平臺，而且還集合了兩者的優勢，提升其全球交付能力與經驗，為下一步的國際化奠定堅實的基礎。

記者在調查中發現，很多企業通過并購加快其國際化發展。隨著全球化的加深和消費者規模的擴大，外包的范圍和視野已經慢慢擴大，外包業務的本質也逐漸從單純的商業合同交付遷移到了市場與技術合作伙伴。比如為了降低成本，美國IT企業的硬軟件產品在印度市場一半以上是由印度的外包企業渠道中銷售出去的。

在這種利益驅動下，很多國際發包企業在選擇外包服務商的時候會更加看重那些具有國際市場交付能力與實施業績的提供商。對他們而言，全球交付能力意味著許多短期與長期的益處：一是要有為不同類型客戶與市場服務的經驗；二是實施多種技術與商務流程項目的能力；三是供應商的實力與資質的最客觀的體現；四是如果企業自身已經邁入國際市場，則可以更直接地滿足國際戰略的新需求。

對國內企業來說，要獲得更好的發展，以最低成本、最短時間提升其全球交付能力與經驗，是必經之路。

在服務全球化上，印度是我們的老師。印度IT-BPO企業的海外布局，幾乎覆蓋了全球服務外包市場。其海外運營中心的職能包含了市場渠道拓展和現地服務交付中心，不僅搶占市場，也充分利用了當地的優質人力資源。2007年，印度在全球48個國家建立了340個運營中心，2011年覆蓋到在70個國家，共建立了560個運營中心，其人力資源來源于103個人國家。

記者還發現，很多并購案背后體現的是：企業渴望通過并購加強自身的能力，目標是使自己擁有一站式的服務解決方案能力，即服務內容向高技術含量業務迅速過渡。

客觀說來，一個好的外包企業其實就是發包企業內部一個高效低成本的專業業務部門。但是在現實中，整個業務流程，不管是審評、談判、培訓還是測試、交付、維護升級等無一不是需要花費時間、人力資源與管理資源的，隨著外包流程與企業管理的日益成熟，發包商希望外包企業能夠提供的服務日益綜合化和一體化，從而達到整體成本進一步下降。

在全球外包業中，能夠做到各行業外包業務“集成電路板”尚屬少數，更別提中國的企業了。目前，在傳統的以開發、測試為主的外包服務之外，增加技術解決方案等高技術含量業務和咨詢服務等高附加值業務比重已經成為業內企業的共識。中國服務外包企業在本輪并購中，極為關注對業內高端服務能力整合，逐步向上拓展服務能力，從軟件開發向技術支持、咨詢等上游外包領域延展，向供應鏈上游發展成為共識。這種整合在創新能力、成本控制、提高人均收益和服務靈活性等方面效益明顯，并將成為未來市場新的增長點。

在形形色色的并購案中，記者還發現，提升行業服務能力的并購占據相當的份額。2012年4月和6月，軟通動力信息技術有限公司分別完成了對南京江琛科技有限公司和加拿大Abovenet國際公司的并購，提升了電力行業的服務能力和在商業智能（BI）及數據服務的行業能力；同樣在4月，中軟國際與華為合資組建中軟國際科技服務有限公司，主營電信軟件研發、服務業務。

一家行業性服務外包企業負責人告訴記者，在新的競爭中，對企業來說，行業知識與解決方案的能力相對于技術能力與技術經驗來說更加重要，也更具價值。中國服務外包企業，無論軟件還是技術服務，在中國各行業內的知識與經驗是大多數國際IT企業所不能比擬的。

比如最早從事對日外包業務的東軟公司，他們對其主要涉及的社保行業、通訊業、制造業、能源產業、教育產業、金融服務業等行業經驗豐富，全球企業都沒有幾個能夠與他們多年來積累的知識和經驗相比。

再如方正國際在日本的外包業務已經有15年經驗，主要面向媒體行業，客戶涵蓋了日本五大全國性報紙，還有日本的出版業，此外四年前還曾為日本最大的網絡票務公司PIA做系統。

從方正對日外包業務的情況來看，其對日外包和其他的對日企業有很大的不同。他們更多的是類似歐美外包的整體外包。公司的對日外包業務從高端入手，基于方正集團核心技術開拓日本市場，不是像其他公司從日本的大公司接二手、三手單，而是在日本直接接第一手訂單，并且在日本完成概要設計部分，到詳細設計時再發回國內完成。依據自身的核心技術，方正國際在日本市場取得了穩定的市場份額。

可見，沒有多年的項目經驗與人才積累，任何外包企業是難于做到具行業的獨特優勢與遠見，更談不上在這些行業中形成一站式服務的能力。對國內外包企業來說，只有注重修煉內功，認真打好中國經驗這張牌，才會贏得更多的國際市場機會，提升自身全球交付能力。

行業漸向高端

近年來，越來越多的北京服務外包企業不再依靠低成本、低價打市場，轉而開始依靠核心技術開拓市場，走向高端發展道路，而他們帶給客戶的價值也從成本節省向價值創造轉變。

隨著一個個企業的壯大，整個服務外包產業也漸向高端。北京作為這一行業的領跑者，這一趨勢更為明顯。

數據顯示：2011年北京市共簽訂服務外包出口合同5884份，協議金額39.8億美元，同比增長94.8%。其中，離岸服務外包執行額24.5億美元，同比增長59.3%，占全國離岸服務外包總額的10.3%。整體上看，2000年到2011年間，北京離岸外包規模擴大了50多倍，年復合增長率高達43.9%，已經形成了美、日、歐三大核心業務圈。

從業務結構來看，北京離岸服務外包業務正在逐步由低端服務逐步向價值鏈高端延伸，產業咨詢、解決方案、軟件與信息系統架構設計等高附加值、高技術含量的業務比重不斷上升。

值得注意的是：2011年，北京的知識流程外包市場，特別是以生物醫藥研發為代表的高端KPO業務迅速興起，北京KPO執行額為3.54億美元，同比增長了207.9%，占離岸服務外包執行額的14.5%；北京信息技術外包（ITO）業務執行額為17.98億美元，同比增長49.7%，在離岸業務執行總額中所占比重為73.4%；業務流程外包（BPO）業務執行額為2.97億美元，同比增長34.4%，占離岸服務業務執行總額的12.1%。

良好的產業基礎和多年的市場培育，使得北京市已經成為跨國公司在中國發展的首選城市和本土外包企業成長的沃土。尤其在高新技術產業基礎雄厚的區域，形成了服務外包企業群體和服務外包產業的聚集。海淀區2011年以10.9億美元的離岸外包收入高居各區縣榜首，朝陽區位列第二，離岸外包執行金額為7.01億美元。上述兩個集聚區占北京市離岸服務外包市場規模的73%，呈現出蓬勃發展態勢，輻射效應初見。

曲玲年表示，北京服務外包產業開始走向高端，主要體現在以下幾點：

第一，大企業的龍頭效應開始顯現。2011年，北京市服務外包產業前十大企業總收入為11.76億美元，占北京市服務外包總規模的48%，其中前三位的企業收入占北京市服務外包總規模的29.6%；北京有5家服務外包企業進入IAOP（國際外包專業協會）評選的全球服務外包100強行列，企業數量全國第一；2012年，在“中國服務外包領軍及成長型企業、在華全球服務供應商”評選活動中，2012年中國服務外包十大領軍企業名單中北京的企業占到了5家、百家成長型企業名單中北京占到了20家、十大在華全球服務供應商名單總部位于北京的占到了5家。這些榜單企業中位于北京的企業數量占到了絕大多數。通過十大領軍企業和十大在華供應商榜單可以看出，北京市占據了榜單的近半。而在百家成長型企業中，北京的企業數量也達到了20家。這表明北京的服務外包企業競爭力在全國保持了領先地位。

第二，北京服務外包開始依靠核心技術開拓市場。在這一點上，有經驗、有歷史的公司和新公司采取了不同策略。前者如成立12年的奧博杰天，該公司以其高質量的軟件工程和開發技術見長，吸引了來自移動、企業網絡、云計算和金融服務等各個領域的軟件客戶。與傳統的IT外包服務商不同，奧博杰天擅長在整個產品開發周期（包括設計、開發、支持和專業服務）提供軟件產品工程服務。該公司的合作伙伴模式強調了協作和建立長期客戶關系的重要性。該公司85%的業務來自美國，10%的業務來自歐洲等地，5%左右為國內業務。

多年如一日堅持對企業技術能力和行業能力的培養，使得公司有了一支專業技術能力極強的國際水平的軟件研發服務隊伍，放心的服務使得客戶多與公司成為長期合作伙伴關系，利益共享，風險共擔，即使面對金融危機，奧博杰天也不用為業務發愁。

后者如上文所提的安卓核心技術和整體解決方案提供商——中科創達，由于公司處于產業鏈高端，能夠通過提供完整的安卓方案和服務，幫助OEM客戶快速推出高品質產品，因此公司的常態是坐等客戶上門。

第三，全球交付能力、國際化水平提高。近年來，中國離岸服務外包第一梯隊十家領軍企業相繼在海內、外市場上市融資，并開始通過并購和自然成長，形成離岸市場目的地國到岸交付能力。

當然，不同公司建設國際分支機構時采取的策略不同，但最基本的目的是與企業本身業務相聯系。比如方正的離岸業務主要面對日本市場，因而主要在日本的城市開設分支機構，而海輝軟件的離岸業務中，55%來自歐美市場，30%來自日本市場，因而在美國、日本均設置了分支機構。

由上述可見，北京服務外包漸向高端，主要著力點有三：

一是持續不斷的兼并收購。從發展趨勢來看，未來幾年，北京服務外包企業進行并購更加集中在擴大規模及行業影響力、增強企業接包能力、提升企業市場的競爭力、爭取在國際接包市場更大話語權等。并購方向有三：一是整合資源，擴大規模，加強核心能力。針對同服務領域企業的并購，加強企業在某一個細分領域的規模和能力；二是延伸產業鏈，針對核心服務上下游關聯領域的并購，擴大服務范圍，特別是向產業鏈高端遷移；三是提升在岸服務水平，進入全新的潛力服務領域，特別是收購后以國外團隊管理在岸業務方向。

二是服務內容向產業鏈高端升級。目前北京服務外包企業承接的大部分離岸業務為編程、設計和單體測試等，屬于比較低端環節。因此，下一步北京服務外包企業應致力于提升業務自身的高端升級，如以技術解決方案、咨詢業務等。印度外包大鱷Infosys在進入2000年以來的10年，其發展核心就是致力于提升價值鏈，他們清晰地將自己定位為咨詢公司，希冀做最好的端到端的商業解決方案的提供者。

三是目前北京部分公司可以為如金融、電信、制造業等行業企業提供解決方案，并且有了一定的品牌影響力，隨著云計算、大數據等技術的發展，這些企業必將進一步為企業提供商業智能、業務分析與優化等方面的咨詢服務，真正走向高端。

北京的增長潛力

作為起步最早的城市，北京是全國外包示范城市中發展得最好的城市，在外包國際化的大環境下，曲玲年認為北京未來應該致力于把自己建成全球服務外包交易中心。

一般來說，服務外包交易中心需要具備以下幾方面要素：大量國際買方與賣方聚集；區域較高的國際化程度；大量高端國際化人才聚集；較為雄厚的產業基礎。

而從實際情況來看，北京目前已經基本形成了全球服務外包交易中心雛形。首先是發包方的大量聚集。世界五百強中有256家在北京投資，北京也是跨國公司在中國建立研發中心最集中的城市，已經有350家外資公司設立研發機構；另外，北京作為首都聚集了大量國內大中型企業總部、銀行金融機構總部。這些國有大型企業和世界500強企業、外資研發機構構成了發包方的集群。其次是接包方的大量聚集。曾入選全國十大服務外包領軍企業中，有6家企業總部設在北京，包括文思海輝、博彥、軟通動力、中訊、中軟等；2011年十大在華全球服務供應商中，地區總部位于北京的有5家，目前，北京還有近300家從事服務外包的企業。第三是雄厚的服務外包產業基礎。2011年，北京離岸外包收入達到了24.49億美元，較2010年增長了59.29%。在21家中國服務外包示范城市中，北京市產業規模位于前列，從業人員在10萬人左右。第四是良好的基礎設施和較高的國際化程度。

如此優勢，使得北京服務外包未來增長潛力巨大。這種潛力首先體現新的增長極即將出現。2011年 ，北京的知識流程外包（KPO）市場，尤其是以生物醫藥研發為代表的高端KPO業務迅速興起。北京KPO執行額為3.54億美元，同比增長了207.9%，占離岸服務外包執行額的14.5%。

如果把整個外包行業比喻為一座金字塔，那么KPO就位于塔尖之上。這個行業，不管是技術門檻還是人員要求，都是相當苛刻的，甚至一個公司75%的成本都來自于人員。目前在國內展開KPO業務較好的多為印度公司在中國的分支機構；國際上，美德等國憑借知識產權制度的先發優勢，也始終在國際上保持領先。但是，越來越多類似康龍化成這樣的公司出現并開始壯大，意味著北京的KPO開始壯大。

這是一個極有潛力的市場，未來社會研發投入比例的三分之一都可以作為這個市場的潛力空間。這使得KPO在未來幾年將會成為服務外包行業有力的增長極。

其次是云計算的發展，云平臺將催生出新的交付模式和商業模式。雖然發展迅速，但國內外包行業因核心競爭力的缺失陷入“增收不增利”的困境久矣。某專家甚至稱，目前國內16000多家外包企業，大概只有0.1%的企業利潤可以達到25%（北京行業平均利潤10%），而印度有80家以上的企業利潤可達30%-50%。

具有“破壞性”推動力量的云計算的突起將使中國外包企業迅速趕超成為可能，云的發展不僅可以提高社會生產力，推動社會整體信息化，并徹底顛覆目前的商業模式及體系。

首先云時代將引領外包產業進入并購整合期，其次云外包同樣將給服務外包產業帶來新的服務模式。在全新的服務模式中，公司的利潤不再僅僅依賴傳統的20%的優質客戶而是許許多多原先可能忽視的客戶或者在傳統模式下不“值得”服務的客戶，它們數量龐大足以使廠商獲得豐厚的利潤。

同時云服務也將促進企業發展，不僅能提供給企業更多的靈活性，使企業用最少的投資獲得最大利潤，而當企業的業務增長到需要增加服務的時候，可以根據情況對服務進行選擇性增加，使企業的業務利用性最大化。其次，云計算能為企業提供成為增值服務提供商的新業務機會。對于中小企業而言投入大量的資金購買軟件或是基礎設施會給企業帶來較大的負擔，如果能夠通過云來提供相應的數據、CAD等的在線服務，而且費用可以分期負擔，這個業務空間是很大的，這就不僅可以降低企業的成本，還可以給企業帶來更多盈利的機會。

第三是移動商務的爆炸式增長，將給北京服務外包企業帶來新的機遇。Iphone和Ipad的上市普及引領了應用軟件的新潮流，在個人應用異?；钴S的今天，在這些載體上為企業級客戶開發應用成為了行業里的新契機。北京很多服務外包企業正在與美國的客戶談這方面的合作，為業務發展帶來新機遇。

尤其是以Ipad為載體的“移動銷售終端”（MST）將會是行業發展的新趨勢。以銀行信用卡中心為例，MST的興起將會給信用卡中心帶來革命性變革，主要表現在：與傳統模式相比，縮短新產品進入市場時間；強化對銷售人員的管理；提升安全性，降低欺詐風險；極大地縮短了信用卡辦卡時間，實現實時辦卡開卡（交通銀行已經有此類業務，以Ipad為終端，實現實時辦卡開卡。

第四是對日離岸數據中心的建設，將會給服務外包企業帶來新機遇。日本是中國最重要的發包國之一，2011年的大地震使得中國企業對日業務大大萎縮，同時也給災備中心、數據中心等新興外包業務帶來了機會，為我國對日服務帶來新的市場機遇。災難后，處于分散風險的考慮，日本很多企業開始在本土之外建立研發、數據中心等，北京成為很多企業的首選，可以說，日本數據中心服務離岸外包的需求為北京的服務外包企業帶來了新的重要機遇。