旁觀者

具備旁觀者的觀察視角也是管理者的一個基本素養。

記得看過管理學大師德魯克寫的一本回憶錄《旁觀者》，他把自己當做一個社會的旁觀者，從這個視角來認識自己的成長歷程，來觀察20世紀不斷變化的組織或社會，借助社會的圖像，捕捉并傳達他那難以想象的管理精髓和深邃神韻。從中我們看到了一個冷靜的、理性的、真正的旁觀者——德魯克，他的這個思考習慣無疑對他的管理學研究起到了重要作用。

其實，我國許多古代思想家也是從這個角度來觀察社會的，諸如孔子說：“富與貴，人之所欲也，貧與賤，人之所惡也。”司馬遷說：“天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往。”可見孔子和司馬遷也是當時社會一個清醒的旁觀者。人有些時候就是這樣，往往身在其中，難免迷惑，社會如此，其實做企業也是如此。我就常常有這樣的感覺，平時忙于企業的內部各項事務，不斷尋找各部門效率提高的辦法，有意思的是，分工明確、職能清晰、流程到位、考核嚴密并不一定組織就有效率。于是常常不得其解，偶爾和朋友或業界同仁在一起，間或的一句話，突然間猶如空中驚雷，驚醒夢中人。所謂旁觀者清，一個基本的道理，卻在苦苦的忙碌中被忽視。

最近國內開始流行商業模式研究，各種培訓、理論探討風盛，尤以北京大學匯豐學院最為代表。商業模式研究的方法、理論盡管尚有分歧，卻提供了一個觀察企業的新視角。

傳統研究企業的方法或重點大多著重于企業內部，研究對象為企業組織及其內部各部門、人員等之間的關系和業務活動、管理活動。視角從微觀到宏觀分別為人員、組織和產業。評價標準則為運營的各種業績指標，諸如收入、利潤、資產回報率、投資回報率等?？梢?，如何更好地有效地發揮企業既定資源稟賦的最大能力，從而獲取最大的利潤，這是傳統管理科學研究的出發點和歸宿。也許受傳統管理科學的影響，大多管理者在實際工作過程中也更多地把精力放在企業內部，如推動提高生產效率的精益生產，調動人員積極性的KPI考核，提高企業管控的全面預算管理，關注企業發展路徑的戰略或策略，優化戰略和資源配置的平衡積分卡等。

而管理者對企業與外部的關系，尤其是利益關系、交易模式、贏利模式、價值鏈上的定位、體現等的關注卻不夠。商業模式的研究重點就在企業和外部關系，正如魏煒教授所說：其研究對象為焦點企業及其利益相關者，重點考察他們之間的交易關系、交易方式等組成的交易結構。視角進一步拓展，微觀至焦點企業內部利益相關者，包括企業內部具備獨立投入產出、獨立利益訴求、獨立權利配置，如物流、信息平臺、支付平臺等；宏觀至整個商業生態，包括焦點企業的外部利益相關者，如企業的供應商、合作伙伴、客戶、競爭對手，甚至焦點企業的利益相關者的利益相關者，如供應商的供應商、客戶的客戶、競爭對手的合作伙伴等。評價標準則是價值的創造、傳遞效率。觀察價值如何在利益相關者之間創造和傳遞，焦點企業從中獲得多大的價值等。

顯然這是一種旁觀者的視角，這種視角拓寬了企業研究的思路，第一，從商業生態等宏觀結構定位企業的價值來源和價值傳遞路徑，從而拓寬商業模式創新的思維。第二，從企業的商業模式（包括內部利益相關者、外部利益相關者等）微觀視角更好地解剖企業，達到改造企業、重構企業的微觀手術效果。第三，以往對比不同企業的業績，一般將他們置于相同行業或產業的背景中，進行對標比較。然而如果商業模式不同，將很難直接比較，有了商業模式的研究則為同一商業生態中不同商業模式的企業建立起同一個坐標系，從而使不同商業模式的企業之間進行比較成為可能。

這里說的是企業研究，但我要說的是，這種旁觀者的視角也為實際的管理工作者提供了一種全新的視角，比如作為管理者應該也有必要跳出企業來看看自己的企業，看看企業與外部的關系，尤其是與外部利益關聯者的交易方式、交易結構、現金流模式、核心資源、價值鏈上的定位及價值創造、傳遞過程等。由此一來，管理者會發現新的機會，新的工作重點，會發現作為管理者須是內部利益共生體活力的牽引者，還須是企業商業模式的設計者，這才是管理者的最高工作境界。

舉例來說，“共贏”是創維的核心價值觀，而我們以往在落實這個價值觀過程中過于關注其在企業內部的落地，如建立企業與核心管理團隊利潤分享機制，共擔風險或共享發展的內部股份機制等，而很少關注企業與外部利益共生體“共贏”價值觀的落地。若從外部來看，就必須建立與供應商、消費者、零售商的共贏機制，如設計供應商和制造商之間的聯合實驗室，進行技術突破，共享技術進步帶來的利益，從而共同成長。又如設計企業與消費者的開發機制猶如蘋果的APP STORE一樣，當外部開發者開發的各種應用程序有利益時實行共享的利益機制，以此調動消費者或外部開發者的積極性。所以，我們須有時或者常常把自己變成一個理性的旁觀者。從外部觀察企業的價值，發現企業內部利益共生體及其運行機制，設計企業與外部利益關聯者的利益共生體及其運行規律。

編輯：王玉